行政管理公共關(guān)系回應(yīng)技巧題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪些是公共關(guān)系回應(yīng)中應(yīng)遵循的原則？

A.真實(shí)性原則

B.及時(shí)性原則

C.公平性原則

D.靈活性原則

E.隱私性原則

2.在處理負(fù)面新聞時(shí)，以下哪些策略是有效的？

A.主動(dòng)發(fā)布信息，避免謠言傳播

B.保持沉默，等待事件平息

C.及時(shí)回應(yīng)，解釋事實(shí)真相

D.承認(rèn)錯(cuò)誤，積極改正

E.壓制媒體，避免報(bào)道

3.公共關(guān)系回應(yīng)中，以下哪些行為是錯(cuò)誤的？

A.對(duì)待媒體態(tài)度傲慢

B.避免直接回答問(wèn)題

C.及時(shí)發(fā)布信息，保持溝通

D.隱瞞事實(shí)真相

E.積極與公眾溝通，了解需求

4.在處理突發(fā)事件時(shí)，以下哪些措施有助于維護(hù)企業(yè)形象？

A.成立危機(jī)應(yīng)對(duì)小組

B.及時(shí)發(fā)布信息，澄清事實(shí)

C.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，積極改正

D.避免與媒體接觸

E.加強(qiáng)內(nèi)部溝通，提高員工應(yīng)對(duì)能力

5.以下哪些是公共關(guān)系回應(yīng)中常用的溝通方式？

A.電話溝通

B.郵件溝通

C.網(wǎng)絡(luò)溝通

D.面對(duì)面溝通

E.新聞發(fā)布會(huì)

6.在回應(yīng)公眾質(zhì)疑時(shí)，以下哪些技巧是有效的？

A.保持冷靜，理性分析問(wèn)題

B.主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤，積極改正

C.避免使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，使公眾難以理解

D.及時(shí)回應(yīng)，保持溝通

E.強(qiáng)調(diào)企業(yè)社會(huì)責(zé)任，提升公眾信任

7.以下哪些是公共關(guān)系回應(yīng)中應(yīng)避免的言論？

A.指責(zé)他人，推卸責(zé)任

B.使用攻擊性語(yǔ)言，激化矛盾

C.保持客觀，理性分析問(wèn)題

D.及時(shí)回應(yīng)，保持溝通

E.強(qiáng)調(diào)企業(yè)社會(huì)責(zé)任，提升公眾信任

8.在處理網(wǎng)絡(luò)輿論時(shí)，以下哪些措施有助于維護(hù)企業(yè)形象？

A.加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)負(fù)面信息

B.積極回應(yīng)網(wǎng)絡(luò)輿論，澄清事實(shí)

C.避免與網(wǎng)絡(luò)水軍對(duì)抗，保持理性

D.加強(qiáng)與網(wǎng)絡(luò)媒體合作，共同維護(hù)網(wǎng)絡(luò)秩序

E.限制網(wǎng)絡(luò)言論自由，壓制負(fù)面信息

9.以下哪些是公共關(guān)系回應(yīng)中應(yīng)遵循的道德規(guī)范？

A.誠(chéng)實(shí)守信，不隱瞞事實(shí)

B.尊重他人，不侮辱他人

C.公平公正，不偏袒一方

D.積極溝通，不回避問(wèn)題

E.保護(hù)隱私，不泄露個(gè)人信息

10.在處理公共關(guān)系危機(jī)時(shí)，以下哪些步驟是必要的？

A.確定危機(jī)性質(zhì)，制定應(yīng)對(duì)策略

B.成立危機(jī)應(yīng)對(duì)小組，明確職責(zé)分工

C.及時(shí)發(fā)布信息，澄清事實(shí)

D.積極與媒體溝通，爭(zhēng)取輿論支持

E.評(píng)估危機(jī)應(yīng)對(duì)效果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系回應(yīng)中，企業(yè)應(yīng)該對(duì)所有負(fù)面信息保持沉默，以避免進(jìn)一步擴(kuò)大影響。（）

2.在回應(yīng)媒體采訪時(shí)，企業(yè)代表應(yīng)始終站在公司的立場(chǎng)上發(fā)表言論，避免提及個(gè)人觀點(diǎn)。（）

3.在處理危機(jī)時(shí)，企業(yè)應(yīng)首先考慮自身利益，其次才是公眾利益。（）

4.公共關(guān)系回應(yīng)中的信息發(fā)布應(yīng)以企業(yè)內(nèi)部決策為準(zhǔn)，無(wú)需考慮外部因素。（）

5.在網(wǎng)絡(luò)輿論中，企業(yè)可以通過(guò)購(gòu)買(mǎi)水軍來(lái)壓制負(fù)面信息，以維護(hù)企業(yè)形象。（）

6.公共關(guān)系回應(yīng)中的目標(biāo)是盡可能地消除負(fù)面影響，而不是解決根本問(wèn)題。（）

7.在危機(jī)處理過(guò)程中，企業(yè)應(yīng)避免與媒體進(jìn)行正面沖突，以免激化矛盾。（）

8.公共關(guān)系回應(yīng)中，企業(yè)可以隱瞞部分信息，以保護(hù)商業(yè)機(jī)密。（）

9.在處理公眾質(zhì)疑時(shí)，企業(yè)應(yīng)避免直接承認(rèn)錯(cuò)誤，以免影響企業(yè)形象。（）

10.公共關(guān)系回應(yīng)的最終目的是通過(guò)有效的溝通策略，使企業(yè)渡過(guò)危機(jī)，恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)。（）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系回應(yīng)中“黃金時(shí)段”原則的含義及其重要性。

2.如何在公共關(guān)系回應(yīng)中運(yùn)用“同理心”策略，以提升公眾對(duì)企業(yè)的信任？

3.面對(duì)突發(fā)事件，公共關(guān)系部門(mén)應(yīng)如何協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，確?；貞?yīng)措施的有效實(shí)施？

4.請(qǐng)列舉三種常見(jiàn)的公共關(guān)系危機(jī)類(lèi)型，并簡(jiǎn)要說(shuō)明其應(yīng)對(duì)策略。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系回應(yīng)在危機(jī)管理中的重要作用，并結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行分析。

2.闡述公共關(guān)系回應(yīng)中如何平衡企業(yè)利益與公眾利益，以實(shí)現(xiàn)雙贏局面。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系回應(yīng)的基本原則？

A.真實(shí)性

B.及時(shí)性

C.私密性

D.一致性

2.在處理負(fù)面新聞時(shí)，首先應(yīng)該采取的措施是：

A.立即發(fā)布聲明

B.等待媒體曝光

C.內(nèi)部調(diào)查事實(shí)

D.拒絕回應(yīng)

3.公共關(guān)系回應(yīng)中的“黃金時(shí)段”指的是：

A.事件發(fā)生后立即回應(yīng)

B.事件平息后的總結(jié)

C.媒體報(bào)道前的準(zhǔn)備

D.事件持續(xù)期間的持續(xù)回應(yīng)

4.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系回應(yīng)中常用的溝通方式？

A.新聞發(fā)布會(huì)

B.社交媒體

C.郵件

D.電話會(huì)議

5.在回應(yīng)公眾質(zhì)疑時(shí)，以下哪項(xiàng)不是有效的溝通技巧？

A.保持冷靜

B.使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)

C.及時(shí)回應(yīng)

D.主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤

6.公共關(guān)系危機(jī)處理中，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)應(yīng)對(duì)小組的職責(zé)？

A.制定危機(jī)應(yīng)對(duì)策略

B.監(jiān)測(cè)媒體反應(yīng)

C.負(fù)責(zé)日常運(yùn)營(yíng)

D.與媒體溝通

7.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系回應(yīng)中應(yīng)避免的言論？

A.承認(rèn)錯(cuò)誤

B.使用攻擊性語(yǔ)言

C.保持客觀

D.強(qiáng)調(diào)企業(yè)社會(huì)責(zé)任

8.在處理網(wǎng)絡(luò)輿論時(shí)，以下哪項(xiàng)措施不是有助于維護(hù)企業(yè)形象的？

A.加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)

B.積極回應(yīng)網(wǎng)絡(luò)輿論

C.限制網(wǎng)絡(luò)言論自由

D.與網(wǎng)絡(luò)媒體合作

9.公共關(guān)系回應(yīng)中，以下哪項(xiàng)不是道德規(guī)范的要求？

A.誠(chéng)實(shí)守信

B.尊重他人

C.保護(hù)隱私

D.追求經(jīng)濟(jì)效益

10.在處理公共關(guān)系危機(jī)時(shí)，以下哪項(xiàng)不是必要的步驟？

A.確定危機(jī)性質(zhì)

B.成立危機(jī)應(yīng)對(duì)小組

C.保持沉默，等待事件平息

D.及時(shí)發(fā)布信息，澄清事實(shí)

試卷答案如下

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.ABCDE

2.ACDE

3.ABE

4.ABC

5.ABCDE

6.ABDE

7.ABE

8.ABCD

9.ABCDE

10.ABCDE

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.×

2.√

3.×

4.×

5.×

6.×

7.√

8.×

9.×

10.√

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.“黃金時(shí)段”原則是指在事件發(fā)生后，應(yīng)盡快做出回應(yīng)，以占據(jù)輿論主動(dòng)權(quán)，避免謠言傳播。其重要性在于能夠迅速穩(wěn)定公眾情緒，減少負(fù)面影響。

2.運(yùn)用同理心策略，即在回應(yīng)公眾質(zhì)疑時(shí)，站在公眾的角度思考問(wèn)題，表達(dá)理解和支持。這有助于建立信任，緩解矛盾。

3.協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，公共關(guān)系部門(mén)應(yīng)確保信息暢通，明確各部門(mén)職責(zé)，確保危機(jī)應(yīng)對(duì)措施迅速、有序地實(shí)施。

4.常見(jiàn)危機(jī)類(lèi)型包括：產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題、企業(yè)內(nèi)部管理問(wèn)題、突發(fā)事件、網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)。應(yīng)對(duì)策略包括：及時(shí)回應(yīng)、承擔(dān)責(zé)任、積極改正、加強(qiáng)溝通。

四、論述題（每題10分，共2題）