雙清零管理制度?一、總則（一）目的為加強公司管理，確保各項工作高效、有序進行，實現(xiàn)工作任務和問題處理的"雙清零"目標，特制定本管理制度。本制度旨在明確工作任務清零和問題處理清零的標準、流程和責任，提高公司整體運營效率和管理水平，保障公司各項業(yè)務的順利開展。（二）適用范圍本制度適用于公司內各部門、各崗位員工在履行工作職責過程中涉及的工作任務和問題處理相關事項。（三）定義1.工作任務清零：指對公司安排的各項工作任務，在規(guī)定的時間內完成并達到預期目標，相關工作記錄、成果交付完整且符合要求，不存在遺留問題或未完成事項。2.問題處理清零：指對工作中出現(xiàn)的各類問題，及時進行分析、解決，并確保問題得到徹底處理，不再重復出現(xiàn)。問題處理過程需形成完整的記錄，包括問題描述、分析過程、解決方案、實施情況及驗證結果等。二、工作任務清零管理（一）任務分配與下達1.公司根據(jù)年度經營目標、項目計劃及日常工作安排，將各項工作任務分解至各部門。部門負責人應結合本部門實際情況，進一步細化任務，明確任務責任人、工作標準、完成時間節(jié)點等，并以書面形式下達給具體責任人。2.任務下達后，任務責任人如有疑問或建議，應及時與上級溝通，確保對任務要求理解清晰、準確。（二）任務執(zhí)行與跟蹤1.任務責任人按照下達的任務要求，制定詳細的工作計劃，并組織實施。在任務執(zhí)行過程中，應嚴格遵守相關工作流程和規(guī)范，確保工作質量和進度。2.上級領導應對任務執(zhí)行情況進行定期跟蹤檢查，及時掌握任務進展動態(tài)。跟蹤檢查方式包括但不限于工作匯報、現(xiàn)場查看、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析等。對于任務執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題或困難，上級領導應及時給予指導和支持，協(xié)助任務責任人解決。（三）任務驗收與交付1.任務完成后，任務責任人應及時提交任務成果，并向直接上級提出驗收申請。驗收申請應包括任務完成情況說明、相關成果資料清單等。2.直接上級收到驗收申請后，應組織相關人員按照任務下達時明確的工作標準和驗收要求進行驗收。驗收合格的，予以確認通過；驗收不合格的，應明確指出問題所在，并要求任務責任人限期整改，直至驗收合格。3.任務成果交付時，應確保交付資料完整、準確、規(guī)范，并辦理交接手續(xù)。交接手續(xù)應明確交付內容、交付時間、接收人等信息，雙方簽字確認。（四）工作任務清零標準1.按時完成任務：所有工作任務均應在規(guī)定的時間內完成，無逾期情況。如因特殊原因需要延期，任務責任人應提前向上級提交書面延期申請，說明延期原因及預計完成時間，經上級批準后方可延期。2.達到工作標準：任務成果應符合任務下達時明確的工作標準和質量要求，無明顯缺陷或錯誤。3.資料完整交付：交付的任務成果相關資料應齊全、完整，包括但不限于工作記錄、報告、圖表、數(shù)據(jù)等，且資料格式規(guī)范、內容清晰、邏輯連貫。4.無遺留問題：任務完成后，經全面檢查，不存在任何遺留問題或未完成事項，后續(xù)工作能夠順利銜接。（五）工作任務清零流程1.任務責任人自查：任務完成后，任務責任人首先對任務完成情況進行全面自查，對照工作標準和任務要求，檢查是否按時、按質完成任務，資料是否完整交付，有無遺留問題等。自查合格后，填寫《工作任務完成自查表》，提交給直接上級。2.上級初驗：直接上級收到《工作任務完成自查表》后，對任務完成情況進行初步驗收。如發(fā)現(xiàn)問題，應及時反饋給任務責任人，要求其進行整改。整改完成后，任務責任人重新提交自查表，直至初驗合格。3.最終驗收：初驗合格后，由部門負責人組織相關人員進行最終驗收。驗收通過后，填寫《工作任務驗收單》，確認任務完成并實現(xiàn)清零。對于涉及多個部門協(xié)同完成的任務，由牽頭部門負責組織最終驗收，并將驗收結果通報各相關部門。三、問題處理清零管理（一）問題發(fā)現(xiàn)與報告1.公司鼓勵全體員工積極發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，問題發(fā)現(xiàn)途徑包括但不限于日常工作檢查、數(shù)據(jù)分析、客戶反饋、內部溝通等。2.發(fā)現(xiàn)問題后，發(fā)現(xiàn)人應及時填寫《問題報告單》，詳細描述問題發(fā)生的時間、地點、現(xiàn)象、影響范圍等信息，并提出初步的解決建議。《問題報告單》應提交給直接上級或相關責任部門負責人。（二）問題分析與評估1.接到《問題報告單》后，責任部門負責人應立即組織相關人員對問題進行分析，找出問題產生的原因，評估問題的嚴重程度和影響范圍。分析過程可采用頭腦風暴、魚骨圖、5W2H等工具和方法，確保問題分析全面、深入。2.根據(jù)問題分析結果，制定相應的解決方案，并明確解決方案的實施步驟、責任人和時間節(jié)點。對于重大問題或涉及多個部門的復雜問題，應組織專項會議進行討論，共同確定解決方案。（三）問題解決與實施1.解決方案確定后，責任人應按照計劃組織實施。在實施過程中，應密切關注實施進展情況，及時解決實施過程中出現(xiàn)的新問題。如遇困難或需要調整解決方案，應及時向上級匯報，尋求支持和指導。2.相關部門和人員應積極配合問題解決工作，提供必要的協(xié)助和資源。對于因客觀原因無法立即解決的問題，應制定臨時應對措施，降低問題對工作的影響。（四）問題驗證與關閉1.問題解決后，責任部門應組織對問題解決效果進行驗證。驗證方式可包括現(xiàn)場檢查、數(shù)據(jù)對比、測試驗證、客戶反饋等，確保問題得到徹底解決，不再重復出現(xiàn)。2.驗證合格后，填寫《問題處理結果驗證表》，由責任部門負責人簽字確認。對于涉及多個部門的問題，驗證合格后需經相關部門共同簽字確認。問題處理完成后，在《問題報告單》上注明處理結果，并將相關資料歸檔保存。（五）問題預防與持續(xù)改進1.責任部門應對已解決的問題進行總結分析，找出問題產生的根源，制定相應的預防措施，防止問題再次發(fā)生。預防措施應具有針對性和可操作性，并明確責任人和時間節(jié)點。2.公司定期對問題處理情況進行統(tǒng)計分析，總結共性問題和趨勢性問題，提出系統(tǒng)性的改進建議，推動公司整體管理水平的提升。通過建立問題處理案例庫、組織經驗分享會等方式，促進員工之間的學習和交流，不斷積累問題處理經驗。（六）問題處理清零標準1.問題得到徹底解決：通過有效的解決方案，使問題得到根本性的消除，不再對工作產生負面影響。2.原因分析準確：準確找出問題產生的原因，分析過程邏輯清晰、證據(jù)充分，能夠為制定預防措施提供有力依據(jù)。3.預防措施有效：針對問題根源制定的預防措施切實可行，能夠有效避免問題再次發(fā)生。4.相關資料完整：問題處理過程中形成的各類資料，包括問題報告單、分析報告、解決方案、實施記錄、驗證結果等，應完整、準確、規(guī)范，能夠清晰反映問題處理的全過程。（七）問題處理清零流程1.問題報告：發(fā)現(xiàn)人填寫《問題報告單》，提交給直接上級或相關責任部門負責人。2.問題受理：責任部門負責人收到《問題報告單》后，確認問題屬于本部門職責范圍，予以受理，并確定問題處理責任人。3.問題分析：責任人組織相關人員對問題進行分析，找出問題原因，評估問題嚴重程度和影響范圍，制定解決方案。4.方案實施：責任人按照解決方案組織實施，相關部門和人員配合提供支持。5.效果驗證：問題解決后，責任部門組織對問題解決效果進行驗證，填寫《問題處理結果驗證表》。6.問題關閉：驗證合格后，在《問題報告單》上注明處理結果，問題處理完成并實現(xiàn)清零。如驗證不合格，應重新分析原因，調整解決方案，直至問題徹底解決。四、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機制1.公司成立雙清零管理監(jiān)督小組，由公司高層領導、相關部門負責人組成，負責對公司雙清零管理制度的執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查。2.監(jiān)督小組定期對各部門工作任務完成情況和問題處理情況進行抽查，檢查任務是否按時清零、問題是否得到有效解決等。對于發(fā)現(xiàn)的問題，及時提出整改意見，并跟蹤整改落實情況。3.建立雙清零管理工作臺賬，對各項工作任務和問題處理的進展情況、完成情況進行詳細記錄，便于監(jiān)督小組隨時掌握工作動態(tài)，進行針對性的監(jiān)督檢查。（二）考核辦法1.將雙清零管理工作納入員工績效考核體系，明確考核指標和權重。考核指標包括工作任務按時完成率、任務完成質量、問題發(fā)現(xiàn)數(shù)量、問題解決及時率、問題預防措施有效性等。2.根據(jù)考核結果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個人進行表彰和獎勵，對未達到考核要求的部門和個人進行績效扣分、批評教育等處理。連續(xù)多次未完成雙清零任務的，將視情節(jié)輕重給予進一步的處罰，如調崗、降職等。3.考核結果與員工的薪酬調整、晉升、評優(yōu)評先等掛鉤，充分發(fā)揮考核的激勵和約束作用，促使員工積極主動地做好工作任務清零和問題處理清零工作。五、培訓與宣貫（一）培訓計劃1.人力資源部門負責制定雙清零管理培訓計劃，根據(jù)公司實際情況和員工需求，確定培訓內容、培訓方式、培訓時間等。培訓內容應包括雙清零管理制度解讀、工作任務清零流程、問題處理方法與技巧、相關工具應用等。2.培訓計劃應覆蓋公司全體員工，確保各部門、各崗位員工都能了解和掌握雙清零管理的要求和方法。對于新入職員工，應將雙清零管理培訓作為入職培訓的重要內容之一。（二）培訓實施1.根據(jù)培訓計劃，組織開展形式多樣的培訓活動，如內部培訓課程、專題講座、案例分析、小組討論、實地演練等。培訓講師可由公司內部經驗豐富的管理人員、業(yè)務骨干擔任，也可邀請外部專家進行授課。2.在培訓過程中，注重與員工的互動交流，鼓勵員工提出問題和見解，及時解答員工的疑惑，確保培訓效果。同時，要求員工做好培訓記錄，將所學知識應用到實際工作中。（三）宣貫活動1.通過公司內部宣傳欄、內部刊物、電子郵件、微信群等渠道，廣泛宣傳雙清零管理制度的重要意義、工作要求和實施流程，營造良好的工作氛圍。2.定期發(fā)布雙清零管理工作動態(tài)和優(yōu)秀案例，分享各部門在工作任務清零和問題處理清零方面的經驗和做法，引導員工積極參與雙清零管理工