酒店客房管理軟件實(shí)施服務(wù)協(xié)議合同編號(hào)：_______甲方（酒店方）：____________________________乙方（服務(wù)方）：____________________________第一章總則第一條協(xié)議依據(jù)1.1本協(xié)議依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及相關(guān)法律法規(guī)制定，旨在明確甲乙雙方在酒店客房管理軟件實(shí)施過(guò)程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。第二條定義2.1“酒店客房管理軟件”指乙方根據(jù)甲方需求提供的，用于酒店客房管理的軟件系統(tǒng)及其相關(guān)服務(wù)。2.2“實(shí)施服務(wù)”指乙方根據(jù)本協(xié)議約定，為甲方提供的軟件安裝、調(diào)試、培訓(xùn)、維護(hù)等技術(shù)支持和服務(wù)。第三條協(xié)議目的3.1通過(guò)本協(xié)議，甲方委托乙方為酒店提供客房管理軟件的實(shí)施服務(wù)，以提高酒店管理效率和客戶服務(wù)質(zhì)量。3.2乙方根據(jù)甲方需求，提供高質(zhì)量的軟件實(shí)施服務(wù)，保證軟件系統(tǒng)順利投入使用。第四條協(xié)議有效期4.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)_____年。第五條軟件使用權(quán)5.1甲方獲得乙方提供的酒店客房管理軟件的非獨(dú)占使用權(quán)，有權(quán)在協(xié)議有效期內(nèi)使用該軟件。5.2甲方不得將軟件許可給任何第三方使用，不得復(fù)制、修改、轉(zhuǎn)讓軟件或其相關(guān)資料。第二章軟件需求與實(shí)施第六條需求確認(rèn)6.1甲方應(yīng)在合同簽訂前向乙方提供詳細(xì)的軟件需求文檔，包括但不限于功能需求、功能需求、安全性需求等。6.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求文檔，制定軟件實(shí)施計(jì)劃，并提交甲方審核確認(rèn)。第七條實(shí)施計(jì)劃7.1乙方應(yīng)在合同簽訂后______個(gè)工作日內(nèi)向甲方提交軟件實(shí)施計(jì)劃，包括但不限于項(xiàng)目進(jìn)度、人員安排、技術(shù)方案等。7.2甲方應(yīng)在收到實(shí)施計(jì)劃后______個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)乙方，對(duì)實(shí)施計(jì)劃提出修改意見(jiàn)或確認(rèn)。第八條實(shí)施流程8.1乙方將按照實(shí)施計(jì)劃，完成軟件的安裝、調(diào)試、培訓(xùn)等實(shí)施工作。8.2甲方應(yīng)配合乙方的工作，提供必要的資源和支持。第九條軟件驗(yàn)收9.1軟件實(shí)施完成后，乙方應(yīng)向甲方提交驗(yàn)收申請(qǐng)，并提供相關(guān)驗(yàn)收資料。9.2甲方應(yīng)在收到驗(yàn)收申請(qǐng)后______個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收，并提出驗(yàn)收意見(jiàn)。第三章培訓(xùn)與服務(wù)第十條培訓(xùn)安排10.1乙方應(yīng)在軟件實(shí)施完成后，為甲方提供______次培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于軟件操作、故障排除等。10.2培訓(xùn)方式包括但不限于現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、遠(yuǎn)程培訓(xùn)等，具體培訓(xùn)時(shí)間及地點(diǎn)由雙方協(xié)商確定。第十一條技術(shù)支持11.1乙方應(yīng)提供______個(gè)月的免費(fèi)技術(shù)支持服務(wù)，包括但不限于軟件使用咨詢、故障排除等。11.2在免費(fèi)技術(shù)支持服務(wù)期滿后，乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求提供有償技術(shù)支持服務(wù)。第四章費(fèi)用及支付第十二條軟件費(fèi)用12.1本協(xié)議項(xiàng)下軟件費(fèi)用為人民幣_(tái)_____元整，包括軟件授權(quán)費(fèi)用、實(shí)施服務(wù)費(fèi)用等。12.2甲方應(yīng)在合同簽訂后______個(gè)工作日內(nèi)支付軟件費(fèi)用。第十三條服務(wù)費(fèi)用13.1乙方提供的實(shí)施服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)_____元整，包含在軟件費(fèi)用中。13.2乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用按實(shí)際發(fā)生費(fèi)用收取，由甲方在每月______日前支付。第五章合同終止與解除第十四條合同終止14.1本協(xié)議在有效期內(nèi)，因以下原因之一終止：（1）協(xié)議約定的義務(wù)履行完畢；（2）甲乙雙方協(xié)商一致；（3）出現(xiàn)不可抗力；（4）本協(xié)議約定的其他終止情形。第十五條合同解除15.1在本協(xié)議有效期內(nèi)，如乙方未按照協(xié)議約定提供軟件實(shí)施服務(wù)，甲方有權(quán)解除本協(xié)議。第十六條解除后的處理16.1合同解除后，雙方應(yīng)按照協(xié)議約定處理相關(guān)事宜，包括但不限于軟件的退還、費(fèi)用的結(jié)算等。第六章知識(shí)產(chǎn)權(quán)第十五條軟件知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬15.1軟件及其所有相關(guān)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。甲方獲得在協(xié)議有效期內(nèi)使用該軟件的非獨(dú)占使用權(quán)，不得侵犯乙方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。第十六條甲方知識(shí)產(chǎn)權(quán)16.1甲方保證其提供的任何數(shù)據(jù)和資料不侵犯任何第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，并承擔(dān)因此引發(fā)的所有法律責(zé)任。第十七條保密條款17.1甲乙雙方對(duì)本協(xié)議的內(nèi)容以及實(shí)施過(guò)程中所獲得的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。第十八條知識(shí)產(chǎn)權(quán)爭(zhēng)議18.1如因知識(shí)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題產(chǎn)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第七章數(shù)據(jù)安全與保護(hù)第十九條數(shù)據(jù)安全19.1乙方承諾采取必要的技術(shù)和管理措施，保證甲方數(shù)據(jù)的安全性和完整性。第二十條數(shù)據(jù)保護(hù)20.1乙方對(duì)甲方提供的數(shù)據(jù)進(jìn)行保護(hù)，未經(jīng)甲方同意，不得向任何第三方提供或使用。第二十一條數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)21.1乙方應(yīng)定期對(duì)甲方數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并在數(shù)據(jù)丟失或損壞時(shí)，盡快恢復(fù)數(shù)據(jù)。第二十二條數(shù)據(jù)訪問(wèn)控制22.1乙方應(yīng)設(shè)立嚴(yán)格的數(shù)據(jù)訪問(wèn)控制機(jī)制，保證授權(quán)人員才能訪問(wèn)和操作甲方數(shù)據(jù)。第八章軟件更新與維護(hù)第二十三條軟件更新23.1乙方應(yīng)定期對(duì)軟件進(jìn)行更新，以適應(yīng)酒店管理需求和市場(chǎng)變化。第二十四條維護(hù)服務(wù)24.1乙方提供軟件維護(hù)服務(wù)，包括但不限于軟件故障排除、功能優(yōu)化等。第二十五條維護(hù)周期25.1乙方承諾在收到甲方維護(hù)請(qǐng)求后______小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在______個(gè)工作日內(nèi)完成維護(hù)工作。第二十六條維護(hù)費(fèi)用26.1軟件維護(hù)服務(wù)費(fèi)用根據(jù)實(shí)際維護(hù)內(nèi)容按需計(jì)費(fèi)，由甲方在服務(wù)完成后支付。第九章質(zhì)量保證第二十七條軟件質(zhì)量27.1乙方保證軟件符合約定的技術(shù)規(guī)格和功能要求。第二十八條質(zhì)量驗(yàn)收28.1軟件實(shí)施完成后，甲方應(yīng)按照協(xié)議約定進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收。第二十九條質(zhì)量爭(zhēng)議29.1如對(duì)軟件質(zhì)量產(chǎn)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十章運(yùn)行環(huán)境與兼容性第三十條運(yùn)行環(huán)境30.1乙方保證軟件在甲方提供的運(yùn)行環(huán)境中正常運(yùn)行。第三十一條兼容性31.1乙方保證軟件與甲方現(xiàn)有系統(tǒng)和硬件設(shè)備兼容。第三十二條運(yùn)行支持32.1乙方應(yīng)提供必要的運(yùn)行支持，包括但不限于軟件安裝、配置、升級(jí)等。第三十三條運(yùn)行環(huán)境變更33.1如甲方需要變更運(yùn)行環(huán)境，應(yīng)在變更前通知乙方，并協(xié)商相關(guān)事宜。第三十四條兼容性測(cè)試34.1在運(yùn)行環(huán)境變更后，乙方應(yīng)進(jìn)行兼容性測(cè)試，保證軟件在新的運(yùn)行環(huán)境中正常工作。第十一章培訓(xùn)與支持第三十五條培訓(xùn)內(nèi)容35.1乙方提供的培訓(xùn)應(yīng)包括軟件的基本操作、高級(jí)功能、故障排除等，旨在使甲方工作人員能夠熟練使用軟件。第三十六條培訓(xùn)方式36.1培訓(xùn)方式包括但不限于集中培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、在線培訓(xùn)等，具體方式根據(jù)甲方的需求確定。第三十七條培訓(xùn)時(shí)間37.1培訓(xùn)時(shí)間應(yīng)在不影響甲方正常運(yùn)營(yíng)的前提下安排，具體時(shí)間由雙方協(xié)商確定。第三十八條支持服務(wù)38.1乙方應(yīng)在協(xié)議有效期內(nèi)提供技術(shù)支持服務(wù)，包括電話、郵件、遠(yuǎn)程協(xié)助等。第三十九條支持響應(yīng)時(shí)間39.1對(duì)于甲方提出的支持請(qǐng)求，乙方應(yīng)在______小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并盡力在______小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題。第十二章甲方責(zé)任第四十條軟件使用40.1甲方應(yīng)按照軟件的使用手冊(cè)和操作規(guī)范使用軟件，避免因不當(dāng)操作導(dǎo)致軟件損壞或數(shù)據(jù)丟失。第四十一條數(shù)據(jù)維護(hù)41.1甲方負(fù)責(zé)維護(hù)軟件中的數(shù)據(jù)，保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。第四十二條硬件環(huán)境42.1甲方應(yīng)保證軟件運(yùn)行所需的硬件環(huán)境符合乙方的要求。第四十三條配合義務(wù)43.1甲方應(yīng)積極配合乙方的實(shí)施、培訓(xùn)和支持工作，提供必要的協(xié)助。第十三章乙方責(zé)任第四十四條軟件交付44.1乙方應(yīng)按照協(xié)議約定的時(shí)間交付軟件，并保證軟件符合合同規(guī)定的要求。第四十五條軟件維護(hù)45.1乙方應(yīng)定期對(duì)軟件進(jìn)行維護(hù)，保證軟件的穩(wěn)定性和安全性。第四十六條服務(wù)質(zhì)量46.1乙方應(yīng)保證提供的服務(wù)質(zhì)量，保證甲方獲得滿意的軟件使用體驗(yàn)。第四十七條質(zhì)量保證期47.1軟件交付后，乙方應(yīng)提供______個(gè)月的質(zhì)量保證期，在此期間內(nèi)乙方免費(fèi)修復(fù)軟件的缺陷。甲方（酒店方）