足浴技師日常管理制度?總則1.目的為了規(guī)范足浴技師的日常行為，提高服務(wù)質(zhì)量，確保門店運營的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于本公司所有在職足浴技師。3.基本原則遵守國家法律法規(guī)及公司各項規(guī)章制度。以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、熱情的服務(wù)。注重團隊協(xié)作，共同維護公司良好形象。入職與離職管理1.入職流程應(yīng)聘者通過面試、技能考核等環(huán)節(jié)后，由人事部門辦理入職手續(xù)，簽訂勞動合同。新入職技師需參加公司組織的入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司文化、規(guī)章制度、服務(wù)流程、專業(yè)技能等。2.離職管理技師離職需提前[X]天向公司提交書面申請，經(jīng)批準(zhǔn)后辦理離職手續(xù)。離職時需歸還公司發(fā)放的工作服、工作牌、工具等物品，如有遺失或損壞需照價賠償。財務(wù)部門核算工資，在離職手續(xù)辦理完畢后[X]個工作日內(nèi)發(fā)放工資。考勤制度1.工作時間足浴技師實行輪班制，具體工作時間根據(jù)門店實際情況安排。正常工作時間為[具體時長]，包含適當(dāng)?shù)男菹r間。2.考勤要求技師需按時上下班，不得遲到、早退。遲到或早退[X]分鐘以內(nèi)，每次扣除[X]元；遲到或早退超過[X]分鐘，按曠工半天處理。如需請假，應(yīng)提前向主管請假，并填寫請假申請表。請假[X]天以內(nèi)由主管批準(zhǔn)，請假[X]天以上需經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)。未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗視為曠工，曠工一天扣除[X]元，并根據(jù)情節(jié)輕重給予警告、罰款直至辭退處理。每月累計曠工[X]天及以上，公司有權(quán)解除勞動合同。3.考勤記錄與核對門店設(shè)立考勤記錄員，負(fù)責(zé)記錄技師的出勤情況?？记谟涗洃?yīng)真實、準(zhǔn)確、完整。技師應(yīng)在每周[具體日期]與考勤記錄員核對上周考勤情況，如有異議應(yīng)及時提出。服務(wù)規(guī)范1.接待客戶技師在接待客戶時應(yīng)主動、熱情、禮貌，使用文明用語，如"您好，歡迎光臨"等。引導(dǎo)客戶至指定房間，幫助客戶存放衣物、物品等，并詢問客戶需求。2.服務(wù)準(zhǔn)備按照標(biāo)準(zhǔn)流程做好服務(wù)前的準(zhǔn)備工作，包括調(diào)試足浴設(shè)備水溫、準(zhǔn)備按摩用品等。確保工作區(qū)域整潔、衛(wèi)生，物品擺放整齊。3.服務(wù)過程為客戶提供專業(yè)的足浴、按摩服務(wù)，根據(jù)客戶身體狀況和需求調(diào)整服務(wù)力度和方式。服務(wù)過程中與客戶保持良好溝通，了解客戶感受，及時解答客戶疑問。嚴(yán)格遵守服務(wù)時間，不得擅自縮短服務(wù)時長。4.服務(wù)結(jié)束服務(wù)結(jié)束后，幫助客戶整理衣物，引導(dǎo)客戶至休息區(qū)稍作休息，并提供茶水等飲品。向客戶征求服務(wù)意見，感謝客戶的光臨，并歡迎客戶再次惠顧。技能提升1.培訓(xùn)計劃公司定期組織足浴技師技能培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括新的按摩手法、足浴配方、服務(wù)技巧等。根據(jù)技師的技能水平和工作表現(xiàn)，制定個性化的培訓(xùn)計劃，幫助技師提升專業(yè)技能。2.技能考核每季度組織一次技能考核，考核內(nèi)容包括理論知識和實際操作。技能考核成績與技師的績效獎金、晉升等掛鉤，對于考核優(yōu)秀的技師給予表彰和獎勵，對于考核不通過的技師進行補考或再次培訓(xùn)。3.參加行業(yè)交流鼓勵技師參加行業(yè)內(nèi)的交流活動、培訓(xùn)課程等，了解行業(yè)最新動態(tài)和技術(shù)發(fā)展趨勢。對于參加行業(yè)交流并取得優(yōu)異成績的技師，公司給予一定的費用補貼。衛(wèi)生與安全管理1.個人衛(wèi)生技師應(yīng)保持良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣，勤洗手、勤剪指甲、勤換工作服。工作期間不得佩戴夸張的首飾、涂抹過于艷麗的指甲油等。2.環(huán)境衛(wèi)生每天營業(yè)前和營業(yè)結(jié)束后，技師負(fù)責(zé)對工作區(qū)域進行清潔消毒，包括足浴盆、按摩床、桌椅等。保持工作區(qū)域通風(fēng)良好，無異味。3.安全操作嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，正確使用足浴設(shè)備、按摩工具等，避免發(fā)生安全事故。如發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障或安全隱患，應(yīng)及時報告主管，不得擅自處理。加強消防安全意識，熟悉店內(nèi)消防設(shè)施的位置和使用方法，確保工作區(qū)域無火災(zāi)隱患?？蛻敉对V處理1.投訴受理設(shè)立專門的客戶投訴渠道，如投訴電話、意見箱等，方便客戶反饋問題。當(dāng)接到客戶投訴時，應(yīng)及時記錄投訴內(nèi)容，包括客戶姓名、聯(lián)系方式、投訴事項等，并向客戶承諾在[X]個工作日內(nèi)給予答復(fù)。2.投訴調(diào)查安排專人對投訴事項進行調(diào)查核實，了解事情經(jīng)過，收集相關(guān)證據(jù)。與涉事技師進行溝通，聽取其陳述和解釋。3.投訴處理根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對投訴事項進行公正、合理的處理。如屬于技師責(zé)任，應(yīng)要求技師向客戶道歉，并采取相應(yīng)的補救措施。將投訴處理結(jié)果及時反饋給客戶，并跟蹤客戶滿意度。對于多次被投訴且情節(jié)嚴(yán)重的技師，公司將給予嚴(yán)肅處理，直至辭退。薪資福利1.薪資結(jié)構(gòu)足浴技師的薪資由基本工資、績效獎金、提成等部分組成。基本工資根據(jù)技師的技能水平、工作經(jīng)驗等確定，每月固定發(fā)放?？冃И劷鸶鶕?jù)技師的服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度、考勤情況等考核指標(biāo)進行發(fā)放。提成根據(jù)技師所服務(wù)客戶的消費金額按一定比例計算。2.薪資發(fā)放公司每月[具體日期]發(fā)放上月工資，如遇節(jié)假日則提前發(fā)放。工資發(fā)放方式為銀行代發(fā)，員工應(yīng)提供準(zhǔn)確的銀行賬號信息。3.福利待遇公司為技師繳納社會保險，包括養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險。提供帶薪年假、病假等法定假期，具體天數(shù)按照國家規(guī)定執(zhí)行。定期組織員工團建活動，豐富員工的業(yè)余生活。根據(jù)公司經(jīng)營狀況，適時發(fā)放節(jié)日福利、年終獎金等。行為規(guī)范1.職業(yè)道德遵守職業(yè)道德規(guī)范，誠實守信，不得欺詐客戶。保守公司商業(yè)機密和客戶隱私，不得泄露客戶信息。2.工作紀(jì)律工作期間不得擅自離崗、串崗、聊天、玩手機等，應(yīng)專注于為客戶提供服務(wù)。不得在店內(nèi)吸煙、飲酒、賭博等。服從公司管理和工作安排，不得頂撞上級領(lǐng)導(dǎo)。3.團隊協(xié)作與同事保持良好的合作關(guān)系，相互幫助、相互支持。積極參與團隊活動，為團隊發(fā)展貢獻