中職電子商務(wù)基礎(chǔ)課程教學(xué)大綱日期:目錄CATALOGUE02.基礎(chǔ)知識模塊04.實踐教學(xué)體系05.行業(yè)崗位對接01.課程概述03.技術(shù)應(yīng)用領(lǐng)域06.考核評價標(biāo)準(zhǔn)課程概述01課程定位中職電子商務(wù)基礎(chǔ)課程是一門綜合性的學(xué)科，旨在培養(yǎng)學(xué)生掌握電子商務(wù)的基本知識和技能，為后續(xù)的專業(yè)課程和職業(yè)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。學(xué)科價值本課程有助于學(xué)生了解電子商務(wù)的發(fā)展趨勢和應(yīng)用領(lǐng)域，掌握電子商務(wù)的基本概念和操作方法，提高信息化素養(yǎng)和創(chuàng)新能力。課程定位與學(xué)科價值通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生應(yīng)能夠掌握電子商務(wù)的基本概念、運作模式、技術(shù)應(yīng)用和法律法規(guī)，具備從事電子商務(wù)相關(guān)工作的基本能力。教學(xué)目標(biāo)培養(yǎng)學(xué)生具備電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)、運營、管理和推廣能力，以及網(wǎng)絡(luò)營銷、電子支付、電子商務(wù)安全等方面的專業(yè)技能。能力要求教學(xué)目標(biāo)與能力要求教學(xué)對象與適用層次01教學(xué)對象本課程主要面向中等職業(yè)學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)、市場營銷專業(yè)、物流管理專業(yè)等相關(guān)專業(yè)的學(xué)生。02適用層次本課程為中職學(xué)生的必修課，也可作為其他專業(yè)學(xué)生了解電子商務(wù)的入門課程?；A(chǔ)知識模塊02電子商務(wù)特征具有普遍性、方便性、整體性、安全性、協(xié)調(diào)性等特點。推動商業(yè)創(chuàng)新、促進經(jīng)濟發(fā)展、改變?nèi)藗兩罘绞降?。電子商?wù)對社會的影響電子商務(wù)是利用電子信息技術(shù)進行商品交易和服務(wù)活動的總稱。電子商務(wù)定義信息傳遞、網(wǎng)上交易、服務(wù)支持等功能。電子商務(wù)功能電子商務(wù)定義與特征電子商務(wù)起源起源于20世紀(jì)60年代的電子數(shù)據(jù)交換（EDI）。中國電子商務(wù)發(fā)展歷程自1990年開始起步，經(jīng)歷了探索、發(fā)展、創(chuàng)新等多個階段，現(xiàn)已成為全球最大的電子商務(wù)市場之一。電子商務(wù)發(fā)展階段經(jīng)歷了從電子商務(wù)萌芽、發(fā)展、成熟到智能化的不同階段。電子商務(wù)未來趨勢智能化、個性化、全球化等趨勢。電子商務(wù)發(fā)展歷程企業(yè)間的電子商務(wù)，如供應(yīng)鏈管理、在線采購等。B2B商業(yè)模式主要商業(yè)模式分類企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù)，如網(wǎng)絡(luò)零售、在線支付等。B2C商業(yè)模式消費者之間的電子商務(wù)，如拍賣網(wǎng)站、二手交易平臺等。C2C商業(yè)模式如O2O（線上到線下）、B2G（企業(yè)對政府）等創(chuàng)新商業(yè)模式。其他商業(yè)模式技術(shù)應(yīng)用領(lǐng)域03網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)技術(shù)介紹網(wǎng)絡(luò)營銷的概念、特點、功能和基本模式。網(wǎng)絡(luò)營銷概述學(xué)習(xí)如何制定和實施網(wǎng)絡(luò)營銷策略，包括市場調(diào)研、目標(biāo)客戶分析、產(chǎn)品定位等。網(wǎng)絡(luò)營銷策略掌握多種網(wǎng)絡(luò)推廣方法，如搜索引擎優(yōu)化（SEO）、社交媒體營銷、電子郵件營銷等。網(wǎng)絡(luò)推廣方法了解和使用各類網(wǎng)絡(luò)營銷工具，如網(wǎng)絡(luò)營銷軟件、在線廣告平臺等。網(wǎng)絡(luò)營銷工具介紹電子支付的概念、發(fā)展歷程和主要類型。學(xué)習(xí)電子支付的安全措施和風(fēng)險防范，如加密技術(shù)、身份驗證等。電子支付系統(tǒng)應(yīng)用電子支付概述電子支付工具了解和掌握各類電子支付工具，如銀行卡、電子錢包、移動支付等。電子支付安全電子支付在商務(wù)中的應(yīng)用探討電子支付在電子商務(wù)中的實際應(yīng)用和優(yōu)勢。物流與供應(yīng)鏈管理概述介紹物流與供應(yīng)鏈管理的概念、目標(biāo)和基本流程。倉儲管理學(xué)習(xí)倉儲規(guī)劃、庫存控制、倉儲作業(yè)等倉儲管理知識。運輸與配送管理掌握運輸方式選擇、運輸路線規(guī)劃、配送策略等運輸與配送管理知識。供應(yīng)鏈優(yōu)化了解供應(yīng)鏈優(yōu)化的方法和策略，如減少庫存、提高物流效率等。物流與供應(yīng)鏈管理實踐教學(xué)體系04商品上架、價格調(diào)整、庫存管理、營銷推廣等。商品管理利用網(wǎng)店后臺工具進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析，優(yōu)化店鋪運營。數(shù)據(jù)分析01020304包括市場調(diào)研、產(chǎn)品定位、店鋪風(fēng)格設(shè)計、營銷策略制定等。網(wǎng)店策劃接待客戶咨詢、處理客戶投訴、訂單跟進、售后服務(wù)等。客戶服務(wù)網(wǎng)店運營實訓(xùn)項目案例選取選取典型客戶服務(wù)案例，涵蓋售前、售中、售后各個環(huán)節(jié)?？蛻舴?wù)案例分析案例剖析分析案例中客戶心理、企業(yè)應(yīng)對策略及效果評估。角色扮演模擬案例中的角色，進行情景再現(xiàn)和實戰(zhàn)演練?？偨Y(jié)反思總結(jié)案例中的經(jīng)驗教訓(xùn)，提出改進措施和建議。01020304平臺選擇介紹主流電商平臺的特點和適用場景，選擇合適的平臺進行模擬操作。營銷推廣運用平臺提供的營銷工具進行商品推廣和活動策劃。店鋪搭建在模擬環(huán)境中進行店鋪注冊、裝修、商品上架等操作。運營管理模擬店鋪日常運營，包括訂單處理、物流配送、客戶服務(wù)等環(huán)節(jié)。電商平臺模擬操作行業(yè)崗位對接05典型崗位技能需求6px6px6px掌握電子商務(wù)平臺運營與推廣技能，包括網(wǎng)店裝修、商品上下架、活動策劃、營銷推廣等。電子商務(wù)運營與推廣掌握數(shù)據(jù)收集、整理、分析的方法，能夠運用數(shù)據(jù)分析工具進行業(yè)務(wù)分析和決策。數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用具備客戶服務(wù)意識和溝通能力，能夠處理客戶投訴、提升客戶滿意度、維護客戶關(guān)系?？蛻舴?wù)與管理010302了解物流與供應(yīng)鏈的基本流程，掌握電子商務(wù)環(huán)境下的物流與供應(yīng)鏈管理技能。物流與供應(yīng)鏈管理04校企合作培養(yǎng)路徑與企業(yè)合作建立實訓(xùn)基地，提供學(xué)生實踐操作的機會，提升學(xué)生技能水平。共建實訓(xùn)基地將學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合，讓學(xué)生在實踐中學(xué)習(xí)、在學(xué)習(xí)中實踐，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)。工學(xué)交替根據(jù)企業(yè)需求，量身定制人才培養(yǎng)方案，為企業(yè)輸送符合需求的高素質(zhì)人才。訂單式培養(yǎng)加強企業(yè)與學(xué)校之間的交流與合作，共同制定人才培養(yǎng)方案，推動教育教學(xué)改革。校企互訪電子商務(wù)法律法規(guī)了解并遵守電子商務(wù)相關(guān)法律法規(guī)，如《電子商務(wù)法》、《網(wǎng)絡(luò)安全法》等。平臺規(guī)則與交易規(guī)范熟悉電子商務(wù)平臺的規(guī)則與交易規(guī)范，保障交易雙方的權(quán)益。商業(yè)道德與職業(yè)操守具備良好的商業(yè)道德和職業(yè)操守，誠信經(jīng)營、公平競爭、保守商業(yè)秘密。職業(yè)規(guī)范與法律法規(guī)考核評價標(biāo)準(zhǔn)06電子商務(wù)基本概念及發(fā)展歷程涵蓋電子商務(wù)定義、分類、模式、主要功能和業(yè)務(wù)流程等。網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃包括市場調(diào)研、目標(biāo)市場定位、營銷組合策略、網(wǎng)絡(luò)推廣手段等。電商平臺運營與管理涉及平臺選擇、店鋪裝修、商品上下架、訂單處理、物流配送等。電子商務(wù)安全包括網(wǎng)絡(luò)安全、交易安全、支付安全及相關(guān)的法律法規(guī)知識。理論考核內(nèi)容框架電商平臺操作能力熟練掌握至少一個主流電商平臺的開店、裝修、商品發(fā)布等基本技能。實踐能力評分維度01網(wǎng)絡(luò)營銷能力能夠獨立完成網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研、營銷策劃及推廣實施，有效提升店鋪流量。02團隊協(xié)作能力在團隊中積極參與項目，與團隊成員有效溝通，共同解決問題。03創(chuàng)新能力能夠運用新知識、新技術(shù)解決實際問題，具有創(chuàng)新意識和創(chuàng)業(yè)精神。0401020304通過作業(yè)完成情況，了解學(xué)生對知識點的掌握程度及實踐能力，針對性