消費(fèi)者保障服務(wù)協(xié)議

本協(xié)議由您與浙江淘寶網(wǎng)絡(luò)有限公司共同締結(jié)，本協(xié)議具有

協(xié)議效力。

本協(xié)議中協(xié)議雙方合稱(chēng)協(xié)議方，浙江淘寶網(wǎng)絡(luò)有限公司在本

協(xié)議中亦稱(chēng)為''淘寶〃。

一、協(xié)議內(nèi)容及生效

1、本協(xié)議內(nèi)容涉及協(xié)議正文及所有淘寶已經(jīng)發(fā)布或后續(xù)發(fā)

布并采用合理途徑提前七個(gè)自然日告知您的與“消費(fèi)者保障

服務(wù)〃相關(guān)的規(guī)則。前述規(guī)則為本協(xié)議不可分割的組成部分,

與協(xié)議正文具有同等法律效力。

2、您應(yīng)當(dāng)在實(shí)際向其他淘寶網(wǎng)會(huì)員（以下簡(jiǎn)稱(chēng)''買(mǎi)家〃）提供

消費(fèi)者保障服務(wù)之前認(rèn)真閱讀所有協(xié)議內(nèi)容，對(duì)于協(xié)議中以

粗體下劃線標(biāo)注的內(nèi)容，您應(yīng)重點(diǎn)閱讀。如您對(duì)本協(xié)議有任

何疑問(wèn)，應(yīng)向淘寶征詢(xún)。但無(wú)論您事實(shí)上是否在向買(mǎi)家提供

消費(fèi)者保障服務(wù)之前認(rèn)真閱讀了本協(xié)議內(nèi)容，只要您在線點(diǎn)

擊簽署了本協(xié)議，則本協(xié)議即對(duì)您產(chǎn)生約束，屆時(shí)您不應(yīng)以

未閱讀本協(xié)議的內(nèi)容或者未獲得淘寶對(duì)您問(wèn)詢(xún)的解答等理

由，主張本協(xié)議無(wú)效，或規(guī)定撤消本協(xié)議。

3、您承諾接受并遵守本協(xié)議的約定。假如您不批準(zhǔn)本協(xié)議

的約定，您應(yīng)立即結(jié)束開(kāi)店流程或停止店鋪經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

4、淘寶可根據(jù)需要不時(shí)地制訂、修改本協(xié)議及/或與“消費(fèi)

者保障服務(wù)〃相關(guān)的規(guī)則，以網(wǎng)站公示的方式進(jìn)行公告并告

知您。變更后的協(xié)議和規(guī)則在淘寶網(wǎng)站公布之日起七個(gè)自然

日后，即自動(dòng)生效。如您不批準(zhǔn)相關(guān)變更，應(yīng)當(dāng)立即停止店

鋪經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。您繼續(xù)進(jìn)行任何店鋪經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，涉及但不限于

維持所發(fā)布的商品信息，或繼續(xù)發(fā)布商品信息，使用消費(fèi)者

保障服務(wù)標(biāo)記，即表達(dá)您接受經(jīng)修訂的協(xié)議。

二、定義

1、基礎(chǔ)消費(fèi)者保障服務(wù)：指您根據(jù)本協(xié)議約定的條款和條

件及淘寶網(wǎng)其他公示規(guī)則的規(guī)定，通過(guò)淘寶網(wǎng)發(fā)布全新、二

手商品信息并運(yùn)用支付寶服務(wù)向買(mǎi)家出售全新、一手商品

時(shí)，應(yīng)履行商品如實(shí)描述義務(wù)，在國(guó)家法律法規(guī)規(guī)定的期限

內(nèi)保障買(mǎi)家在商品完好前提（請(qǐng)點(diǎn)擊查看淘寶網(wǎng)關(guān)于商品完

好的認(rèn)定）下的無(wú)理由退貨權(quán)益，和在法定或淘寶指定期間

內(nèi)保障買(mǎi)家在商品與網(wǎng)上描述不符、商品存在質(zhì)量問(wèn)題、未

履行售后服務(wù)情形下的權(quán)益。

2、特色交易約定服務(wù)：指您在承諾消費(fèi)者保障服務(wù)的基礎(chǔ)

上，除履行法律規(guī)定義務(wù)外，根據(jù)您的店鋪主營(yíng)類(lèi)目情況自

愿選擇向買(mǎi)家提供的特定服務(wù)項(xiàng)目，涉及但不限于''發(fā)貨時(shí)間

承諾服務(wù)〃、”品質(zhì)承諾服務(wù)〃、''破損補(bǔ)寄承諾服務(wù)〃、''退貨承

諾服務(wù)〃等。淘寶將在淘寶網(wǎng)不時(shí)公示新增的或?qū)υ?wù)項(xiàng)目

內(nèi)容進(jìn)行修訂的合約工具。特色交易約定服務(wù)與基礎(chǔ)消費(fèi)者

保障服務(wù)合稱(chēng)為',消費(fèi)者保障服務(wù)〃。

3、保證金：指您根據(jù)本協(xié)議約定的條款和條件及淘寶網(wǎng)其

他公示規(guī)則的規(guī)定繳存并止付鎖定于您的支付寶賬戶(hù)，在您

未履行消費(fèi)者保障服務(wù)承諾時(shí)用于對(duì)買(mǎi)家進(jìn)行賠付的資金。

4、違約賠付：指您與買(mǎi)家通過(guò)支付寶服務(wù)進(jìn)行交易后，如

因您未履行消費(fèi)者保障服務(wù)承諾而導(dǎo)致買(mǎi)家權(quán)益受損，且在

買(mǎi)家直接規(guī)定您解決未果的情況下，淘寶可以普通或非專(zhuān)業(yè)

人員的知識(shí)水平標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)相關(guān)證據(jù)材料和規(guī)則鑒定您是否

應(yīng)履行賠付義務(wù)。如是，則淘寶可告知支付寶公司自您的支

付寶賬戶(hù)扣除相應(yīng)金額保證金款項(xiàng)，或者使用您支付寶賬戶(hù)

中的余額賠付給買(mǎi)家。

5、消費(fèi)者保障服務(wù)保證保險(xiǎn)：指用于保障您按照本協(xié)議如

約履行消費(fèi)者保障服務(wù)承諾的一種保證保險(xiǎn)，在保險(xiǎn)期間

內(nèi)，若您作為投保人違反本協(xié)議相關(guān)承諾，買(mǎi)家（被保險(xiǎn)人）

在賣(mài)家投保協(xié)議約定的有效保險(xiǎn)期間內(nèi)發(fā)起維權(quán)申請(qǐng)的，由

保險(xiǎn)公司在保險(xiǎn)協(xié)議約定的補(bǔ)償限額內(nèi)負(fù)責(zé)補(bǔ)償，并獲得對(duì)

您的追償權(quán)。

3、您擁有的合法的權(quán)利和資格向淘寶網(wǎng)上傳有關(guān)商品銷(xiāo)售

信息，且前述行為未對(duì)任何第三方合法權(quán)益，涉及但不限于

第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)、財(cái)產(chǎn)權(quán)等構(gòu)成侵害。如因您的行為導(dǎo)致淘

寶或其關(guān)聯(lián)公司遭受任何第三方提起的索賠、訴訟或行政責(zé)

任，您應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任并使淘寶免責(zé)。

4、您應(yīng)在商品描述頁(yè)面、店鋪?lái)?yè)面、阿里旺旺等所有淘寶

網(wǎng)提供的渠道中，對(duì)上傳于淘寶網(wǎng)的商品信息進(jìn)行如實(shí)描

述，涉及但不限于對(duì)商品的基本屬性、成色、瑕疵等必須說(shuō)

明的信息進(jìn)行真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的描述，并對(duì)描述的商品信

息負(fù)有舉證責(zé)任。您應(yīng)保證您出售的商品在合理期限內(nèi)可正

常使用，不存在危及人身財(cái)產(chǎn)安全的不合理危險(xiǎn)，具有商品

應(yīng)當(dāng)具有的使用性能，符合商品或其包裝上注明采用的標(biāo)準(zhǔn)

等。

5、如您在男裝、女裝/女士精品類(lèi)目下發(fā)布商品，以及發(fā)布

二手屬性商品時(shí)，您應(yīng)當(dāng)使用實(shí)物拍攝圖片，即您針對(duì)該件

商品自身實(shí)際拍攝的圖片，不涉及雜志圖片、官方網(wǎng)站圖片

及宣傳圖片。如您違反本條款之約定，則視為您違反了商品

如實(shí)描述義務(wù)。

6、除特定商品品類(lèi)（請(qǐng)點(diǎn)擊查看淘寶網(wǎng)關(guān)于特定商品品類(lèi)

的規(guī)定）外，您批準(zhǔn)一旦買(mǎi)家在收到商品后七（7）天內(nèi)向

您提出無(wú)理由退貨申請(qǐng)，您應(yīng)積極配合，與買(mǎi)家積極協(xié)商，

自愿和諧達(dá)成退貨退款協(xié)議，并在收到買(mǎi)家退貨的商品之日

起七（7）天內(nèi)向買(mǎi)家返還其支付的商品價(jià)款。前述收到商

品的日期以物流簽收單或物流公司系統(tǒng)記錄擬定的日期為

準(zhǔn)。包郵商品發(fā)生無(wú)理由退貨時(shí)，買(mǎi)賣(mài)雙方各自承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)

費(fèi)。

7、在您根據(jù)您的店鋪主營(yíng)類(lèi)目情況自愿選擇向買(mǎi)家提供特

色交易約定服務(wù)時(shí)，您應(yīng)嚴(yán)格依照您所承諾的服務(wù)內(nèi)容向買(mǎi)

家履行義務(wù)，淘寶將為您提供統(tǒng)一的特色交易約定服務(wù)后臺(tái)

選擇工具，并在淘寶網(wǎng)前臺(tái)公示各類(lèi)交易約定服務(wù)的相關(guān)規(guī)

則。

8、您明確了解并批準(zhǔn)您是消費(fèi)者保障服務(wù)的責(zé)任主體，淘

寶及其關(guān)聯(lián)公司僅向您提供相關(guān)技術(shù)支持及服務(wù)，除法律有

明文規(guī)定外，不對(duì)您向買(mǎi)家提供的消費(fèi)者保障服務(wù)內(nèi)容承擔(dān)

任何保證責(zé)任。當(dāng)發(fā)生買(mǎi)家主張無(wú)理由退貨、商品與網(wǎng)上描

述不符、商品存在質(zhì)量問(wèn)題、您違反特色交易約定服務(wù)承諾

等情形時(shí)，您應(yīng)積極與買(mǎi)家溝通協(xié)商并保證買(mǎi)家的權(quán)益。對(duì)

于買(mǎi)家因前述問(wèn)題提出的退換貨規(guī)定，您應(yīng)積極解決。

9、您批準(zhǔn)當(dāng)淘寶受理買(mǎi)家提出的消費(fèi)者保障服務(wù)維權(quán)和賠

付申請(qǐng)時(shí)，您應(yīng)積極配合，在淘寶規(guī)定的時(shí)間期限內(nèi)提供相

關(guān)證據(jù)材料，以證明與買(mǎi)家交易的商品不存在買(mǎi)家提出的問(wèn)

題或符合雙方的約定，并保證所提交的證據(jù)材料真實(shí)、合法。

如淘寶以普通或非專(zhuān)業(yè)人員的知識(shí)水平標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)您和/或買(mǎi)

家提供的證據(jù)材料進(jìn)行表面審核后，以其獨(dú)立判斷您未全面

履行消費(fèi)者保障服務(wù)內(nèi)容的，則淘寶可根據(jù)本協(xié)議及其它公

示規(guī)則的規(guī)定，用您在本協(xié)議項(xiàng)下繳納的保證金對(duì)因此遭受

權(quán)益損失的買(mǎi)家進(jìn)行違約賠付。

10、您批準(zhǔn)當(dāng)淘寶用您在本協(xié)議項(xiàng)下繳納的保證金進(jìn)行違約

賠付時(shí)，或淘寶使用自有資金代您向買(mǎi)家進(jìn)行賠付時(shí)，即視

為您違規(guī)，淘寶可給予您相應(yīng)處罰。

工工、您批準(zhǔn)接受淘寶出于保護(hù)消費(fèi)者利益目的而對(duì)您在售產(chǎn)

品進(jìn)行的品質(zhì)和品牌（版權(quán)）抽檢。品質(zhì)抽檢的檢測(cè)報(bào)告由

國(guó)家認(rèn)可的第三方檢查機(jī)構(gòu)出具，品牌（版權(quán)）抽檢的鑒定

報(bào)告由品牌方（著作權(quán)人）或其授權(quán)的法人、個(gè)人及其他組

織出具。淘寶將不時(shí)地修訂品質(zhì)抽檢規(guī)則和品牌（版權(quán)）抽

檢鑒定規(guī)則，并在前臺(tái)進(jìn)行公示。您依據(jù)該規(guī)則享有有條件

的請(qǐng)求復(fù)檢的權(quán)利。對(duì)于經(jīng)抽檢或復(fù)檢證明存在瑕疵（含質(zhì)

量問(wèn)題、描述不符、假冒偽劣等情形）的商品，所有費(fèi)用（涉

及但不限于產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)費(fèi)用、物流費(fèi)用、檢測(cè)/鑒定費(fèi)用等）

由您承擔(dān)，淘寶可將檢測(cè)報(bào)告或鑒定報(bào)告交由國(guó)家有關(guān)機(jī)關(guān)

做進(jìn)一步解決。

淘寶可依照淘寶規(guī)則對(duì)出售前述瑕疵商品的賣(mài)家進(jìn)行相應(yīng)

的解決。

為了保障消費(fèi)者權(quán)益，若根據(jù)抽檢結(jié)果或復(fù)檢結(jié)果擬定商品

涉及淘寶規(guī)則中的嚴(yán)重違規(guī)情形，您將自被解決之日起進(jìn)入

工80天重點(diǎn)監(jiān)督期；在重點(diǎn)監(jiān)督期內(nèi)，淘寶網(wǎng)有權(quán)對(duì)您在售

產(chǎn)品再進(jìn)行1?3次抽檢。淘寶網(wǎng)有權(quán)根據(jù)重點(diǎn)監(jiān)督期內(nèi)的抽

檢結(jié)果情況對(duì)重點(diǎn)監(jiān)督期的時(shí)長(zhǎng)進(jìn)行縮短或延長(zhǎng)。

12、您批準(zhǔn)根據(jù)淘寶網(wǎng)頁(yè)面提醒或買(mǎi)家規(guī)定，準(zhǔn)確提供并及

時(shí)更新您的退貨地址及退貨收件人姓名、聯(lián)系方式等退貨信

息，使之真實(shí)、及時(shí)、完整和準(zhǔn)確。如因您提供的退貨地址、

退貨收件人等退貨信息錯(cuò)誤、不實(shí)、過(guò)時(shí)或不完整，而導(dǎo)致

退貨之商品發(fā)生毀損或滅失風(fēng)險(xiǎn)，則該風(fēng)險(xiǎn)及因此產(chǎn)生的直

接或間接支出應(yīng)由您自行承擔(dān)。

四、保證金

您應(yīng)根據(jù)以下條款之約定繳存，并授權(quán)淘寶及其關(guān)聯(lián)公司可

根據(jù)以下條款及淘寶網(wǎng)其他公示規(guī)則的規(guī)定止付鎖定、使

用、處置保證金，除您積極注銷(xiāo)賬戶(hù)并終止在淘寶所有經(jīng)營(yíng)

活動(dòng)情況外，上述授權(quán)不可撤消。

1、保證金的繳存

1.1如您為淘寶規(guī)定必須繳納保證金的商品類(lèi)目賣(mài)家，則您

必須繳納的保證金金額應(yīng)不少于淘寶網(wǎng)公布的''類(lèi)目消費(fèi)者

保障服務(wù)保證金標(biāo)準(zhǔn)〃規(guī)定的金額，否則您將不能在相應(yīng)類(lèi)目

下發(fā)布全新/二手商品。''類(lèi)目消費(fèi)者保障服務(wù)保證金標(biāo)準(zhǔn)〃

由淘寶根據(jù)各類(lèi)目特點(diǎn)制定，并以淘寶網(wǎng)公布的最新內(nèi)容為

準(zhǔn)（請(qǐng)點(diǎn)擊查看具體類(lèi)目和保證金額度規(guī)定，淘寶可以調(diào)整

該等類(lèi)目商品范圍并進(jìn)行公示）。

L2除淘寶規(guī)定必須繳納保證金的商品類(lèi)目賣(mài)家外，您可在

開(kāi)店流程中，或在“我的淘寶''等相關(guān)頁(yè)面自由選擇積極繳納

或不繳納保證金。如您選擇積極繳納保證金，則您初次繳納

的保證金金額應(yīng)不少于1000元。

1.3不管前述何種情形，只要您事實(shí)上繳納了保證金且保證

金余額大于0,您店鋪的相關(guān)頁(yè)面將出現(xiàn)''已交保證金''或類(lèi)

似文案之標(biāo)記。

L4盡管有上述約定，本協(xié)議有效期內(nèi)，淘寶可根據(jù)您業(yè)務(wù)

變化及實(shí)際賠付情況以書(shū)面方式告知您調(diào)整保證金金額。

1.5您應(yīng)使保證金余額始終保持不低于本條款約定之金額，

如發(fā)生賠付事件導(dǎo)致您需補(bǔ)繳保證金的，則淘寶可指示支付

寶公司繼續(xù)止付鎖定您支付寶賬戶(hù)中的余額以補(bǔ)足保證金，

如您的支付寶賬戶(hù)余款局限性，則您應(yīng)在賠付事件發(fā)生之日

起三（3）日內(nèi)補(bǔ)足。如您未能在上述期間補(bǔ)足相應(yīng)的保證

金，則您店鋪相關(guān)頁(yè)面的''已交保證金〃或類(lèi)似文案之標(biāo)記將

被取消，且淘寶可對(duì)您發(fā)布的商品采用搜索降權(quán)、下架等限

制措施，對(duì)您的店鋪采用屏蔽等限制措施。

L6如您已經(jīng)因發(fā)布全新商品成為消保賣(mài)家，并且已經(jīng)繳納

全新商品保證金，當(dāng)您發(fā)布二手商品時(shí)，您需要補(bǔ)簽本協(xié)議,

并且補(bǔ)全需繳納的保證金差額（如有）。否則您將無(wú)法發(fā)布、

編輯、管理您的二手屬性商品，淘寶可暫?；蚪K止向您提供

所有或部分淘寶網(wǎng)服務(wù)。

2、保證金繳納的保險(xiǎn)替代

如您為淘寶規(guī)定必須繳納保證金的商品類(lèi)目賣(mài)家，或您選擇

積極繳納保證金,且您及您的店鋪滿足''消費(fèi)者保障服務(wù)保證

保險(xiǎn)〃投保條件前提下，您可以通過(guò)投保''消費(fèi)者保障服務(wù)保

證保險(xiǎn)〃的方式，所有或部分減少您保證金繳納義務(wù)。若您投

保了消費(fèi)者保障服務(wù)保證保險(xiǎn)，您在本協(xié)議項(xiàng)下的保證金繳

納義務(wù)金額可相應(yīng)扣減與保險(xiǎn)補(bǔ)償額度等值的金額。

如無(wú)特別說(shuō)明本協(xié)議項(xiàng)下的保證金系指鈔票繳納保證金，因

賣(mài)家投保消費(fèi)者保障服務(wù)保證保險(xiǎn)而抵扣的保證金繳納義

務(wù)金額簡(jiǎn)稱(chēng)為''保險(xiǎn)保證金〃。

3、保證金的止付鎖定

您授權(quán)支付寶公司根據(jù)淘寶之指令，將您根據(jù)本協(xié)議之約定

繳存的保證金款項(xiàng)止付鎖定于您的支付寶賬戶(hù)中，除您積極

注銷(xiāo)賬戶(hù)并終止在淘寶所有活動(dòng)情況外，上述授權(quán)不可撤

消。

4、保證金的止付解除

4.1若您為淘寶規(guī)定必須繳納保證金的商品類(lèi)目賣(mài)家，您申

請(qǐng)解除所有或部分保證金的止付措施，進(jìn)而導(dǎo)致您的保證金

額度（鈔票繳納保證金和保險(xiǎn)保證金之和）低于類(lèi)目規(guī)定的

最低金額的，您須同時(shí)滿足以下條件：

（1）沒(méi)有未完結(jié)的基礎(chǔ)服務(wù)轉(zhuǎn)移單；（2）沒(méi)有正在解決

的違約賠付投訴記錄；（3）沒(méi)有正在解決的未完結(jié)的賠付

記錄；（4）淘寶賠付基金無(wú)催繳單；（5）沒(méi)有未結(jié)束的

消保交易記錄；（6）沒(méi)有交易成功并且在15天以?xún)?nèi)的消

保交易記錄；（7）沒(méi)有交易成功并且在45天以?xún)?nèi)的30天

維修服務(wù)記錄；（8）沒(méi)有未完結(jié)的退款記錄。

4.2若您繳納的保證金金額超過(guò)相應(yīng)商品類(lèi)目最低保證金額

度，就超過(guò)部分保證金申請(qǐng)解除止付的，不受上述止付解除

申請(qǐng)條件限制。

4.3雖然您未積極申請(qǐng)解除保證金的止付措施，如您的店鋪

被處以查封賬戶(hù)解決的，且當(dāng)時(shí)您沒(méi)有未完結(jié)的退款交易，

涉及但不限于交易產(chǎn)生的糾紛均已解決完畢，淘寶將直接解

除您剩余保證金余額的止付措施，并可直接終止向您提供所

有或部分淘寶網(wǎng)服務(wù)。

4.4如您已成功申請(qǐng)解除保證金的止付措施，止付解除后您

的保證金余額為0,則您店鋪相關(guān)頁(yè)面的''已交保證金〃或類(lèi)

似文案之標(biāo)記將被取消，淘寶可暫?；蚪K止向您提供所有或

部分淘寶網(wǎng)服務(wù)°

5、保證金的管理與使用

5.1您批準(zhǔn)，淘寶可在以下情況發(fā)生時(shí)，向支付寶公司就保

證金的管理和使用發(fā)出指令，處置您的保證金：

5.L1如您在淘寶網(wǎng)發(fā)布商品、運(yùn)用支付寶服務(wù)達(dá)成交易、

履行交易相關(guān)義務(wù)過(guò)程中，違反國(guó)家法律、法規(guī)、政策、淘

寶網(wǎng)已公示并生效的規(guī)則或支付寶公司的規(guī)定，或違反您對(duì)

買(mǎi)家的承諾，或被買(mǎi)家申請(qǐng)維權(quán)、索賠時(shí)，淘寶可根據(jù)其獨(dú)

立的判斷，先行使用保證金對(duì)買(mǎi)家進(jìn)行違約賠付。5.1.2如

您違反本協(xié)議和/或淘寶網(wǎng)任何規(guī)則和/或您與淘寶簽署的

其他協(xié)議，給淘寶或其關(guān)聯(lián)公司導(dǎo)致任何損失（涉及但不限

于訴訟補(bǔ)償、訴訟費(fèi)用、律師費(fèi)用等）的，或您在售商品經(jīng)

淘寶質(zhì)量抽檢，由第三方檢查機(jī)構(gòu)檢測(cè)證明存在質(zhì)量瑕疵

的，淘寶可根據(jù)其獨(dú)立的判斷，先行從保證金中扣除相稱(chēng)于

淘寶或其關(guān)聯(lián)公司損失（含應(yīng)退回的貨款等）的金額和相稱(chēng)

于檢測(cè)費(fèi)用的金額，以補(bǔ)償淘寶或其關(guān)聯(lián)公司所遭受的損

失。

5.1.3其他淘寶可處置您的保證金的情形。

同時(shí)，在上述5.L1和5」,2項(xiàng)約定場(chǎng)景下，淘寶均可規(guī)定

支付寶公司關(guān)閉賣(mài)家支付寶賬戶(hù)的所有或部分功能。

5.2淘寶如使用保證金進(jìn)行任何賠付，將以書(shū)面方式（涉及

但不限于電子郵件、傳真等）告知您。在向您出具的書(shū)面告

知中，將說(shuō)明賠付因素及賠付金額。

5.3如您的保證金或支付寶余額局限性以賠付時(shí)，您應(yīng)自行

支付額外的賠付金額。在您保證金或支付寶余額局限性時(shí)，

除法律有明文規(guī)定外，淘寶沒(méi)有使用自有資金向買(mǎi)家或者任

何第三方支付補(bǔ)償金、補(bǔ)償金或其它任何款項(xiàng)的義務(wù)，您仍

應(yīng)對(duì)買(mǎi)家或者其他權(quán)利人承擔(dān)賠付、補(bǔ)償義務(wù)。您明確批準(zhǔn)

如您的保證金或支付寶余額局限性以賠付，且您未自行向買(mǎi)

家支付額外的賠付金額時(shí)，您委托淘寶（但淘寶無(wú)義務(wù)）使

用自有資金代您向買(mǎi)家進(jìn)行賠付。不管是在本協(xié)議項(xiàng)下，或

是您與淘寶另行簽署的其他關(guān)于消費(fèi)者保障服務(wù)的協(xié)議項(xiàng)

下，淘寶基于您的委托而代為賠付的合計(jì)總金額以3000元

人民幣為上限。此等情形下，淘寶可向您追償賠付金，涉及

采用以下方式：

5.3.1規(guī)定您在淘寶賠付后十四（14）日內(nèi)向淘寶償還與賠

付金數(shù)額相同的資金，以補(bǔ)償淘寶所遭受的損失，并向買(mǎi)家

賠付您實(shí)際需賠付金額中的剩余部分（如有），且在指定期

間內(nèi)補(bǔ)足保證金0

5.3.2規(guī)定支付寶公司將您支付寶賬戶(hù)下的款項(xiàng)直接支付給

淘寶，以補(bǔ)償淘寶所遭受的損失；如淘寶的損失通過(guò)上述二

種方式仍無(wú)法填補(bǔ)，則淘寶可單方面終止向您提供淘寶網(wǎng)服

務(wù)，并且繼續(xù)規(guī)定您承擔(dān)補(bǔ)償責(zé)任。

5.3.3淘寶可采用的其他追償方式。

5.4您對(duì)買(mǎi)家、任何第三方以及淘寶的賠付責(zé)任不以您已繳

納的保證金數(shù)額為限。除法律有明文規(guī)定外，淘寶不對(duì)買(mǎi)家

或者任何第三方承擔(dān)任何賠付、補(bǔ)償義務(wù)，但可根據(jù)本協(xié)議

的規(guī)定將您的保證金用于保障對(duì)買(mǎi)家或其他權(quán)利人的利益。

五、履約擔(dān)保金

1、履約擔(dān)保金的止付鎖定

1.1當(dāng)買(mǎi)家向您發(fā)起維權(quán)申請(qǐng)時(shí)，您授權(quán)支付寶公司根據(jù)淘

寶之指令，止付鎖定您支付寶賬戶(hù)余額中相應(yīng)金額款項(xiàng)作為

您的履約擔(dān)保金，相應(yīng)金額系指：

（1）交易進(jìn)行中環(huán)節(jié)，相應(yīng)金額等于買(mǎi)家申請(qǐng)維權(quán)金額與

貨款金額差額；

（2）交易完畢后環(huán)節(jié)，相應(yīng)金額與維權(quán)金額等值。

1.2如您的支付寶賬戶(hù)余額局限性，您批準(zhǔn)，淘寶系統(tǒng)自動(dòng)

從您保證金中扣減相應(yīng)金額作為您的履約擔(dān)保金。若扣減后

您的保證金無(wú)法滿足您店鋪所在類(lèi)目的最低保證金金額規(guī)

定的，或買(mǎi)家維權(quán)成立，但您的保證金或支付寶余額均局限

性賠付退款金額的，合用本協(xié)議第四條4.4款的相關(guān)約定。

2、履約擔(dān)保金的使用與止付解除

2.1您批準(zhǔn)，當(dāng)買(mǎi)家完畢退貨操作時(shí)，您授權(quán)支付寶公司根

據(jù)淘寶之指令，直接使用履約擔(dān)保金對(duì)買(mǎi)家進(jìn)行違約賠付。

2.2淘寶如使用履約擔(dān)保金進(jìn)行賠付，將以書(shū)面方式（涉及

但不限于電子郵件、傳真等）告知您。在向您出具的書(shū)面告

知中，將說(shuō)明賠付因素及賠付金額。

2.3如在維權(quán)過(guò)程中任一環(huán)節(jié)買(mǎi)家因未及時(shí)操作導(dǎo)致系統(tǒng)超

時(shí)自動(dòng)完結(jié)此項(xiàng)維權(quán)申請(qǐng)，或在淘寶人工介入并鑒定維權(quán)申

請(qǐng)不成立時(shí)，您賬戶(hù)中被止付鎖定的相應(yīng)金額的履約擔(dān)俁金

將自行解除止付。

六、有限責(zé)任

工、您了解并批準(zhǔn)，淘寶及其關(guān)聯(lián)公司并非司法機(jī)構(gòu)，僅能

以普通或非專(zhuān)業(yè)人員的知識(shí)水平標(biāo)準(zhǔn)對(duì)您提交的證據(jù)材料

進(jìn)行鑒別，淘寶及其關(guān)聯(lián)公司對(duì)交易糾紛的調(diào)處完全是基于

您的委托，淘寶及其關(guān)聯(lián)公司無(wú)法保證交易糾紛解決結(jié)果符

合您的盼望，也不對(duì)交易糾紛調(diào)處結(jié)果及保證金、履約擔(dān)保

金賠付決定承擔(dān)任何責(zé)任。您應(yīng)保證您提交的證據(jù)材料的真

實(shí)性、合法性，并承擔(dān)您或買(mǎi)家提供的信息、數(shù)據(jù)不實(shí)的風(fēng)

險(xiǎn)和責(zé)任。如您因此遭受損失，您批準(zhǔn)自行向受益人索賠。

2、您了解并批準(zhǔn)，除法律有明文規(guī)定外，淘寶及其關(guān)聯(lián)公

司對(duì)與本協(xié)議相關(guān)的以及由于本協(xié)議的簽訂、履行導(dǎo)致的所

有的、所有的責(zé)任，不管是否與違約、侵權(quán)相關(guān)，也不管由

于故意還是過(guò)失，也不管您是否向淘寶支付過(guò)任何費(fèi)用，在

任何情況下，都不應(yīng)超過(guò)3000元人民幣，這并不影響淘寶

根據(jù)本協(xié)議、淘寶與您簽署的其它協(xié)議、淘寶規(guī)則享有的免

責(zé)、責(zé)任限制的權(quán)利。

七、委托支付

工、本協(xié)議一旦生效，即表達(dá)您已充足理解并批準(zhǔn)向支付寶

公司作出授權(quán)，您授權(quán)支付寶公司根據(jù)淘寶發(fā)出的指令對(duì)您

支付寶賬戶(hù)中的保證金、履約擔(dān)保金、余額進(jìn)行相應(yīng)操作（含

向您開(kāi)通了支付寶卡通功能的銀行賬戶(hù)所屬銀行轉(zhuǎn)發(fā)并協(xié)

助完畢該支付指令的操作），此授權(quán)在本協(xié)議有效期間以及

本協(xié)議明確約定的期間均具有法律約束力。

2、根據(jù)本協(xié)議的約定，淘寶可向支付寶公司發(fā)出如下類(lèi)型

的指令：

2.1保證金、履約擔(dān)保金的止付鎖定和解除；

2.2劃扣保證金、履約擔(dān)保金用于執(zhí)行違約賠付或劃扣保證

金用于補(bǔ)償淘寶及其關(guān)聯(lián)公司的損失、質(zhì)檢費(fèi)用；

2.3在保證金局限性時(shí)，劃扣支付寶賬戶(hù)余額補(bǔ)充保證金；

24在您尚未繳納保證金的情況下，劃扣支付寶賬戶(hù)余額用

于執(zhí)行違約賠付或補(bǔ)償淘寶及其關(guān)聯(lián)公司的損失、質(zhì)檢費(fèi)

用；

2.5如淘寶根據(jù)你的委托代您向買(mǎi)家進(jìn)行了賠付，或者因您

的因素導(dǎo)致淘寶及其關(guān)聯(lián)公司發(fā)生損失或質(zhì)檢費(fèi)用的，或發(fā)

生風(fēng)險(xiǎn)事件淘寶必須采用緊急措施避免損失擴(kuò)大的，支付寶

可在您的支付寶賬戶(hù)有效期間（即也許超越本協(xié)議有效期）

根據(jù)淘寶的指令從您支付寶賬戶(hù)中的劃扣/止付鎖定同等金

額的款項(xiàng)和/或關(guān)閉支付寶賬戶(hù)的所