海外旅行服務(wù)及售后保障協(xié)議合同編號(hào)：___甲方（委托方）：___乙方（服務(wù)提供方）：___第一章總則第一條定義與解釋1.1“本協(xié)議”指本《海外旅行服務(wù)及售后保障協(xié)議》。1.2“甲方”指與本協(xié)議簽訂海外旅行服務(wù)及售后保障的委托方。1.3“乙方”指為本協(xié)議提供海外旅行服務(wù)及售后保障的服務(wù)提供方。1.4“服務(wù)”指乙方根據(jù)本協(xié)議條款向甲方提供的海外旅行相關(guān)服務(wù)。1.5“旅行日期”指甲方計(jì)劃出行的時(shí)間段。1.6“旅行目的地”指甲方計(jì)劃前往的海外國(guó)家或地區(qū)。第二條協(xié)議生效2.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。2.2本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均需經(jīng)雙方書面同意并簽署后生效。第三條服務(wù)的范圍與內(nèi)容3.1乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的海外旅行服務(wù)。3.2乙方服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：3.2.1提供旅行咨詢和建議；3.2.2辦理簽證、機(jī)票、酒店預(yù)訂等；3.2.3提供旅行保險(xiǎn)；3.2.4行程安排與導(dǎo)游服務(wù)；3.2.5應(yīng)急援助與售后保障。第四條甲方義務(wù)4.1甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用。4.2甲方應(yīng)提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的個(gè)人信息，以便乙方提供準(zhǔn)確的服務(wù)。4.3甲方應(yīng)遵守旅行目的地的法律法規(guī)，尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣。第五條乙方義務(wù)5.1乙方應(yīng)保證提供的服務(wù)符合協(xié)議約定，并保證服務(wù)質(zhì)量。5.2乙方應(yīng)按照甲方要求，及時(shí)辦理簽證、機(jī)票、酒店預(yù)訂等相關(guān)手續(xù)。5.3乙方應(yīng)提供專業(yè)的導(dǎo)游服務(wù)，保證甲方在旅行中的安全與舒適。5.4乙方應(yīng)提供24小時(shí)緊急援助服務(wù)，包括但不限于醫(yī)療、法律、財(cái)務(wù)等方面的支持。第二章服務(wù)費(fèi)用與支付第六條服務(wù)費(fèi)用6.1乙方根據(jù)服務(wù)內(nèi)容和甲方需求，向甲方提供詳細(xì)的服務(wù)費(fèi)用報(bào)價(jià)。6.2服務(wù)費(fèi)用包括但不限于簽證費(fèi)、機(jī)票費(fèi)、酒店住宿費(fèi)、導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)等。第七條支付方式7.1甲方應(yīng)按照乙方提供的付款方式，在約定的時(shí)間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用。7.2甲方支付的服務(wù)費(fèi)用應(yīng)全額支付，不得扣除任何費(fèi)用。第八條退款政策8.1如因乙方原因?qū)е聼o法提供服務(wù)，乙方應(yīng)全額退還甲方已支付的服務(wù)費(fèi)用。8.2如因甲方原因?qū)е聼o法出行，甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的退款政策退還部分或全部服務(wù)費(fèi)用。第三章服務(wù)提供第九條服務(wù)時(shí)間9.1乙方應(yīng)在甲方確定的時(shí)間內(nèi)提供完整的服務(wù)。9.2乙方應(yīng)保證在旅行期間，甲方享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。第十條服務(wù)質(zhì)量10.1乙方提供的服務(wù)質(zhì)量應(yīng)符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。10.2乙方應(yīng)定期檢查服務(wù)質(zhì)量，并及時(shí)反饋給甲方。第十一條應(yīng)急處理11.1乙方應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，以應(yīng)對(duì)旅行期間可能出現(xiàn)的突發(fā)情況。11.2乙方應(yīng)保證在緊急情況下，能夠迅速有效地處理問題，保障甲方安全。第四章保密與責(zé)任第十二條保密義務(wù)12.1雙方對(duì)本協(xié)議內(nèi)容及服務(wù)過程中所獲得的信息負(fù)有保密義務(wù)。12.2未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向任何第三方泄露或使用。第十三條責(zé)任限制13.1乙方對(duì)因不可抗力導(dǎo)致的服務(wù)中斷或損失，不承擔(dān)賠償責(zé)任。13.2乙方對(duì)甲方在旅行期間因個(gè)人原因?qū)е碌囊馔鈧蜇?cái)產(chǎn)損失，不承擔(dān)賠償責(zé)任。第五章其他第十四條通知14.1雙方應(yīng)通過書面形式相互通知，包括但不限于地址、聯(lián)系方式等變更。第十五條爭(zhēng)議解決15.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。15.2雙方因履行本協(xié)議發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十六條協(xié)議的變更與解除16.1本協(xié)議的任何變更或解除，均需經(jīng)雙方書面同意并簽署。16.2本協(xié)議的變更或解除不影響已履行部分的權(quán)利義務(wù)。第十七條協(xié)議的終止17.1本協(xié)議在服務(wù)完成或雙方約定的其他終止條件成就時(shí)終止。17.2本協(xié)議的終止不影響雙方根據(jù)本協(xié)議已經(jīng)發(fā)生的權(quán)利義務(wù)。第十八條協(xié)議的續(xù)簽18.1如雙方同意，本協(xié)議可續(xù)簽，續(xù)簽條款由雙方另行協(xié)商確定。第十九條協(xié)議的解除19.1如一方違反本協(xié)議約定，另一方有權(quán)解除本協(xié)議。19.2解除本協(xié)議的通知應(yīng)書面通知對(duì)方，并自通知到達(dá)對(duì)方之日起生效。第六章旅行準(zhǔn)備與安排第十八條旅行資料準(zhǔn)備18.1乙方應(yīng)在旅行前向甲方提供詳細(xì)的旅行資料，包括但不限于行程單、交通安排、住宿信息、行程須知等。18.2甲方應(yīng)在收到旅行資料后，及時(shí)核對(duì)并確認(rèn)無誤。第十九條行程安排變更19.1甲方如需更改旅行日期或行程安排，應(yīng)提前至少___天通知乙方。19.2乙方將盡力協(xié)助甲方調(diào)整行程，但如因不可抗力或其他原因?qū)е聼o法調(diào)整，乙方不承擔(dān)違約責(zé)任。19.3任何行程安排的變更可能涉及額外費(fèi)用，具體費(fèi)用將由雙方另行協(xié)商。第二十條簽證與證件20.1乙方將根據(jù)甲方提供的信息協(xié)助辦理旅行所需的簽證。20.2甲方應(yīng)按照乙方的要求提供完整的簽證申請(qǐng)材料。20.3甲方應(yīng)承擔(dān)因個(gè)人原因?qū)е碌暮炞C被拒或延誤的責(zé)任。第七章行程服務(wù)第二十一條導(dǎo)游服務(wù)21.1乙方將派遣專業(yè)的導(dǎo)游為甲方提供全程導(dǎo)游服務(wù)。21.2導(dǎo)游應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和專業(yè)知識(shí)，保證甲方旅行體驗(yàn)。21.3甲方有權(quán)對(duì)導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，并提出改進(jìn)建議。第二十二條交通安排22.1乙方將根據(jù)行程安排提供交通服務(wù)，包括但不限于接送機(jī)、地面交通等。22.2乙方將保證交通服務(wù)的安全性、舒適性和準(zhǔn)時(shí)性。22.3甲方如需額外交通服務(wù)，應(yīng)提前與乙方協(xié)商并支付相應(yīng)費(fèi)用。第二十三條住宿安排23.1乙方將根據(jù)甲方的要求和預(yù)算提供合適的住宿安排。23.2乙方將保證住宿設(shè)施符合預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)，并提供必要的服務(wù)。23.3甲方如對(duì)住宿條件不滿意，應(yīng)立即通知乙方，乙方將盡力協(xié)調(diào)解決。第八章售后保障第二十四條應(yīng)急援助24.1乙方將為甲方提供旅行期間的應(yīng)急援助服務(wù)，包括但不限于醫(yī)療援助、法律援助、財(cái)務(wù)援助等。24.2應(yīng)急援助服務(wù)的具體內(nèi)容和程序由乙方制定。第二十五條保險(xiǎn)理賠25.1乙方將根據(jù)甲方的需求提供旅行保險(xiǎn)服務(wù)。25.2甲方在旅行期間如發(fā)生保險(xiǎn)范圍內(nèi)的，應(yīng)立即通知乙方，并按照保險(xiǎn)條款進(jìn)行理賠。25.3乙方將協(xié)助甲方處理保險(xiǎn)理賠事宜。第九章費(fèi)用結(jié)算第二十六條費(fèi)用支付26.1甲方應(yīng)在旅行前支付全部或部分服務(wù)費(fèi)用。26.2乙方應(yīng)向甲方提供正規(guī)發(fā)票，作為費(fèi)用支付的憑證。第二十七條退款政策27.1甲方在旅行前取消行程，應(yīng)按照本協(xié)議約定的退款政策退還相應(yīng)費(fèi)用。27.2退款的具體金額和時(shí)間將由雙方協(xié)商確定。第十章違規(guī)行為處理第二十八條甲方違規(guī)行為28.1甲方在旅行期間如有違規(guī)行為，如違法、損壞公物等，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。28.2乙方將協(xié)助甲方處理由此產(chǎn)生的后果，但乙方不承擔(dān)直接責(zé)任。第二十九條乙方違規(guī)行為29.1乙方在提供服務(wù)過程中如有違規(guī)行為，如服務(wù)不到位、誤導(dǎo)甲方等，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。29.2甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行賠償或提供補(bǔ)救措施。第十一章服務(wù)評(píng)價(jià)與反饋第三十條服務(wù)評(píng)價(jià)30.1甲方完成旅行后，有責(zé)任對(duì)乙方的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。30.2甲方應(yīng)通過書面或電子方式向乙方提供服務(wù)評(píng)價(jià)。第三十一條反饋處理31.1乙方收到甲方的反饋后，應(yīng)認(rèn)真分析并采取措施改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。31.2乙方應(yīng)在收到反饋后___個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)甲方，說明處理結(jié)果。第十二章保密條款第三十二條保密信息32.1雙方對(duì)本協(xié)議內(nèi)容以及服務(wù)過程中所獲得的信息負(fù)有保密義務(wù)。32.2保密信息包括但不限于商業(yè)秘密、客戶信息、技術(shù)數(shù)據(jù)等。第三十三條保密期限33.1本協(xié)議終止后，雙方仍應(yīng)繼續(xù)履行保密義務(wù)，保密期限自協(xié)議簽訂之日起___年。第十三章協(xié)議附件第三十四條附件內(nèi)容34.1本協(xié)議的附件是協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。34.2附件包括但不限于行程安排、費(fèi)用明細(xì)、服務(wù)條款等。第三十五條