信息化測試管理制度?一、總則（一）目的為規(guī)范公司信息化測試工作，確保信息化系統(tǒng)的質(zhì)量、穩(wěn)定性和安全性，保障公司業(yè)務(wù)的正常運行，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)部所有信息化系統(tǒng)的測試活動，包括但不限于軟件開發(fā)項目、信息系統(tǒng)升級改造、網(wǎng)絡(luò)安全測試等。（三）基本原則1.全面覆蓋原則：對信息化系統(tǒng)的功能、性能、兼容性、安全性等方面進行全面測試，確保系統(tǒng)滿足業(yè)務(wù)需求和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。2.盡早測試原則：測試工作應(yīng)盡早介入，在系統(tǒng)開發(fā)的各個階段進行相應(yīng)的測試，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，避免后期出現(xiàn)重大缺陷。3.客觀公正原則：測試人員應(yīng)秉持客觀、公正的態(tài)度，如實記錄測試結(jié)果，不隱瞞、不夸大問題。4.協(xié)同合作原則：測試團隊?wèi)?yīng)與開發(fā)團隊、業(yè)務(wù)部門等密切協(xié)作，共同推進測試工作的順利進行，及時溝通和解決測試過程中出現(xiàn)的問題。二、測試組織與職責(zé)（一）測試管理小組1.組成：由公司高層領(lǐng)導(dǎo)、信息化部門負責(zé)人、相關(guān)業(yè)務(wù)部門負責(zé)人等組成。2.職責(zé)負責(zé)制定和審核信息化測試的總體策略、計劃和方案。協(xié)調(diào)解決測試過程中的重大問題，保障測試工作的資源需求。對測試結(jié)果進行審議和決策，確定系統(tǒng)是否可以上線或進入下一階段。（二）信息化部門1.測試團隊組成：由專業(yè)的測試人員組成，包括功能測試工程師、性能測試工程師、安全測試工程師等。職責(zé)根據(jù)測試計劃和方案，執(zhí)行各項測試任務(wù)，記錄測試結(jié)果，編寫測試報告。對發(fā)現(xiàn)的問題進行詳細描述和分析，協(xié)助開發(fā)團隊定位和解決問題。參與測試用例的設(shè)計和評審工作，不斷優(yōu)化測試用例。跟蹤問題的解決情況，確保問題得到徹底解決。測試負責(zé)人負責(zé)測試團隊的日常管理和協(xié)調(diào)工作。制定測試計劃和方案，分配測試任務(wù)。與開發(fā)團隊、業(yè)務(wù)部門等保持密切溝通，及時匯報測試進展情況。審核測試報告，對測試結(jié)果負責(zé)。（三）開發(fā)團隊1.職責(zé)負責(zé)按照需求規(guī)格說明書進行系統(tǒng)開發(fā)，確保系統(tǒng)的功能實現(xiàn)符合要求。配合測試團隊進行測試工作，及時修復(fù)測試過程中發(fā)現(xiàn)的問題。對開發(fā)過程中發(fā)現(xiàn)的需求問題及時與業(yè)務(wù)部門溝通，共同協(xié)商解決方案。（四）業(yè)務(wù)部門1.職責(zé)提供業(yè)務(wù)需求和相關(guān)業(yè)務(wù)場景，協(xié)助測試團隊制定測試用例。參與測試工作，對系統(tǒng)的業(yè)務(wù)功能進行驗證，提出改進意見和建議。確認系統(tǒng)是否滿足業(yè)務(wù)需求，對系統(tǒng)上線后的業(yè)務(wù)運行情況進行跟蹤和反饋。三、測試計劃與方案（一）測試計劃1.制定依據(jù)：根據(jù)項目需求文檔、項目計劃以及公司的信息化發(fā)展戰(zhàn)略制定測試計劃。2.內(nèi)容測試目標(biāo)：明確測試的目的和期望達到的效果。測試范圍：確定需要測試的信息化系統(tǒng)的功能模塊、接口、數(shù)據(jù)等。測試策略：選擇合適的測試方法和技術(shù)，如黑盒測試、白盒測試、自動化測試等。測試進度安排：制定詳細的測試時間表，明確各個測試階段的開始時間和結(jié)束時間。測試資源需求：包括測試人員、測試設(shè)備、測試環(huán)境等方面的需求。測試風(fēng)險評估：識別測試過程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險，并提出相應(yīng)的應(yīng)對措施。（二）測試方案1.制定依據(jù)：測試計劃和項目需求文檔。2.內(nèi)容測試用例設(shè)計：根據(jù)測試需求，設(shè)計詳細的測試用例，覆蓋系統(tǒng)的各種功能和業(yè)務(wù)場景。測試用例應(yīng)包括測試步驟、預(yù)期結(jié)果等內(nèi)容。測試環(huán)境搭建：描述測試環(huán)境的配置要求，包括硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等，確保測試環(huán)境與生產(chǎn)環(huán)境盡可能相似。測試執(zhí)行流程：規(guī)定測試執(zhí)行的步驟和方法，如測試的順序、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、測試執(zhí)行的頻率等。測試結(jié)果記錄與報告：明確測試結(jié)果的記錄方式和報告格式，規(guī)定測試報告的內(nèi)容和提交時間。四、測試流程（一）測試準(zhǔn)備階段1.組建測試團隊：根據(jù)測試計劃的要求，組建專業(yè)的測試團隊，明確團隊成員的職責(zé)和分工。2.測試環(huán)境搭建：按照測試方案的要求，搭建測試環(huán)境，確保測試環(huán)境能夠滿足測試工作的需要。對測試環(huán)境進行檢查和驗證，確保其穩(wěn)定性和可靠性。3.測試用例編寫與評審：測試人員根據(jù)需求文檔和設(shè)計文檔編寫測試用例，并組織相關(guān)人員進行評審。評審?fù)ㄟ^后的測試用例作為測試執(zhí)行的依據(jù)。（二）測試執(zhí)行階段1.功能測試：按照測試用例對系統(tǒng)的各項功能進行逐一測試，驗證系統(tǒng)功能是否符合需求規(guī)格說明書的要求。記錄功能測試過程中發(fā)現(xiàn)的問題，并及時與開發(fā)團隊溝通。2.性能測試：對系統(tǒng)的性能指標(biāo)進行測試，如響應(yīng)時間、吞吐量、并發(fā)用戶數(shù)等。通過性能測試，評估系統(tǒng)在不同負載條件下的性能表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)性能瓶頸問題，并提出優(yōu)化建議。3.兼容性測試：測試系統(tǒng)在不同操作系統(tǒng)、瀏覽器、數(shù)據(jù)庫等環(huán)境下的兼容性，確保系統(tǒng)能夠在各種常見的環(huán)境中正常運行。4.安全測試：對系統(tǒng)的安全性進行測試，包括漏洞掃描、密碼強度測試、權(quán)限控制測試等。發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)存在的安全隱患，并及時督促開發(fā)團隊進行整改。（三）測試結(jié)果評估與問題跟蹤階段1.測試結(jié)果評估：測試人員對測試執(zhí)行過程中記錄的問題進行整理和分析，評估問題的嚴重程度和影響范圍。根據(jù)測試結(jié)果，判斷系統(tǒng)是否達到測試目標(biāo)，是否可以進入下一階段。2.問題跟蹤：對于測試過程中發(fā)現(xiàn)的問題，建立問題跟蹤清單，明確問題的描述、發(fā)現(xiàn)時間、責(zé)任人、預(yù)計解決時間等信息。跟蹤問題的解決情況，及時與開發(fā)團隊溝通，確保問題得到及時解決。3.回歸測試：在開發(fā)團隊解決問題后，對修改的部分進行回歸測試，確保問題得到徹底解決，且沒有引入新的問題。（四）測試總結(jié)階段1.編寫測試報告：測試負責(zé)人根據(jù)測試結(jié)果和問題跟蹤情況，編寫詳細的測試報告。測試報告應(yīng)包括測試概述、測試結(jié)果、問題匯總、測試結(jié)論等內(nèi)容。2.召開測試總結(jié)會議：組織召開測試總結(jié)會議，向相關(guān)部門和人員匯報測試工作的情況，分享測試經(jīng)驗和教訓(xùn)。對測試過程中發(fā)現(xiàn)的問題進行總結(jié)分析，提出改進建議和措施，為今后的項目測試提供參考。3.測試文檔歸檔：將測試計劃、測試方案、測試用例、測試報告等相關(guān)文檔進行歸檔保存，以便日后查閱和參考。五、測試用例管理（一）測試用例設(shè)計原則1.全面性原則：測試用例應(yīng)覆蓋系統(tǒng)的所有功能和業(yè)務(wù)場景，確保系統(tǒng)的各個方面都能得到充分測試。2.代表性原則：選擇具有代表性的測試數(shù)據(jù)和測試場景，能夠有效發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)存在的問題。3.可執(zhí)行性原則：測試用例應(yīng)具有明確的測試步驟和預(yù)期結(jié)果，易于測試人員執(zhí)行和判斷。4.獨立性原則：測試用例之間應(yīng)相互獨立，避免重復(fù)和交叉測試。（二）測試用例編寫規(guī)范1.測試用例編號：為每個測試用例賦予唯一的編號，便于管理和跟蹤。2.測試用例名稱：簡潔明了地描述測試用例的功能或業(yè)務(wù)場景。3.測試步驟：詳細描述執(zhí)行測試的具體操作步驟。4.預(yù)期結(jié)果：明確列出執(zhí)行測試步驟后應(yīng)得到的預(yù)期結(jié)果。5.測試數(shù)據(jù)：提供測試所需的數(shù)據(jù)，包括輸入數(shù)據(jù)和預(yù)期輸出數(shù)據(jù)。6.測試環(huán)境：說明測試用例執(zhí)行的環(huán)境條件，如操作系統(tǒng)、瀏覽器版本等。（三）測試用例評審1.評審人員：由測試團隊成員、開發(fā)團隊成員、業(yè)務(wù)部門代表等組成評審小組。2.評審內(nèi)容測試用例是否覆蓋了系統(tǒng)的所有功能和業(yè)務(wù)場景。測試用例的編寫是否符合規(guī)范要求。測試用例的預(yù)期結(jié)果是否明確、合理。測試用例是否具有可執(zhí)行性。3.評審方式：采用會議評審或書面評審的方式，對測試用例進行逐一評審，并記錄評審意見。（四）測試用例維護1.更新：隨著項目的推進和需求的變更，及時更新測試用例，確保測試用例始終與系統(tǒng)的實際情況保持一致。2.刪除：對于不再適用的測試用例，及時進行刪除，避免冗余。3.備份：定期對測試用例進行備份，防止數(shù)據(jù)丟失。六、測試環(huán)境管理（一）測試環(huán)境定義測試環(huán)境是指用于信息化系統(tǒng)測試的計算機硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)等環(huán)境，應(yīng)盡可能模擬生產(chǎn)環(huán)境，以確保測試結(jié)果的真實性和可靠性。（二）測試環(huán)境搭建1.硬件設(shè)備：根據(jù)測試需求，配備相應(yīng)的服務(wù)器、終端設(shè)備等硬件設(shè)施。2.軟件系統(tǒng)：安裝操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、中間件等軟件，確保軟件版本與生產(chǎn)環(huán)境一致或兼容。3.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境：搭建與生產(chǎn)環(huán)境相似的網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)，配置網(wǎng)絡(luò)參數(shù)，確保網(wǎng)絡(luò)連通性和穩(wěn)定性。（三）測試環(huán)境維護1.日常巡檢：定期對測試環(huán)境進行巡檢，檢查硬件設(shè)備的運行狀態(tài)、軟件系統(tǒng)的日志信息等，及時發(fā)現(xiàn)和解決潛在問題。2.數(shù)據(jù)維護：定期備份測試環(huán)境中的數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)的安全性和完整性。對于測試過程中產(chǎn)生的臨時數(shù)據(jù)，及時進行清理，避免數(shù)據(jù)堆積。3.環(huán)境更新：隨著系統(tǒng)的升級和業(yè)務(wù)需求的變化，及時更新測試環(huán)境，確保測試環(huán)境與生產(chǎn)環(huán)境保持同步。（四）測試環(huán)境安全管理1.用戶權(quán)限管理：對測試環(huán)境中的用戶進行權(quán)限管理，確保不同人員具有相應(yīng)的操作權(quán)限，避免越權(quán)操作。2.數(shù)據(jù)安全保護：采取加密、訪問控制等措施，保護測試環(huán)境中的數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露和篡改。3.網(wǎng)絡(luò)安全防護：部署防火墻、入侵檢測系統(tǒng)等網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備，防范網(wǎng)絡(luò)攻擊，保障測試環(huán)境的網(wǎng)絡(luò)安全。七、測試工具與技術(shù)（一）常用測試工具1.功能測試工具：如Selenium、Appium等，用于自動化執(zhí)行功能測試用例。2.性能測試工具：如JMeter、LoadRunner等，用于對系統(tǒng)進行性能測試。3.安全測試工具：如Nessus、OpenVAS等，用于進行漏洞掃描和安全測試。4.測試管理工具：如TestLink、Jira等，用于測試用例管理、缺陷跟蹤等。（二）測試技術(shù)應(yīng)用1.自動化測試技術(shù)：對于重復(fù)性較高、穩(wěn)定性要求較高的測試場景，采用自動化測試技術(shù)，提高測試效率和準(zhǔn)確性。2.接口測試技術(shù)：對系統(tǒng)的接口進行測試，確保接口的正確性和穩(wěn)定性，保證系統(tǒng)間的交互正常。3.持續(xù)集成與持續(xù)交付技術(shù)：將測試工作集成到軟件開發(fā)的持續(xù)集成和持續(xù)交付流程中，實現(xiàn)快速、頻繁的測試，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。（三）測試工具與技術(shù)的培訓(xùn)與推廣1.培訓(xùn)：定期組織測試人員參加測試工具與技術(shù)的培訓(xùn)課程，提高測試人員的技術(shù)水平和操作能力。2.推廣：鼓勵測試人員在項目中積極應(yīng)用新的測試工具與技術(shù)，分享使用經(jīng)驗和成果，推動公司測試技術(shù)的不斷進步。八、人事考核（一）考核對象參與信息化測試工作的所有人員，包括測試團隊成員、開發(fā)團隊成員、業(yè)務(wù)部門相關(guān)人員等。（二）考核指標(biāo)1.工作業(yè)績：根據(jù)測試任務(wù)的完成情況、發(fā)現(xiàn)問題的數(shù)量和質(zhì)量、對項目進度的貢獻等方面進行考核。2.工作能力：評估測試人員的專業(yè)技能水平、問題解決能力、溝通協(xié)作能力等。3.工作態(tài)度：考察測試人員的工作積極性、責(zé)任心、團隊合作精神等。（三）考核周期考核周期為[考核周期時長]，如季度考核、年度考核等。（四）考核方式1.自評：測試人員對自己在考核周期內(nèi)的工作表現(xiàn)進行自我評價。2.上級評價：由測試負責(zé)人或上級領(lǐng)導(dǎo)對測試人員進行評價。3.同事評價：征求測試人員同事的意見和建議，進行綜合評價。4.業(yè)務(wù)部門評價：收集業(yè)務(wù)部門對測試人員工作的反饋意見。（五）考核結(jié)果應(yīng)用1.績效獎金發(fā)放：根據(jù)考核結(jié)果，發(fā)放