準確把握2024年系統規(guī)劃與管理師考試命題特征試題及答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共20題）

1.下列關于系統規(guī)劃與管理師（ITIL）的說法，正確的是：

A.ITIL是一種IT服務管理（ITSM）的框架

B.ITIL的核心是服務管理流程

C.ITIL不關注IT服務的持續(xù)改進

D.ITIL適用于所有類型的組織

2.在系統規(guī)劃與管理師考試中，以下哪項不屬于系統規(guī)劃與設計階段？

A.系統需求分析

B.系統架構設計

C.系統實施

D.系統驗收

3.以下哪項不是系統規(guī)劃與管理師（ITIL）中的服務支持與交付流程？

A.服務臺

B.配置管理

C.服務級別管理

D.業(yè)務關系管理

4.在系統規(guī)劃與管理師（ITIL）中，以下哪項不屬于服務設計流程？

A.服務目錄管理

B.服務能力管理

C.服務持續(xù)性管理

D.服務報告

5.以下哪項不是系統規(guī)劃與管理師（ITIL）中的服務改進流程？

A.服務度量

B.服務改進計劃

C.服務報告

D.服務持續(xù)性管理

6.在系統規(guī)劃與管理師（ITIL）中，以下哪項不屬于服務轉換流程？

A.服務臺

B.配置管理

C.服務級別管理

D.服務報告

7.以下哪項不是系統規(guī)劃與管理師（ITIL）中的服務運營流程？

A.服務臺

B.配置管理

C.服務級別管理

D.服務持續(xù)性管理

8.以下哪項不是系統規(guī)劃與管理師（ITIL）中的服務設計流程？

A.服務目錄管理

B.服務能力管理

C.服務持續(xù)性管理

D.服務報告

9.在系統規(guī)劃與管理師（ITIL）中，以下哪項不屬于服務改進流程？

A.服務度量

B.服務改進計劃

C.服務報告

D.服務持續(xù)性管理

10.以下哪項不是系統規(guī)劃與管理師（ITIL）中的服務轉換流程？

A.服務臺

B.配置管理

C.服務級別管理

D.服務報告

11.在系統規(guī)劃與管理師（ITIL）中，以下哪項不屬于服務運營流程？

A.服務臺

B.配置管理

C.服務級別管理

D.服務持續(xù)性管理

12.以下哪項不是系統規(guī)劃與管理師（ITIL）中的服務設計流程？

A.服務目錄管理

B.服務能力管理

C.服務持續(xù)性管理

D.服務報告

13.在系統規(guī)劃與管理師（ITIL）中，以下哪項不屬于服務改進流程？

A.服務度量

B.服務改進計劃

C.服務報告

D.服務持續(xù)性管理

14.以下哪項不是系統規(guī)劃與管理師（ITIL）中的服務轉換流程？

A.服務臺

B.配置管理

C.服務級別管理

D.服務報告

15.在系統規(guī)劃與管理師（ITIL）中，以下哪項不屬于服務運營流程？

A.服務臺

B.配置管理

C.服務級別管理

D.服務持續(xù)性管理

16.以下哪項不是系統規(guī)劃與管理師（ITIL）中的服務設計流程？

A.服務目錄管理

B.服務能力管理

C.服務持續(xù)性管理

D.服務報告

17.在系統規(guī)劃與管理師（ITIL）中，以下哪項不屬于服務改進流程？

A.服務度量

B.服務改進計劃

C.服務報告

D.服務持續(xù)性管理

18.以下哪項不是系統規(guī)劃與管理師（ITIL）中的服務轉換流程？

A.服務臺

B.配置管理

C.服務級別管理

D.服務報告

19.在系統規(guī)劃與管理師（ITIL）中，以下哪項不屬于服務運營流程？

A.服務臺

B.配置管理

C.服務級別管理

D.服務持續(xù)性管理

20.以下哪項不是系統規(guī)劃與管理師（ITIL）中的服務設計流程？

A.服務目錄管理

B.服務能力管理

C.服務持續(xù)性管理

D.服務報告

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.系統規(guī)劃與管理師（ITIL）框架的目的是為了提高IT服務的質量和效率。（）

2.在系統規(guī)劃與管理師（ITIL）中，服務目錄是服務管理流程的核心。（）

3.系統規(guī)劃與管理師（ITIL）中的服務級別管理（SLM）主要關注IT服務的可用性。（）

4.系統規(guī)劃與管理師（ITIL）的服務持續(xù)性管理（SCM）流程旨在確保IT服務在災難發(fā)生時能夠快速恢復。（）

5.系統規(guī)劃與管理師（ITIL）中的配置管理數據庫（CMDB）是IT服務管理的基礎。（）

6.在系統規(guī)劃與管理師（ITIL）中，服務臺是服務運營流程的一部分，負責處理所有用戶請求。（）

7.系統規(guī)劃與管理師（ITIL）的服務設計流程包括確定服務需求、設計服務解決方案和實施服務解決方案。（）

8.系統規(guī)劃與管理師（ITIL）的服務改進流程旨在通過持續(xù)改進來提升IT服務的質量和效率。（）

9.系統規(guī)劃與管理師（ITIL）中的服務轉換流程負責將新服務或變更的服務從開發(fā)階段轉移到生產階段。（）

10.系統規(guī)劃與管理師（ITIL）的IT服務管理實踐不適用于所有行業(yè)和組織類型。（）

11.在系統規(guī)劃與管理師（ITIL）中，服務持續(xù)性管理（SCM）流程的目標是確保IT服務在所有情況下都能持續(xù)運行。（）

12.系統規(guī)劃與管理師（ITIL）的服務臺不僅處理用戶請求，還負責監(jiān)控服務性能和報告服務問題。（）

13.系統規(guī)劃與管理師（ITIL）的服務設計流程中的服務能力管理（SCM）確保了IT服務能夠滿足業(yè)務需求。（）

14.系統規(guī)劃與管理師（ITIL）的服務改進流程通過實施服務度量來評估服務性能和識別改進機會。（）

15.系統規(guī)劃與管理師（ITIL）中的服務轉換流程確保了新服務或變更的服務在實施過程中不會對現有服務造成負面影響。（）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述系統規(guī)劃與管理師（ITIL）中的服務設計流程的主要目標和步驟。

2.解釋系統規(guī)劃與管理師（ITIL）中的服務級別管理（SLM）在IT服務管理中的作用。

3.描述系統規(guī)劃與管理師（ITIL）中的配置管理數據庫（CMDB）的功能及其在IT服務管理中的重要性。

4.說明系統規(guī)劃與管理師（ITIL）中的服務改進流程如何幫助組織提升IT服務的質量和效率。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述系統規(guī)劃與管理師（ITIL）在當前數字化時代對企業(yè)IT服務管理的意義，并結合實際案例說明如何將ITIL應用于企業(yè)的IT服務管理中。

2.探討系統規(guī)劃與管理師（ITIL）框架在面對日益復雜的IT環(huán)境和多變的業(yè)務需求時，如何通過持續(xù)改進和優(yōu)化IT服務來適應變化，提高企業(yè)競爭力。

試卷答案如下

一、多項選擇題（每題2分，共20題）

1.A,B,D

2.C

3.D

4.D

5.C

6.D

7.D

8.D

9.D

10.D

11.D

12.D

13.D

14.D

15.D

16.D

17.D

18.D

19.D

20.D

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.√

2.×

3.×

4.√

5.√

6.√

7.√

8.√

9.√

10.×

11.√

12.√

13.√

14.√

15.√

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.系統規(guī)劃與管理師（ITIL）中的服務設計流程的主要目標是確保IT服務能夠滿足業(yè)務需求，步驟包括需求分析、服務解決方案設計、服務解決方案實施和驗收。

2.服務級別管理（SLM）在IT服務管理中的作用是確保IT服務提供滿足預定的質量水平，包括制定服務級別協議、監(jiān)控服務性能、管理服務問題和服務報告。

3.配置管理數據庫（CMDB）的功能是記錄IT環(huán)境中的所有配置項和它們之間的關系，其在IT服務管理中的重要性在于它提供了對IT環(huán)境的全面視圖，有助于支持服務管理流程。

4.服務改進流程通過定期審查服務績效和用戶反饋來識別改進機會，通過實施改進計劃和服務度量來提升服務質量和效率。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.系統規(guī)劃與管理師（ITIL）在當前數字化時代對企業(yè)IT服務管理的意義在于提供了一套全面、成熟的服務管理框架，幫助企業(yè)優(yōu)化服務流程、提高服務質量和客