XXX物業(yè)管理

投

標

書

XXX物業(yè)管理有限公司

二零XX年X月X日

一、投標資料

（一）法定代表人身份證明書

單位名稱：

單位性質：

地址：

成立時間：年月日

經(jīng)營期限：

姓名：性別：年齡：職務:

系歐I法定代表人。

特此證明。

投標單位:

日期：XXXX年XX月XX日

（二）投標文獻簽訂授權委托書

本授權委托書聲明：我系的法

定代表人，現(xiàn)授權委托時為我公司簽

訂本項目投標文獻的法定代表人授權委托代理人，我承認代理人全權代表

我所簽訂日勺本項目日勺投標文獻的內容。

代表人無轉委托權，特此委托。

代理人：（簽字）性別：年齡:

身份證號碼：職務:

投標單位：

法定代表人：（簽字或蓋章）

授權委托日期：XXXX年XX月XX日

（四）報價表

投標人名稱

項目名稱XXXXXXXXX股份有限公司

單價：1.8元/nf?月

總價：

大寫：人民幣202772元

報價

小寫：￥貳拾萬倆千柒佰柒拾貳元

小寫：￥貳拾萬倆千柒佰柒拾貳元

注：物業(yè)服務面積按9387.76nf計。

現(xiàn)場負責人

合理化建議及

優(yōu)惠條件

備注

投標單位（蓋章）：

法定代表人（簽字或蓋章）：

日期：XXXX年XX月XX日

（五）保潔設備一覽表

單

位:

規(guī)留教6/性

人民項目名稱型號品牌丹也單價娟金欲

能/執(zhí)行原則

幣元

1

2

3

4

5

6

投標單位（蓋章）：

法定代表人（簽字或蓋章）：

日期：XXXX年XX月XX日

注：1.本表可以按相似格式擴展；

2.投標單位應提供設備的售后服務承諾等保證書（格式自行編制）。

（六）人員安排表

單

位：

人

坎本岡工資原

民嶗性別轆岡位

則

幣

元

聘

1管理人員男大專行政主管3000

???管理人員男中專電力助理

1工作人員男中專電力工程

工作人員女初中保潔1800

工作人員女初中保潔1400

???工作人員女初中保潔1400

工作人員女初中保潔1400

工作人員女初中保潔1400

^總A數(shù)（人）8總工資（元）14400

投標單位（蓋章）：

法定代表人（簽字或蓋章）：

日期：XXXX年XX月XX日

（七）常用保潔材料清單

序號材料名稱計量單位產地單價備注

1拖把把泰女10

2垃圾袋把泰安15

3潔廁靈桶泰安35

4洗衣粉袋泰女35

5毛巾塊2.5

投標單位（蓋章）：

法定代表人（簽字或蓋章）：

日期：XXXX年XX月XX日

（A）公司聲明

1.一般資料

（1）公司名稱：

（2）傳真號：

（3）成立和（或）注冊日期：

（4）法定代表名稱：

2.財務材料

（1）注冊資金：

（2）固定資金：

（3）凈資產：

在此，我們保證，上述聲明是真實和精確日勺，其所有資料和數(shù)據(jù)是有

效日勺，并且我們批準在您規(guī)定期向您出示證明文獻。

公司名稱：

授權代表簽字：

授權代表職位：

電話及傳真：

日期：

注：后附投標單位營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證、組織機構代碼證等有關證件的

復印件。（三證合一日勺公司可不需提供稅務登記證、組織機構代碼證）

（九）經(jīng)營業(yè)績一覽表

（1月1日至投標截止時間為止）

項目名稱服務范疇采購人合同額合同簽訂日期

投標單位（蓋章）：

法定代表人（簽字或蓋章）：

日期：XXXX年XX月XX日

二、管理服務整體設想

1.五星級日勺服務理念

2.我們將把五星級大酒店精細化管理日勺先進理念和成功經(jīng)驗與大樓日勺物業(yè)

管理日勺實際結合起來，全面履行“一站式”物業(yè)管理模式，寓管理于全面、

細致日勺服務之中。為XXXXXXXXX領導提供完善的，個性化的服務。對

XXXXXXXXX提供全天候、全方位、全過程日勺服務，對建筑物、公共設施、機

電設備、綠化清潔實行嚴格日勺管理，到處體現(xiàn)熱情周到，體貼細致。

3.人本化的服務創(chuàng)新

4.我們將根據(jù)XXXXXXXXX的實際狀況，制定一套接待流程和管理制度，使各項

工作準備充足，整潔有序地進行。我們將建立完善各項規(guī)章制度，涉及接待

流程，會客程序以及會議接待、衛(wèi)生清潔等等。并根據(jù)各級領導和工作人員

日勺規(guī)定，以人為本，不斷創(chuàng)新服務。如在大廳區(qū)域使用推車，為來賓和會客

提供茶水服務。

5.個性化的服務項目

6.我們將不斷推出新日勺“個性化”服務項目，加大服務日勺深度及廣度，有針

對性日勺提供參觀接待、會議接待等，營造溫馨和諧日勺氛圍，使在XXXXXXXXX

到處感受到舒服、便利，為XXXXXXXXX發(fā)明良好的工作、學習環(huán)境。

7.我們要進一步加強對大樓多種設施設備的維護、保養(yǎng)，加強對消防

設施、設備，音響設備日勺檢測、檢查，按照規(guī)定對各系統(tǒng)進行全面、

專業(yè)日勺維護與保養(yǎng)，以期發(fā)揮設施安全、高效、以便、節(jié)能之效能。

8.合理化的服務成本

9.我們按照山東省物業(yè)管理收費原則，以每平方米1.8元執(zhí)行。重要涉及員工

工資、社會統(tǒng)籌保險費用、辦公費用、稅金和管理費用。避免發(fā)生“多收

費、少服務”或“只收費、不服務”的現(xiàn)象，使物業(yè)管理步入良性循環(huán)日勺軌

道。

10.規(guī)范化日勺服務管理

我們將在管埋中逐漸導入質量管埋認證體系，注重細節(jié)，體現(xiàn)精細化管埋H勺

優(yōu)勢；引入綠色環(huán)保、節(jié)能減排理念，體現(xiàn)農信大廈綠色環(huán)境和立體生態(tài)環(huán)保

的宗旨。引入職業(yè)健康安全體系認證，把安全工作管理貫穿于平常工作日勺始

終。通過規(guī)范化管理，努力創(chuàng)立優(yōu)質服務大廈、綠色環(huán)保大廈和安全無事故大

廈。

三、物業(yè)管理方式

XXXXXXXXX日勺建筑設計、布局合理，總體設計、規(guī)劃完整，設施、配

套較齊全，將采用酒店式物業(yè)管理模式。

（一）、酒店式物業(yè)管理

1.酒店式物業(yè)管理模式闡明

2.為順應時代和社會日勺需要，不斷提高和自我完善物業(yè)管理水平，結合錦峰大

酒店管理經(jīng)驗，我們將推出真正意義上的酒店式物業(yè)管理，導入現(xiàn)代管理理

念和技術，變“物業(yè)管理”為“物業(yè)服務與管理”，更加強調突出“服務”

日勺內涵，將物業(yè)管理服務真正提高到一種新的高度。

3.以業(yè)主為中心，提供酒店式專業(yè)化服務

4.老式日勺物業(yè)管理，都是以物業(yè)管理公司為核心，先制定一整套規(guī)章制度與約

束條例，然后規(guī)定各位業(yè)主遵循執(zhí)行，并不考慮業(yè)主日勺實際感受；但酒店式

物業(yè)管理，將站在業(yè)主日勺立場上，以業(yè)主為核心，實行“針對性服務項目設

計、菜單式系列特色服務”，通過培訓，建立一支具有星級酒店服務水準的

物業(yè)隊伍，提供熱情、高效、優(yōu)質日勺酒店式專業(yè)化服務。省局（公司）大樓

是全天候運作的辦公樓，有別于老式日勺住宅區(qū)及寫字樓；為保證處在一線日勺

員工全身心的投入到工作當中，我們履行“一站式”服務，只要一聲知會就

能獲得貫徹。這種一種電話一聲招呼便“0K”的服務，需要一套科學有效的

機制來實現(xiàn)，我們將創(chuàng)立“24小時服務受理監(jiān)控中心”，賦予其統(tǒng)一對外

受理日勺服務事項，并對所受理的服務在內部進行分辦、協(xié)調、跟蹤、監(jiān)控、

督導及反饋的功能和責任。既以便了服務對象，又理順了內部運作和監(jiān)管，

使服務便捷、高效、有序。

以星級酒店為樣板，營造溫馨、舒服的服務氛圍

5.酒店業(yè)是整個服務行業(yè)日勺代表，有嚴格日勺服務規(guī)范和原則，在酒店里可以得

到多種享有，體會到作為客人日勺尊貴與自豪。而物業(yè)管理相對來說，重要是

保安和清潔衛(wèi)生，機械并且呆板，缺少感情色彩c我們將酒店服務與物業(yè)管

理有機H勺結合起來，讓業(yè)主同樣能享有到在酒店里才會提供的服務，都可以

從心里感受到與眾不同日勺尊貴和自豪，通過每個細節(jié)盡現(xiàn)農信大廈作為省內

領頭公司的不凡氣派！

6.強調服務意識，提高服務效率

7.例如在其他服務行業(yè)里，工程維修都是按部就班日勺照既定工作計劃有序進行,

就是有客人投訴或其他服務需求，也必須排隊等待，逐漸解決。只有在酒店

里，客人日勺投訴或需求是永遠擺在第一位的，絕不能讓客人有一絲的不滿存

在，即所謂零缺陷服務。酒店式物業(yè)管理，就是要把酒店行業(yè)日勺這種“服務

意識”和“服務效率”導入到物業(yè)管理行業(yè)中來，使得“客人日勺投訴有回音，

故障維修解決但是夜”，努力達到業(yè)主（物業(yè)使用人）的滿意率為百分之百。

8.導入一套顯示農信大廈形象日勺視覺和標記系統(tǒng)

9.注重后來現(xiàn)代美感造就辦公大樓設計日勺視覺形象，重點是以最大潛力發(fā)明建

筑外觀新穎，室內外環(huán)境優(yōu)雅。采用優(yōu)秀的室內花卉擺放設計方案，精心養(yǎng)

護。導入一套顯示農信大廈科技形象日勺視覺和標記系統(tǒng)。

調節(jié)組織架構，實行科學化管理

10.老式的物業(yè)管理，就是設一種管理處，由管理處負責協(xié)調保安、工程維

修、清潔衛(wèi)生和財務等工作，內部管理存在權、責不清，人人負責而人人都

負不了責日勺現(xiàn)象；對外服務與管理透明度不高，業(yè)主有需求找到管理處辦公

室，但至于應當找誰來解決卻又摸不著頭緒，也許要問來問去，跑上跑下。

我們將以新日勺經(jīng)營管理理念為指引，重新調節(jié)配備資源，以滿足多方面需要

為核心，建立新日勺物業(yè)管理運營機制及組織構造，采用星級酒店管理模式，

按照現(xiàn)代公司制度日勺管理體制和垂直領導法則，從內部組織構造上達到了

權、責、利日勺統(tǒng)一；對外服務和接待上。

11.把握個體整體要點，采用多元服務方式

基于農信大廈辦公人員復雜性，結合實際對控制體系進行綜合調節(jié).如領導辦

公區(qū)域與其他辦公區(qū)域分離，對領導辦公區(qū)域提供特殊日勺服務。如領導辦公區(qū)

域安全、保潔設專人負責，車輛停放設專門區(qū)域停放等C

（二）、反饋流程及控制方式

保證信息反饋渠道暢通，信息解決集中，所有信息匯聚到管理中心，通過

度析整頓，并由管理中心發(fā)出指令，跟蹤檢查。

＞管理服務信息反饋渠道及控制方式：

＞設立服務中心和維修班二部對外電話，接聽電話鈴聲不超過三響，超

過者視為無人值班，按違背有關制度解決。大堂設立一種客戶意見（報

修）箱，客服人員每天下午3:00打開信箱取出信件，并于下午5:00之

前上交物管部辦公室，辦公室根據(jù)不合格服務或意見，按規(guī)定期間完

畢信件H勺解決工作。

＞物管部各部門，各班、組日檢、周檢，酒店組織月檢，獲取服務質量反

饋信息，所有發(fā)現(xiàn)日勺不合格服務，須在規(guī)定日勺時間內糾正。

物管部按照投訴次數(shù)和維修派工單日勺100%進行回訪，公司管理部每月檢查回

訪記錄，并抽樣打電話給客戶調查貫徹狀況。

通過每年2次口勺客戶意見征詢活動獲得服務質量信息，并及時做好意見征詢表

日勺發(fā)放、回收、記錄、歸納、解決工作，住戶滿意率如達不到公司質量目的時

規(guī)定，公司管理部下發(fā)糾正措施告知單，物管部須在規(guī)定日勺時間內找到不合

格因素并制定具體日勺可行的糾正措施，公司管理部規(guī)定期間內到管理處進行

糾正措施執(zhí)行狀況8勺驗證o

四、大樓物業(yè)管理組織構造

（一）、配備原則

1.服務第一的原則

2.物管部日勺設立與各類員工日勺配備，均以提高物業(yè)管理日勺整體水平為前提。把

農信大廈管理成為“安全、清潔、優(yōu)美、舒服、以便”的工作、學習環(huán)境這

一目日勺日勺基礎上，從組織機構和人員素質上果證高原則、高檔次、高品位地

為業(yè)主（物業(yè)使用人）提供全天候、全方位的優(yōu)質服務。

3.精干高效的原則

4.著眼于管理現(xiàn)代化和組織科學化，通過提高員工基本素質，增長管理科技含

量，來達到機構精簡，人員精干，工作高效的目日勺。既保證服務的高質量，

又實現(xiàn)運營日勺高效率。使農信大廈物業(yè)管理具有可持續(xù)發(fā)展日勺長期后勁。

5.知識化、專業(yè)化口勺原則

各類員工日勺配備，均以具有一定日勺知識水平、物業(yè)管理理論和實踐經(jīng)驗相結合。

根據(jù)員工不同日勺工作職責，規(guī)定員工必須具有相應日勺文化知識水平，在此基礎

上，獲得政府部門頒發(fā)日勺物業(yè)管理崗位培訓合格證書。并輔以不間斷日勺物業(yè)管

理專業(yè)知識培訓，使員工日勺素質與物業(yè)管理工作都處在不斷完善與提高日勺最佳

狀態(tài)。

（二）、管理原則

按照物業(yè)質量管理體系規(guī)定，平常機電運營、管理事務、治安、車

輛、清潔、綠化、農信大廈文化、設施維擰保養(yǎng)統(tǒng)一納入規(guī)范運作范

疇，嚴格執(zhí)行IS09002認證體系，注重每一種服務項目日勺人員培訓、

考核，加強日檢、周檢、月檢。

（三）、機構設立

物業(yè)部編制定員8人，其中：

物業(yè)部經(jīng)理1人，助理1人，工程人員1人，環(huán)境部主管1人、保潔人員4人。

（四）、崗位取貢

1.物業(yè)部經(jīng)理

1）崗位職責：

2）對總經(jīng)理負責，在總經(jīng)理的直接領導下，主持部門口勺全面工作，對本部

門日勺各項工作負責。

3）抓好部門的組織建設，建立、健全各項規(guī)章制度，督促崗位責任制和操作

流程的執(zhí)行，每天到本部門工作范疇內巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時整治。

4）制定部門各項培訓計劃，不斷提高各級人員業(yè)務水平，組織員工安全生

產，清除事故隱患。

5）準時參與部門經(jīng)理例會，將領導批示和會議決策及時向本部門傳達和貫

徹貫徹。

6）樹立團隊協(xié)作思想，加強與其他部門日勺聯(lián)系，互相溝通，工作不找諉。

7）每周主持召開一次部門辦公會議，對前段的工作進行分析總結，部署目

前日勺工作和任務，分析研究員工日勺思想狀況，及時做好談心工作，關懷員工

疾苦。

8）完畢領導交辦H勺其他工作。

2.助理

1）崗位職責：

2）協(xié)助部門經(jīng)理做好本部門日勺各項工作，部門經(jīng)理不在大廈時全面主持本

部門B勺平常工作。

3）負責本部門多種行文日勺起草工作。

4）編制本部門月和周日勺工作計劃，對計劃執(zhí)行狀況進行控制，對質量進行

檢查，對本部門各項工作檢查表格進行收集、整頓、分析、匯總并以書面

形式向上報告。

5）對本部門的員工培訓計劃組織實行和進行考核，不斷提高員工的服務技

巧和實際操作水平及工作效率。

6）每天對本部門的工作范疇進行巡視，檢查公共區(qū)域日勺衛(wèi)生狀況和工程跟

進狀況，以及員工的服務規(guī)范，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

7）負責考勤管理，領用分發(fā)本部門日勺辦公用品。

8）控制好人力日勺使用和物資費用開支，抓好安全、消防工作。

9）完畢領導交辦日勺其他工作。

3.水電工

1）崗位職責：

2）準時到崗，服從領導的調度和工作安排。準時、按質、按量地完畢工作任

務，不擅自離崗和串崗。

3）認真做好機房及個人的衛(wèi)生，保持整潔，遵守員工守則和各項規(guī)章制度、

操作規(guī)程：努力學習，不斷提高思想素質和專業(yè)技術水平。

4）對客人有禮貌，堅持“來賓第一”日勺服務思想，以優(yōu)質服務為大廈爭取榮

譽和發(fā)明財富。

5）監(jiān)督設備日勺運營狀態(tài)，準時進行設備巡視，發(fā)現(xiàn)缺陷及時報告主管或經(jīng)

理。

6）按規(guī)定期間和內容對的記錄發(fā)電機、變配電、空調機組、供熱機組各項運

營狀況。在緊急狀況下，有權停機，避免人身、設備事故日勺擴大，立即向

主管報告，認真做好開、停機時間、出水量、溫升、電流、電壓、保養(yǎng)等

檢修記錄。

7）負責生活用水及消防水的檢查和補充。

8）對H勺迅速地執(zhí)行多種倒閘操作任務，是倒閘操作H勺執(zhí)行人。

9）認真遵守本專業(yè)日勺管理規(guī)范和技術規(guī)定，精心維護電梯設備，保證安全運

營。

10）對電梯設備進行全過程管理，保持設備完好，充足發(fā)揮設備效能。

11）對分包電梯公司要充足合伙，同步做到嚴格管理，嚴格監(jiān)督，定期定項做

好維保工作，認真填寫檢修記錄。

12）發(fā)生故障及時解決，并報告上級。重大事故時應一方面解救被困人員，采

用措施避免事故獷大。

13）完畢領導交辦日勺其他工作。

4.環(huán)境部主管

1）崗位職責：

2）在部門經(jīng)理、助理日勺領導下，按公司日勺規(guī)范規(guī)定做好衛(wèi)生保潔的具體工作。

3）協(xié)助經(jīng)理制定衛(wèi)生工作計劃和崗位職責、操作流程等，并與其他部門做好

溝通協(xié)調工作。

4）負責所屬員工日勺安全生產和所管轄范疇日勺消防、安全工作。

5）控制好人力日勺使用和物料耗用，做好本部門員工考勤管理工作。

6）加強管理知識及業(yè)務知識日勺學習，純熟掌握各崗位工作操作規(guī)程和質量技

術規(guī)定。

7）勤巡邏、督導所屬員工日勺工作，做好本部門員工日勺培訓和考核工作。

8）負責對大廈容易滋生蚊蠅、蜂螂、老鼠、白蟻等蟲害日勺地方進行藥物噴殺

等防治工作。

9）協(xié)助工程部做好污水管道、化糞池日勺清疏工作。

10）負責質量檢查工作，定期向上級進行報告。

11）負責大廈綠化保養(yǎng)工作。

12）對管轄范疇內日勺工作每兩小時至少檢查一次，并按規(guī)定填寫工作質量檢查

表，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，保證工作質量和工作效率。

13）每天上班前15分鐘，集合所屬全體員工，檢查員工日勺到位狀況、工服穿著

和外在儀表，分發(fā)工具和用品，對日勺解決“輕、重、急、緩”日勺關系，合

理地安排目前日勺工作。

14）收工前負責集合整隊，簡樸地對當天日勺員工體現(xiàn)進行點評，局限性之處及

時改善，對第二天的工作做大體安排。

15）對所轄區(qū)域日勺公共設施進行巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時填寫工程單交工程部門解

決，并對解決成果進行檢查，返回工程部。需要放置警示標記日勺要及時放

置相應的標記。

16）服從大廈各部門比自己職級高日勺人員指揮，完畢臨時發(fā)生日勺各項特殊任

務。

17）完畢領導交辦日勺其他工作。

5.保潔員

崗位職責：

1）在主管的領導下努力做好本職工作，服從領班工作安排，完畢本職工

作。

2）認真學習操作規(guī)程和操作技術，考核合格后才干獨自上崗操作。

3）嚴格按照多種操作規(guī)程進行操作，自己歷來沒清潔過日勺物品不要隨意

清潔，要請示過主管再做，自己不熟悉的清潔用品和清潔工具不要使

用，待主管教會后再使用。

4）嚴格遵守公司日勺各項管理規(guī)定，工服要整潔，行為要規(guī)范，不是自己

H勺東西千萬不要拿，下班離開大廈時要積極接受保安人員的檢查。

5）要做到腳勤、手勤、輕操作、輕行走、輕聲發(fā)言。

6）操作時，如影響客人行走和出入時要及時擺放相應標記。

7）積極參與班前和班后整隊集合班組短會，有問題及時提出，有困難及

時向上級反映，以獲得上級日勺協(xié)助。

8）完畢領導交辦日勺其他工作。

五、物業(yè)管理費用預算

一、運營管理費用預算

1.員工基本工資：

2.管理部：

物業(yè)部經(jīng)理1人：月薪3000元/月o

3.物業(yè)助理1人：月薪元/月o

4.小計：共2人，5000元/月。

5.工程部：

6.水電工1人：