溝通與解疑目錄一.溝通與傾聽二.品質(zhì)定義三.會(huì)議主持要領(lǐng)四.腦力激蕩法五.改善歷程六.解決問題九大步驟溝通的五個(gè)程序感官解釋感覺意圖行動(dòng)溝通過濾系統(tǒng)每個(gè)人都有許多過濾器,是由個(gè)人的偏見、價(jià)值觀念、經(jīng)驗(yàn)與感情所構(gòu)成.AB我的解釋我的意思語言溝通30%行為溝通70%(身體語言)發(fā)送人的心意接收人講與聽之間的障礙講話者的內(nèi)容聽者的流程結(jié)果過濾網(wǎng)錯(cuò)誤的領(lǐng)悟沒有聽清楚自己的見解自己的見解傾聽的真義●聽對(duì)方此時(shí)此刻的感覺是什麼?●聽對(duì)方的想法是什麼?●聽對(duì)方的需求在那里?●以對(duì)方為中心,聽對(duì)方未表達(dá)的東西是什麼?

●傾聽是一種了解的態(tài)度.品質(zhì)的定義●水野滋:產(chǎn)品能達(dá)到顧客的最大效益●卓朗(JUKAN):第一次就做好.(Doitrightthefirsttime)●品質(zhì)是製造出來的,而非檢驗(yàn)出來的全面品管(TQC)定義全面品管(TQC)是所有階層的全體員工,為達(dá)成顧客滿意所做的一種承諾,亦即對(duì)所有產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)作持續(xù)不斷的改進(jìn)全面品管哲學(xué)顧客滿意務(wù)實(shí)理念的貫徹追求卓越的精神求新求實(shí)的推行全員參與的團(tuán)隊(duì)訂定目標(biāo)衡量成果方針展開檢討同仁參與品質(zhì)小組QITQCC解決問題步驟統(tǒng)計(jì)分析手法標(biāo)準(zhǔn)化品質(zhì)計(jì)劃訓(xùn)練教育計(jì)劃P推行D檢討C行動(dòng)A名詞解釋※CWQC(CompanyWideQualityControl)全公司品質(zhì)管制※TQC(TotalQualityControl)全面品質(zhì)管制※QCC(QualityControlCircle)品管圈主持會(huì)議要領(lǐng)●先請(qǐng)與會(huì)者發(fā)表觀點(diǎn)●試著最后表達(dá)意見以保別人獨(dú)立思考,意見完整而非你影響●確定所有與會(huì)者有機(jī)會(huì)發(fā)言並陳述意見●保持與會(huì)者貢獻(xiàn)度均衡:請(qǐng)沉默者發(fā)言,請(qǐng)多話的人閉嘴為佳●注視著你希望他下一個(gè)發(fā)言的人,避開你希望他停止發(fā)言的人●測試?yán)斫舛?發(fā)問〝請(qǐng)問你的意思是什麼?我不太了解〞●綜合一下已分配的工作----使用投影片●主席的責(zé)任是造成(導(dǎo)致)每一個(gè)與會(huì)者最佳貢獻(xiàn)(把他最好的部分引出來或挖出來)●投標(biāo)之規(guī)則要先說明清楚腦力激盪法規(guī)則:△讓第一成員均參加此活動(dòng),輪流每次提出一個(gè)意見,如此次輪到之成員無意見可提供,他(她)可以說『派司』△持續(xù)進(jìn)行輪流發(fā)言活動(dòng),直到每一個(gè)人都『派司』△在開始提出意見的過程中,對(duì)所有的意見,均須先予以接受,不可修改.討論.評(píng)估.補(bǔ)充.批評(píng).貶抑.嘲笑或輕視任何意見△記錄所有之意見△鼓勵(lì)踴躍發(fā)表意見--即使那些意見是異想天開之想法△腦力激盪應(yīng)該輕松有趣,有時(shí)幽默一下也無妨改善歷程法改善題目的選定,目標(biāo)的設(shè)定現(xiàn)狀把握制作特性要因的把握業(yè)務(wù)計(jì)劃或目標(biāo)作業(yè)上的問題點(diǎn)現(xiàn)場的問題點(diǎn)要因之解析改善之檢討改善案之實(shí)施效果之確認(rèn)定審.標(biāo)準(zhǔn)化日常之管理整理成報(bào)告書反省與今后之方針(目標(biāo))步驟一:發(fā)掘問題有關(guān)於:Q--品質(zhì)的問題C--成本的問題D--貨品交期的問題S--安全的問題M--工作士氣的問題在你的四周問題通常都是在你的四周只是你尚未發(fā)覺而已步驟二:選定題目方法:1.問題之客觀陳述2.意見一致3.投票表決步驟:A.決定選擇問題標(biāo)準(zhǔn)B.對(duì)討論之問題達(dá)成協(xié)議C.提出問題之客觀陳述D.表明想達(dá)到之結(jié)果步驟三:追查原因方法:1.魚骨分析圖2.抽樣檢查法3.測量技巧4.資料收集報(bào)表5.腦力激盪法步驟:A.找出可能的原因B.共同決定值得追查的原因C.決定資料的可能來源D.決定各人負(fù)責(zé)收集的資料步驟四:分析資料方法:1.缺點(diǎn)圖2.管制圖3.長條圖4.柏拉圖5.直方圖步驟:A.選出合適的資報(bào)告格式B.展示出資料便於做分析C.全體對(duì)資料做正式分析D.達(dá)成全體都能接受的資料詮釋步驟五:提出辦法方法:1.腦力激盪法2.意見一致3.魚骨分析法步驟:A.全體都參予提出解決方案B.建立選擇最佳解決方案的標(biāo)準(zhǔn)C.小組確定可能解決的幾個(gè)方案步驟六:選擇對(duì)策方法:1.準(zhǔn)備簡報(bào)2.意見一致3.決策行動(dòng)表步驟:A.分析與選擇方案B.估算所需時(shí)間花費(fèi)和能源C.決定是否向管理當(dāng)局提出簡報(bào)步驟七:草擬行動(dòng)步驟:A.對(duì)行動(dòng)步驟達(dá)成協(xié)議----WHATB.制定行動(dòng)步驟時(shí)間表----WHENC.各人責(zé)任取得協(xié)議----WHOD.設(shè)計(jì)評(píng)估計(jì)劃與工具標(biāo)準(zhǔn)化1.紙張標(biāo)準(zhǔn)化2.機(jī)型標(biāo)準(zhǔn)化3.投擲標(biāo)準(zhǔn)化4.目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化5.折疊標(biāo)準(zhǔn)化9、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節(jié)，愿你生活像春天一樣陽光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。4月-254月-25Monday,April28,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。16:25:0916:25:0916:254/28/20254:25:09PM11、夫?qū)W須志也，才須學(xué)也，非學(xué)無以廣才，非志無以成學(xué)。4月-2516:25:0916:25Apr-2528-Apr-2512、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。16:25:0916:25:0916:25Monday,April28,202513、志不立，天下無可成之事。4月-254月-2516:25:0916:25:09April28,202514、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfI'dgonealone,Icouldn'thaveseennearlyasmuch,becauseIwouldn'thaveknownmywayabout.。28四月20254:25:09下午16:25:094月-2515、會(huì)當(dāng)凌絕頂，一覽眾山小。四月254:25下午4月-2516:25April28,2025