高級保潔人員管理制度?一、總則（一）目的為了加強(qiáng)公司保潔工作的管理，提高保潔服務(wù)質(zhì)量，營造整潔、舒適、安全的工作環(huán)境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有高級保潔人員及其工作管理。（三）基本原則1.遵守國家法律法規(guī)和公司各項(xiàng)規(guī)章制度。2.以客戶需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效的保潔服務(wù)。3.堅(jiān)持安全第一，確保保潔工作過程中的人員和財(cái)產(chǎn)安全。4.注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作，相互配合，共同完成保潔任務(wù)。二、崗位職責(zé)（一）保潔主管職責(zé)1.全面負(fù)責(zé)公司保潔工作的組織、協(xié)調(diào)和管理，制定保潔工作計(jì)劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施。2.負(fù)責(zé)保潔人員的日常工作安排、培訓(xùn)、考核和監(jiān)督，確保保潔工作質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)要求。3.定期檢查保潔工作區(qū)域的衛(wèi)生狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并督促整改，對重大問題及時(shí)向上級匯報(bào)。4.負(fù)責(zé)與其他部門溝通協(xié)調(diào)，了解客戶需求，及時(shí)調(diào)整保潔工作重點(diǎn)和方向。5.負(fù)責(zé)保潔工具、設(shè)備和清潔用品的申購、領(lǐng)用和管理，確保其正常使用和維護(hù)。6.組織保潔人員開展環(huán)境衛(wèi)生宣傳和教育活動(dòng)，提高員工的環(huán)保意識。7.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。（二）保潔員職責(zé)1.按照保潔主管的工作安排，認(rèn)真完成各自負(fù)責(zé)區(qū)域的日常保潔工作，包括地面清潔、門窗擦拭、衛(wèi)生間清潔、垃圾清運(yùn)等。2.嚴(yán)格遵守保潔工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，確保保潔質(zhì)量達(dá)到規(guī)定要求。在工作過程中，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備損壞或安全隱患，應(yīng)及時(shí)報(bào)告保潔主管。3.愛護(hù)保潔工具、設(shè)備和清潔用品，正確使用和保管，定期進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保其正常使用。如發(fā)現(xiàn)工具、設(shè)備損壞，應(yīng)及時(shí)報(bào)告并申請維修或更換。4.積極配合公司組織的各項(xiàng)衛(wèi)生檢查和活動(dòng)，按照要求做好相關(guān)工作。5.遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請假，應(yīng)提前按照規(guī)定辦理請假手續(xù)。6.保守公司機(jī)密，不得泄露公司內(nèi)部信息和客戶信息。7.積極參加公司組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。三、工作流程與標(biāo)準(zhǔn)（一）辦公區(qū)域保潔流程與標(biāo)準(zhǔn)1.地面清潔工作流程：先用掃帚清掃地面垃圾，然后用濕拖把拖地，最后用干拖把擦干地面水漬。標(biāo)準(zhǔn)：地面無垃圾、灰塵、污漬，光亮整潔，無腳印、水漬。2.桌面清潔工作流程：用干凈的抹布擦拭桌面，先擦拭桌面物品，再擦拭桌面，最后整理桌面物品擺放。標(biāo)準(zhǔn)：桌面無灰塵、污漬，物品擺放整齊，文件資料分類有序。3.門窗清潔工作流程：先用濕布擦拭門窗玻璃，去除灰塵和污漬，然后用干凈的報(bào)紙或?qū)Ｓ貌Ａ鍧崉┰俅尾潦茫蛊涔饬镣该?。擦拭門窗邊框時(shí)，使用干布或濕布均可，確保無灰塵、污漬。標(biāo)準(zhǔn)：門窗玻璃光亮透明，無污漬、水??；門窗邊框干凈整潔。4.衛(wèi)生間清潔工作流程：先清理衛(wèi)生間內(nèi)的垃圾，放入垃圾袋扎好口后帶出。用清潔劑擦拭洗手臺、鏡子、水龍頭等，確保無污漬、水漬。沖洗馬桶，用馬桶刷清潔馬桶內(nèi)部，包括馬桶壁、馬桶圈等，確保無污漬、異味。用拖把拖地，保持衛(wèi)生間地面干凈、干燥，無積水、腳印。定期消毒衛(wèi)生間，按照規(guī)定使用消毒水對衛(wèi)生間進(jìn)行噴灑或擦拭消毒。標(biāo)準(zhǔn)：衛(wèi)生間內(nèi)無異味，地面干凈無積水，洗手臺、鏡子、水龍頭等光亮無污漬，馬桶清潔無異味、無污漬。（二）公共區(qū)域保潔流程與標(biāo)準(zhǔn)1.大廳、走廊清潔工作流程：每天定時(shí)清掃大廳、走廊地面垃圾，用濕拖把拖地，保持地面清潔。定期擦拭大廳的門窗、扶手、宣傳欄等公共設(shè)施，確保無灰塵、污漬。標(biāo)準(zhǔn)：大廳、走廊地面干凈整潔，無垃圾、灰塵、污漬，門窗、扶手、宣傳欄等公共設(shè)施光亮、干凈。2.樓梯清潔工作流程：從樓梯頂部開始，依次清掃樓梯踏步、扶手，用濕拖把拖地，最后擦拭樓梯側(cè)面墻壁。標(biāo)準(zhǔn)：樓梯踏步無垃圾、灰塵、污漬，扶手光亮，墻壁干凈無污漬。3.電梯清潔工作流程：每天定時(shí)清潔電梯轎廂內(nèi)部，包括地面、轎廂壁、按鈕面板等。用濕布擦拭轎廂壁，去除污漬；用清潔劑擦拭按鈕面板，保持清潔；用拖把清潔地面，確保無垃圾、水漬。定期對電梯外部進(jìn)行清潔，包括電梯門、門套等。標(biāo)準(zhǔn)：電梯轎廂內(nèi)部干凈整潔，無污漬、水漬，按鈕面板靈敏有效；電梯外部無灰塵、污漬。（三）特殊區(qū)域保潔流程與標(biāo)準(zhǔn)（如會議室、接待室等）1.會議室清潔工作流程：會議結(jié)束后，及時(shí)清理會議室內(nèi)的垃圾，整理桌椅。用清潔劑擦拭會議桌、椅子、音響設(shè)備、投影儀等設(shè)施，確保無污漬。清潔地面、門窗，保持會議室整潔。標(biāo)準(zhǔn)：會議室內(nèi)設(shè)施設(shè)備干凈整潔，地面、門窗無污漬，桌椅擺放整齊。2.接待室清潔工作流程：每天定時(shí)清掃接待室地面垃圾，擦拭桌椅、沙發(fā)、茶幾等家具，清潔門窗玻璃。及時(shí)清理煙灰缸、垃圾桶等，更換垃圾袋。保持接待室環(huán)境整潔、舒適。標(biāo)準(zhǔn)：接待室干凈整潔，家具無污漬，地面、門窗光亮，煙灰缸、垃圾桶及時(shí)清理。四、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)1.新員工入職培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容：公司基本情況、保潔工作流程與標(biāo)準(zhǔn)、安全操作規(guī)程、職業(yè)道德等。培訓(xùn)方式：集中授課、現(xiàn)場演示、實(shí)際操作練習(xí)等。培訓(xùn)時(shí)間：新員工入職后第一周內(nèi)進(jìn)行，培訓(xùn)時(shí)長不少于[X]小時(shí)。2.定期培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容：根據(jù)公司保潔工作的實(shí)際需求和行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，定期組織保潔人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，包括新的清潔工具和清潔劑的使用、特殊污漬的處理方法、保潔新技術(shù)等。培訓(xùn)方式：邀請專業(yè)講師授課、內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)分享、觀看培訓(xùn)視頻等。培訓(xùn)時(shí)間：每月至少組織一次，每次培訓(xùn)時(shí)長不少于[X]小時(shí)。3.個(gè)性化培訓(xùn)根據(jù)保潔人員在工作中出現(xiàn)的問題和不足，進(jìn)行有針對性的個(gè)性化培訓(xùn)，幫助其提高工作技能和質(zhì)量。培訓(xùn)方式：一對一指導(dǎo)、現(xiàn)場示范等。培訓(xùn)時(shí)間：根據(jù)實(shí)際情況靈活安排。（二）考核1.考核指標(biāo)工作質(zhì)量：按照保潔工作流程與標(biāo)準(zhǔn)，對保潔人員負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查考核，包括地面、桌面、門窗、衛(wèi)生間等清潔質(zhì)量。工作效率：根據(jù)保潔工作任務(wù)量和規(guī)定的工作時(shí)間，考核保潔人員的工作效率，是否能夠按時(shí)完成工作任務(wù)。遵守紀(jì)律：考核保潔人員遵守公司規(guī)章制度的情況，包括考勤、請假制度、工作紀(jì)律等。團(tuán)隊(duì)協(xié)作：觀察保潔人員在工作中與同事之間的協(xié)作配合情況，是否能夠相互支持、共同完成工作任務(wù)。2.考核方式日常檢查：保潔主管每天對保潔人員的工作進(jìn)行現(xiàn)場檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并記錄，作為考核的依據(jù)之一。定期考核：每月末或每季度末，由保潔主管組織對保潔人員進(jìn)行全面考核，按照考核指標(biāo)進(jìn)行評分?？蛻粼u價(jià)：通過收集客戶對保潔服務(wù)的反饋意見，了解保潔人員的工作表現(xiàn)，作為考核的參考。3.考核結(jié)果應(yīng)用對于考核成績優(yōu)秀的保潔人員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書、晉升機(jī)會等。對于考核成績不合格的保潔人員，進(jìn)行誡勉談話，提出整改要求，并給予一定期限的觀察期。如在觀察期內(nèi)仍未改善工作表現(xiàn)，予以辭退處理。五、安全管理（一）安全操作規(guī)程1.清潔工具和設(shè)備使用安全嚴(yán)格按照清潔工具和設(shè)備的使用說明書進(jìn)行操作，不得違規(guī)使用。在使用電動(dòng)清潔設(shè)備時(shí)，應(yīng)確保插頭插緊，電線無破損，防止觸電事故發(fā)生。使用刀具、刷子等尖銳工具時(shí)，要小心操作，避免劃傷手指。2.清潔劑使用安全了解各種清潔劑的成分、性能和使用方法，正確選擇和使用清潔劑。在使用強(qiáng)酸、強(qiáng)堿等腐蝕性清潔劑時(shí)，應(yīng)佩戴防護(hù)手套、口罩等防護(hù)用品，防止對皮膚和呼吸道造成傷害。避免清潔劑混合使用，以免發(fā)生化學(xué)反應(yīng)，產(chǎn)生危險(xiǎn)。3.高空作業(yè)安全如需進(jìn)行高空作業(yè)（如擦拭高處門窗玻璃等），必須搭建穩(wěn)固的腳手架或使用合格的登高設(shè)備，并安排專人監(jiān)護(hù)。高空作業(yè)人員應(yīng)系好安全帶，確保自身安全。在作業(yè)過程中，不得拋擲工具和物品。（二）安全事故處理1.如發(fā)生安全事故，保潔人員應(yīng)立即停止工作，采取必要的急救措施，并及時(shí)報(bào)告保潔主管和公司相關(guān)部門。2.保潔主管應(yīng)迅速組織人員對事故現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)和清理，配合公司相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理，分析事故原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，采取有效的防范措施，防止類似事故再次發(fā)生。3.對于因工作失誤或違反安全操作規(guī)程導(dǎo)致安全事故的保潔人員，根據(jù)事故的嚴(yán)重程度，按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)的處罰；對于因他人原因?qū)е掳踩鹿实?，?yīng)協(xié)助相關(guān)部門做好調(diào)查和處理工作。六、清潔用品與設(shè)備管理（一）清潔用品管理1.清潔用品的申購保潔主管根據(jù)保潔工作的實(shí)際需求，定期編制清潔用品申購計(jì)劃，報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行。申購計(jì)劃應(yīng)明確清潔用品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、用途等信息，確保申購的清潔用品符合工作要求。2.清潔用品的領(lǐng)用保潔人員憑保潔主管簽字的領(lǐng)用單到倉庫領(lǐng)取清潔用品，領(lǐng)用單應(yīng)注明清潔用品的名稱、規(guī)格、數(shù)量等信息。倉庫管理人員應(yīng)按照領(lǐng)用單發(fā)放清潔用品，并做好發(fā)放記錄，包括領(lǐng)用日期、領(lǐng)用人員、清潔用品名稱、規(guī)格、數(shù)量等。3.清潔用品的存放清潔用品應(yīng)存放在專門的倉庫或儲物間，保持通風(fēng)、干燥，避免陽光直射。不同類型的清潔用品應(yīng)分類存放，并有明顯的標(biāo)識，防止混淆。易燃易爆的清潔用品應(yīng)單獨(dú)存放，并按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行管理。（二）清潔設(shè)備管理1.清潔設(shè)備的申購保潔主管根據(jù)保潔工作的需要和現(xiàn)有設(shè)備的使用情況，提出清潔設(shè)備申購建議，報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行。申購清潔設(shè)備時(shí)，應(yīng)考慮設(shè)備的性能、質(zhì)量、價(jià)格、適用性等因素，選擇性價(jià)比高的設(shè)備。2.清潔設(shè)備的驗(yàn)收清潔設(shè)備到貨后，由采購部門、保潔主管和相關(guān)技術(shù)人員共同進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收內(nèi)容包括設(shè)備的外觀、數(shù)量、規(guī)格、型號、性能等是否符合合同要求。驗(yàn)收合格后，填寫驗(yàn)收報(bào)告，并辦理入庫手續(xù)。如發(fā)現(xiàn)設(shè)備存在質(zhì)量問題或其他不符合要求的情況，應(yīng)及時(shí)與供應(yīng)商聯(lián)系，要求其更換或處理。3.清潔設(shè)備的使用與維護(hù)保潔人員應(yīng)按照清潔設(shè)備的使用說明書進(jìn)行操作，不得違規(guī)使用。在使用過程中，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備出現(xiàn)故障或異常情況，應(yīng)立即停止使用，并報(bào)告保潔主管。保潔主管應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)清潔設(shè)備的日常維護(hù)和保養(yǎng)，定期對設(shè)備進(jìn)行清潔、潤滑、調(diào)試等工作，確保設(shè)備正常運(yùn)行。定期對清潔設(shè)備進(jìn)行檢查和維修，及時(shí)更換磨損的零部件，延長設(shè)備使用壽命。對于大型或復(fù)雜的清潔設(shè)備，應(yīng)安排專業(yè)人員進(jìn)行維修。4.清潔設(shè)備的存放清潔設(shè)備使用完畢后，應(yīng)及時(shí)清理干凈，存放于指定的位置。存放地點(diǎn)應(yīng)保持干燥、通風(fēng)，避免設(shè)備受潮生銹。對閑置的清潔設(shè)備，應(yīng)定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，防止設(shè)備損壞。如有需要，可對閑置設(shè)備進(jìn)行妥善處理，如報(bào)廢、轉(zhuǎn)讓等。七、考勤與請假制度（一）考勤制度1.保潔人員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的考勤時(shí)間，按時(shí)上下班，不得遲到、早退。2.每天上班前，保潔人員應(yīng)在指定地點(diǎn)簽到，記錄出勤情況。簽到方式可采用紙質(zhì)簽到或電子簽到。3.如因工作需要加班，保潔人員應(yīng)按照公司的加班規(guī)定執(zhí)行，填寫加班申請單，經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后進(jìn)行加班。加班結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)記錄加班時(shí)間。4.保潔主管應(yīng)定期對保潔人員的考勤情況進(jìn)行檢查和統(tǒng)計(jì)，每月末將考勤情況匯總報(bào)公司人力資源部門。（二）請假制度1.保潔人員如有特殊情況需要請假，應(yīng)提前按照規(guī)定辦理請假手續(xù)。請假天數(shù)在[X]天以內(nèi)的，由保潔主管批準(zhǔn)；請假天數(shù)在[X]天以上的，由保潔主管審核后報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。2.請假時(shí)，應(yīng)填寫請假申請單，注明請假原因、請假天數(shù)、預(yù)計(jì)返回日期等信息。請假申請單經(jīng)批準(zhǔn)后，交保潔主管留存。3.未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗的，按曠工處理。曠工期間扣除相應(yīng)的工資，并根據(jù)公司規(guī)定進(jìn)行處罰。4.請假人員返回工作崗位后，應(yīng)及時(shí)到保潔主管處銷假。如因特殊情況需要延長請假時(shí)間，應(yīng)提前辦理續(xù)假手續(xù)。八、獎(jiǎng)懲制度（一）獎(jiǎng)勵(lì)制度1.工作表現(xiàn)突出，如在保潔工作中發(fā)現(xiàn)重大安全隱患、提出合理化建議并被采納、為公司節(jié)省成本等，給予[X]元至[X]元的獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)。2.在公司組織的衛(wèi)生檢查或客戶滿意度調(diào)查中，保潔工作質(zhì)量得到好評，為公司贏得榮譽(yù)的，給予[X]元至[X]元的獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)，并在公司內(nèi)部進(jìn)行通報(bào)表揚(yáng)。3.積極參加公司組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，成績優(yōu)秀的，給予[X]元至[X]元的獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)，并頒發(fā)榮譽(yù)證書。4.在團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面表現(xiàn)出色，與同事配合默契，共同完成重要保潔任務(wù)的，給予[X]元至[X]元的獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)。（二）懲罰制度1.違反公司規(guī)章制度，如遲到、早退、曠工等，按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰，