保潔檔案及管理制度?一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司保潔工作的規(guī)范化管理，提高保潔服務(wù)質(zhì)量，保障公司辦公環(huán)境的整潔、舒適，特制定本保潔檔案及管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有辦公區(qū)域、公共區(qū)域及附屬設(shè)施的保潔工作管理。（三）職責(zé)分工1.人事行政部門(mén)負(fù)責(zé)制定和完善保潔管理制度，并監(jiān)督執(zhí)行。負(fù)責(zé)保潔人員的招聘、培訓(xùn)、考核、調(diào)配及辭退等工作。定期檢查保潔工作質(zhì)量，對(duì)存在的問(wèn)題提出整改意見(jiàn)，并跟蹤落實(shí)情況。2.保潔人員嚴(yán)格按照本制度及相關(guān)操作規(guī)程，認(rèn)真完成各項(xiàng)保潔工作任務(wù)。負(fù)責(zé)維護(hù)保潔工具、設(shè)備的正常使用，并及時(shí)報(bào)告損壞情況。積極配合公司其他部門(mén)的工作安排，接受公司的監(jiān)督和檢查。二、保潔檔案管理（一）檔案內(nèi)容1.保潔人員基本信息檔案包括姓名、性別、年齡、身份證號(hào)碼、聯(lián)系方式、家庭住址等個(gè)人基本資料。學(xué)歷、工作經(jīng)歷、健康狀況等相關(guān)信息。入職時(shí)間、試用期情況、轉(zhuǎn)正記錄、崗位變動(dòng)情況等工作履歷。2.保潔人員培訓(xùn)檔案培訓(xùn)計(jì)劃：每次培訓(xùn)前制定的詳細(xì)培訓(xùn)計(jì)劃，包括培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、培訓(xùn)師等信息。培訓(xùn)記錄：每次培訓(xùn)的簽到表、培訓(xùn)內(nèi)容摘要、培訓(xùn)效果評(píng)估等。培訓(xùn)證書(shū)：保潔人員參加外部培訓(xùn)獲得的相關(guān)證書(shū)復(fù)印件。3.保潔人員考核檔案考核標(biāo)準(zhǔn)：明確保潔工作各崗位的考核指標(biāo)、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及權(quán)重。考核記錄：每月、每季度及年度的考核評(píng)分表、考核評(píng)語(yǔ)、考核結(jié)果公示記錄等。獎(jiǎng)懲記錄：保潔人員獲得的獎(jiǎng)勵(lì)及受到的處罰情況記錄。4.保潔工作安排檔案保潔區(qū)域劃分表：詳細(xì)標(biāo)注公司內(nèi)各個(gè)保潔區(qū)域的范圍、責(zé)任人員及工作頻次。排班表：每月的保潔人員排班情況，包括上班時(shí)間、休息時(shí)間、輪休安排等。特殊工作安排記錄：如節(jié)假日加班安排、臨時(shí)任務(wù)分配等記錄。5.保潔工具及設(shè)備檔案工具設(shè)備清單：記錄公司為保潔工作配備的各類(lèi)工具、設(shè)備名稱(chēng)、型號(hào)、數(shù)量等信息。采購(gòu)記錄：工具設(shè)備的采購(gòu)日期、供應(yīng)商、采購(gòu)價(jià)格等采購(gòu)憑證。維修保養(yǎng)記錄：工具設(shè)備的維修時(shí)間、維修內(nèi)容、維修人員、保養(yǎng)周期及保養(yǎng)情況等記錄。6.保潔質(zhì)量檢查檔案檢查計(jì)劃：定期和不定期的保潔質(zhì)量檢查計(jì)劃，包括檢查時(shí)間、檢查人員、檢查區(qū)域等。檢查記錄：每次檢查的詳細(xì)情況記錄，如發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題、問(wèn)題所在位置、問(wèn)題描述、整改要求等。整改記錄：針對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，保潔人員的整改情況記錄，包括整改時(shí)間、整改措施、整改結(jié)果驗(yàn)證等。（二）檔案建立與更新1.專(zhuān)人負(fù)責(zé)：指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)保潔檔案的建立、整理、歸檔及保管工作，確保檔案資料的完整性和準(zhǔn)確性。2.及時(shí)錄入：各項(xiàng)檔案資料應(yīng)在相關(guān)事件發(fā)生后及時(shí)錄入，不得拖延。例如，保潔人員入職后應(yīng)立即建立基本信息檔案；培訓(xùn)結(jié)束后應(yīng)及時(shí)整理培訓(xùn)檔案；考核工作完成后應(yīng)盡快記錄考核檔案等。3.動(dòng)態(tài)更新：隨著保潔人員的工作變動(dòng)、工具設(shè)備的增減及維修保養(yǎng)情況的變化，以及保潔質(zhì)量檢查結(jié)果的不同，相應(yīng)檔案內(nèi)容要及時(shí)進(jìn)行更新，保證檔案信息與實(shí)際情況相符。（三）檔案保管與查閱1.保管要求保潔檔案應(yīng)分類(lèi)存放，整齊有序，便于查找。檔案存放地點(diǎn)應(yīng)具備防火、防潮、防蟲(chóng)等條件，確保檔案資料的安全。電子檔案應(yīng)定期進(jìn)行備份，防止數(shù)據(jù)丟失。2.查閱權(quán)限人事行政部門(mén)內(nèi)部人員因工作需要可查閱保潔檔案。公司其他部門(mén)因涉及與保潔工作相關(guān)的事宜，如需查閱檔案，需經(jīng)人事行政部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。外部單位（如政府部門(mén)、審計(jì)機(jī)構(gòu)等）因特殊原因需要查閱保潔檔案，必須經(jīng)過(guò)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并辦理查閱登記手續(xù)。三、保潔工作流程及標(biāo)準(zhǔn)（一）辦公區(qū)域保潔流程及標(biāo)準(zhǔn)1.每日清晨打開(kāi)門(mén)窗通風(fēng)換氣，保持空氣清新。用干凈的濕拖把拖地，去除地面灰塵和污漬，重點(diǎn)清潔走廊、會(huì)議室、電梯廳等人員往來(lái)頻繁的區(qū)域，拖完后地面應(yīng)無(wú)水印、無(wú)腳印。擦拭辦公桌椅、文件柜等家具表面，去除灰塵，保持表面整潔光亮。清理垃圾桶，更換垃圾袋，確保垃圾桶無(wú)異味。2.上午及下午定時(shí)巡回檢查辦公區(qū)域，及時(shí)清理地面上的雜物、紙張等垃圾。對(duì)使用過(guò)的會(huì)議室進(jìn)行清理，擦拭會(huì)議桌椅、桌面、茶具等，整理會(huì)議文件，保持會(huì)議室整潔有序。檢查衛(wèi)生間衛(wèi)生情況，補(bǔ)充衛(wèi)生紙、洗手液等用品，清潔洗手臺(tái)、便器、鏡子等設(shè)施，確保衛(wèi)生間無(wú)異味、無(wú)污漬。3.下班前再次拖地，確保地面干凈整潔。關(guān)閉門(mén)窗、電器設(shè)備等。整理保潔工具，擺放整齊。保潔標(biāo)準(zhǔn)：辦公區(qū)域地面干凈、無(wú)雜物、無(wú)污漬；家具表面清潔光亮；垃圾桶及時(shí)清理，無(wú)垃圾堆積；衛(wèi)生間清潔衛(wèi)生，設(shè)施完好，無(wú)異味。（二）公共區(qū)域保潔流程及標(biāo)準(zhǔn)1.大廳及走廊每日定時(shí)清掃地面，包括電梯口、樓梯間等，保持地面干凈整潔，無(wú)灰塵、無(wú)污漬。擦拭大廳的門(mén)窗玻璃、宣傳欄、指示牌等，確保玻璃明亮、宣傳欄和指示牌清晰干凈。清潔大廳內(nèi)的綠植，去除葉片上的灰塵，整理花盆周?chē)碾s物。2.樓梯及扶手每天清掃樓梯踏步，清除灰塵和雜物。用濕布擦拭樓梯扶手，從上至下擦拭，確保扶手無(wú)灰塵、無(wú)污漬。3.電梯每天對(duì)電梯轎廂進(jìn)行全面清潔，包括地面、墻面、轎廂門(mén)、按鈕等部位。先用濕拖把拖地，再用干拖把擦干，保持地面干燥清潔。用清潔劑擦拭墻面和轎廂門(mén)，去除污漬和手印。清潔電梯按鈕，確保按鈕靈敏，無(wú)污漬。定時(shí)更換電梯內(nèi)的地毯，保持地毯清潔。保潔標(biāo)準(zhǔn)：公共區(qū)域地面干凈、無(wú)積水、無(wú)雜物；門(mén)窗玻璃明亮；綠植美觀；樓梯扶手清潔；電梯轎廂整潔衛(wèi)生，運(yùn)行正常。（三）附屬設(shè)施保潔流程及標(biāo)準(zhǔn)1.停車(chē)場(chǎng)定期清掃停車(chē)場(chǎng)地面，清除垃圾、灰塵和雜物。沖洗停車(chē)場(chǎng)地面，去除油污和頑固污漬。擦拭停車(chē)場(chǎng)內(nèi)的標(biāo)識(shí)牌、消防設(shè)施等，保持其清潔完好。清理停車(chē)場(chǎng)內(nèi)的排水設(shè)施，確保排水暢通。2.外墻定期對(duì)外墻進(jìn)行清潔，去除墻面的灰塵、污漬和蜘蛛網(wǎng)等。根據(jù)外墻材質(zhì)選擇合適的清潔工具和清潔劑，避免對(duì)外墻造成損傷。清潔外墻時(shí)要注意安全，做好防護(hù)措施。3.其他附屬設(shè)施對(duì)公司內(nèi)的其他附屬設(shè)施，如路燈、景觀小品等，定期進(jìn)行清潔和維護(hù)，確保其外觀整潔、正常運(yùn)行。保潔標(biāo)準(zhǔn)：停車(chē)場(chǎng)地面干凈、無(wú)垃圾、無(wú)積水；外墻清潔美觀；附屬設(shè)施整潔完好，正常運(yùn)行。四、保潔人員行為規(guī)范（一）工作紀(jì)律1.遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上下班，不遲到、不早退、不曠工。2.工作期間不得擅自離崗、串崗，如需請(qǐng)假，應(yīng)提前按照公司規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)。3.嚴(yán)格遵守工作流程和操作規(guī)范，確保保潔工作質(zhì)量。（二）服務(wù)態(tài)度1.對(duì)待同事和公司員工要熱情、禮貌，主動(dòng)打招呼。2.耐心傾聽(tīng)員工的意見(jiàn)和建議，及時(shí)改進(jìn)保潔工作。3.不得與員工發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突，如有問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。（三）安全意識(shí)1.嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，正確使用保潔工具和設(shè)備，避免發(fā)生安全事故。2.注意防火、防盜、防觸電等安全事項(xiàng)，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)報(bào)告并采取措施消除。3.在清潔衛(wèi)生間、電梯等區(qū)域時(shí)，如遇突發(fā)情況，應(yīng)保持冷靜，及時(shí)采取應(yīng)急措施，并向上級(jí)報(bào)告。（四）職業(yè)素養(yǎng)1.愛(ài)護(hù)公司財(cái)物，不得隨意損壞或浪費(fèi)保潔工具、設(shè)備及清潔用品。2.保守公司機(jī)密，不得泄露公司內(nèi)部信息。3.積極參加公司組織的培訓(xùn)和會(huì)議，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。五、保潔工作考核與獎(jiǎng)懲（一）考核方式1.日常檢查：人事行政部門(mén)定期或不定期對(duì)保潔工作進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，按照保潔工作標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各區(qū)域的清潔情況進(jìn)行評(píng)分。2.員工反饋：收集公司員工對(duì)保潔工作的意見(jiàn)和建議，作為考核的參考依據(jù)。3.工作記錄審查：檢查保潔人員的工作記錄，如排班表、工作日?qǐng)?bào)等，核實(shí)工作完成情況。（二）考核周期考核分為月度考核、季度考核和年度考核。月度考核于每月末進(jìn)行，季度考核于每季度末進(jìn)行，年度考核于每年年末進(jìn)行。年度考核結(jié)果以各季度考核平均成績(jī)?yōu)橐罁?jù)。（三）考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)1.清潔質(zhì)量（60分）地面清潔：地面干凈、無(wú)污漬、無(wú)積水、無(wú)雜物，達(dá)到規(guī)定的清潔頻次和標(biāo)準(zhǔn)，得4060分。地面有明顯污漬、積水或雜物較多，酌情扣分，扣完40分為止。家具及設(shè)施清潔：辦公桌椅、文件柜、門(mén)窗玻璃、衛(wèi)生間設(shè)施等清潔光亮，無(wú)灰塵、無(wú)污漬，得1020分。發(fā)現(xiàn)一處未清潔到位或有污漬，扣12分，扣完20分為止。2.工作紀(jì)律（20分）遵守考勤制度，按時(shí)上下班，無(wú)遲到、早退、曠工現(xiàn)象，得1015分。遲到、早退一次扣1分，曠工一次扣5分，扣完15分為止。工作期間無(wú)擅自離崗、串崗行為，得510分。發(fā)現(xiàn)一次擅自離崗或串崗，扣12分，扣完10分為止。3.服務(wù)態(tài)度（10分）對(duì)待員工熱情、禮貌，主動(dòng)提供服務(wù)，無(wú)與員工發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突情況，得58分。因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題被員工投訴一次，扣12分，扣完8分為止。能及時(shí)響應(yīng)員工需求，處理問(wèn)題得當(dāng)，得25分。響應(yīng)不及時(shí)或處理問(wèn)題不當(dāng)，酌情扣分，扣完5分為止。4.安全意識(shí)（10分）嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，未發(fā)生安全事故，得58分。因違反安全操作規(guī)程導(dǎo)致安全事故發(fā)生，視情節(jié)輕重扣15分，扣完8分為止。注意防火、防盜、防觸電等安全事項(xiàng)，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)報(bào)告并采取措施消除，得25分。發(fā)現(xiàn)安全隱患未及時(shí)報(bào)告或未采取措施，酌情扣分，扣完5分為止。（四）獎(jiǎng)懲措施1.獎(jiǎng)勵(lì)月度考核成績(jī)?cè)?0分及以上的保潔人員，給予當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金的10%作為獎(jiǎng)勵(lì)。季度考核成績(jī)優(yōu)秀（平均成績(jī)?cè)?0分及以上）的保潔人員，除給予季度績(jī)效獎(jiǎng)金的20%作為獎(jiǎng)勵(lì)外，還可獲得公司頒發(fā)的"優(yōu)秀保潔員"榮譽(yù)證書(shū)，并在公司內(nèi)部進(jìn)行通報(bào)表?yè)P(yáng)。年度考核成績(jī)突出（平均成績(jī)?cè)?0分及以上）的保潔人員，除給予年度績(jī)效獎(jiǎng)金的30%作為獎(jiǎng)勵(lì)外，優(yōu)先晉升、調(diào)薪，并可獲得公司組織的一次旅游機(jī)會(huì)。2.處罰月度考核成績(jī)低于60分的保潔人員，給予警告處分，并要求其在一周內(nèi)整改。如整改后仍未達(dá)到要求，扣除當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金的20%。季度考核平均成績(jī)低于60分的保潔人員，給予記過(guò)處分，扣除當(dāng)季績(jī)效獎(jiǎng)金的50%，并安排參加專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)。如培訓(xùn)后考核仍不合格，予以辭退。年度考核平均成績(jī)低于60分的保潔人員，直接予以辭退。六、保潔工具及設(shè)備管理（一）工具及設(shè)備配置根據(jù)保潔工作的實(shí)際需要，為保潔人員配備以下工具及設(shè)備：1.清潔工具：拖把、掃帚、畚箕、抹布、刷子、清潔劑、垃圾袋等。2.清潔設(shè)備：吸塵器、洗地機(jī)、高壓水槍、拋光機(jī)等。（二）采購(gòu)與發(fā)放1.采購(gòu)計(jì)劃：人事行政部門(mén)根據(jù)保潔工具及設(shè)備的使用情況和損耗程度，定期制定采購(gòu)計(jì)劃，確保工具和設(shè)備的及時(shí)供應(yīng)。2.采購(gòu)流程：采購(gòu)計(jì)劃經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后，由采購(gòu)部門(mén)按照公司采購(gòu)制度進(jìn)行采購(gòu)。采購(gòu)過(guò)程中要嚴(yán)格把控質(zhì)量，選擇信譽(yù)良好的供應(yīng)商。3.發(fā)放登記：保潔工具及設(shè)備采購(gòu)回來(lái)后，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)登記入庫(kù)，并根據(jù)保潔人員的實(shí)際需求進(jìn)行發(fā)放。發(fā)放時(shí)要填寫(xiě)發(fā)放登記表，注明工具或設(shè)備名稱(chēng)、型號(hào)、數(shù)量、領(lǐng)取人等信息，由領(lǐng)取人簽字確認(rèn)。（三）使用與維護(hù)1.使用培訓(xùn)：新采購(gòu)的工具及設(shè)備在發(fā)放前，由人事行政部門(mén)組織保潔人員進(jìn)行使用培訓(xùn)，確保保潔人員熟悉工具和設(shè)備的性能、操作方法及注意事項(xiàng)。2.日常使用：保潔人員在工作中應(yīng)正確使用保潔工具及設(shè)備，按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，不得違規(guī)使用或野蠻操作，以免造成工具和設(shè)備的損壞。3.定期維護(hù)：人事行政部門(mén)制定保潔工具及設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，定期對(duì)工具和設(shè)備進(jìn)行檢查、清潔、保養(yǎng)和維修。例如，每周對(duì)吸塵器進(jìn)行清理塵盒和濾網(wǎng)，每月對(duì)洗地機(jī)進(jìn)行檢查和保養(yǎng)等。發(fā)現(xiàn)工具和設(shè)備有損壞或故障，應(yīng)及時(shí)報(bào)修，并記錄維修情況。（四）報(bào)廢與更新1.報(bào)廢鑒定：對(duì)于無(wú)法修復(fù)或已達(dá)到使用年限且無(wú)維修價(jià)值的保潔工具及設(shè)備，由人事行政