超市誠(chéng)信計(jì)量管理制度?總則1.目的本制度旨在規(guī)范超市計(jì)量行為，確保商品計(jì)量準(zhǔn)確，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，樹(shù)立超市誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)形象，促進(jìn)超市健康可持續(xù)發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于超市內(nèi)所有涉及商品計(jì)量的活動(dòng)，包括商品的銷(xiāo)售、儲(chǔ)存、陳列等環(huán)節(jié)。3.基本原則超市應(yīng)遵循公平、公正、公開(kāi)的原則，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家計(jì)量法律法規(guī)和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，保證計(jì)量器具準(zhǔn)確可靠，計(jì)量行為規(guī)范有序。計(jì)量器具管理1.計(jì)量器具配備要求超市應(yīng)根據(jù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)需要，配備足夠數(shù)量的、符合國(guó)家計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)量器具，如電子秤、臺(tái)秤、量杯、量筒等。計(jì)量器具的精度等級(jí)應(yīng)滿(mǎn)足相應(yīng)的計(jì)量要求，確保能夠準(zhǔn)確測(cè)量商品的數(shù)量和重量。2.計(jì)量器具采購(gòu)采購(gòu)計(jì)量器具時(shí)，應(yīng)選擇具有合法資質(zhì)的供應(yīng)商，確保所購(gòu)計(jì)量器具質(zhì)量合格，并附有產(chǎn)品合格證書(shū)、計(jì)量器具制造許可證等相關(guān)證明文件。建立計(jì)量器具采購(gòu)臺(tái)賬，記錄采購(gòu)時(shí)間、型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量、供應(yīng)商等信息。3.計(jì)量器具校準(zhǔn)與檢定按照國(guó)家規(guī)定的周期，定期將計(jì)量器具送法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)進(jìn)行校準(zhǔn)或檢定，確保計(jì)量器具的準(zhǔn)確性和可靠性。校準(zhǔn)或檢定合格的計(jì)量器具，應(yīng)在顯著位置粘貼合格標(biāo)識(shí)，并做好記錄。記錄內(nèi)容包括校準(zhǔn)或檢定日期、有效期、檢定機(jī)構(gòu)等。對(duì)于新投入使用的計(jì)量器具，在使用前必須進(jìn)行校準(zhǔn)或檢定，合格后方可投入使用。4.計(jì)量器具日常維護(hù)與管理安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)計(jì)量器具的日常維護(hù)和管理，定期對(duì)計(jì)量器具進(jìn)行清潔、檢查、調(diào)試等工作，確保其正常運(yùn)行。發(fā)現(xiàn)計(jì)量器具出現(xiàn)故障或損壞時(shí)，應(yīng)立即停止使用，并及時(shí)送修或報(bào)廢。嚴(yán)禁使用未經(jīng)校準(zhǔn)或檢定、超過(guò)有效期或存在故障的計(jì)量器具。建立計(jì)量器具檔案，記錄計(jì)量器具的采購(gòu)、校準(zhǔn)、檢定、維修、報(bào)廢等情況，以便追溯和查詢(xún)。商品計(jì)量管理1.商品計(jì)量標(biāo)注超市銷(xiāo)售的商品應(yīng)按照國(guó)家規(guī)定正確標(biāo)注凈含量，凈含量的標(biāo)注應(yīng)清晰、準(zhǔn)確、完整，不得模糊不清或故意遺漏。凈含量的標(biāo)注方式應(yīng)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，使用法定計(jì)量單位，并在商品包裝的顯著位置標(biāo)明。2.商品計(jì)量驗(yàn)收建立商品計(jì)量驗(yàn)收制度，在商品入庫(kù)、上架陳列前，對(duì)商品的凈含量進(jìn)行逐件驗(yàn)收，確保商品計(jì)量符合規(guī)定要求。驗(yàn)收人員應(yīng)使用合格的計(jì)量器具進(jìn)行驗(yàn)收，并做好驗(yàn)收記錄。記錄內(nèi)容包括商品名稱(chēng)、規(guī)格、數(shù)量、凈含量、驗(yàn)收日期、驗(yàn)收人員等。對(duì)于驗(yàn)收不合格的商品，應(yīng)及時(shí)與供應(yīng)商溝通協(xié)商，要求其采取補(bǔ)貨、換貨或退貨等措施，確保進(jìn)入超市銷(xiāo)售的商品計(jì)量準(zhǔn)確。3.商品計(jì)量銷(xiāo)售超市員工在銷(xiāo)售商品時(shí)，應(yīng)使用合格的計(jì)量器具準(zhǔn)確稱(chēng)量商品重量或測(cè)量商品數(shù)量，并將實(shí)際稱(chēng)量或測(cè)量的結(jié)果告知消費(fèi)者。不得故意多裝或少裝商品，嚴(yán)禁短斤缺兩、克扣消費(fèi)者。對(duì)于稱(chēng)重商品，應(yīng)將商品連同包裝一起稱(chēng)重，并去除包裝材料的重量后計(jì)算凈含量。銷(xiāo)售散裝食品、生鮮食品等商品時(shí)，應(yīng)在稱(chēng)重前告知消費(fèi)者該商品的計(jì)價(jià)方式（按重量計(jì)價(jià)或按件計(jì)價(jià)），并在稱(chēng)重后按照計(jì)價(jià)方式準(zhǔn)確計(jì)算價(jià)格。4.商品計(jì)量監(jiān)督檢查超市應(yīng)建立內(nèi)部計(jì)量監(jiān)督檢查制度，定期對(duì)商品計(jì)量情況進(jìn)行自查自糾，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問(wèn)題。設(shè)立專(zhuān)門(mén)的計(jì)量監(jiān)督崗位或指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)計(jì)量監(jiān)督工作，對(duì)超市內(nèi)的計(jì)量器具使用、商品計(jì)量標(biāo)注、銷(xiāo)售計(jì)量等情況進(jìn)行日常監(jiān)督檢查。對(duì)于消費(fèi)者反映的商品計(jì)量問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給消費(fèi)者。對(duì)違反計(jì)量規(guī)定的行為，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理。人員培訓(xùn)與教育1.計(jì)量法律法規(guī)培訓(xùn)定期組織超市員工參加計(jì)量法律法規(guī)培訓(xùn)，使員工了解國(guó)家計(jì)量法律法規(guī)的基本要求，增強(qiáng)員工的法律意識(shí)和守法觀念。培訓(xùn)內(nèi)容包括《中華人民共和國(guó)計(jì)量法》、《零售商品稱(chēng)重計(jì)量監(jiān)督管理辦法》等相關(guān)法律法規(guī)，以及超市誠(chéng)信計(jì)量管理制度等。通過(guò)培訓(xùn)，使員工掌握計(jì)量法律法規(guī)的主要內(nèi)容，明確自身在計(jì)量工作中的責(zé)任和義務(wù)，自覺(jué)遵守計(jì)量規(guī)定。2.計(jì)量知識(shí)與技能培訓(xùn)開(kāi)展計(jì)量知識(shí)與技能培訓(xùn)，提高員工的計(jì)量專(zhuān)業(yè)水平和實(shí)際操作能力。培訓(xùn)內(nèi)容包括計(jì)量器具的正確使用方法、商品計(jì)量驗(yàn)收技巧、凈含量標(biāo)注要求等。培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場(chǎng)演示、實(shí)際操作練習(xí)等多種形式，確保員工能夠熟練掌握計(jì)量知識(shí)和技能。3.誠(chéng)信計(jì)量教育加強(qiáng)員工的誠(chéng)信計(jì)量教育，培養(yǎng)員工的誠(chéng)信意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，使員工充分認(rèn)識(shí)到誠(chéng)信計(jì)量對(duì)于超市經(jīng)營(yíng)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重要性。通過(guò)開(kāi)展誠(chéng)信計(jì)量主題活動(dòng)、案例分析等方式，引導(dǎo)員工樹(shù)立正確的價(jià)值觀和職業(yè)道德觀，自覺(jué)維護(hù)超市的誠(chéng)信形象。將誠(chéng)信計(jì)量納入員工績(jī)效考核體系，對(duì)在計(jì)量工作中表現(xiàn)突出、誠(chéng)信意識(shí)強(qiáng)的員工給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違反計(jì)量規(guī)定的員工進(jìn)行批評(píng)教育和相應(yīng)的處罰。消費(fèi)者投訴處理1.投訴受理設(shè)立專(zhuān)門(mén)的消費(fèi)者投訴受理渠道，如投訴電話、投訴郵箱、現(xiàn)場(chǎng)投訴接待等，確保消費(fèi)者的投訴能夠及時(shí)得到受理。受理投訴的工作人員應(yīng)熱情、耐心地傾聽(tīng)消費(fèi)者的投訴內(nèi)容，詳細(xì)記錄投訴事項(xiàng)、涉及商品、消費(fèi)者聯(lián)系方式等信息，并向消費(fèi)者承諾在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)。2.投訴調(diào)查與處理接到消費(fèi)者投訴后，應(yīng)立即組織相關(guān)人員對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。調(diào)查內(nèi)容包括商品計(jì)量情況、計(jì)量器具使用情況、銷(xiāo)售過(guò)程等。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，如確屬超市計(jì)量問(wèn)題，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定給予消費(fèi)者合理的賠償或解決方案，如補(bǔ)足商品數(shù)量、退款、換貨等，并向消費(fèi)者賠禮道歉。將投訴處理結(jié)果及時(shí)反饋給消費(fèi)者，并做好記錄。記錄內(nèi)容包括投訴日期、投訴事項(xiàng)、調(diào)查處理過(guò)程、處理結(jié)果、消費(fèi)者反饋等。3.投訴分析與改進(jìn)定期對(duì)消費(fèi)者投訴進(jìn)行分析總結(jié)，查找超市在計(jì)量管理方面存在的薄弱環(huán)節(jié)和問(wèn)題根源。根據(jù)投訴分析結(jié)果，制定針對(duì)性的改進(jìn)措施，完善計(jì)量管理制度和操作流程，加強(qiáng)計(jì)量器具管理和人員培訓(xùn)，防止類(lèi)似投訴再次發(fā)生。將投訴分析與改進(jìn)情況作為超市計(jì)量管理工作的重要參考，不斷提高超市的計(jì)量管理水平和服務(wù)質(zhì)量。獎(jiǎng)勵(lì)與處罰1.獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)于在計(jì)量管理工作中表現(xiàn)突出的部門(mén)或個(gè)人，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)方式包括榮譽(yù)證書(shū)、獎(jiǎng)金、晉升等。表現(xiàn)突出的情況包括：嚴(yán)格遵守計(jì)量法律法規(guī)，積極維護(hù)超市計(jì)量秩序；在計(jì)量器具管理、商品計(jì)量驗(yàn)收等工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)，成績(jī)顯著；及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正計(jì)量問(wèn)題，避免超市遭受重大損失；積極參與計(jì)量培訓(xùn)和教育活動(dòng)，為提高超市計(jì)量管理水平做出貢獻(xiàn)等。2.處罰對(duì)于違反計(jì)量規(guī)定的部門(mén)或個(gè)人，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。處罰方式包括警告、罰款、辭退等。違反計(jì)量規(guī)定的行為包括：使用未經(jīng)校準(zhǔn)或檢定、超過(guò)有效期或存在故障的計(jì)量器具；故意多裝或少裝商品，短斤缺兩、克扣消費(fèi)者；未按照規(guī)定標(biāo)注商品凈含量；拒絕接受計(jì)量監(jiān)督檢查等