數(shù)據(jù)中心IDC維護管理辦法

2014年版

中國電信集團公司網(wǎng)絡(luò)運行維護事業(yè)部

2014年07月

第一章總則

第1條為保障中國電信IDC產(chǎn)品系統(tǒng)安全、穩(wěn)定運行；明確各級維護單位

運營維護的職責(zé)和要求;適應(yīng)IDC維護能力產(chǎn)品化的運營需要;在

云主機基礎(chǔ)版IDC維護管理辦法試行中國電信運維〔2011〕51號、

中國電信數(shù)據(jù)中心星級評定管理辦法試行中國電信201224號的

基礎(chǔ)上修訂;用以指導(dǎo)各級維護單位順利開展IDC運營維護和星

級機房評定及復(fù)核等工作.?

第2條本辦法是IDC維護管理向運營管理轉(zhuǎn)變的重要指導(dǎo)文件；是各級

維護部門開展運營維護工作的重要依據(jù);各級IDC運營維護職能

管理人員和操作維護人員應(yīng)加強學(xué)習(xí)；將運營維護管理辦法落實

到工作中去;結(jié)合本部門的具體情況;制定相應(yīng)的實施細(xì)則..

第3條本辦法適用于IDC基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的運營維護管理、IDC代維業(yè)務(wù)的運

營維護管理、數(shù)據(jù)中心星級評定及復(fù)核管理等..關(guān)于IDC代維服

務(wù)的相關(guān)流程及維護要求參照集團關(guān)于印發(fā)中國電信IDC代維服

務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法試行的通知中國電信客戶201437號以及關(guān)于印

發(fā)中國電信IDC代維服務(wù)業(yè)務(wù)維護管理辦法的通知中國電信運維

201424號執(zhí)行..

第4條本管理辦法下發(fā)后；原云主機基礎(chǔ)版IDC維護管理辦法試行中國

電信運維［2011)51號、中國電信數(shù)據(jù)中心星級評定管理辦法試

行中國電信201224號作廢..

第5條本辦法自正式發(fā)布之日起執(zhí)行;解釋權(quán)屬于中國電信集團公司網(wǎng)

絡(luò)運行維護事業(yè)部..

第二章組織架構(gòu)及崗位職責(zé)

第一節(jié)組織架構(gòu)

第6條IDC的運營維護組織分成集團網(wǎng)絡(luò)運行維護事業(yè)部以下簡稱集團

網(wǎng)運部、省網(wǎng)運部、IDC維護實施部門三個層面;其中集團網(wǎng)運部、

省網(wǎng)運部是IDC運營維護的管理部門；IDC維護實施部門執(zhí)行IDC

的具體維護工作..

第二節(jié)崗位設(shè)置

第7條集團網(wǎng)運部下設(shè)集團IDC運營維護管理崗；省網(wǎng)運部下設(shè)省IDC運

營維護管理崗；IDC維護實施部門下設(shè)省IDC維護操作崗..每個崗

位可配置多人承擔(dān)相應(yīng)職責(zé);各省應(yīng)根據(jù)本省實際情況;結(jié)合IDC

業(yè)務(wù)體量自行定義;本辦法不再具體細(xì)化..

第8條本辦法中定義的每個崗位職責(zé)能夠分解到現(xiàn)有運營維護體系的前

提下;各省可以沿用現(xiàn)有的運營維護體系..

第三節(jié)職責(zé)分工

第9條集團IDC運營維護管理崗職責(zé)包括:

1.負(fù)責(zé)制定全國IDC維護服務(wù)支撐相關(guān)的管理制度和流

程..

2.負(fù)責(zé)集團及各省IDC代維服務(wù)等IDC維護能力產(chǎn)品化的

策劃、開發(fā)、試點、推廣等管理工作..

3.負(fù)責(zé)集團IDC業(yè)務(wù)網(wǎng)管系統(tǒng)、IDC資源管理模塊、IDC

代維服務(wù)門戶等IT支撐系統(tǒng)的建設(shè)、管理和資源數(shù)據(jù)

的維護管理..

4.負(fù)責(zé)對全國IDC業(yè)務(wù)運營維護工作進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)、管理

與考核..

5.承接集團政企部發(fā)起的IDC業(yè)務(wù)支撐需求..

6.負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)中心星級評定及復(fù)核要求的制定及組織星級

評定及復(fù)核工作..

7.組織IDC技術(shù)培訓(xùn)和維護工作經(jīng)驗交流;不斷提高維護

隊伍的綜合素質(zhì)..

第10條省IDC運營維護管理崗職責(zé)包括：

1.根據(jù)全國IDC業(yè)務(wù)與維護服務(wù)支撐相關(guān)的管理制度和流

程制定本省的實施細(xì)則..

2.切實履行IDC維護管理職責(zé)；負(fù)責(zé)接應(yīng)集團網(wǎng)運關(guān)于IDC

的各類維護、考核指標(biāo)和維護要求；并制定本省的相應(yīng)

考核辦法..

3.負(fù)責(zé)本省IDC資源數(shù)據(jù)維護管理工作;確保本省所有IDC

機房包括非星級機房納入集團IDC資源系統(tǒng)管理;確保

省內(nèi)IDC資源數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確率;確保IDC工單處理及時率

等.?負(fù)責(zé)本省新建或改造升級的數(shù)據(jù)中心的星級申報

和復(fù)核工作.???

4.承接由本省公司政企部發(fā)起的省內(nèi)或跨省客戶的IDC業(yè)

務(wù)支撐需求..

5.參與IDC產(chǎn)品的營銷支撐、客戶挖掘、商機挖掘等工作..

收集IDC維護操作崗上報的存量客戶的代維等增值服務(wù)

需求；組織客戶需求的價值評估；主導(dǎo)運維能力產(chǎn)品化

實施工作..

6.負(fù)責(zé)本省代維服務(wù)合作方的引入、管理、考核、評估等

工作;細(xì)化本省合作方管理細(xì)則..

第11條省市縣IDC維護操作崗職責(zé)包括：

1.執(zhí)行IDC業(yè)務(wù)資源管理工作;包括售前資源確認(rèn)、售中

資源配置、售后資源動態(tài)維護..

2.負(fù)責(zé)IDC資源數(shù)據(jù)的更新和維護;保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性及

前后端數(shù)據(jù)的一致性..保證各數(shù)據(jù)中心機房資源的準(zhǔn)

確性及命名規(guī)范性;包括機架、機位、IP地址、端口、

網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等資源.?

3.接應(yīng)進場客戶需求；收集整理客戶新需求；并上報至省

IDC運營維護管理崗..

4.定期向上級部門提交相關(guān)業(yè)務(wù)、維護等各項生產(chǎn)統(tǒng)計報

表數(shù)據(jù)等..

5.執(zhí)行IDC機房的值守、巡檢、維護、監(jiān)控和故障處理等

工作..

6.提出IDC業(yè)務(wù)的機房配置、承載網(wǎng)絡(luò)、配套設(shè)備的更新

改造和大修整治需求;擬定技術(shù)方案；經(jīng)上級批準(zhǔn)后;組

織實施或配合工作..

7.完成各項質(zhì)量服務(wù)指標(biāo);定期召開運行分析會;對嚴(yán)重、

疑難故障以及IDC相關(guān)的運行情況進行討論分析;提出

整改措施;報上級批準(zhǔn)后;組織實施..

8.負(fù)責(zé)或參與本省市縣或本地IDC維護服務(wù)能力如代維服

務(wù)能力的管理;及時在IDC資源管理模塊中更新各數(shù)據(jù)

中心的代維能力..

第三章運營管理

第一節(jié)客戶代維需求管理

第12條客戶需求管理是指接應(yīng)現(xiàn)場存量客戶新的代維需求..包括需求的

收集、上報、評審等環(huán)節(jié)..

第13條IDC維護操作崗負(fù)責(zé)協(xié)助客戶經(jīng)理接收客戶提出的新代維需求;根

據(jù)需求類型進行歸類整理;并在IDC網(wǎng)管系統(tǒng)上填寫需求服務(wù)單

上報審核..

第14條省IDC運營維護管理崗組織專家小組對省IDC維護操作崗上報的

代維運營需求進行評審..評審專家對需求給出評審結(jié)果與建議..

通過評審的需求進入新產(chǎn)品開發(fā)流程?.對于未通過評審的運營需

求予以終止..

第二節(jié)新產(chǎn)品開發(fā)管理

第15條對于通過評審的客戶需求;省IDC運營維護管理崗牽頭負(fù)責(zé)新產(chǎn)

品的規(guī)劃;主導(dǎo)制定新產(chǎn)品的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程等..同時上報集

團IDC運營維護管理崗備案..

第16條省IDC操作維護崗負(fù)責(zé)新產(chǎn)品上線實施;制定測試方案、組織穿越

測試及新產(chǎn)品上線培訓(xùn)工作..

第三節(jié)運營管理流程

第17條各省公司網(wǎng)運部負(fù)責(zé)牽頭組織落實省內(nèi)售前、售中、售后流程中

的相應(yīng)崗位及其職責(zé)；做好售前、售中組織實施等相關(guān)支撐工作;

協(xié)調(diào)和管控開通進度；完善和制定省內(nèi)流程細(xì)化省內(nèi)售前、售中、

售后流程;落實資源預(yù)占、業(yè)務(wù)開通、售后交付等環(huán)節(jié);并確保上

述各環(huán)節(jié)中數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和前后端數(shù)據(jù)的一致性..

1、售前營銷支撐工作要求

第18條售前過程中各省IDC運營維護管理崗牽頭組織相關(guān)技術(shù)人員；配

合業(yè)務(wù)部門制訂技術(shù)方案和服務(wù)承諾條款；并確保技術(shù)承諾可兌

現(xiàn)..積極參與商機挖掘、參與營銷支撐等運營工作.?

第19條省IDC運營維護管理崗負(fù)責(zé)完成資源核查、資源確認(rèn)以及資源預(yù)

占工作..

第20條集團級客戶的資源確認(rèn)工作；由集團網(wǎng)運部負(fù)責(zé).?跨省客戶的資

源確認(rèn)工作；由發(fā)起省IDC運營維護管理崗負(fù)責(zé)統(tǒng)一協(xié)調(diào)；資源所

在省IDC運營維護管理崗進行確認(rèn);集團網(wǎng)運部負(fù)責(zé)管控.?省內(nèi)

客戶的資源確認(rèn)工作；由涉及地IDC運營維護管理崗負(fù)責(zé)完成..

2、售中實施工作要求

第21條IDC業(yè)務(wù)的受理開通及業(yè)務(wù)變更流程數(shù)據(jù)中心IDC業(yè)務(wù)管理辦法

中國電信客戶201312號;各省市縣IDC維護操作崗負(fù)責(zé)省內(nèi)IDC

業(yè)務(wù)在資源系統(tǒng)上的填報工作以及IDC機房及相關(guān)線路等資源的

業(yè)務(wù)開通和業(yè)務(wù)變更;堅持“依單辦事”的原則..

第22條資源地網(wǎng)運IDC維護操作崗收到數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)定單后5個工作日

內(nèi);完成資源配置和電力準(zhǔn)備;具備入場施工條件;并在集團IDC

資源管理系統(tǒng)上實占資源將資源轉(zhuǎn)為分配狀態(tài)；同時根據(jù)定單要

求協(xié)調(diào)客戶確定機房施工方案和進度計劃..

第23條資源地IDC維護操作崗根據(jù)工程進展;在集團IDC資源管理系統(tǒng)中

按時填報本地數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)施工進度：整租機架逐機架隔日報竣;

租機位逐機位隔日報竣..

第24條根據(jù)定單要求;本地數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)整體或部分施工調(diào)測通過后；資

源地IDC維護操作崗均需及時請當(dāng)?shù)乜蛻艉炞执_認(rèn)竣工..竣工確

認(rèn)后;資源地IDC維護操作崗在1個工作日內(nèi)；在集團IDC資源管

理系統(tǒng)上填報反饋本地竣工情況..

第25條發(fā)起地IDC運營維護管理崗在資源地報竣后1個工作日內(nèi)匯總竣

工情況;在IDC資源管理系統(tǒng)中生成竣工單和售后交付單;并分別

向發(fā)起地業(yè)務(wù)經(jīng)理和一點售后服務(wù)責(zé)任部門進行交付..對于客戶

協(xié)議明確需向資源地客戶分支機構(gòu)進行交付的;資源地應(yīng)按本地

流程及時完成交付..

第26條資源地IDC維護操作崗根據(jù)工單的退租時間；組織完成本地退租

施工;并在退租施工完成后1個工作日內(nèi)在集團IDC資源管理系統(tǒng)

中報竣；同時釋放資源..

第27條資源所在地IDC維護操作崗在資源系統(tǒng)接到停機單后2個工作日

內(nèi);根據(jù)停機單要求對欠費用戶網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備進行斷網(wǎng)或下電；同時

禁止在欠費停機期間用戶進入機房；并在資源系統(tǒng)上更新設(shè)備狀

態(tài);完成后通過集團資源管理模塊向集團/省CRM報竣..

第28條資源所在地IDC維護操作崗在IDC資源系統(tǒng)接到復(fù)機工單后;2個

工作日內(nèi)恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)連接；如設(shè)備下電則聯(lián)系停機用戶對設(shè)備進行

上電;在資源系統(tǒng)更新設(shè)備狀態(tài);完成后通過集團資源管理模塊向

集團/省CRM報竣..

第29條資源所在地IDC維護操作崗在IDC資源系統(tǒng)接到拆機工單后;2個

工作日內(nèi)對欠費用戶設(shè)備進行拆機；同時更新設(shè)備狀態(tài);釋放資源;

完成后通過集團資源管理模塊向集團/省CRM報竣..

3、售后服務(wù)工作要求

第30條IDC業(yè)務(wù)故障申告及處理：

1.熱線負(fù)責(zé)受理..省內(nèi)發(fā)起的客戶跨省及省內(nèi)；其發(fā)起的

客戶申告；由發(fā)起省的客戶服務(wù)熱線10000+9、當(dāng)?shù)豂DC

服務(wù)熱線負(fù)責(zé)受理..受理后須納入障礙管控系統(tǒng)進行

管理.?代維客戶還可通過自服務(wù)門戶、服務(wù)熱線機房電

話等方式發(fā)起故障申告..

2.故障派單：各省級網(wǎng)運部門將IDC客戶服務(wù)運營維護工

作納入省內(nèi)運維管理工作和運維系統(tǒng)；并通過電子運維

一站派單系統(tǒng)進行跨省故障協(xié)調(diào)和派單.?各省NOC通過

電子工單系統(tǒng)接單后；應(yīng)盡快派單至相應(yīng)維護部門進行

故障查修..

3.故障監(jiān)測：網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心通過監(jiān)控平臺系統(tǒng)對IDC設(shè)

備、IDC配套設(shè)備進行實時告警監(jiān)控..發(fā)現(xiàn)故障時；應(yīng)

及時進行預(yù)處理或派單處理；如發(fā)現(xiàn)非本省故障則上報

直至進入電子運維一站派單系統(tǒng)進行跨省故障協(xié)調(diào)或

派單..

4.故障處理：網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心應(yīng)利用網(wǎng)管平臺系統(tǒng)進行故障

分析判斷;通過電子工單系統(tǒng)派單至相應(yīng)維護部門進行

故障查修；各維護崗位人員接收電子工單;及時處理故

障；在短時間無法完成故障處理時；應(yīng)及時進行故障升

級匯報..

5.故障處理反饋：各維護崗位工程師接收電子工單系統(tǒng)的

故障查修派單;及時處理并反饋故障修復(fù)結(jié)果..

第31條售后服務(wù)質(zhì)量管控

1.集團發(fā)起的客戶的IDC故障；由集團網(wǎng)運部負(fù)責(zé)管控..

2.省內(nèi)發(fā)起的跨省和省內(nèi)客戶的IDC故障；由省公司負(fù)責(zé)

管控;集團網(wǎng)運部負(fù)責(zé)升級管理..

3.各省級網(wǎng)運部門將IDC運營維護工作納入省內(nèi)運維管理

工作和運維系統(tǒng);并通過電子運維系統(tǒng)進行跨省故障協(xié)

調(diào)和派單；并負(fù)責(zé)所在地的IDC故障處理跟蹤、協(xié)調(diào)、

信息反饋和故障升級等工作的具體落實..

第32條IDC維護實施部門和障礙管控部門在故障處理過程中;應(yīng)遵循發(fā)現(xiàn)

故障、確認(rèn)故障、派單、處理、回單、確認(rèn)修復(fù)、銷障、滿意度

回訪等流程;形成閉環(huán)管理..有條件的應(yīng)采用電子化的故障工單

閉環(huán)管理方式..根據(jù)故障造成的后果;故障分為四個等級;如下表

所示..

故障等級故障級別確認(rèn)時限故障故障特征故障影響

處理對象及范

時限圍

30分

——災(zāi)備業(yè)務(wù)阻斷災(zāi)備客戶

鐘

IDC機房由于配套

重大故障設(shè)備、局端網(wǎng)絡(luò)設(shè)80%以上

一級

A備故障或機房環(huán)客戶業(yè)務(wù)

10分鐘1小時

境條件異常導(dǎo)致出現(xiàn)業(yè)務(wù)

機房內(nèi)客戶業(yè)務(wù)阻斷

阻斷..二級故障

多次重復(fù)出現(xiàn)

IDC機房由于配套

設(shè)備、局端網(wǎng)絡(luò)設(shè)

50%以上

備故障或機房環(huán)

1.5小客戶業(yè)務(wù)

10分鐘境條件異常導(dǎo)致

時出現(xiàn)業(yè)務(wù)

機房內(nèi)客戶業(yè)務(wù)

阻斷客戶

阻斷?.三級故障

重大故障

二級多次重復(fù)出現(xiàn)

B

簽訂相應(yīng)

時限要求

業(yè)務(wù)阻斷超過約的差異化

—一

定時限五星級、

四星級業(yè)

務(wù)客戶

IDC機房由于配套

設(shè)備、局端網(wǎng)絡(luò)設(shè)10%以上

備故障或機房環(huán)客戶業(yè)

10分鐘2小時境條件異常導(dǎo)致務(wù)出現(xiàn)業(yè)

三級嚴(yán)重故障

機房內(nèi)客戶業(yè)務(wù)務(wù)阻斷

阻斷..四級故障客戶

多次重復(fù)出現(xiàn)

————業(yè)務(wù)阻斷超過約簽訂相應(yīng)

定時限時限要

求的差異

化

個別客戶

4小

五星級客

時

戶

個別客戶

8小由于本地接入線

四星級客

時路、局端配置或客

一般故障戶

四級—戶故障導(dǎo)致客戶

和投訴個別客戶

業(yè)務(wù)無法正常使

三星級客

用

12小戶

時個別客戶

二星級客

戶

第33條故障匯報制度

1.IDC機房應(yīng)通過現(xiàn)場、監(jiān)控和熱線電話及時發(fā)現(xiàn)故障;

并進行處理和上報..一級、二級故障發(fā)生后;應(yīng)在30分

鐘內(nèi)及時通知本地業(yè)務(wù)主管部門及維護主管部門；并在

48小時內(nèi)給予業(yè)務(wù)主管部門及維護主管部門簡單書面

報告；一級故障還應(yīng)在故障發(fā)生2小時內(nèi)向集團公司報

告..

2.隨著故障的發(fā)展或故障持續(xù)時間的延長；故障有可能由

低級別故障升級為高級別故障；當(dāng)下級故障的指標(biāo)上升

到上一級故障標(biāo)準(zhǔn)時；自動啟動上一級故障處理程序..

3.遇到重大故障在積極處理的同時應(yīng)上報上級部門；重大

故障處理完畢后應(yīng)該向上級部門提交詳細(xì)報告..對于

無法處理的故障、在處理時限內(nèi)無法解決的故障需要向

上級部門升級匯報..、

4.IDC維護中心應(yīng)在每個故障段落將故障處理情況及時

通知客戶；故障處理過程中每隔30分鐘向重要客戶通

報故障處理情況..

5.故障處理結(jié)束后應(yīng)由網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心提供故障處理報告；

描述故障處理過程、故障原因分析;上報上級主管部門.?

對于重大故障;根據(jù)協(xié)議可書面向客戶提供故障說明..

6.客戶代維設(shè)備故障時;參照維護外包的相關(guān)規(guī)定進行處

理..

第四節(jié)資源管理

1、新增資源管理

第34條省市縣IDC運營維護管理崗負(fù)責(zé)機房資源新增管理..針對機房中

各類資源的新增;省市縣IDC維護操作崗在集團IDC資源模塊中發(fā)

起一個報備流程;注明本次新建/新增/更換資源類型和資源數(shù)量

等信息..涉及機房新增；需提供機房設(shè)計相關(guān)文檔..由省IDC運

營維護管理崗進行審核；審核通過后;方可在IDC資源模塊中進行

錄入..

第35條省IDC運營維護管理崗負(fù)責(zé)IDC數(shù)據(jù)中心代維服務(wù)能力注冊.?省

市縣IDC維護操作崗需根據(jù)各數(shù)據(jù)中心的情況;及時在IDC資源模

塊中發(fā)起代維服務(wù)能力注冊的流程；由省IDC運營維護管理崗進

行審核；審核通過后;方可標(biāo)識此數(shù)據(jù)中心具備了該服務(wù)能力；以

便同步給代維服務(wù)門戶直接進行使用..

2、已有資源管理

第36條省IDC運營維護管理崗負(fù)責(zé)本省IDC資源數(shù)據(jù)維護管理工作;確保

本省所有IDC機房包括非星級機房納入集團IDC資源系統(tǒng)管理..

第37條省市縣IDC操作維護崗負(fù)責(zé)集團IDC資源系統(tǒng)中數(shù)據(jù)的更新和維

護；保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性及前后端數(shù)據(jù)的一致性..保證各數(shù)據(jù)中心

機房資源的準(zhǔn)確性及命名規(guī)范性;包括機架、機位、IP地址、端

口、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等資源.?

第五節(jié)星級評定及復(fù)核管理

第38條數(shù)據(jù)中心星級根據(jù)基礎(chǔ)建筑、業(yè)務(wù)配套、維護管理、運營管理等

設(shè)施和能力的不同；由高到低劃分為五星、四星、三星、二星、一

星共五個星級..各級電信公司以及云公司所屬數(shù)據(jù)中心均須進行

星級評定..未進行星級評定申報的數(shù)據(jù)中心原則上不得開展業(yè)

務(wù)..對于合作運營數(shù)據(jù)中心;省公司根據(jù)中國電信IDC業(yè)務(wù)合作

項目評估與管理規(guī)范試行中國電信［2012)954號準(zhǔn)備相關(guān)材料;

提交集團政企部進行星級評定資格審核；審核通過方可申請進行

數(shù)據(jù)中心星級評定..

第39條星級評定著重考察數(shù)據(jù)中心的基礎(chǔ)建筑和業(yè)務(wù)配套建設(shè)等硬件環(huán)

境和基本的維護管理能力；星級復(fù)核重點考察數(shù)據(jù)中心的維護管

理和運營能力等軟實力.?星級復(fù)核要求隨著運營需求變化對維護

管理和運營能力要求定期進行更新..

第40條集團網(wǎng)運部負(fù)責(zé)制定評定細(xì)則；牽頭組織成立星級評審組..定期

組織數(shù)據(jù)中心星級審定抽查工作；發(fā)文公布數(shù)據(jù)中心星級變更情

況..評審組成員由業(yè)務(wù)管理、運營維護、建設(shè)規(guī)劃等部門專家組

成..

1.集團評審組負(fù)責(zé)對全國五星、四星數(shù)據(jù)中心進行評審及

復(fù)核；負(fù)責(zé)對省內(nèi)三星及以下星級機房評審及復(fù)核情況

進行抽查..

2.省評審組負(fù)責(zé)省內(nèi)三星及三星以下數(shù)據(jù)中心的評審及

復(fù)核；負(fù)責(zé)對五星、四星數(shù)據(jù)中心進行預(yù)審..

1、星級評定管理

第41條新投入運營的數(shù)據(jù)中心的星級評定..

新投入運營的數(shù)據(jù)中心可按照設(shè)計的星級標(biāo)準(zhǔn)試運行開展業(yè)務(wù)；試運

行滿6個月后按照以下程序進行星級評定申報..

1.自查申報

申報星級評定的數(shù)據(jù)中心應(yīng)根據(jù)數(shù)據(jù)中心星級評定及復(fù)核標(biāo)準(zhǔn)附錄

一進行自查;對標(biāo)相關(guān)星級標(biāo)準(zhǔn);填寫數(shù)據(jù)中心星級評定/復(fù)核申報表并準(zhǔn)

備申報材料；向省公司星級評定管理部門提出星級評定申請..

2.資格審查

省公司星級評定管理部門對提交申請的數(shù)據(jù)中心進行初審；檢查材料

的完備性和真實性;對標(biāo)星級標(biāo)準(zhǔn);確認(rèn)評審資格；并將確認(rèn)后的評審申請

通過集團IDC網(wǎng)管系統(tǒng)相應(yīng)界面提交集團網(wǎng)運部..

3.檢查評審

a）評審組實地考察數(shù)據(jù)中心、測試數(shù)據(jù)中心各項指標(biāo);對于以現(xiàn)場

目測檢查為依據(jù)的項目均需拍照留證..并通過訪談交流；由被檢查單位介

紹數(shù)據(jù)中心整體情況；評審組就數(shù)據(jù)中心所提供的資料和實地考察中尚有

疑問的地方向工作人員核實..

b）評審組最后采取評分方式對被評審的數(shù)據(jù)中心作出綜合評價..

評審過程中；數(shù)據(jù)中心運營單位應(yīng)向評審組提供所需要的各種真實資料和

情況..

4.審批發(fā)布

評審結(jié)束后;集團和省評審組將評審意見和評審結(jié)果上報集團網(wǎng)運部

審批;經(jīng)集團公司審批同意后生效..

第42條星級變更申請及審批

已評定星級的數(shù)據(jù)中心因業(yè)務(wù)變更或機房條件變化；申請對數(shù)據(jù)中心

星級進行變更應(yīng)遵循以下要求：

a）數(shù)據(jù)中心申請更高一級星級標(biāo)準(zhǔn)；參照新投入運營的數(shù)據(jù)中心

申請星級評定流程執(zhí)行..

b）數(shù)據(jù)中心申請撤銷或降低星級標(biāo)準(zhǔn);應(yīng)填寫數(shù)據(jù)中心降級/撤銷

申報表;經(jīng)省公司批準(zhǔn)后向集團公司星級評定管理機構(gòu)提交申

請;經(jīng)集團公司審批同意后生效..

C）撤銷星級的數(shù)據(jù)中心的撤銷申請獲得集團審批同意后;應(yīng)妥善

遷移數(shù)據(jù)中心內(nèi)的用戶業(yè)務(wù);不得引發(fā)用戶投訴..

2、星級復(fù)核管理

第43條集團網(wǎng)運部將每兩年組織一次對已評四、五星級機房進行星級復(fù)

核檢查;三星及以下數(shù)據(jù)中心由省內(nèi)自行組織復(fù)核檢查..對由于

運營和服務(wù)水平下降;不能滿足相應(yīng)星級標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)中心；由集團

網(wǎng)運部根據(jù)情況責(zé)成限期整改;六個月內(nèi)進一步對整改情況進行

復(fù)審；復(fù)審仍不達標(biāo)的;對該數(shù)據(jù)中心進行降級處理..

第44條復(fù)核流程

1.自查申報

申報星級評定的數(shù)據(jù)中心應(yīng)根據(jù)數(shù)據(jù)中心星級評定及復(fù)核標(biāo)準(zhǔn)進行自查；

對標(biāo)相關(guān)星級標(biāo)準(zhǔn);填寫數(shù)據(jù)中心星級評定/復(fù)核申請表并準(zhǔn)備申報材料；

向省公司星級評定管理部門提出星級復(fù)核申請..

2.初級復(fù)核

省公司星級評定管理部門對提交申請的數(shù)據(jù)中心進行初級復(fù)核審;檢

查材料的完備性和真實性;對標(biāo)星級標(biāo)準(zhǔn);確認(rèn)評審資格;并將確認(rèn)后的評

審申請通過集團IDC網(wǎng)管系統(tǒng)相應(yīng)界面提交集團網(wǎng)運部..

3.復(fù)核評審

a）評審組通過電話會議、訪談交流等形式就數(shù)據(jù)中心所提供的資

料向相關(guān)工作人員核實..

b）評審組取評分方式對被復(fù)核的數(shù)據(jù)中心作出綜合評價..復(fù)核過

程中；數(shù)據(jù)中心運營單位應(yīng)向評審組提供所需要的各種真實資

料和情況..

4.審批發(fā)布

復(fù)核結(jié)束后;集團和省評審組將復(fù)核意見和復(fù)核結(jié)果上報集團網(wǎng)運部

審批;經(jīng)集團公司審批同意后生效..

3、處理制度

第45條對于已經(jīng)評定星級的數(shù)據(jù)中心機房在運營期間出現(xiàn)以下重大事件;

集團網(wǎng)運部有權(quán)對該數(shù)據(jù)中心降級處理..后果嚴(yán)重的；可直接撤

銷數(shù)據(jù)中心星級..

1.接入審查不嚴(yán)格;導(dǎo)致互聯(lián)網(wǎng)信息安全問題;被信息安全部門通

報造成不良影響的事件..

2.管理不善;導(dǎo)致火災(zāi)、塌方及人員傷亡等重大責(zé)任事件..

3.1年內(nèi)出現(xiàn)3次或3次以上80%客戶業(yè)務(wù)中斷的一級重大故障事

件..

4.其它因自身管理和服務(wù)質(zhì)量問題;產(chǎn)生嚴(yán)重后果的事件..

第46條業(yè)務(wù)部門投訴;每次扣0.5分;包括但不限于以下內(nèi)容：

1.由于IDC資源管理模塊信息不準(zhǔn)確或不完整而引起的業(yè)務(wù)無法

受理..

2.業(yè)務(wù)工單超過24小時無響應(yīng)..

3.數(shù)據(jù)中心聯(lián)系人信息不準(zhǔn)確..

4.48小時無法聯(lián)系到數(shù)據(jù)中心聯(lián)系人..

第六節(jié)代維服務(wù)合作方管理

第47條在IDC運營過程中;遇到IDC維護團隊不具備維護能力的時候;各

省可以考慮引入合作方;共同向客戶提供服務(wù)能力；降低中國電信

IDC代維服務(wù)運營成本..

1、合作原則

第48條合作共贏原則..中國電信與擁有相關(guān)資質(zhì)許可的合作伙伴在不違

反國家法律、法規(guī)和相關(guān)行業(yè)管理政策的基礎(chǔ)上;共同推進中國電

信IDC代維服務(wù)產(chǎn)品；實現(xiàn)合作共贏..

第49條公平、公正、公開原則..遵循公平、公正、公開原則與合作伙伴

在產(chǎn)品與技術(shù)等方面開展全方位、多領(lǐng)域的合作..

第50條優(yōu)勝劣汰原則..對信譽良好的合作伙伴實行激勵、重點扶持;對信

譽較低的合作伙伴定期淘汰..

第51條風(fēng)險管控原則.?在開展合作過程中；各省網(wǎng)運部必須在引入、開發(fā)

和運營的每一個階段做好風(fēng)險的管控;保障企業(yè)的核心利益..

2、準(zhǔn)入要求

第52條省IDC運營維護管理崗需協(xié)同相關(guān)部門制定本省合作方準(zhǔn)入門

檻、服務(wù)能力要求、進場需知、初始化流程、交付流程等細(xì)則..

本辦法對準(zhǔn)入門檻給出建議如下：

1.合作方必須為具有獨立法人資格的有限責(zé)任公司和股份有限公

司;公司注冊資本不低于500萬?.

2.合作方必須具有工商營業(yè)執(zhí)照等；

3.銀行開戶許可證、稅務(wù)登記證明；

4.所開展的業(yè)務(wù)必須在營業(yè)執(zhí)照所允許的范圍內(nèi)..

第53條各省的候選合作方需向集團報備審核；審核通過后才能納入合格

合作方..各省可從集團的合格合作方名單中選擇適合本省合作方;

并基于本省合作方管理細(xì)則進行管理..

第54條候選合作方應(yīng)是市場上該類產(chǎn)品/服務(wù)供應(yīng)商中享有聲譽;且在服

務(wù)質(zhì)量、價格、交貨期、付款條件等方面條件優(yōu)惠且服務(wù)能力優(yōu)

異的企業(yè);一般情況下；同一產(chǎn)品/服務(wù)類型;最終選定的合格合作

方數(shù)量應(yīng)不少于3個

第55條對合作方的信譽要求如下：

1.因收入未達到考核要求而被中國電信或其它運營商清退的;原

則上一年內(nèi)不再受理申請；

2.因違反行業(yè)管理規(guī)定而被行業(yè)主管部門勒令退出或列入黑名單

的原則上五年內(nèi)不再受理申請；

3.在與中國電信進行合作過程中有違規(guī)、違約行為并產(chǎn)生重大不

良影響的;原則上二年不再受理申請；

4.因版權(quán)問題引起法律糾紛、媒體曝光的；原則上五年內(nèi)不再受理

申請；

5.已列入集團、上級主管單位或其它運營商清退范圍的；原則上一

年之內(nèi)不再受理申請..

3、審批流程及考核管理

第56條省IDC運營維護管理崗需要定期組織對合作方進行評估;評估維

度不限于質(zhì)量、服務(wù)、到貨、財務(wù)詳見附件二、合作方考核管理

辦法;評估結(jié)果作為是否繼續(xù)合作以及付款依據(jù)..

4、運營模式

第57條各省可自行設(shè)定與合作方的運營模式;本辦法給出建議如下：一次

性安裝調(diào)測費；向服務(wù)提供方合作方全額或按比例結(jié)算；基礎(chǔ)月服

務(wù)費、計次服務(wù)費；向服務(wù)提供方合作方按照一定比例結(jié)算..各省

可根據(jù)市場化原則自行定義..

第七節(jié)代維服務(wù)門戶操作要求

第58條為加快中國電信IDC增值業(yè)務(wù)規(guī)模發(fā)展;增強IDC服務(wù)提供能力；

集中統(tǒng)一業(yè)務(wù)受理;集團公司組織開發(fā)了中國電信IDC代維服務(wù)

門戶..

第59條操作手冊先期已通過郵件發(fā)給各?。涣碛行枰陕?lián)系IDC項目組

索取;系統(tǒng)主要功能包括：

1.實現(xiàn)客戶設(shè)備、系統(tǒng)等資源初始化信息庫；

2.實現(xiàn)IDC代維服務(wù)的日常工單流轉(zhuǎn)操作；

3.實現(xiàn)與集團IDC網(wǎng)管系統(tǒng)、各省IDC網(wǎng)管系統(tǒng)的接口互

通；接收告警信息并按級別生成故障工單在系統(tǒng)內(nèi)派

發(fā)；

4.客戶實現(xiàn)自主下單、查詢、投訴等功能..

第60條集團IDC代維系統(tǒng)包含客戶自服務(wù)門戶；該門戶是針對IDC代維客

戶推出的客戶自主服務(wù)系統(tǒng)..客戶可在該系統(tǒng)發(fā)起IDC代維服務(wù)

工單或進行升級投訴;可在上面了解最新的IDC代維產(chǎn)品介紹..

第61條IDC代維服務(wù)的開放范圍為中國電信五星機房以及具備代維技術(shù)

支撐團隊的四星機房..其它擬開放此業(yè)務(wù)的IDC機房可以在集團

評估和審核其相關(guān)資質(zhì)后開展此業(yè)務(wù).?

第62條各省網(wǎng)運部需按照關(guān)于印發(fā)中國電信IDC代維服務(wù)業(yè)務(wù)維護管理

辦法的通知中國電信運維201424號相關(guān)要求;完成IDC代維團隊

建設(shè);具備IDC代維業(yè)務(wù)的IT流程處理能力..

第63條各省在集團IDC代維門戶系統(tǒng)上嚴(yán)格遵守見單操作的原則;在IDC

代維門戶系統(tǒng)中留下痕跡;不得私自承接客戶需求..

第64條各省在與客戶確定業(yè)務(wù)需求后;應(yīng)及時發(fā)起IDC代維業(yè)務(wù)流程;并

在IDC代維服務(wù)門戶上進行初始化配置、處理反饋等操作;各省應(yīng)

確保錄入的設(shè)備信息、SLA信息等的準(zhǔn)確性;在規(guī)定的時限內(nèi)完成

代維工單的開通處理以及客戶服務(wù)請求..

第65條關(guān)于超次服務(wù)請求;在合同中已有約定的；各省正常受理服務(wù)請求;

在服務(wù)完成后；由IDC代維門戶反饋計次信息給CRM系統(tǒng);結(jié)算時

增加相應(yīng)的服務(wù)費用；在合同中沒有約定的;不受理服務(wù)請求;由

業(yè)務(wù)運營崗反饋客戶經(jīng)理；由客戶經(jīng)理與客戶溝通協(xié)商.?

第四章維護管理

第一節(jié)設(shè)備維護管理

1、自有設(shè)備管理

第66條IDC機房所有設(shè)備在規(guī)定使用期限內(nèi)都要保持完好..其標(biāo)準(zhǔn)是：

5.各項性能良好;滿足使用要求..

6.電氣指標(biāo)符合標(biāo)準(zhǔn)..

7.運行穩(wěn)定、安全、可靠..

8.技術(shù)資料、原始記錄齊全..

第67條在用、備用或停用的設(shè)備;均應(yīng)保持部件和技術(shù)資料完整;不準(zhǔn)隨

意挪用和更改設(shè)備的結(jié)構(gòu)、電路或拆用部件..

第68條隨著技術(shù)進步和市場需求;設(shè)備的結(jié)構(gòu)、性能需要更改時;應(yīng)經(jīng)技

術(shù)論證；提出可行性方案報上級技術(shù)主管部門審批后方能進行..

設(shè)備更改后;技術(shù)資料應(yīng)及時更新..

第69條由于局方原因；需要對設(shè)備進行割接時;按照風(fēng)險操作流程管理..

割接前應(yīng)制定周密的割接方案和應(yīng)急措施；并經(jīng)上級維護部門審

批和客戶管理部門同意；并由客戶管理部門通知客戶；割接過程由

現(xiàn)場維護人員配合實施..

第70條設(shè)備要建立技術(shù)檔案.?維護主管部門要定期檢查設(shè)備的使用、維

護情況..

第71條設(shè)備選型要圍繞市場、跟蹤新技術(shù);保證設(shè)備的適用性、先進性和

經(jīng)濟性..

第72條設(shè)備因超出有效使用年限或其他原因造成性能劣化；經(jīng)維修達不

到運行質(zhì)量要求或客戶意見較大時可提出更新計劃..

第73條更新、大修、改造后的設(shè)備;均應(yīng)通過工程驗收;驗收合格辦理交

接手續(xù)后;方可投入試運行.?試運行合格后方可正式投產(chǎn)使用..

第74條在設(shè)備進行改擴建、更新工程或大修項目時；IDC維護實施部門應(yīng)

派人隨工;確保施工質(zhì)量和安全;對于隱蔽工程尤其要保管好詳細(xì)

的原始資料..

第75條正常使用及維護條件下;設(shè)備有效使用年限：

1.交、直流配電設(shè)備10年..

2.UPS主機8年..

3.UPS配套閥控式蓄電池使用5年或低于80%額定容

量..

4.高頻開關(guān)整流變換設(shè)備10年..

5.直流系統(tǒng)配套閥控式蓄電池使用8年或低于80%額定

容量..

6.綜合集裝架15年..

7.PC機、小型服務(wù)器等10年..

8.交換機、路由器等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備10年..

9.機房專用精密空調(diào)8年..

10.普通空調(diào)分體空調(diào)、窗式空調(diào)等5年..

11.機房動力環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)前端采集設(shè)備10年.?

12.柴油發(fā)電機組25年..

第76條對于存在設(shè)計等先天缺陷、正常使用故障率高、能耗高等原因造

成運行成本過高或客戶滿意度下降的設(shè)備;經(jīng)主管部門審批;可提

前報廢..

第77條對于有效使用年限內(nèi)的良好設(shè)備;不能滿足新業(yè)務(wù)需求或客戶特

殊需求的;經(jīng)主管部門批準(zhǔn);可提前更新..

第78條對于已超過有效使用年限的設(shè)備;經(jīng)過檢測評估;性能仍然良好并

滿足運行質(zhì)量要求；具有使用價值的；經(jīng)過主管部門批準(zhǔn)；可繼續(xù)

使用??性能指標(biāo)達不到要求的設(shè)備;應(yīng)堅決報廢和退網(wǎng)..

第79條對于已超過有效使用年限仍繼續(xù)使用的設(shè)備;應(yīng)適當(dāng)縮短維護和

檢測的周期..

1、客戶設(shè)備管理

第80條客戶設(shè)備的維護和管理實施差異化維護服務(wù)；具體分級和服務(wù)承

諾參見IDC代維業(yè)務(wù)管理辦法和IDC代維業(yè)務(wù)維護管理辦法相關(guān)

規(guī)定..

第81條IDC機房必須建立客戶設(shè)備資料;保持資料與實物相符;并定期與

客戶管理部門、計費管理部門核對..

第82條客戶的托管設(shè)備進入IDC機房前;必須經(jīng)過維護部門安全評估和

設(shè)備檢測..

第83條對于四星級、五星級客戶；應(yīng)對客戶設(shè)備的接入性能進行確認(rèn)；對

于客戶設(shè)備不滿足所選服務(wù)等級的要求;或可能影響運行指標(biāo)的;

要在協(xié)議中加以說明..

第84條客戶設(shè)備托管協(xié)議到期；應(yīng)及時辦理設(shè)備撤離手續(xù);拆除設(shè)備..

第85條由于客戶原因；客戶要求對其設(shè)備進行升級、擴容、更新、改造;IDC

維護實施部門除必須對技術(shù)方案進行安全性論證外；還要對機房

內(nèi)機架資源、電源空調(diào)資源、磁盤空間資源、網(wǎng)絡(luò)端口資源等配

套資源進行詳細(xì)確認(rèn);滿足客戶設(shè)備升級改造后正常運行..需要

割接的;按風(fēng)險操作審批程序進行..

第86條對于代維的客戶設(shè)備;要按照協(xié)議和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護要求;制定詳

細(xì)的維護作業(yè)計劃;并組織實施..

第87條對于客戶自維的設(shè)備;要從保證設(shè)備安全運行的角度；向客戶提出

維護建議；對于客戶不能按照約定的要求進行維護;造成運行質(zhì)量

下降的；要及時向客戶通報;造成機房隱患的；要及時向客戶提出

預(yù)警;直至終止托管協(xié)議.?

第二節(jié)維護制度管理

第88條各省網(wǎng)運部負(fù)責(zé)細(xì)化本省的IDC業(yè)務(wù)各項管理規(guī)章制度..

第89條基本的工作制度包括：機房管理制度、值班和交接班制度、安全

防護管理制度、維護作業(yè)計劃管理制度、客戶進出機房管理制度、

資料管理制度、客戶資料保密制度、機房用電及加電管理制度、

空調(diào)主機及水系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案、高低壓配電應(yīng)急預(yù)案、儀表工具和

備品備件管理制度、日常行為規(guī)范等..

第90條各省網(wǎng)運部可根據(jù)本省需求;制定其他個性化管理制度..

第三節(jié)維護作業(yè)管理

第91條IDC設(shè)備應(yīng)逐步實現(xiàn)集中監(jiān)控;納入到本地網(wǎng)集中監(jiān)控系統(tǒng)；由網(wǎng)

絡(luò)監(jiān)控中心集中監(jiān)控..

第92條IDC設(shè)備集中監(jiān)控值班維護要求:

1.IDC設(shè)備集中監(jiān)控實行7X24小時運行；監(jiān)控值班應(yīng)嚴(yán)

格執(zhí)行交接班制度..

2.值班人員禁止關(guān)閉監(jiān)控系統(tǒng)的可見可聞告警信號..

3.值班人員應(yīng)及時響應(yīng)故障或異常信息；及時進行預(yù)處理

并記錄在案..

4.值班人員應(yīng)對平臺定期維護及檢查..

第93條IDC設(shè)備集中監(jiān)控至少包含下列內(nèi)容：

1.局端路由器、交換機、防火墻等接入設(shè)備運行狀態(tài)；設(shè)

備狀態(tài)包括處理器板狀態(tài)、端口狀態(tài)、單板狀態(tài)、CPU、

內(nèi)存利用率;風(fēng)扇狀態(tài)等..

2.網(wǎng)絡(luò)點到點丟包率及網(wǎng)絡(luò)時延..

3.主機系統(tǒng)的CPU、磁盤陣列、硬盤空間、內(nèi)存利用率..

4.主機系統(tǒng)的日志、應(yīng)用進程..

第94條IDC設(shè)備日常維護項目及維護周期周期IDC設(shè)備日常維護項目

周期IDC設(shè)備日常維護項目

實時1.處理設(shè)備告警..

2.及時處理各種工單..

3.更新IDC設(shè)備各種資源使用情況..

4.客戶數(shù)據(jù)修改及業(yè)務(wù)功能的增減..

每日1.通過網(wǎng)管監(jiān)控統(tǒng)計IDC設(shè)備對網(wǎng)絡(luò)含局域網(wǎng)、出口中繼的

業(yè)

務(wù)流量、時延情況..

2.檢查硬件外觀;硬盤燈、冷卻風(fēng)扇..

3.檢查IDC設(shè)備CPU、內(nèi)存使用情況..

4.對IDC網(wǎng)絡(luò)安全防范的情況進行檢查;并對網(wǎng)絡(luò)攻擊及其

他可疑的網(wǎng)絡(luò)活動進行分析..

5.檢查IDC局端服務(wù)器存儲空間..

6.檢查并安裝操作系統(tǒng)的最新補丁..

每周1.更新病毒庫及查、殺病毒..

2.清潔IDC局端主設(shè)備及附屬設(shè)備..

每月1.網(wǎng)絡(luò)運行數(shù)據(jù)統(tǒng)計及網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量分析..

2.IDC設(shè)備故障及壞件統(tǒng)計;壞件送修..

3.對網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浼芭渲脭?shù)據(jù)進行核查;確保相關(guān)資料的準(zhǔn)確

性..

4.用安全軟件對IDC局端網(wǎng)絡(luò)與主機系統(tǒng)進行安全檢查..

5.業(yè)務(wù)電路統(tǒng)計報告帶寬、流量..

每季1.備份系統(tǒng)文件、配置文件和客戶數(shù)據(jù)..

2.更換IDC設(shè)備和系統(tǒng)的相關(guān)密碼;并做好記錄..

每年1.對IDC設(shè)備中有主備關(guān)系的部件進行倒換功能檢測..

2.全面檢查主機;服務(wù)器等設(shè)備的電源告警功能是否完好可

用..

3.檢查備用板功能是否正常..

4.對設(shè)備的接地系統(tǒng)檢查..

第95條IDC網(wǎng)絡(luò)安全維護的內(nèi)容有：IDC設(shè)備遠程接入技術(shù)支持及數(shù)據(jù)

操作；IDC設(shè)備軟硬件升級或關(guān)鍵數(shù)據(jù)修改；操作權(quán)限管理、IDC

網(wǎng)絡(luò)防非法攻擊的維護及網(wǎng)絡(luò)維護安全管理..

第96條IDC設(shè)備遠程網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持及數(shù)據(jù)應(yīng)按以下要求操作：

1.在遠程網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持及數(shù)據(jù)維護方案獲得主管批準(zhǔn)后；

由維護人員打開相關(guān)遠程訪問服務(wù)..

2.遠程故障處理操作結(jié)束；或批準(zhǔn)打開遠程訪問的時間已

結(jié)束;維護人員應(yīng)立即關(guān)閉相關(guān)設(shè)備上運行的遠程訪問

服務(wù)..

3.維護人員收集遠程訪問人員操作過程及數(shù)據(jù)修改情況；

應(yīng)提交上級主管備案.?

第97條IDC設(shè)備軟硬件升級或關(guān)鍵數(shù)據(jù)修改維護操作應(yīng)按以下要求操

作：

1.IDC維護人員應(yīng)提出詳細(xì)的調(diào)整修改目標(biāo)、內(nèi)容、方式、

影響范圍、步驟和應(yīng)急操作方案；報維護管理部門審核

批準(zhǔn)..

2.操作方案實施前應(yīng)做好原始數(shù)據(jù)的備份工作和相關(guān)通

知工作..

3.軟硬件升級或關(guān)鍵數(shù)據(jù)修改維護操作時必須堅持兩人

或兩人以上在現(xiàn)場進行操作..

4.當(dāng)緊急情況發(fā)生需要對設(shè)備的關(guān)鍵數(shù)據(jù)進行修改時；應(yīng)

經(jīng)維護主管部門批準(zhǔn)后執(zhí)行；問題處理完畢后應(yīng)在1個

工作日內(nèi)將詳細(xì)處理過程書面呈報維護主管部門備

案..

第98條網(wǎng)絡(luò)操作權(quán)限管理

1.IDC機房內(nèi)的人員應(yīng)根據(jù)其工作范圍和性質(zhì)劃分安全

級別；并根據(jù)級別制定相應(yīng)的密碼使用權(quán)限；密碼管理

由最高級別的人員負(fù)責(zé)..

2.口令應(yīng)符合復(fù)雜化要求；即8位以上;包括英文、數(shù)字和

符號..

3.口令應(yīng)定期更換;并做好記錄..

4.緊急情況需要將口令臨時開放給外商或設(shè)備供應(yīng)商、技

術(shù)支持中心等時;應(yīng)由維護人員核對后；臨時開放權(quán)限;

處理完畢后及時收回；同時要求對方提供所有操作過程

及數(shù)據(jù)修改對照的內(nèi)容..

第99條IDC網(wǎng)絡(luò)防非法攻擊的維護操作應(yīng)按以下要求進行：

1.維護人員應(yīng)及時向重要客戶發(fā)布網(wǎng)絡(luò)安全公告和相關(guān)

信息..

2.監(jiān)控部門應(yīng)定時進行系統(tǒng)運行情況檢查；維護人員應(yīng)定

期進行電信自有設(shè)備及系統(tǒng)升級和安全檢測..

3.維護人員要嚴(yán)格按照制定的安全策略和流程進行維護;

不準(zhǔn)自行修改安全策略和流程..

4.發(fā)生網(wǎng)絡(luò)攻擊的時；維護人員應(yīng)利用系統(tǒng)提供的功能；

進行定位、跟蹤和發(fā)出警告；同時向上級主管匯報..網(wǎng)

絡(luò)攻擊結(jié)束后；現(xiàn)場處理人員應(yīng)對攻擊情況、處理情況

書面報告上級主管部門備案..

第100條IDC機房網(wǎng)絡(luò)維護安全管理應(yīng)按遵循下列原則：

1.維護人員在執(zhí)行重大網(wǎng)絡(luò)操作、測試時；應(yīng)避開業(yè)務(wù)高

峰..

2.操作前；應(yīng)制定完備的應(yīng)急預(yù)案；確認(rèn)備用路由完好可

使用；做好系統(tǒng)備份..

3.對有可能影響客戶業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)操作應(yīng)及時告知客戶..

4.執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)操作時應(yīng)嚴(yán)格按照制定的方案實施；不得操作

超越自己職能以外的任何作業(yè)；如操縱客戶系統(tǒng)、更改

數(shù)據(jù)等..

5.網(wǎng)絡(luò)操作后；應(yīng)通過網(wǎng)管、現(xiàn)場測試、和客戶確認(rèn)等方

式確認(rèn)業(yè)務(wù)正常..

第四節(jié)配套設(shè)備維護管理

第101條IDC機房配套設(shè)