2025年公共關(guān)系與危機(jī)管理考試試題及答案一、單選題（每題2分，共12分）

1.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系的基本職能？

A.信息傳播

B.媒體關(guān)系

C.危機(jī)管理

D.品牌建設(shè)

答案：B

2.公共關(guān)系活動中，以下哪項(xiàng)不是傳播要素？

A.傳播者

B.傳播內(nèi)容

C.傳播渠道

D.受眾反應(yīng)

答案：D

3.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)管理中的危機(jī)預(yù)警階段？

A.危機(jī)識別

B.危機(jī)評估

C.危機(jī)應(yīng)對

D.危機(jī)總結(jié)

答案：C

4.在公共關(guān)系活動中，以下哪項(xiàng)不是媒體關(guān)系管理的任務(wù)？

A.媒體監(jiān)測

B.媒體策劃

C.媒體邀請

D.媒體投訴處理

答案：D

5.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)管理中的危機(jī)應(yīng)對階段？

A.危機(jī)溝通

B.危機(jī)處理

C.危機(jī)恢復(fù)

D.危機(jī)總結(jié)

答案：D

6.在公共關(guān)系活動中，以下哪項(xiàng)不是公關(guān)活動策劃的步驟？

A.目標(biāo)設(shè)定

B.方案設(shè)計

C.資源配置

D.效果評估

答案：D

二、判斷題（每題2分，共12分）

1.公共關(guān)系活動只針對組織內(nèi)部進(jìn)行。（）

答案：×

解析：公共關(guān)系活動既針對組織內(nèi)部，也針對組織外部。

2.媒體關(guān)系管理的目的是為了提高組織的知名度。（）

答案：×

解析：媒體關(guān)系管理的目的是為了提高組織的知名度和美譽(yù)度。

3.危機(jī)管理中的危機(jī)預(yù)警階段是指危機(jī)發(fā)生后的應(yīng)對階段。（）

答案：×

解析：危機(jī)管理中的危機(jī)預(yù)警階段是指危機(jī)發(fā)生前的識別和評估階段。

4.危機(jī)溝通是指危機(jī)發(fā)生后，組織與媒體、公眾之間的溝通。（）

答案：√

5.公關(guān)活動策劃的目的是為了提高組織的品牌形象。（）

答案：√

6.危機(jī)管理中的危機(jī)恢復(fù)階段是指危機(jī)結(jié)束后，組織恢復(fù)到正常運(yùn)營狀態(tài)的過程。（）

答案：√

三、填空題（每題2分，共12分）

1.公共關(guān)系的基本職能包括：______、______、______、______。

答案：信息傳播、媒體關(guān)系、危機(jī)管理、品牌建設(shè)

2.危機(jī)管理中的危機(jī)預(yù)警階段主要包括：______、______、______。

答案：危機(jī)識別、危機(jī)評估、危機(jī)應(yīng)對

3.媒體關(guān)系管理的任務(wù)包括：______、______、______、______。

答案：媒體監(jiān)測、媒體策劃、媒體邀請、媒體投訴處理

4.公關(guān)活動策劃的步驟包括：______、______、______、______。

答案：目標(biāo)設(shè)定、方案設(shè)計、資源配置、效果評估

5.危機(jī)溝通的原則包括：______、______、______、______。

答案：及時性、真實(shí)性、透明度、主動性

6.危機(jī)管理中的危機(jī)恢復(fù)階段主要包括：______、______、______。

答案：恢復(fù)正常運(yùn)營、重塑形象、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

四、簡答題（每題5分，共30分）

1.簡述公共關(guān)系的基本職能。

答案：公共關(guān)系的基本職能包括信息傳播、媒體關(guān)系、危機(jī)管理、品牌建設(shè)。信息傳播是指通過有效的傳播渠道，將組織的理念、價值觀、產(chǎn)品等信息傳遞給公眾；媒體關(guān)系是指與媒體建立良好的關(guān)系，提高組織的知名度和美譽(yù)度；危機(jī)管理是指對可能發(fā)生的危機(jī)進(jìn)行預(yù)警、應(yīng)對和恢復(fù)；品牌建設(shè)是指通過一系列的公關(guān)活動，塑造和提升組織的品牌形象。

2.簡述危機(jī)管理中的危機(jī)預(yù)警階段。

答案：危機(jī)管理中的危機(jī)預(yù)警階段主要包括危機(jī)識別、危機(jī)評估、危機(jī)應(yīng)對。危機(jī)識別是指通過監(jiān)測和分析，發(fā)現(xiàn)潛在危機(jī)的跡象；危機(jī)評估是指對危機(jī)的可能性、影響程度和緊急程度進(jìn)行評估；危機(jī)應(yīng)對是指制定應(yīng)對策略，采取相應(yīng)措施，以減輕危機(jī)帶來的負(fù)面影響。

3.簡述媒體關(guān)系管理的任務(wù)。

答案：媒體關(guān)系管理的任務(wù)包括媒體監(jiān)測、媒體策劃、媒體邀請、媒體投訴處理。媒體監(jiān)測是指對媒體報道進(jìn)行監(jiān)測和分析，了解組織的形象和聲譽(yù)；媒體策劃是指制定媒體傳播計劃，提高組織的知名度和美譽(yù)度；媒體邀請是指邀請媒體參加組織的活動，擴(kuò)大組織的影響力；媒體投訴處理是指對媒體投訴進(jìn)行及時處理，維護(hù)組織的合法權(quán)益。

4.簡述公關(guān)活動策劃的步驟。

答案：公關(guān)活動策劃的步驟包括目標(biāo)設(shè)定、方案設(shè)計、資源配置、效果評估。目標(biāo)設(shè)定是指明確活動的目的和預(yù)期效果；方案設(shè)計是指制定具體的活動方案，包括活動形式、時間、地點(diǎn)、預(yù)算等；資源配置是指根據(jù)活動需求，合理配置人力、物力、財力等資源；效果評估是指對活動效果進(jìn)行評估，為今后活動提供參考。

5.簡述危機(jī)溝通的原則。

答案：危機(jī)溝通的原則包括及時性、真實(shí)性、透明度、主動性。及時性是指及時發(fā)布信息，避免謠言傳播；真實(shí)性是指發(fā)布的信息要真實(shí)可靠，避免誤導(dǎo)公眾；透明度是指公開透明地處理危機(jī)，接受公眾監(jiān)督；主動性是指主動與媒體、公眾溝通，積極應(yīng)對危機(jī)。

6.簡述危機(jī)管理中的危機(jī)恢復(fù)階段。

答案：危機(jī)管理中的危機(jī)恢復(fù)階段主要包括恢復(fù)正常運(yùn)營、重塑形象、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?；謴?fù)正常運(yùn)營是指組織在危機(jī)結(jié)束后，恢復(fù)正常運(yùn)營狀態(tài)；重塑形象是指通過一系列公關(guān)活動，重塑組織的形象，提高公眾對組織的信任度；總結(jié)經(jīng)驗(yàn)是指對危機(jī)處理過程進(jìn)行總結(jié)，為今后應(yīng)對類似危機(jī)提供借鑒。

五、論述題（每題10分，共40分）

1.論述公共關(guān)系在組織發(fā)展中的作用。

答案：公共關(guān)系在組織發(fā)展中具有以下作用：

（1）提高組織的知名度：通過有效的傳播渠道，將組織的理念、價值觀、產(chǎn)品等信息傳遞給公眾，提高組織的知名度和美譽(yù)度。

（2）塑造品牌形象：通過一系列公關(guān)活動，塑造和提升組織的品牌形象，增強(qiáng)消費(fèi)者對組織的信任度。

（3）協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系：通過溝通協(xié)調(diào)，化解組織與媒體、公眾之間的矛盾，維護(hù)組織的合法權(quán)益。

（4）促進(jìn)組織發(fā)展：通過公關(guān)活動，提高組織的核心競爭力，推動組織持續(xù)發(fā)展。

2.論述危機(jī)管理的重要性。

答案：危機(jī)管理的重要性體現(xiàn)在以下幾個方面：

（1）降低危機(jī)帶來的損失：通過預(yù)警、應(yīng)對和恢復(fù)，降低危機(jī)帶來的負(fù)面影響，減少損失。

（2）維護(hù)組織形象：在危機(jī)發(fā)生后，及時、有效地處理危機(jī)，維護(hù)組織的形象和聲譽(yù)。

（3）增強(qiáng)組織凝聚力：在危機(jī)中，組織成員團(tuán)結(jié)一心，共同應(yīng)對危機(jī)，增強(qiáng)組織的凝聚力。

（4）提升組織競爭力：通過危機(jī)管理，提高組織的應(yīng)對能力，增強(qiáng)組織的競爭力。

3.論述媒體關(guān)系管理在公共關(guān)系中的作用。

答案：媒體關(guān)系管理在公共關(guān)系中的作用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

（1）提高組織知名度：通過與媒體建立良好的關(guān)系，提高組織的知名度和美譽(yù)度。

（2）傳播組織信息：通過媒體渠道，傳播組織的理念、價值觀、產(chǎn)品等信息，擴(kuò)大組織的影響力。

（3）化解媒體危機(jī)：在媒體危機(jī)發(fā)生時，及時與媒體溝通，化解矛盾，維護(hù)組織的合法權(quán)益。

（4）提升組織形象：通過媒體關(guān)系管理，提升組織的形象和聲譽(yù)。

4.論述公關(guān)活動策劃的要點(diǎn)。

答案：公關(guān)活動策劃的要點(diǎn)包括：

（1）明確活動目標(biāo)：確定活動的目的和預(yù)期效果。

（2）設(shè)計活動方案：制定具體的活動形式、時間、地點(diǎn)、預(yù)算等。

（3）資源配置：根據(jù)活動需求，合理配置人力、物力、財力等資源。

（4）效果評估：對活動效果進(jìn)行評估，為今后活動提供參考。

5.論述危機(jī)溝通的策略。

答案：危機(jī)溝通的策略包括：

（1）及時發(fā)布信息：在危機(jī)發(fā)生后，及時發(fā)布信息，避免謠言傳播。

（2）保持真實(shí)性：發(fā)布的信息要真實(shí)可靠，避免誤導(dǎo)公眾。

（3）提高透明度：公開透明地處理危機(jī)，接受公眾監(jiān)督。

（4）主動溝通：主動與媒體、公眾溝通，積極應(yīng)對危機(jī)。

6.論述危機(jī)管理中的危機(jī)恢復(fù)階段。

答案：危機(jī)管理中的危機(jī)恢復(fù)階段主要包括：

（1）恢復(fù)正常運(yùn)營：組織在危機(jī)結(jié)束后，恢復(fù)正常運(yùn)營狀態(tài)。

（2）重塑形象：通過一系列公關(guān)活動，重塑組織的形象，提高公眾對組織的信任度。

（3）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)：對危機(jī)處理過程進(jìn)行總結(jié)，為今后應(yīng)對類似危機(jī)提供借鑒。

六、案例分析題（20分）

某知名企業(yè)因產(chǎn)品質(zhì)量問題引發(fā)消費(fèi)者投訴，導(dǎo)致公司形象受損。作為該企業(yè)的公共關(guān)系專員，請根據(jù)以下情況，回答以下問題：

1.分析該企業(yè)危機(jī)發(fā)生的原因。

2.制定危機(jī)應(yīng)對策略。

3.制定危機(jī)恢復(fù)計劃。

4.如何提高企業(yè)的危機(jī)管理能力？

答案：

1.該企業(yè)危機(jī)發(fā)生的原因：

（1）產(chǎn)品質(zhì)量問題：產(chǎn)品質(zhì)量不合格，導(dǎo)致消費(fèi)者投訴。

（2）信息披露不及時：在危機(jī)發(fā)生初期，企業(yè)沒有及時披露信息，導(dǎo)致謠言傳播。

（3）危機(jī)應(yīng)對不力：企業(yè)在危機(jī)應(yīng)對過程中，缺乏有效的溝通和應(yīng)對措施。

2.危機(jī)應(yīng)對策略：

（1）及時披露信息：在危機(jī)發(fā)生后，立即發(fā)布真實(shí)、準(zhǔn)確的信息，避免謠言傳播。

（2）加強(qiáng)溝通：與消費(fèi)者、媒體、政府部門等保持溝通，了解各方訴求，及時回應(yīng)。

（3）采取措施解決問題：針對產(chǎn)品質(zhì)量問題，采取有效措施，確保消費(fèi)者權(quán)益。

3.危機(jī)恢復(fù)計劃：

（1）加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量管理：從源頭上杜絕產(chǎn)品質(zhì)量問題，提高產(chǎn)品質(zhì)量。

（2）提升品牌形象：通過公關(guān)活動，重塑企業(yè)品牌形象，提高消費(fèi)者信任度。

（3）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：對危機(jī)處理過程進(jìn)行總結(jié)，為今后應(yīng)對類似危機(jī)提供借鑒。

4.提高企業(yè)的危機(jī)管理能力：

（1）建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制：對潛在危機(jī)進(jìn)行監(jiān)測和評估，及時采取措施。

（2）加強(qiáng)危機(jī)應(yīng)對培訓(xùn)：提高員工應(yīng)對危機(jī)的能力。

（3）完善危機(jī)應(yīng)對預(yù)案：制定詳細(xì)的危機(jī)應(yīng)對預(yù)案，確保在危機(jī)發(fā)生時能夠迅速應(yīng)對。

（4）加強(qiáng)媒體關(guān)系管理：與媒體建立良好關(guān)系，提高信息傳播效率。

本次試卷答案如下：

一、單選題（每題2分，共12分）

1.答案：B

解析：公共關(guān)系的基本職能包括信息傳播、媒體關(guān)系、危機(jī)管理和品牌建設(shè)，而媒體關(guān)系是公共關(guān)系的一部分，因此不是基本職能。

2.答案：D

解析：傳播要素包括傳播者、傳播內(nèi)容、傳播渠道和傳播效果，受眾反應(yīng)是傳播效果的一部分，不屬于傳播要素。

3.答案：C

解析：危機(jī)管理中的危機(jī)預(yù)警階段是在危機(jī)發(fā)生前的階段，包括危機(jī)識別、危機(jī)評估和危機(jī)預(yù)防，而危機(jī)應(yīng)對是危機(jī)發(fā)生后的階段。

4.答案：D

解析：媒體關(guān)系管理的任務(wù)包括媒體監(jiān)測、媒體策劃、媒體邀請和媒體投訴處理，媒體投訴處理是處理媒體關(guān)系問題的一部分。

5.答案：D

解析：危機(jī)管理中的危機(jī)應(yīng)對階段包括危機(jī)溝通、危機(jī)處理和危機(jī)恢復(fù)，危機(jī)總結(jié)是危機(jī)恢復(fù)階段的一部分。

6.答案：D

解析：公關(guān)活動策劃的步驟包括目標(biāo)設(shè)定、方案設(shè)計、資源配置和效果評估，效果評估是對活動結(jié)果的評估，不是策劃步驟。

二、判斷題（每題2分，共12分）

1.答案：×

解析：公共關(guān)系活動不僅針對組織內(nèi)部，還包括組織與外部公眾的溝通和關(guān)系維護(hù)。

2.答案：×

解析：媒體關(guān)系管理的目的是為了建立和維護(hù)與媒體的良好關(guān)系，提高組織的知名度和美譽(yù)度，而不僅僅是提高知名度。

3.答案：×

解析：危機(jī)預(yù)警階段是在危機(jī)發(fā)生前，通過識別和評估潛在危機(jī)來預(yù)防危機(jī)的發(fā)生，而不是危機(jī)發(fā)生后。

4.答案：√

解析：危機(jī)溝通確實(shí)是指危機(jī)發(fā)生后，組織與媒體、公眾之間的溝通，以應(yīng)對和解決危機(jī)。

5.答案：√

解析：公關(guān)活動策劃的目的是為了提高組織的品牌形象，通過有目的的活動來塑造和提升品牌。

6.答案：√

解析：危機(jī)恢復(fù)階段是在危機(jī)結(jié)束后，組織恢復(fù)正常運(yùn)營狀態(tài)，并重塑形象的過程。

三、填空題（每題2分，共12分）

1.答案：信息傳播、媒體關(guān)系、危機(jī)管理、品牌建設(shè)

解析：這是公共關(guān)系的基本職能，涵蓋了組織與公眾溝通的各個方面。

2.答案：危機(jī)識別、危機(jī)評估、危機(jī)應(yīng)對

解析：這是危機(jī)管理中的危機(jī)預(yù)警階段的主要任務(wù)，旨在預(yù)防危機(jī)的發(fā)生。

3.答案：媒體監(jiān)測、媒體策劃、媒體邀請、媒體投訴處理

解析：這是媒體關(guān)系管理的核心任務(wù)，旨在維護(hù)與媒體的良好關(guān)系。

4.答案：目標(biāo)設(shè)定、方案設(shè)計、資源配置、效果評估

解析：這是公關(guān)活動策劃的基本步驟，確?；顒拥捻樌M(jìn)行。

5.答案：及時性、真實(shí)性、透明度、主動性

解析：這是危機(jī)溝通的基本原則，確保危機(jī)處理的有效性。

6.答案：恢復(fù)正常運(yùn)營、重塑形象、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

解析：這是危機(jī)管理中的危機(jī)恢復(fù)階段的主要任務(wù)，旨在恢復(fù)組織的正常運(yùn)營和形象。

四、簡答題（每題5分，共30分）

1.答案：公共關(guān)系的基本職能包括信息傳播、媒體關(guān)系、危機(jī)管理和品牌建設(shè)。信息傳播是指通過有效的傳播渠道，將組織的理念、價值觀、產(chǎn)品等信息傳遞給公眾；媒體關(guān)系是指與媒體建立良好的關(guān)系，提高組織的知名度和美譽(yù)度；危機(jī)管理是指對可能發(fā)生的危機(jī)進(jìn)行預(yù)警、應(yīng)對和恢復(fù)；品牌建設(shè)是指通過一系列的公關(guān)活動，塑造和提升組織的品牌形象。

2.答案：危機(jī)管理中的危機(jī)預(yù)警階段主要包括危機(jī)識別、危機(jī)評估、危機(jī)應(yīng)對。危機(jī)識別是指通過監(jiān)測和分析，發(fā)現(xiàn)潛在危機(jī)的跡象；危機(jī)評估是指對危機(jī)的可能性、影響程度和緊急程度進(jìn)行評估；危機(jī)應(yīng)對是指制定應(yīng)對策略，采取相應(yīng)措施，以減輕危機(jī)帶來的負(fù)面影響。

3.答案：媒體關(guān)系管理的任務(wù)包括媒體監(jiān)測、媒體策劃、媒體邀請、媒體投訴處理。媒體監(jiān)測是指對媒體報道進(jìn)行監(jiān)測和分析，了解組織的形象和聲譽(yù)；媒體策劃是指制定媒體傳播計劃，提高組織的知名度和美譽(yù)度；媒體邀請是指邀請媒體參加組織的活動，擴(kuò)大組織的影響力；媒體投訴處理是指對媒體投訴進(jìn)行及時處理，維護(hù)組織的合法權(quán)益。

4.答案：公關(guān)活動策劃的步驟包括目標(biāo)設(shè)定、方案設(shè)計、資源配置、效果評估。目標(biāo)設(shè)定是指明確活動的目的和預(yù)期效果；方案設(shè)計是指制定具體的活動方案，包括活動形式、時間、地點(diǎn)、預(yù)算等；資源配置是指根據(jù)活動需求，合理配置人力、物力、財力等資源；效果評估是指對活動效果進(jìn)行評估，為今后活動提供參考。

5.答案：危機(jī)溝通的原則包括及時性、真實(shí)性、透明度、主動性。及時性是指及時發(fā)布信息，避免謠言傳播；真實(shí)性是指發(fā)布的信息要真實(shí)可靠，避免誤導(dǎo)公眾；透明度是指公開透明地處理危機(jī)，接受公眾監(jiān)督；主動性是指主動與媒體、公眾溝通，積極應(yīng)對危機(jī)。

6.答案：危機(jī)管理中的危機(jī)恢復(fù)階段主要包括恢復(fù)正常運(yùn)營、重塑形象、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?；謴?fù)正常運(yùn)營是指組織在危機(jī)結(jié)束后，恢復(fù)正常運(yùn)營狀態(tài)；重塑形象是指通過一系列公關(guān)活動，重塑組織的形象，提高公眾對組織的信任度；總結(jié)經(jīng)驗(yàn)是指對危機(jī)處理過程進(jìn)行總結(jié)，為今后應(yīng)對類似危機(jī)提供借鑒。

五、論述題（每題10分，共40分）

1.答案：公共關(guān)系在組織發(fā)展中的作用包括提高組織的知名度、塑造品牌形象、協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系和促進(jìn)組織發(fā)展。通過有效的傳播渠道，公共關(guān)系可以幫助組織將信息傳遞給公眾，提高知名度；通過公關(guān)活動，可以塑造和提升組織的品牌形象；通過溝通協(xié)調(diào)，可以化解組織與媒體、公眾之間的矛盾，維護(hù)組織的合法權(quán)益；通過公關(guān)活動，可以推動組織持續(xù)發(fā)展。

2.答案：危機(jī)管理的重要性體現(xiàn)在降低危機(jī)帶來的損失、維護(hù)組織形象、增強(qiáng)組織凝聚力和提升組織競爭力。通過預(yù)警、應(yīng)對和恢復(fù)，危機(jī)管理可以降低危機(jī)帶來的損失；在危機(jī)發(fā)生后，及時、有效地處理危機(jī)，可以維護(hù)組織的形象和聲譽(yù)；在危機(jī)中，組織成員團(tuán)結(jié)一心，共同應(yīng)對危機(jī)，可以增強(qiáng)組織的凝聚力；通過危機(jī)管理，提高組織的應(yīng)對能力，可以增強(qiáng)組織的競爭力。

3.答案：媒體關(guān)系管理在公共關(guān)系中的作用包括提高組織知名度、傳播組織信息、化解媒體危機(jī)和提升組織形象。通過媒體關(guān)系管理，可以建立和維護(hù)與媒體的良好關(guān)系，提高組織的知名度和美譽(yù)