2025年社會(huì)服務(wù)管理師考試卷及答案一、案例分析題

1.案例背景：某社區(qū)內(nèi)存在一批因失業(yè)導(dǎo)致生活困難的居民，社區(qū)工作者計(jì)劃開展就業(yè)援助服務(wù)。

（1）請(qǐng)列舉社區(qū)工作者在開展就業(yè)援助服務(wù)前需要了解的居民基本信息。

答案：1.居民的基本家庭情況；2.居民的年齡、性別、健康狀況；3.居民的教育背景、技能水平；4.居民的就業(yè)意愿和求職經(jīng)歷；5.居民的求職需求和期望。

（2）社區(qū)工作者在開展就業(yè)援助服務(wù)時(shí)，應(yīng)如何與居民建立良好的溝通關(guān)系？

答案：1.傾聽居民的需求和困難；2.尊重居民的意愿和選擇；3.主動(dòng)提供幫助，及時(shí)回應(yīng)居民問題；4.建立信任，保持良好的溝通渠道；5.關(guān)注居民的情感需求，提供心理支持。

（3）社區(qū)工作者在開展就業(yè)援助服務(wù)過程中，如何進(jìn)行需求評(píng)估？

答案：1.通過問卷調(diào)查、訪談等方式了解居民的求職需求；2.分析居民的教育背景、技能水平和求職意愿；3.結(jié)合市場就業(yè)形勢，評(píng)估居民的就業(yè)競爭力；4.制定針對(duì)性的就業(yè)援助計(jì)劃。

（4）請(qǐng)簡述社區(qū)工作者在開展就業(yè)援助服務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的原則。

答案：1.公平公正原則；2.尊重居民意愿原則；3.全程跟蹤原則；4.實(shí)效性原則；5.持續(xù)改進(jìn)原則。

（5）請(qǐng)列舉社區(qū)工作者在開展就業(yè)援助服務(wù)時(shí)，可能面臨的困難和挑戰(zhàn)，并提出相應(yīng)的解決方案。

答案：1.居民就業(yè)觀念問題：加強(qiáng)就業(yè)指導(dǎo)，轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念；2.居民技能水平不足：開展技能培訓(xùn)，提升居民就業(yè)競爭力；3.就業(yè)信息不暢：建立就業(yè)信息平臺(tái)，拓寬就業(yè)渠道；4.社區(qū)資源有限：整合社區(qū)資源，爭取外部支持；5.居民抵觸情緒：耐心溝通，消除誤解。

二、選擇題

2.社區(qū)工作者在開展就業(yè)援助服務(wù)時(shí)，以下哪項(xiàng)工作不屬于需求評(píng)估的內(nèi)容？

A.了解居民的基本家庭情況

B.分析居民的教育背景和技能水平

C.評(píng)估居民的求職需求和期望

D.分析居民的生活習(xí)慣和消費(fèi)水平

答案：D

3.社區(qū)工作者在開展就業(yè)援助服務(wù)時(shí)，以下哪項(xiàng)不屬于尊重居民意愿原則？

A.傾聽居民的需求和困難

B.尊重居民的意愿和選擇

C.主動(dòng)提供幫助，及時(shí)回應(yīng)居民問題

D.強(qiáng)制居民接受援助服務(wù)

答案：D

4.社區(qū)工作者在開展就業(yè)援助服務(wù)過程中，以下哪項(xiàng)不屬于全程跟蹤原則？

A.定期與居民溝通，了解援助效果

B.及時(shí)調(diào)整援助方案，滿足居民需求

C.建立檔案，記錄援助過程

D.一次性提供援助服務(wù)，不再跟蹤

答案：D

5.社區(qū)工作者在開展就業(yè)援助服務(wù)時(shí)，以下哪項(xiàng)不屬于實(shí)效性原則？

A.評(píng)估援助效果，確保居民受益

B.提高援助質(zhì)量，確保居民滿意度

C.優(yōu)化援助流程，提高工作效率

D.追求形式，忽視實(shí)際效果

答案：D

6.社區(qū)工作者在開展就業(yè)援助服務(wù)時(shí)，以下哪項(xiàng)不屬于持續(xù)改進(jìn)原則？

A.定期總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷優(yōu)化援助方案

B.關(guān)注居民反饋，及時(shí)調(diào)整援助措施

C.爭取外部支持，擴(kuò)大援助范圍

D.保持現(xiàn)狀，不進(jìn)行任何改進(jìn)

答案：D

三、簡答題

7.社區(qū)工作者在開展就業(yè)援助服務(wù)時(shí)，如何進(jìn)行需求評(píng)估？

答案：1.通過問卷調(diào)查、訪談等方式了解居民的求職需求；2.分析居民的教育背景、技能水平和求職意愿；3.結(jié)合市場就業(yè)形勢，評(píng)估居民的就業(yè)競爭力；4.制定針對(duì)性的就業(yè)援助計(jì)劃。

8.社區(qū)工作者在開展就業(yè)援助服務(wù)時(shí)，如何與居民建立良好的溝通關(guān)系？

答案：1.傾聽居民的需求和困難；2.尊重居民的意愿和選擇；3.主動(dòng)提供幫助，及時(shí)回應(yīng)居民問題；4.建立信任，保持良好的溝通渠道；5.關(guān)注居民的情感需求，提供心理支持。

9.社區(qū)工作者在開展就業(yè)援助服務(wù)時(shí)應(yīng)遵循哪些原則？

答案：1.公平公正原則；2.尊重居民意愿原則；3.全程跟蹤原則；4.實(shí)效性原則；5.持續(xù)改進(jìn)原則。

10.社區(qū)工作者在開展就業(yè)援助服務(wù)時(shí)，如何應(yīng)對(duì)居民抵觸情緒？

答案：1.耐心溝通，消除誤解；2.關(guān)注居民的情感需求，提供心理支持；3.建立信任，與居民建立良好的關(guān)系；4.積極宣傳援助政策，提高居民認(rèn)知度；5.邀請(qǐng)成功案例分享，增強(qiáng)居民信心。

四、論述題

11.社區(qū)工作者在開展就業(yè)援助服務(wù)時(shí)，如何整合社區(qū)資源，拓寬就業(yè)渠道？

答案：1.建立就業(yè)信息平臺(tái)，收集和發(fā)布就業(yè)信息；2.聯(lián)合企業(yè)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等機(jī)構(gòu)，開展技能培訓(xùn)；3.舉辦招聘會(huì)、就業(yè)講座等活動(dòng)，提高居民就業(yè)競爭力；4.與政府部門溝通，爭取政策支持；5.發(fā)揮志愿者作用，協(xié)助居民求職。

12.社區(qū)工作者在開展就業(yè)援助服務(wù)時(shí)，如何進(jìn)行援助效果評(píng)估？

答案：1.設(shè)定評(píng)估指標(biāo)，包括就業(yè)率、就業(yè)滿意度等；2.定期收集數(shù)據(jù)，分析援助效果；3.對(duì)比援助前后的變化，評(píng)估援助效果；4.調(diào)查居民對(duì)援助服務(wù)的滿意度，了解改進(jìn)方向；5.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為今后援助工作提供參考。

五、論述題

13.社區(qū)工作者在開展就業(yè)援助服務(wù)時(shí)，如何應(yīng)對(duì)居民技能水平不足的問題？

答案：1.開展技能培訓(xùn)，提高居民技能水平；2.引導(dǎo)居民參加職業(yè)技能鑒定，獲取職業(yè)資格證書；3.聯(lián)合培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，提供個(gè)性化培訓(xùn)服務(wù)；4.鼓勵(lì)居民參加職業(yè)技能競賽，提升技能水平；5.建立就業(yè)見習(xí)基地，幫助居民積累工作經(jīng)驗(yàn)。

14.社區(qū)工作者在開展就業(yè)援助服務(wù)時(shí)，如何應(yīng)對(duì)就業(yè)信息不暢的問題？

答案：1.建立就業(yè)信息平臺(tái)，收集和發(fā)布就業(yè)信息；2.聯(lián)合政府部門、企業(yè)等機(jī)構(gòu)，拓寬就業(yè)渠道；3.鼓勵(lì)居民參加招聘會(huì)、就業(yè)講座等活動(dòng)，獲取就業(yè)信息；4.建立就業(yè)信息共享機(jī)制，提高信息傳播效率；5.加強(qiáng)就業(yè)信息宣傳，提高居民認(rèn)知度。

六、案例分析題

15.案例背景：某社區(qū)內(nèi)存在一批因家庭暴力導(dǎo)致家庭破裂的婦女，社區(qū)工作者計(jì)劃開展家庭暴力干預(yù)服務(wù)。

（1）請(qǐng)列舉社區(qū)工作者在開展家庭暴力干預(yù)服務(wù)前需要了解的婦女基本信息。

答案：1.婦女的年齡、性別、健康狀況；2.婦女的婚姻狀況、家庭背景；3.婦女的暴力經(jīng)歷、心理創(chuàng)傷；4.婦女的求職需求、經(jīng)濟(jì)狀況；5.婦女的社交關(guān)系、社區(qū)資源。

（2）社區(qū)工作者在開展家庭暴力干預(yù)服務(wù)時(shí)，應(yīng)如何與婦女建立良好的溝通關(guān)系？

答案：1.傾聽婦女的痛苦和需求；2.尊重婦女的意愿和選擇；3.主動(dòng)提供幫助，及時(shí)回應(yīng)婦女問題；4.建立信任，保持良好的溝通渠道；5.關(guān)注婦女的情感需求，提供心理支持。

（3）社區(qū)工作者在開展家庭暴力干預(yù)服務(wù)過程中，如何進(jìn)行需求評(píng)估？

答案：1.通過問卷調(diào)查、訪談等方式了解婦女的暴力經(jīng)歷和心理創(chuàng)傷；2.分析婦女的家庭背景、婚姻狀況和社交關(guān)系；3.結(jié)合社區(qū)資源，評(píng)估干預(yù)措施的有效性；4.制定針對(duì)性的干預(yù)計(jì)劃。

（4）請(qǐng)簡述社區(qū)工作者在開展家庭暴力干預(yù)服務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的原則。

答案：1.尊重婦女意愿原則；2.保護(hù)隱私原則；3.全程跟蹤原則；4.實(shí)效性原則；5.持續(xù)改進(jìn)原則。

（5）請(qǐng)列舉社區(qū)工作者在開展家庭暴力干預(yù)服務(wù)時(shí)，可能面臨的困難和挑戰(zhàn)，并提出相應(yīng)的解決方案。

答案：1.婦女抵觸情緒：耐心溝通，消除誤解；2.社會(huì)輿論壓力：加強(qiáng)宣傳教育，提高公眾認(rèn)知度；3.干預(yù)效果不佳：調(diào)整干預(yù)策略，提高干預(yù)質(zhì)量；4.社區(qū)資源有限：整合社區(qū)資源，爭取外部支持；5.婦女求助渠道不暢：拓寬求助渠道，提高婦女求助意識(shí)。

本次試卷答案如下：

一、案例分析題

1.（1）居民的基本家庭情況；2.居民的年齡、性別、健康狀況；3.居民的教育背景、技能水平；4.居民的就業(yè)意愿和求職經(jīng)歷；5.居民的求職需求和期望。

解析思路：首先分析案例背景，確定需要了解的信息，包括家庭情況、個(gè)人狀況、教育背景、求職經(jīng)歷和需求期望。

1.（2）傾聽居民的需求和困難；2.尊重居民的意愿和選擇；3.主動(dòng)提供幫助，及時(shí)回應(yīng)居民問題；4.建立信任，保持良好的溝通渠道；5.關(guān)注居民的情感需求，提供心理支持。

解析思路：分析如何與居民建立良好溝通關(guān)系，包括傾聽、尊重、主動(dòng)幫助、建立信任和關(guān)注情感需求。

1.（3）通過問卷調(diào)查、訪談等方式了解居民的求職需求；2.分析居民的教育背景、技能水平和求職意愿；3.結(jié)合市場就業(yè)形勢，評(píng)估居民的就業(yè)競爭力；4.制定針對(duì)性的就業(yè)援助計(jì)劃。

解析思路：分析需求評(píng)估的方法和步驟，包括收集信息、分析個(gè)人情況、評(píng)估競爭力以及制定援助計(jì)劃。

1.（4）公平公正原則；2.尊重居民意愿原則；3.全程跟蹤原則；4.實(shí)效性原則；5.持續(xù)改進(jìn)原則。

解析思路：列舉社區(qū)工作者在就業(yè)援助服務(wù)中應(yīng)遵循的原則，包括公平公正、尊重意愿、全程跟蹤、實(shí)效性和持續(xù)改進(jìn)。

1.（5）居民就業(yè)觀念問題：加強(qiáng)就業(yè)指導(dǎo)，轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念；2.居民技能水平不足：開展技能培訓(xùn)，提升居民就業(yè)競爭力；3.就業(yè)信息不暢：建立就業(yè)信息平臺(tái)，拓寬就業(yè)渠道；4.社區(qū)資源有限：整合社區(qū)資源，爭取外部支持；5.居民抵觸情緒：耐心溝通，消除誤解。

解析思路：分析開展就業(yè)援助服務(wù)時(shí)可能面臨的困難和挑戰(zhàn)，并提出相應(yīng)的解決方案。

二、選擇題

2.D

解析思路：分析選項(xiàng)內(nèi)容，判斷哪項(xiàng)不屬于需求評(píng)估的內(nèi)容，排除A、B、C三項(xiàng)，確定D項(xiàng)。

3.D

解析思路：分析選項(xiàng)內(nèi)容，判斷哪項(xiàng)不屬于尊重居民意愿原則，排除A、B、C三項(xiàng)，確定D項(xiàng)。

4.D

解析思路：分析選項(xiàng)內(nèi)容，判斷哪項(xiàng)不屬于全程跟蹤原則，排除A、B、C三項(xiàng)，確定D項(xiàng)。

5.D

解析思路：分析選項(xiàng)內(nèi)容，判斷哪項(xiàng)不屬于實(shí)效性原則，排除A、B、C三項(xiàng)，確定D項(xiàng)。

6.D

解析思路：分析選項(xiàng)內(nèi)容，判斷哪項(xiàng)不屬于持續(xù)改進(jìn)原則，排除A、B、C三項(xiàng)，確定D項(xiàng)。

三、簡答題

7.通過問卷調(diào)查、訪談等方式了解居民的求職需求；2.分析居民的教育背景、技能水平和求職意愿；3.結(jié)合市場就業(yè)形勢，評(píng)估居民的就業(yè)競爭力；4.制定針對(duì)性的就業(yè)援助計(jì)劃。

解析思路：分析需求評(píng)估的方法和步驟，包括信息收集、分析個(gè)人情況、評(píng)估競爭力和制定援助計(jì)劃。

8.傾聽居民的需求和困難；2.尊重居民的意愿和選擇；3.主動(dòng)提供幫助，及時(shí)回應(yīng)居民問題；4.建立信任，保持良好的溝通渠道；5.關(guān)注居民的情感需求，提供心理支持。

解析思路：分析如何與居民建立良好溝通關(guān)系，包括傾聽、尊重、主動(dòng)幫助、建立信任和關(guān)注情感需求。

9.公平公正原則；2.尊重居民意愿原則；3.全程跟蹤