夜班居家客服合同協(xié)議?甲方（雇主）：姓名：__________________身份證號(hào)碼：__________________聯(lián)系地址：__________________聯(lián)系電話：__________________乙方（雇員）：姓名：__________________身份證號(hào)碼：__________________聯(lián)系地址：__________________聯(lián)系電話：__________________鑒于甲方需要乙方提供夜班居家客服服務(wù)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容及要求1.服務(wù)內(nèi)容乙方負(fù)責(zé)在夜班期間（具體工作時(shí)間段為[開始時(shí)間][結(jié)束時(shí)間]），通過[指定的通訊工具，如電話、即時(shí)通訊軟件等]，為甲方的客戶提供在線客服服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容包括但不限于解答客戶關(guān)于甲方產(chǎn)品或服務(wù)的咨詢、處理客戶投訴、協(xié)助客戶完成相關(guān)業(yè)務(wù)操作等。2.服務(wù)要求乙方應(yīng)具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，使用禮貌、專業(yè)、熱情的語言與客戶交流。準(zhǔn)確、及時(shí)地解答客戶的問題，提供有效的解決方案，確?？蛻魸M意度不低于[x]%。嚴(yán)格遵守甲方制定的客服工作流程和規(guī)范，對(duì)客戶的咨詢和投訴進(jìn)行詳細(xì)記錄，并及時(shí)反饋給相關(guān)部門。保守甲方的商業(yè)秘密和客戶信息，不得向任何第三方泄露。二、雙方權(quán)利與義務(wù)1.甲方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利有權(quán)對(duì)乙方的工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查和考核，根據(jù)考核結(jié)果決定是否繼續(xù)合作或調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議的約定提供服務(wù)，如乙方未履行義務(wù)，有權(quán)追究乙方的違約責(zé)任。義務(wù)向乙方提供必要的產(chǎn)品或服務(wù)信息、培訓(xùn)資料以及客服工作所需的工具和設(shè)備。按照本協(xié)議的約定向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。為乙方提供必要的工作指導(dǎo)和支持，協(xié)助乙方解決工作中遇到的問題。2.乙方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議的約定支付服務(wù)費(fèi)用。有權(quán)獲得甲方提供的必要工作支持和培訓(xùn)。在履行本協(xié)議過程中，因不可抗力或甲方原因?qū)е乱曳綗o法正常履行職責(zé)的，有權(quán)要求甲方給予合理的補(bǔ)償或調(diào)整工作安排。義務(wù)按照本協(xié)議的約定，按時(shí)、保質(zhì)、保量地完成客服工作任務(wù)。遵守甲方的各項(xiàng)規(guī)章制度和工作紀(jì)律，接受甲方的監(jiān)督和管理。自行承擔(dān)因提供服務(wù)所需的設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、通訊等費(fèi)用，但甲方提供的除外。如因乙方原因給甲方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。三、服務(wù)費(fèi)用及支付方式1.服務(wù)費(fèi)用甲方按照乙方實(shí)際工作的有效時(shí)長，以每小時(shí)[x]元的標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。有效時(shí)長是指乙方與客戶成功建立聯(lián)系并提供有效服務(wù)的時(shí)間總和。2.支付方式甲方于每月[具體支付日期]，通過[支付方式，如銀行轉(zhuǎn)賬、電子支付等]向乙方支付上月的服務(wù)費(fèi)用。乙方應(yīng)在收到費(fèi)用后的[x]個(gè)工作日內(nèi)，向甲方提供合法有效的發(fā)票。四、保密條款1.雙方應(yīng)對(duì)在履行本協(xié)議過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等予以保密。未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。2.本條款的保密期限為自本協(xié)議生效之日起[x]年。五、違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議的約定按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[x]%向乙方支付違約金。逾期超過[x]日的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方支付已完成服務(wù)的費(fèi)用及相應(yīng)的違約金。2.若乙方未按照本協(xié)議的約定提供服務(wù)，或提供的服務(wù)不符合要求，甲方有權(quán)要求乙方限期整改。若乙方在限期內(nèi)仍未達(dá)到要求，甲方有權(quán)扣除相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用，并可解除本協(xié)議。如因乙方原因給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。3.若一方違反本協(xié)議的保密條款，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金[x]元，并賠償對(duì)方因此遭受的全部損失。如違約行為給對(duì)方造成的損失超過違約金金額的，違約方還應(yīng)繼續(xù)賠償對(duì)方超出部分的損失。六、協(xié)議變更與解除1.本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。2.在履行本協(xié)議過程中，如出現(xiàn)下列情形之一，一方有權(quán)解除本協(xié)議：因不可抗力致使本協(xié)議無法繼續(xù)履行的。一方嚴(yán)重違反本協(xié)議的約定，經(jīng)另一方書面通知后在合理期限內(nèi)仍未改正的。本協(xié)議約定的解除條件成就的。3.協(xié)議解除后，雙方應(yīng)按照法律規(guī)定和本協(xié)議的約定進(jìn)行清算和交接。七、爭議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[x]年。協(xié)議期滿后，雙方如無異議，則自動(dòng)延續(xù)[x]年。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲