智能家居產(chǎn)品售后服務(wù)規(guī)范協(xié)議合同編號：__________甲方（服務(wù)提供方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方（服務(wù)接收方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________第一章總則1.1定義1.1.1本協(xié)議中的“智能家居產(chǎn)品”指甲方提供的，乙方購買并使用的各類智能家居設(shè)備。1.1.2“售后服務(wù)”指甲方為乙方提供的與智能家居產(chǎn)品使用、維護、維修相關(guān)的服務(wù)。1.2適用范圍1.2.1本協(xié)議適用于甲方為乙方提供的智能家居產(chǎn)品的售后服務(wù)。1.2.2本協(xié)議不適用于甲方提供的其他服務(wù)或產(chǎn)品。第二章售后服務(wù)內(nèi)容2.1售后服務(wù)項目2.1.1產(chǎn)品安裝與調(diào)試甲方負責(zé)為乙方提供智能家居產(chǎn)品的安裝與調(diào)試服務(wù)，保證產(chǎn)品正常運行。2.1.2產(chǎn)品維修與更換甲方在產(chǎn)品保修期內(nèi)，對因產(chǎn)品質(zhì)量原因?qū)е碌墓收咸峁┚S修或更換服務(wù)。2.1.3產(chǎn)品使用咨詢甲方為乙方提供產(chǎn)品使用過程中的咨詢服務(wù)，解答乙方關(guān)于產(chǎn)品使用方面的問題。2.2售后服務(wù)響應(yīng)時間2.2.1對于產(chǎn)品安裝與調(diào)試服務(wù)，甲方應(yīng)在乙方購買產(chǎn)品后5個工作日內(nèi)完成。2.2.2對于產(chǎn)品維修與更換服務(wù)，甲方應(yīng)在接到乙方故障報告后2個工作日內(nèi)給予響應(yīng)，并在5個工作日內(nèi)完成維修或更換。2.2.3對于產(chǎn)品使用咨詢服務(wù)，甲方應(yīng)在接到乙方咨詢請求后1個工作日內(nèi)給予答復(fù)。第三章售后服務(wù)承諾3.1產(chǎn)品質(zhì)量保證3.1.1甲方承諾所提供的智能家居產(chǎn)品符合國家相關(guān)標準，產(chǎn)品質(zhì)量可靠。3.1.2甲方承諾在產(chǎn)品保修期內(nèi)，對因產(chǎn)品質(zhì)量原因?qū)е碌墓收咸峁┟赓M維修或更換服務(wù)。3.2服務(wù)質(zhì)量保證3.2.1甲方承諾為乙方提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，保證乙方在使用過程中無后顧之憂。3.2.2甲方承諾在售后服務(wù)過程中，嚴格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，保護乙方的合法權(quán)益。第四章售后服務(wù)費用4.1保修期內(nèi)費用4.1.1在產(chǎn)品保修期內(nèi)，甲方為乙方提供免費售后服務(wù)。4.1.2保修期外的維修、更換服務(wù)，乙方應(yīng)按照甲方提供的收費標準支付費用。4.2保修期外費用4.2.1乙方在保修期外使用甲方提供的售后服務(wù)，應(yīng)按照甲方提供的收費標準支付費用。4.2.2甲方應(yīng)在服務(wù)前向乙方提供詳細的收費標準，乙方確認后進行支付。第五章違約責(zé)任5.1甲方違約責(zé)任5.1.1甲方未按照約定時間提供售后服務(wù)，每延遲一日，應(yīng)向乙方支付合同總金額的1%作為違約金。5.1.2甲方提供的售后服務(wù)不符合約定標準，乙方有權(quán)要求甲方重新提供服務(wù)，并支付違約金。5.2乙方違約責(zé)任5.2.1乙方未按照約定支付服務(wù)費用，甲方有權(quán)暫停提供售后服務(wù)。5.2.2乙方故意損壞產(chǎn)品，導(dǎo)致無法正常使用，甲方有權(quán)拒絕提供售后服務(wù)。第六章售后服務(wù)流程6.1故障報告6.1.1乙方發(fā)覺產(chǎn)品故障時，應(yīng)及時向甲方報告，并提供故障現(xiàn)象、產(chǎn)品型號等信息。6.1.2乙方應(yīng)保留故障發(fā)生的有關(guān)證據(jù)，如照片、視頻等，以供甲方進行故障分析。6.2故障處理6.2.1甲方接到乙方故障報告后，應(yīng)立即進行故障分析，確定故障原因。6.2.2甲方根據(jù)故障原因，制定維修或更換方案，并及時通知乙方。6.3服務(wù)實施6.3.1甲方按照約定時間，派員到乙方指定地點進行售后服務(wù)。6.3.2甲方服務(wù)人員應(yīng)遵守乙方現(xiàn)場規(guī)定，保證服務(wù)過程中不影響乙方的正常業(yè)務(wù)。6.4服務(wù)驗收6.4.1乙方有權(quán)對甲方的售后服務(wù)進行驗收，保證服務(wù)質(zhì)量。6.4.2乙方應(yīng)在服務(wù)完成后5個工作日內(nèi)，向甲方提供書面驗收意見。第七章售后服務(wù)人員管理7.1人員資質(zhì)7.1.1甲方應(yīng)保證售后服務(wù)人員具備相應(yīng)的資質(zhì)，具備處理故障的能力。7.1.2甲方應(yīng)定期對售后服務(wù)人員進行培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。7.2人員行為規(guī)范7.2.1甲方售后服務(wù)人員應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，尊重乙方的合法權(quán)益。7.2.2甲方售后服務(wù)人員應(yīng)遵守乙方的現(xiàn)場規(guī)定，保證服務(wù)過程中不影響乙方的正常業(yè)務(wù)。7.3人員考核7.3.1甲方應(yīng)建立售后服務(wù)人員考核制度，對服務(wù)人員進行定期考核。7.3.2乙方有權(quán)對甲方的售后服務(wù)人員提出意見和建議，甲方應(yīng)予以重視并改進。第八章售后服務(wù)改進8.1乙方反饋8.1.1乙方應(yīng)對甲方的售后服務(wù)提出意見和建議，以促進服務(wù)的改進。8.1.2乙方應(yīng)積極參與甲方組織的售后服務(wù)滿意度調(diào)查，為甲方提供改進方向。8.2甲方改進8.2.1甲方應(yīng)根據(jù)乙方的反饋，及時調(diào)整和改進售后服務(wù)。8.2.2甲方應(yīng)定期對售后服務(wù)流程進行審查，優(yōu)化服務(wù)環(huán)節(jié)，提高服務(wù)質(zhì)量。第九章保密條款9.1保密義務(wù)9.1.1雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等，應(yīng)予以嚴格保密。9.1.2雙方應(yīng)對保密信息采取適當?shù)谋Ｃ艽胧乐剐畔⑿孤丁?.2保密期限9.2.1本協(xié)議保密義務(wù)的期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至本協(xié)議終止或履行完畢之日止。9.2.2雙方在保密期限內(nèi)，對已知的對方保密信息仍應(yīng)承擔保密義務(wù)。9.3保密例外9.3.1法律、法規(guī)要求披露的信息，不屬于保密范圍。9.3.2雙方在簽訂本協(xié)議前已公開的信息，不屬于保密范圍。第十章爭議解決10.1爭議解決方式10.1.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.1.2如果協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2爭議期間10.2.1爭議期間，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議未爭議部分。10.2.2雙方應(yīng)采取必要措施，減少因爭議導(dǎo)致的損失。10.3法律適用10.3.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決，均適用中華人民共和國法律法規(guī)。10.3.2雙方應(yīng)遵守國家有關(guān)智能家居產(chǎn)品售后服務(wù)的法律法規(guī)，保證本協(xié)議的合法性。第十一章信息安全11.1信息保護11.1.1甲方應(yīng)采取必要的技術(shù)手段和管理措施，保證乙方提供的信息安全。11.1.2乙方應(yīng)保證其提供給甲方的信息真實、準確、完整，不得含有違法內(nèi)容。11.2信息使用11.2.1甲方僅可為本協(xié)議項下的售后服務(wù)目的使用乙方提供的信息。11.2.2未經(jīng)乙方同意，甲方不得將乙方的信息用于本協(xié)議之外的任何用途。11.3信息披露11.3.1除法律、法規(guī)要求外，未經(jīng)乙方同意，甲方不得向第三方披露乙方信息。11.3.2雙方應(yīng)對彼此的隱私信息予以尊重，不得泄露對方隱私。第十二章合同的變更、終止和解除12.1合同變更12.1.1雙方同意，本協(xié)議的任何修改和補充均應(yīng)以書面形式作出。12.1.2未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得單方面變更本協(xié)議的內(nèi)容。12.2合同終止12.2.1本協(xié)議因雙方履行完畢或雙方協(xié)商一致而終止。12.2.2在合同終止后，雙方仍應(yīng)遵守本協(xié)議中的保密條款。12.3合同解除12.3.1如果一方違反本協(xié)議的實質(zhì)性條款，對方有權(quán)書面通知解除本協(xié)議。12.3.2因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行，雙方均可要求解除本協(xié)議。第十三章違約責(zé)任及賠償13.1違約責(zé)任13.1.1如果一方違反本協(xié)議的約定，應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責(zé)任。13.1.2違約方應(yīng)賠償守約方因違約而遭受的損失，包括直接損失和間接損失。13.2賠償限額13.2.1本協(xié)議項下的賠償限額不超過乙方因違約所支付的服務(wù)費用總額。13.2.2本協(xié)議項下的賠償不包括因違約導(dǎo)致的預(yù)期利益損失。第十四章一般條款14.1合同完整性14.1.1本協(xié)議構(gòu)成雙方關(guān)于智能家居產(chǎn)品售后服務(wù)的完整協(xié)議。14.1.2本協(xié)議取代了雙方之前就同一主題達成的所有口頭或書面協(xié)議。14.2合同效力14.2.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2.2本協(xié)議的有效期為____年，自生效之日起計算。14.3合同副本14.3.1本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十五章附件15.1本協(xié)議附件包括但不限于以下內(nèi)容：15.1.1售后服務(wù)流