軟件服務(wù)框架合同協(xié)議?甲方（委托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（受托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于甲方有軟件服務(wù)需求，乙方具備提供相關(guān)軟件服務(wù)的能力和資質(zhì)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方委托乙方提供軟件服務(wù)事宜達(dá)成如下框架合同協(xié)議：一、合同標(biāo)的及服務(wù)內(nèi)容（一）服務(wù)范圍概述乙方為甲方提供全方位的軟件服務(wù)，涵蓋軟件的開(kāi)發(fā)、定制、維護(hù)、升級(jí)以及相關(guān)技術(shù)支持等一系列服務(wù)，以滿足甲方在業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中對(duì)軟件系統(tǒng)的功能需求和性能要求。（二）具體服務(wù)內(nèi)容1.軟件開(kāi)發(fā)與定制根據(jù)甲方業(yè)務(wù)特點(diǎn)和實(shí)際需求，乙方負(fù)責(zé)進(jìn)行軟件的設(shè)計(jì)、編碼、測(cè)試等工作，開(kāi)發(fā)出符合甲方特定業(yè)務(wù)流程和功能要求的軟件系統(tǒng)。該軟件系統(tǒng)應(yīng)具備以下功能模塊（詳細(xì)列舉各功能模塊）：[功能模塊1]：實(shí)現(xiàn)[具體功能描述1]，支持甲方業(yè)務(wù)流程中的[相關(guān)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)1]操作，提高工作效率和準(zhǔn)確性。[功能模塊2]：具備[具體功能描述2]，滿足甲方在[相關(guān)業(yè)務(wù)場(chǎng)景2]下的數(shù)據(jù)處理和業(yè)務(wù)邏輯需求，確保業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展。......2.軟件維護(hù)乙方負(fù)責(zé)對(duì)已開(kāi)發(fā)完成的軟件系統(tǒng)進(jìn)行日常維護(hù)，包括但不限于系統(tǒng)故障排除、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)、安全防護(hù)等。定期對(duì)軟件系統(tǒng)進(jìn)行巡檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決潛在問(wèn)題，保障軟件系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。維護(hù)周期為[具體維護(hù)周期，如每周一次、每月一次等]，維護(hù)響應(yīng)時(shí)間為接到甲方故障通知后的[x]小時(shí)內(nèi)。3.軟件升級(jí)隨著甲方業(yè)務(wù)的發(fā)展和技術(shù)的更新，乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求及時(shí)對(duì)軟件系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)。升級(jí)內(nèi)容包括功能增強(qiáng)、性能優(yōu)化、安全漏洞修復(fù)等。乙方應(yīng)提前向甲方提交升級(jí)計(jì)劃和方案，經(jīng)甲方確認(rèn)后實(shí)施升級(jí)操作。升級(jí)過(guò)程中應(yīng)確保數(shù)據(jù)的完整性和系統(tǒng)的穩(wěn)定性，盡量減少對(duì)甲方業(yè)務(wù)的影響。4.技術(shù)支持乙方為甲方提供7×24小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)，甲方可通過(guò)電話、郵件、在線客服等方式向乙方咨詢技術(shù)問(wèn)題。乙方應(yīng)在接到甲方技術(shù)支持請(qǐng)求后的[x]小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，及時(shí)解答甲方的疑問(wèn)，并根據(jù)問(wèn)題的復(fù)雜程度提供相應(yīng)的解決方案。對(duì)于復(fù)雜問(wèn)題，乙方應(yīng)安排技術(shù)人員在[具體時(shí)間，如24小時(shí)內(nèi)、48小時(shí)內(nèi)等]到達(dá)甲方現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。二、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求乙方按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和期限提供軟件服務(wù)。有權(quán)對(duì)乙方提供的軟件服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和檢查，提出合理的意見(jiàn)和建議。在乙方未按照本合同約定履行義務(wù)時(shí)，有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任并采取補(bǔ)救措施。2.義務(wù)向乙方提供開(kāi)展軟件服務(wù)所需的相關(guān)資料和信息，包括但不限于業(yè)務(wù)流程、數(shù)據(jù)樣本、功能需求等，并確保所提供資料的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性。按照本合同約定的時(shí)間和方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。協(xié)助乙方開(kāi)展工作，為乙方提供必要的工作條件和支持，如安排相關(guān)人員配合乙方進(jìn)行需求調(diào)研、測(cè)試等工作。在軟件服務(wù)過(guò)程中，如甲方提出對(duì)軟件功能、需求等方面的變更，應(yīng)及時(shí)以書(shū)面形式通知乙方，并與乙方協(xié)商確定變更的具體內(nèi)容和費(fèi)用調(diào)整等事宜。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照本合同約定收取服務(wù)費(fèi)用。根據(jù)甲方提供的資料和信息，結(jié)合專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，自主確定軟件服務(wù)的技術(shù)方案和實(shí)施計(jì)劃，但應(yīng)確保方案和計(jì)劃符合本合同約定的服務(wù)目標(biāo)和要求。在甲方未按照本合同約定履行義務(wù)時(shí)，有權(quán)暫停服務(wù)并要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。2.義務(wù)按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和期限，為甲方提供優(yōu)質(zhì)、高效的軟件服務(wù)，確保所提供的軟件系統(tǒng)滿足甲方的業(yè)務(wù)需求和相關(guān)法律法規(guī)要求。對(duì)在服務(wù)過(guò)程中知悉的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息予以保密，未經(jīng)甲方書(shū)面同意，不得向任何第三方披露或使用。定期向甲方匯報(bào)軟件服務(wù)的進(jìn)展情況，及時(shí)溝通解決服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。在軟件服務(wù)完成后，向甲方提供相關(guān)的技術(shù)文檔和培訓(xùn)資料，確保甲方能夠正常使用和維護(hù)軟件系統(tǒng)。負(fù)責(zé)軟件系統(tǒng)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，確保所開(kāi)發(fā)的軟件系統(tǒng)不存在侵犯第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)的情況。三、服務(wù)費(fèi)用及支付方式（一）服務(wù)費(fèi)用本合同服務(wù)費(fèi)用采用以下[具體計(jì)費(fèi)方式，如固定總價(jià)、按工時(shí)計(jì)費(fèi)等]方式確定：1.固定總價(jià)本合同服務(wù)費(fèi)用總計(jì)為人民幣[x]元（大寫(xiě)：[大寫(xiě)金額]）。該費(fèi)用為完成本合同約定的全部軟件服務(wù)內(nèi)容的包干價(jià)，除因甲方提出的合理變更導(dǎo)致費(fèi)用增加外，不因任何原因調(diào)整。2.按工時(shí)計(jì)費(fèi)乙方按照實(shí)際投入的工作工時(shí)向甲方收取服務(wù)費(fèi)用，工時(shí)單價(jià)為人民幣[x]元/小時(shí)。乙方應(yīng)在每月[具體日期]向甲方提交上月工時(shí)記錄和費(fèi)用結(jié)算清單，經(jīng)甲方審核確認(rèn)后，甲方在收到結(jié)算清單后的[x]個(gè)工作日內(nèi)支付上月服務(wù)費(fèi)用。（二）支付方式甲方按照以下方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用：1.預(yù)付款合同簽訂后[x]個(gè)工作日內(nèi)，甲方向乙方支付服務(wù)費(fèi)用的[x]%作為預(yù)付款，即人民幣[x]元（大寫(xiě)：[大寫(xiě)金額]）。2.進(jìn)度款在軟件服務(wù)項(xiàng)目達(dá)到以下關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)并經(jīng)甲方驗(yàn)收合格后[x]個(gè)工作日內(nèi)，甲方向乙方支付相應(yīng)比例的進(jìn)度款：完成軟件開(kāi)發(fā)并通過(guò)初步測(cè)試后，支付服務(wù)費(fèi)用的[x]%，即人民幣[x]元（大寫(xiě)：[大寫(xiě)金額]）。完成軟件系統(tǒng)上線部署并穩(wěn)定運(yùn)行[x]個(gè)工作日后，支付服務(wù)費(fèi)用的[x]%，即人民幣[x]元（大寫(xiě)：[大寫(xiě)金額]）。3.尾款軟件服務(wù)項(xiàng)目整體驗(yàn)收合格后[x]個(gè)工作日內(nèi)，甲方向乙方支付剩余服務(wù)費(fèi)用，即人民幣[x]元（大寫(xiě)：[大寫(xiě)金額]）。乙方應(yīng)在每次申請(qǐng)付款前向甲方提供合法有效的發(fā)票，否則甲方有權(quán)拒絕付款且不承擔(dān)任何違約責(zé)任。四、項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃與驗(yàn)收（一）項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃乙方應(yīng)在本合同簽訂后的[x]個(gè)工作日內(nèi)，向甲方提交詳細(xì)的軟件服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，包括項(xiàng)目進(jìn)度安排、里程碑節(jié)點(diǎn)、人員配備等內(nèi)容。實(shí)施計(jì)劃應(yīng)經(jīng)甲方審核確認(rèn)后作為本合同的附件，雙方按照實(shí)施計(jì)劃推進(jìn)軟件服務(wù)項(xiàng)目的開(kāi)展。（二）驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)與方式1.驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)軟件服務(wù)應(yīng)滿足本合同約定的服務(wù)內(nèi)容、功能要求、性能指標(biāo)以及相關(guān)法律法規(guī)要求。乙方交付的軟件系統(tǒng)應(yīng)具備以下驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)（詳細(xì)列舉各項(xiàng)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)）：功能完整性：軟件系統(tǒng)應(yīng)涵蓋本合同約定的所有功能模塊，且各功能模塊應(yīng)正常運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)預(yù)期的業(yè)務(wù)功能。性能指標(biāo)：軟件系統(tǒng)應(yīng)滿足甲方規(guī)定的性能指標(biāo)要求，如響應(yīng)時(shí)間、并發(fā)處理能力等。具體性能指標(biāo)為[詳細(xì)列出各項(xiàng)性能指標(biāo)數(shù)值]。穩(wěn)定性：軟件系統(tǒng)應(yīng)在連續(xù)運(yùn)行[具體時(shí)長(zhǎng)，如7×24小時(shí)運(yùn)行[x]天]的情況下無(wú)故障發(fā)生，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性達(dá)到[具體準(zhǔn)確率，如99.9%以上]。安全性：軟件系統(tǒng)應(yīng)具備完善的安全防護(hù)機(jī)制，能夠有效防止數(shù)據(jù)泄露、非法入侵等安全問(wèn)題，符合國(guó)家相關(guān)安全標(biāo)準(zhǔn)和甲方的安全要求。2.驗(yàn)收方式初步驗(yàn)收：在軟件系統(tǒng)開(kāi)發(fā)完成并通過(guò)乙方內(nèi)部測(cè)試后，乙方應(yīng)提前[x]個(gè)工作日通知甲方進(jìn)行初步驗(yàn)收。甲方應(yīng)在接到通知后的[x]個(gè)工作日內(nèi)組織相關(guān)人員對(duì)軟件系統(tǒng)進(jìn)行初步驗(yàn)收。初步驗(yàn)收主要檢查軟件系統(tǒng)的功能實(shí)現(xiàn)情況、界面設(shè)計(jì)等是否符合合同要求。如初步驗(yàn)收發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，乙方應(yīng)根據(jù)甲方意見(jiàn)及時(shí)進(jìn)行整改，直至初步驗(yàn)收合格。最終驗(yàn)收：在軟件系統(tǒng)上線部署并穩(wěn)定運(yùn)行[x]個(gè)工作日后，乙方應(yīng)向甲方提交最終驗(yàn)收申請(qǐng)。甲方應(yīng)在接到申請(qǐng)后的[x]個(gè)工作日內(nèi)組織正式的最終驗(yàn)收。最終驗(yàn)收應(yīng)按照本合同約定的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行全面檢查，包括功能測(cè)試、性能測(cè)試、安全測(cè)試等。如最終驗(yàn)收合格，甲方向乙方出具驗(yàn)收合格報(bào)告；如最終驗(yàn)收不合格，乙方應(yīng)繼續(xù)整改，直至驗(yàn)收合格為止。因乙方原因?qū)е伦罱K驗(yàn)收不合格的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并負(fù)責(zé)承擔(dān)整改費(fèi)用和由此給甲方造成的損失。五、知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬（一）乙方開(kāi)發(fā)的軟件系統(tǒng)及相關(guān)技術(shù)成果的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。（二）甲方有權(quán)在本合同約定的范圍內(nèi)使用乙方提供的軟件服務(wù)及相關(guān)技術(shù)成果，但未經(jīng)乙方書(shū)面同意，甲方不得擅自對(duì)軟件系統(tǒng)進(jìn)行修改、復(fù)制、傳播、轉(zhuǎn)讓或用于其他任何目的。（三）雙方應(yīng)共同保護(hù)軟件系統(tǒng)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，如發(fā)現(xiàn)第三方侵犯軟件系統(tǒng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的行為，應(yīng)及時(shí)采取措施制止侵權(quán)行為，并依法追究侵權(quán)方的法律責(zé)任。六、保密條款（一）雙方應(yīng)對(duì)在本合同履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、業(yè)務(wù)信息等予以保密。未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。（二）本條款的保密期限為自本合同生效之日起[x]年。（三）如一方違反保密條款，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金人民幣[x]元，并賠償對(duì)方因此遭受的全部損失。如違約行為給對(duì)方造成的損失超過(guò)違約金金額的，違約方還應(yīng)繼續(xù)賠償對(duì)方超出部分的損失。七、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本合同約定的時(shí)間和方式支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[x]%向乙方支付違約金。逾期超過(guò)[x]日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方支付已完成服務(wù)對(duì)應(yīng)的費(fèi)用及違約金。2.若甲方違反本合同約定的保密義務(wù)或協(xié)助義務(wù)，導(dǎo)致乙方遭受損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和期限提供軟件服務(wù)，每逾期一日，應(yīng)按照服務(wù)費(fèi)用總額的[x]%向甲方支付違約金。逾期超過(guò)[x]日的，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方返還已支付的服務(wù)費(fèi)用，同時(shí)乙方應(yīng)按照服務(wù)費(fèi)用總額的[x]%向甲方支付違約金。如乙方的違約行為給甲方造成損失的，乙方還應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。2.若乙方提供的軟件服務(wù)不符合本合同約定的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)整改，直至驗(yàn)收合格為止。如因乙方原因?qū)е萝浖?wù)無(wú)法通過(guò)驗(yàn)收或逾期驗(yàn)收，乙方應(yīng)按照服務(wù)費(fèi)用總額的[x]%向甲方支付違約金，并賠償甲方因此遭受的全部損失。3.若乙方違反本合同約定的保密義務(wù)，應(yīng)向甲方支付違約金人民幣[x]元，并賠償甲方因此遭受的全部損失。八、爭(zhēng)議解決（一）本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。（二）雙方在履行本合同過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。九、其他條款（一）本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[合同有效期時(shí)長(zhǎng)，如一年]。合同期滿后，雙方如無(wú)異議，則自動(dòng)延續(xù)[延續(xù)時(shí)長(zhǎng)，如一年]。（二）本合同一式兩