目錄TOC\t"標(biāo)題3,1,標(biāo)題4,2,標(biāo)題5,3"\h\u30082網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研——了解網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研 34119【任務(wù)背景】 35901【任務(wù)分析】 332701【任務(wù)實(shí)施】 32022活動(dòng)一：了解市場(chǎng)調(diào)研 317456活動(dòng)二學(xué)習(xí)調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì) 519482【拓展活動(dòng)】 78485【任務(wù)總結(jié)】 8教案周次1課次1課時(shí)1班級(jí)課題網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研——了解網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研教學(xué)目的知識(shí)：活動(dòng)1：調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)原則調(diào)查問(wèn)卷的內(nèi)容設(shè)計(jì)活動(dòng)2：了解網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的含義了解網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容2、能力：獲取想要的信息并運(yùn)營(yíng)，提供決策依據(jù)3、情感：具有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)教學(xué)要求知識(shí)點(diǎn)重點(diǎn)難點(diǎn)1.調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)原則√2.調(diào)查問(wèn)卷的內(nèi)容設(shè)計(jì)√3.了解網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的含義√4.了解網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容√教學(xué)方法設(shè)計(jì)多媒體展示作業(yè)教學(xué)后記執(zhí)教人：

網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研——了解網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研【任務(wù)背景】在收集到自己想要的信息后，小李就要開(kāi)始著手進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研了。網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研是一種獲取信息的方式，通過(guò)調(diào)查、研究，我們可以獲取想要的信息并幫助企業(yè)運(yùn)營(yíng)提供決策依據(jù)。【任務(wù)分析】在本任務(wù)中，了解網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的基本內(nèi)容。了解網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的含義、內(nèi)容、調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)特點(diǎn)和內(nèi)容，從而進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研?！救蝿?wù)實(shí)施】活動(dòng)一：了解市場(chǎng)調(diào)研第一步，了解網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的含義網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研是指利用互聯(lián)網(wǎng)有目的、有計(jì)劃地收集、整理和分析與企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷有關(guān)的各種情報(bào)、信息和資料，為企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷提供依據(jù)的信息管理活動(dòng)。市場(chǎng)調(diào)研是營(yíng)銷鏈條中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，調(diào)研策劃方案、決策等都是建立在前期的市場(chǎng)調(diào)研基礎(chǔ)上。沒(méi)有市場(chǎng)調(diào)研，就把握不了市場(chǎng)，從而不可能較準(zhǔn)確地做出決策。網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研就是基于互聯(lián)網(wǎng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷決策相關(guān)的數(shù)據(jù)系統(tǒng)地進(jìn)行計(jì)劃、收集與分析，并把分析結(jié)果向管理者溝通的過(guò)程。這些相關(guān)的數(shù)據(jù)包括顧客需要、市場(chǎng)機(jī)會(huì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、行業(yè)潮流、分銷渠道以及戰(zhàn)略合作伙伴等方面的情況。第二步，了解網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容主要有以下3個(gè)部分：市場(chǎng)需求容量調(diào)研調(diào)研市場(chǎng)需求容量調(diào)研主要包括：現(xiàn)有和潛在的需求容量；市場(chǎng)最大和最小需求容量；不同商品的需求特點(diǎn)和需求規(guī)模；不同市場(chǎng)空間的營(yíng)銷機(jī)會(huì)以及企業(yè)的和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的現(xiàn)有市場(chǎng)占有率等情況的調(diào)查分析。可控因素調(diào)研=1\*GB3①產(chǎn)品調(diào)研包括有關(guān)產(chǎn)品性能、特征和顧客對(duì)產(chǎn)品的意見(jiàn)和要求的調(diào)研；產(chǎn)品壽命周期調(diào)研，以了解產(chǎn)品所處的壽命期的階段；產(chǎn)品的包裝、名牌等給顧客的印象的調(diào)研，以了解這些形式是否與消費(fèi)者或用戶的習(xí)俗相適應(yīng)。=2\*GB3②價(jià)格調(diào)研包括產(chǎn)品價(jià)格的需求彈性調(diào)研；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格變化情況調(diào)研；新產(chǎn)品價(jià)格制定或老產(chǎn)品價(jià)格調(diào)整所產(chǎn)生的效果調(diào)研；選樣實(shí)施價(jià)格優(yōu)惠策略的時(shí)機(jī)和實(shí)施這一策略的效果調(diào)研。=3\*GB3③銷售渠道調(diào)研它包括企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品分銷渠道狀況；中間商在分銷渠道中的作用及各自實(shí)力；用戶對(duì)中間商尤其是代理商、零售商的印象等項(xiàng)內(nèi)容的調(diào)研。=4\*GB3④促銷方式調(diào)研主要是對(duì)人員推銷、廣告宣傳、公共關(guān)系等促銷方式的實(shí)施效果進(jìn)行分析、對(duì)比。不可控制因素調(diào)研=1\*GB3①政治環(huán)境調(diào)研它包括對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的主要用戶所在國(guó)家或地區(qū)的政府現(xiàn)行政策、法令及政治形勢(shì)的穩(wěn)定程度等方面的調(diào)研。=2\*GB3②經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)研主要是調(diào)查企業(yè)所面對(duì)的市場(chǎng)在宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展中將產(chǎn)生何種變化。=3\*GB3③社會(huì)文化因素調(diào)研調(diào)查一些對(duì)市場(chǎng)需求變動(dòng)產(chǎn)生影響的社會(huì)文化因素，如：文化程度、職業(yè)、宗教信仰及民風(fēng)、社會(huì)道德與審美意識(shí)等方面的調(diào)研。=4\*GB3④技術(shù)發(fā)展?fàn)顩r與趨勢(shì)調(diào)研主要是為了解與本企業(yè)生產(chǎn)有關(guān)的技術(shù)水平狀況及趨勢(shì)，同時(shí)還應(yīng)把握社會(huì)相同產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)的技術(shù)水平的提高情況。=5\*GB3⑤競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)研主要調(diào)查競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)量、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)占有率及變動(dòng)趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已經(jīng)并將要采用的營(yíng)銷策略、潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況等方面的調(diào)研。第三步，了解網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的特點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的實(shí)施可以充分利用Internet作為信息溝通渠道的開(kāi)放性、自由性、平等性、廣泛性和直接性的特性，使得網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研具有傳統(tǒng)的一些市場(chǎng)調(diào)查手段和方法所不具備的一些獨(dú)特的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。（1）網(wǎng)絡(luò)調(diào)研信息的及時(shí)性和共享性（2）網(wǎng)絡(luò)調(diào)研方式的便捷性和經(jīng)濟(jì)性（3）網(wǎng)絡(luò)調(diào)研過(guò)程的交互性和充分性（4）網(wǎng)絡(luò)調(diào)研結(jié)果的可靠性和客觀性（5）網(wǎng)絡(luò)調(diào)研無(wú)時(shí)空和地域的限制性（6）調(diào)研信息的可檢驗(yàn)性和可控制性第四步，了解網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的步驟（一）明確問(wèn)題與確定調(diào)研目標(biāo)一些可以設(shè)定的目標(biāo)是：=1\*GB3①誰(shuí)有可能想在網(wǎng)上使用你的產(chǎn)品或服務(wù)？

=2\*GB3②誰(shuí)是最有可能要買你提供的產(chǎn)品或服務(wù)的客戶？

=3\*GB3③在你這個(gè)行業(yè)，誰(shuí)已經(jīng)上網(wǎng)？他們?cè)诟墒裁矗?/p>

=4\*GB3④你的客戶對(duì)你競(jìng)爭(zhēng)者的印象如何？=5\*GB3⑤在公司日常的運(yùn)作中，可能要受哪些法律、法規(guī)的約束？如何規(guī)避？

（二）制定調(diào)查計(jì)劃

（三）收集信息（四）分析信息（五）提交報(bào)告活動(dòng)二學(xué)習(xí)調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)【任務(wù)背景】小李在全面認(rèn)識(shí)了網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研后，開(kāi)始了調(diào)研實(shí)施的第一步：設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷。問(wèn)卷的設(shè)計(jì)是調(diào)研活動(dòng)成敗的關(guān)鍵，如果前期準(zhǔn)備很充分，但是問(wèn)卷設(shè)計(jì)沒(méi)做好，那么就會(huì)功虧一簣。所以小李，開(kāi)始學(xué)習(xí)如何制作一份優(yōu)秀的調(diào)查問(wèn)卷【任務(wù)分析】問(wèn)卷設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循一定的原則和程序，運(yùn)用一定的技巧。1.調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)原則：（1）合理性：合理性是指問(wèn)卷問(wèn)題的設(shè)計(jì)必須與調(diào)查主題緊密相關(guān)。。案例一：某化妝品的用戶消費(fèi)感受調(diào)查問(wèn)題設(shè)計(jì)。從用戶、購(gòu)買、產(chǎn)品三個(gè)方面出發(fā)，可以列出以下要素：使用者（可認(rèn)定為購(gòu)買者）購(gòu)買力和購(gòu)買欲產(chǎn)品本身（2）一般性：指問(wèn)題的設(shè)置要具有普遍意義，避免一些常識(shí)性的錯(cuò)誤。問(wèn)題：你一般選擇哪種廣告媒體？答案1：a廣播，b電視，c雜志，d，報(bào)紙,e其他答案2：a巴士廣告，b手機(jī)廣告，c電視廣告，d墻幕廣告，e氣球，f大巴士，g廣告衫，h……答案2比答案1的設(shè)計(jì)更科學(xué)，這個(gè)案例說(shuō)明，答案的設(shè)計(jì)有時(shí)需要細(xì)化，而不是只給出一個(gè)大的類型或范圍，那可能就犯了一個(gè)特殊性的錯(cuò)誤，使調(diào)研結(jié)果的意義不大。案例二：居民信用卡使用調(diào)查（3）邏輯性:調(diào)查問(wèn)卷的問(wèn)題設(shè)計(jì)需要具有邏輯性，使所有問(wèn)題看起來(lái)是一個(gè)整體，而不是互不相關(guān)，從而使所有問(wèn)題組成一個(gè)相對(duì)完善的小系統(tǒng)。案例一：居民讀報(bào)調(diào)查（4）明確性：?jiǎn)栴}和答案的設(shè)計(jì)必須清晰明確、便于回答，避免出現(xiàn)范圍或含義的重復(fù)和混淆。案例一：居民讀報(bào)調(diào)查案例二：居民婚姻情況調(diào)查（5）非誘導(dǎo)性:非誘導(dǎo)性指的是問(wèn)題和答案的設(shè)計(jì)要科學(xué)、客觀，不具有主觀臆斷，使答題者能夠獨(dú)自、客觀地回答問(wèn)題。這就要求問(wèn)卷設(shè)計(jì)者不能加入一些誘導(dǎo)性的詞語(yǔ)和答案。案例一：某化妝品消費(fèi)者滿意度調(diào)查（6）便于整理、分析要求調(diào)查指標(biāo)是能夠累加和便于累加的；指標(biāo)的累計(jì)與相對(duì)數(shù)的計(jì)算是有意義的；能夠通過(guò)數(shù)據(jù)清楚明了地說(shuō)明所要調(diào)查的問(wèn)題。2.調(diào)查問(wèn)卷的內(nèi)容設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷的內(nèi)容包括：標(biāo)題、前言、指導(dǎo)語(yǔ)、個(gè)人基本資料、問(wèn)題與選擇答案、編碼、結(jié)束語(yǔ)等幾個(gè)方面?！咀h一議】如果有關(guān)于戶外運(yùn)動(dòng)和網(wǎng)上購(gòu)物問(wèn)卷調(diào)查你會(huì)選擇參與那一項(xiàng)【拓展活動(dòng)】網(wǎng)上購(gòu)物調(diào)查問(wèn)卷表您好！非常感謝您參與我們的問(wèn)卷調(diào)查，此次問(wèn)卷匿名填寫(xiě)，我們會(huì)對(duì)您的回答保密，也不會(huì)用做任何商業(yè)用途，請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際情況填寫(xiě)。謝謝您的合作?。ū締?wèn)卷所有題目都是單選，請(qǐng)您在最符合的答案后面“□”內(nèi)打“√”）1、網(wǎng)上購(gòu)物，您最信賴哪個(gè)網(wǎng)站：□淘寶網(wǎng)□易趣網(wǎng)□拍拍網(wǎng)□當(dāng)當(dāng)網(wǎng)□其它2、您在網(wǎng)購(gòu)中扮演的角色是：□買方□賣方□兩者都有3、您平均每月網(wǎng)購(gòu)交易金額（元）：□100元以下（含100）□100-300（含300）□300-500（含500）□500以上4、您在網(wǎng)上購(gòu)買最多的是哪一類商品：□生活用品□服飾、鞋帽、包□數(shù)碼產(chǎn)品、點(diǎn)卡、話費(fèi)、qq業(yè)務(wù)等虛擬物品□食品□書(shū)籍□鮮花禮品□其它5、導(dǎo)致您網(wǎng)上購(gòu)物的最主要原因：

□抽不出時(shí)間去逛商場(chǎng)□跟上時(shí)代的步伐□價(jià)格低廉□其他6、您目前常用采購(gòu)的交易方式是：□支付寶、財(cái)付通等方式支付□先付定金，貨到與賣家結(jié)余款□貨到付款給送貨的快遞公司□當(dāng)面交易，一手交錢一手交貨□先匯款，后讓賣家發(fā)貨□其他方式7、如果您在網(wǎng)上購(gòu)買的貨物出現(xiàn)了問(wèn)題，您會(huì)怎么處理呢?□退貨□聯(lián)系買家要求更換□算了8、購(gòu)買到的商品，你最常用的物流公司是：

□中國(guó)郵政（包括平郵、ems、e郵寶）□申通快遞□圓通快遞□天天快遞□同城快遞□韻達(dá)快遞□德邦物流□其他9、你認(rèn)為網(wǎng)上購(gòu)物的最大優(yōu)點(diǎn)是什么：□快捷方便□價(jià)格便宜□搜索簡(jiǎn)單□其他10、您認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)最大的不足是：□遞送速度慢