造價咨詢管理制度編制?一、總則（一）目的為規(guī)范公司造價咨詢業(yè)務(wù)的開展，確保服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率，防范業(yè)務(wù)風(fēng)險，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)部從事造價咨詢業(yè)務(wù)的所有部門和人員，包括項目負責(zé)人、造價師、造價員及其他相關(guān)工作人員。（三）基本原則1.獨立、客觀、公正原則在開展造價咨詢業(yè)務(wù)過程中，應(yīng)保持獨立的立場，不受任何利益相關(guān)方的干擾，客觀、公正地進行造價分析、評估和咨詢服務(wù)，確保所提供的專業(yè)意見真實、準確、可靠。2.質(zhì)量第一原則將保證造價咨詢服務(wù)質(zhì)量作為首要目標，建立健全質(zhì)量管理體系，對業(yè)務(wù)流程的各個環(huán)節(jié)進行嚴格把控，確保為客戶提供高質(zhì)量的造價咨詢成果。3.合法合規(guī)原則嚴格遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范和職業(yè)道德準則，依法開展造價咨詢業(yè)務(wù)，確保業(yè)務(wù)活動的合法性和合規(guī)性。4.客戶至上原則以客戶需求為導(dǎo)向，積極主動地為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，滿足客戶在造價咨詢方面的合理要求，維護公司良好的客戶形象。二、業(yè)務(wù)承接與委托（一）業(yè)務(wù)信息收集1.市場部負責(zé)廣泛收集各類造價咨詢業(yè)務(wù)信息，包括但不限于建設(shè)項目招標公告、潛在客戶咨詢、行業(yè)信息平臺發(fā)布的項目需求等。2.定期對收集到的業(yè)務(wù)信息進行整理和分析，篩選出有價值的項目信息，并及時傳遞給相關(guān)業(yè)務(wù)部門。（二）項目洽談1.業(yè)務(wù)部門接到市場部傳遞的項目信息后，安排專人與客戶進行初步洽談。了解項目的基本情況，包括項目名稱、地點、規(guī)模、建設(shè)內(nèi)容、咨詢服務(wù)需求等。2.向客戶介紹公司的業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)優(yōu)勢、工作流程以及收費標準等，解答客戶的疑問，建立良好的溝通渠道。3.根據(jù)洽談情況，評估項目的可行性和潛在風(fēng)險，形成項目洽談報告，提交給公司管理層進行決策。（三）項目委托1.經(jīng)公司管理層批準同意承接的項目，由市場部負責(zé)與客戶簽訂委托合同。合同應(yīng)明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、收費標準、付款方式、保密條款等。2.合同簽訂后，市場部將合同副本及時傳遞給業(yè)務(wù)部門，作為開展項目工作的依據(jù)。業(yè)務(wù)部門應(yīng)按照合同要求，組建項目團隊，制定項目工作計劃。三、項目團隊組建與管理（一）團隊成員構(gòu)成1.項目團隊由項目負責(zé)人、造價師、造價員及其他輔助人員組成。項目負責(zé)人應(yīng)具備豐富的造價咨詢經(jīng)驗和較強的組織協(xié)調(diào)能力，全面負責(zé)項目的實施和管理。2.造價師應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)資質(zhì)和豐富的實踐經(jīng)驗，能夠獨立完成造價咨詢業(yè)務(wù)中的關(guān)鍵工作，如工程量計算、計價分析、造價文件編制等。3.造價員應(yīng)在造價師的指導(dǎo)下，協(xié)助完成項目中的基礎(chǔ)性工作，如資料收集、數(shù)據(jù)整理等。（二）人員職責(zé)分工1.項目負責(zé)人職責(zé)負責(zé)項目的整體規(guī)劃和組織實施，制定項目工作計劃和進度安排，并確保項目按計劃順利進行。協(xié)調(diào)項目團隊成員之間的工作關(guān)系，及時解決項目實施過程中出現(xiàn)的問題。與客戶保持密切溝通，了解客戶需求，及時反饋項目進展情況，確?？蛻魸M意度。審核項目成果文件，對項目質(zhì)量負責(zé)。2.造價師職責(zé)根據(jù)項目需求，負責(zé)制定詳細的造價咨詢方案，明確工作方法和技術(shù)路線。組織開展工程量計算、計價分析等工作，確保造價文件的準確性和合理性。對項目中的重大技術(shù)問題進行研究和決策，提出專業(yè)意見和建議。指導(dǎo)造價員開展工作，對其工作成果進行審核和把關(guān)。3.造價員職責(zé)按照項目負責(zé)人和造價師的要求，負責(zé)收集、整理項目相關(guān)資料，如工程圖紙、施工記錄、市場價格信息等。協(xié)助造價師進行工程量計算、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等基礎(chǔ)性工作，確保工作成果的準確性。及時向造價師匯報工作進展情況，反饋工作中遇到的問題。（三）團隊培訓(xùn)與發(fā)展1.公司定期組織項目團隊成員參加各類培訓(xùn)活動，包括專業(yè)知識培訓(xùn)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、職業(yè)道德培訓(xùn)等，不斷提升團隊成員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。2.鼓勵團隊成員自主學(xué)習(xí)和參加行業(yè)交流活動，拓寬知識面，了解行業(yè)最新動態(tài)和發(fā)展趨勢。3.根據(jù)團隊成員的工作表現(xiàn)和職業(yè)發(fā)展需求，制定個性化的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，為其提供晉升機會和發(fā)展空間。四、業(yè)務(wù)流程與操作規(guī)范（一）項目啟動階段1.項目負責(zé)人組織項目團隊成員召開項目啟動會議，明確項目目標、工作任務(wù)、時間節(jié)點和人員分工。2.項目團隊成員熟悉項目相關(guān)資料，包括工程圖紙、招標文件、施工合同等，了解項目的基本情況和特殊要求。（二）資料收集與現(xiàn)場勘查階段1.造價員負責(zé)收集項目所需的各類資料，如工程設(shè)計變更通知、施工組織設(shè)計、材料設(shè)備采購清單等，并對資料進行整理和歸檔。2.根據(jù)項目需要，安排造價師和造價員進行現(xiàn)場勘查，了解工程實際情況，核實工程量，收集與造價相關(guān)的現(xiàn)場資料?，F(xiàn)場勘查應(yīng)做好記錄，拍攝相關(guān)照片或視頻。（三）造價文件編制階段1.造價師根據(jù)收集到的資料和現(xiàn)場勘查情況，按照相關(guān)計價規(guī)范和定額標準，進行工程量計算、計價分析和造價文件編制。2.在編制過程中，應(yīng)充分考慮各種影響造價的因素，如市場價格波動、施工工藝變化等，確保造價文件的準確性和合理性。3.造價文件編制完成后，由造價師進行自審，檢查文件的完整性、準確性和邏輯性，發(fā)現(xiàn)問題及時進行修改。（四）審核與審批階段1.造價文件自審?fù)ㄟ^后，提交給項目負責(zé)人進行審核。項目負責(zé)人應(yīng)從整體上對造價文件進行審核，檢查其是否符合項目要求和相關(guān)規(guī)定，對審核中發(fā)現(xiàn)的問題提出修改意見。2.項目負責(zé)人審核通過后的造價文件，提交給公司內(nèi)部的質(zhì)量控制部門進行審核。質(zhì)量控制部門應(yīng)按照質(zhì)量管理體系的要求，對造價文件進行全面審查，重點檢查其質(zhì)量控制措施的執(zhí)行情況、數(shù)據(jù)來源的可靠性、計價依據(jù)的準確性等。3.經(jīng)質(zhì)量控制部門審核通過的造價文件，報公司管理層進行審批。公司管理層根據(jù)項目情況和公司利益，對造價文件進行最終審批，審批通過后的造價文件方可作為正式成果提交給客戶。（五）成果交付與溝通階段1.將審批通過的造價文件及時交付給客戶，并向客戶介紹文件的主要內(nèi)容和結(jié)論。2.與客戶進行溝通，解答客戶對造價文件的疑問，聽取客戶的意見和建議，根據(jù)客戶反饋對造價文件進行必要的調(diào)整和完善。3.對項目進行總結(jié)和評價，分析項目實施過程中的經(jīng)驗教訓(xùn)，為今后類似項目的開展提供參考。五、質(zhì)量管理（一）質(zhì)量目標確保造價咨詢服務(wù)成果符合國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范和客戶要求，滿足高質(zhì)量、高精度的標準，客戶滿意度達到[X]%以上。（二）質(zhì)量控制體系1.建立公司內(nèi)部的質(zhì)量管理機構(gòu)，明確質(zhì)量管理職責(zé)，制定質(zhì)量管理流程和標準。2.實行項目質(zhì)量責(zé)任制，項目負責(zé)人、造價師、造價員等各崗位人員對其工作質(zhì)量負責(zé)。3.加強對項目實施過程的質(zhì)量監(jiān)控，通過定期檢查、不定期抽查等方式，及時發(fā)現(xiàn)和解決質(zhì)量問題。（三）質(zhì)量審核與監(jiān)督1.質(zhì)量控制部門負責(zé)對造價咨詢項目進行質(zhì)量審核，審核內(nèi)容包括業(yè)務(wù)承接、資料收集、現(xiàn)場勘查、造價文件編制、審核與審批等各個環(huán)節(jié)。2.對審核中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，及時下達整改通知，要求項目團隊進行整改，并跟蹤整改情況，確保問題得到徹底解決。3.定期對公司的質(zhì)量管理工作進行總結(jié)和分析，不斷完善質(zhì)量管理體系，提高質(zhì)量管理水平。六、檔案管理（一）檔案分類1.造價咨詢項目檔案分為業(yè)務(wù)檔案和管理檔案。業(yè)務(wù)檔案包括與項目相關(guān)的各類文件、資料、記錄等；管理檔案包括公司內(nèi)部質(zhì)量管理文件、業(yè)務(wù)培訓(xùn)資料、人員考核記錄等。2.業(yè)務(wù)檔案按照項目進行分類，每個項目檔案應(yīng)包含項目委托合同、項目工作計劃、資料收集清單、現(xiàn)場勘查記錄、造價文件編制過程中的各類底稿、審核審批記錄、成果文件等。（二）檔案收集與整理1.項目團隊成員在項目實施過程中，應(yīng)及時將各自工作中形成的文件、資料進行整理，并移交項目負責(zé)人。2.項目負責(zé)人負責(zé)對項目檔案進行全面收集和整理，按照檔案分類要求進行歸檔，確保檔案資料的完整性和規(guī)范性。（三）檔案保管與查閱1.設(shè)立專門的檔案保管場所，配備必要的檔案保管設(shè)備，確保檔案資料的安全保管。2.建立檔案查閱制度，嚴格限定檔案查閱范圍和權(quán)限。因工作需要查閱檔案的，應(yīng)填寫檔案查閱申請表，經(jīng)相關(guān)負責(zé)人批準后，方可查閱。查閱檔案時，應(yīng)在檔案管理人員的監(jiān)督下進行，不得擅自復(fù)印、涂改、損毀檔案資料。3.定期對檔案進行清查和盤點，確保檔案資料的賬實相符。對超過保管期限或已無保存價值的檔案，按照相關(guān)規(guī)定進行銷毀處理。七、保密管理（一）保密范圍1.客戶提供的各類商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、項目信息等。2.公司在業(yè)務(wù)開展過程中形成的內(nèi)部文件、資料、數(shù)據(jù)、工作成果等。3.涉及公司客戶、合作伙伴及其他相關(guān)方的隱私信息。（二）保密措施1.與公司員工簽訂保密協(xié)議，明確員工的保密義務(wù)和違約責(zé)任。2.在公司內(nèi)部加強保密教育，提高員工的保密意識，使其了解保密工作的重要性和相關(guān)規(guī)定。3.對涉及保密信息的文件、資料、存儲設(shè)備等進行嚴格管理，采取加密存儲、專人保管、限制訪問等措施，防止保密信息泄露。4.在對外交流和業(yè)務(wù)合作過程中，嚴格控制保密信息的傳播范圍，確保信息安全。（三）保密監(jiān)督與檢查1.設(shè)立保密監(jiān)督管理崗位，負責(zé)對公司保密制度的執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查。2.定期或不定期對公司各部門的保密工作進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。對違反保密制度的行為，依法依規(guī)追究相關(guān)人員的責(zé)任。八、收費管理（一）收費標準制定1.根據(jù)國家相關(guān)收費政策和市場行情，結(jié)合公司的成本核算和盈利目標，制定合理的造價咨詢服務(wù)收費標準。2.收費標準應(yīng)明確不同類型項目、不同服務(wù)內(nèi)容的收費單價或收費方式，并在公司網(wǎng)站、宣傳資料等渠道進行公示。（二）收費合同簽訂1.在與客戶簽訂委托合同時，應(yīng)明確收費金額、付款方式、付款期限等收費條款。2.對于大型項目或收費金額較高的項目，可根據(jù)項目進度分階段收取費用，確保公司資金的及時回籠。（三）收費核算與管理1.財務(wù)部門負責(zé)對造價咨詢項目的收費進行核算和管理，及時記錄收費情況，確保收費數(shù)據(jù)的準確性和完整性。2.定期對收費情況進行統(tǒng)計分析，與項目預(yù)算進行對比，發(fā)現(xiàn)問題及時查找原因并采取措施加以解決。3.加強對收費款項的催收工作，對逾期未付款的客戶，按照合同約定及時采取催款措施，維護公司的合法權(quán)益。九、業(yè)績考核與激勵（一）考核指標設(shè)定1.業(yè)績考核指標主要包括項目完成數(shù)量、項目質(zhì)量、客戶滿意度、業(yè)務(wù)收入等。2.項目完成數(shù)量以實際完成并交付的造價咨詢項目個數(shù)為考核依據(jù)；項目質(zhì)量通過質(zhì)量審核結(jié)果、客戶反饋等進行評價；客戶滿意度通過客戶滿意度調(diào)查得分進行衡量；業(yè)務(wù)收入以實際到賬的收費金額為準。（二）考核周期業(yè)績考核周期為自然年度，每年年初制定詳細的考核計劃，明確考核指標、考核方式和考核時間安排。（三）考核方式1.成立業(yè)績考核小組，由公司管理層、人力資源部門、業(yè)務(wù)部門負責(zé)人等組成?？己诵〗M負責(zé)對員工的業(yè)績進行全面考核和評價。2.考核方式采用定量考核與定性考核相結(jié)合的方式。定量考核以各項考核指標的完成數(shù)據(jù)為依據(jù)，進行評分計算；定性考核主要根據(jù)員工的工作表現(xiàn)、團隊協(xié)作、創(chuàng)新能力等方面進行綜合評價。3.員工個人對考核結(jié)果如有異議，可在規(guī)定時間內(nèi)提出申訴，考核小組應(yīng)進行調(diào)查核實，并給予答復(fù)。（四）激勵措施1.根據(jù)業(yè)績考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予相應(yīng)的獎勵，包括獎金、榮譽證書