標(biāo)準(zhǔn)解讀

《T/CACEM 15.2-07-2020 城市公共交通運(yùn)營服務(wù) 第7部分：評價(jià)與改進(jìn)》是中國城市公共交通協(xié)會(huì)發(fā)布的一項(xiàng)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，旨在為城市公共交通的運(yùn)營服務(wù)質(zhì)量提供一套系統(tǒng)的評價(jià)方法及持續(xù)改進(jìn)機(jī)制。該標(biāo)準(zhǔn)適用于城市公交、地鐵等公共交通工具及其相關(guān)設(shè)施和服務(wù)的質(zhì)量評估和管理提升。

標(biāo)準(zhǔn)首先明確了評價(jià)體系的基本框架，包括但不限于乘客滿意度調(diào)查、運(yùn)行效率分析、安全性審查等多個(gè)維度。通過這些具體指標(biāo)，可以全面了解公共交通系統(tǒng)在實(shí)際運(yùn)營中的表現(xiàn)情況。此外，還規(guī)定了如何收集數(shù)據(jù)、制定評價(jià)計(jì)劃以及實(shí)施過程中的注意事項(xiàng)，確保評價(jià)活動(dòng)能夠客觀、公正地反映出真實(shí)服務(wù)水平。

對于改進(jìn)方面，標(biāo)準(zhǔn)提出了基于評價(jià)結(jié)果采取相應(yīng)措施的原則性要求。這涉及到對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行分類整理，并根據(jù)問題性質(zhì)制定短期或長期解決方案；同時(shí)強(qiáng)調(diào)了建立有效的反饋機(jī)制，以便于跟蹤改進(jìn)效果并適時(shí)調(diào)整策略。此外，鼓勵(lì)采用新技術(shù)、新方法來優(yōu)化現(xiàn)有流程，提高整體服務(wù)質(zhì)量。

標(biāo)準(zhǔn)中還特別提到了關(guān)于信息公開透明度的要求，即運(yùn)營商需定期向公眾公布其服務(wù)狀況及相關(guān)改進(jìn)措施的信息，以增強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督力度，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量不斷提升。


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....

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  • 2020-07-01 實(shí)施
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文檔簡介

ICS0322001

R1019..

/

團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)

T/CACEM152-07—2020

.

城市公共交通運(yùn)營服務(wù)

第7部分評價(jià)與改進(jìn)

:

Urbanpublictransportoperationservices—

Part7Evaluationandimrovement

:p

2020-06-09發(fā)布2020-07-01實(shí)施

中國交通企業(yè)管理協(xié)會(huì)發(fā)布

T/CACEM152-07—2020

.

目次

前言

…………………………Ⅰ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語和定義

3………………1

企業(yè)運(yùn)營服務(wù)評價(jià)工作要求

4……………1

評價(jià)原則

4.1……………1

評價(jià)依據(jù)

4.2……………2

實(shí)施評價(jià)

4.3……………2

改進(jìn)

4.4…………………4

附錄資料性附錄城市公共交通運(yùn)營服務(wù)評價(jià)準(zhǔn)則

A()………………5

附錄資料性附錄城市公共交通運(yùn)營服務(wù)評價(jià)要素和評分指南

B()…………………6

T/CACEM152-07—2020

.

前言

城市公共交通運(yùn)營服務(wù)分為個(gè)部分

T/CACEM15.2《》7:

第部分基本要求

———1:;

第部分現(xiàn)場管理要求

———2:;

第部分場站管理要求

———3:;

第部分線路管理要求

———4:;

第部分維修現(xiàn)場管理要求

———5:;

第部分信息化管理要求

———6:;

第部分評價(jià)與改進(jìn)

———7:。

本部分為的第部分

T/CACEM15.27。

本部分是一個(gè)針對城市公共交通組織運(yùn)營服務(wù)評價(jià)的文件可用于組織自我評價(jià)行業(yè)評價(jià)第三

,、、

方評價(jià)以保證城市公共交通運(yùn)營服務(wù)質(zhì)量控制的有效性適宜性

,、。

本部分是對城市公共交通組織評價(jià)與改進(jìn)的指導(dǎo)性文件

。

本部分按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本部分由中國交通企業(yè)管理協(xié)會(huì)質(zhì)量管理委員會(huì)提出

。

本部分由中國交通企業(yè)管理協(xié)會(huì)歸口

。

本部分主要起草單位青島公交集團(tuán)有限責(zé)任公司北京中交遠(yuǎn)航認(rèn)證有限公司

:、。

本部分參與起草單位深圳市東部公共交通有限公司云南金孔雀交通運(yùn)輸集團(tuán)有限公司天津市

:、、

公共交通集團(tuán)控股有限公司

。

本部分主要起草人趙海濱王玲趙思嵩何志遠(yuǎn)肖濤欒欣業(yè)周和華馬振興張九青龔新強(qiáng)

:、、、、、、、、、、

陳佩張永勝賈濤王迪

、、、。

Ⅰ

T/CACEM152-07—2020

.

城市公共交通運(yùn)營服務(wù)

第7部分評價(jià)與改進(jìn)

:

1范圍

的本部分規(guī)定了城市公共交通企業(yè)運(yùn)營服務(wù)的評價(jià)原則和依據(jù)評價(jià)方法程序

T/CACEM15.2、、、

評價(jià)內(nèi)容和要求以及評價(jià)后的改進(jìn)

。

本部分適用于從事城市公共交通運(yùn)營服務(wù)的組織也用于組織自我評價(jià)行業(yè)評價(jià)和第三方評價(jià)

,、。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

城市公共交通運(yùn)營服務(wù)基本要求

T/CACEM15.2-01—2020

城市公共交通運(yùn)營服務(wù)現(xiàn)場管理要求

T/CACEM15.2-02—2020

城市公共交通運(yùn)營服務(wù)場站管理要求

T/CACEM15.2-03—2020

城市公共交通運(yùn)營服務(wù)線路管理要求

T/CACEM15.2-04—2020

城市公共交通運(yùn)營服務(wù)維修現(xiàn)場管理要求

T/CACEM15.2-05—2020

城市公共交通運(yùn)營服務(wù)信息化管理要求

T/CACEM15.2-06—2020

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件

。

31

.

自我評價(jià)selfreview

企業(yè)為確定其為提高城市公共交通運(yùn)營服務(wù)質(zhì)量制定的服務(wù)規(guī)范服務(wù)提供規(guī)范服務(wù)質(zhì)量控制規(guī)

、、

范以及相關(guān)服務(wù)工作是否達(dá)到規(guī)定要求的適宜性充分性和有效性進(jìn)行的活動(dòng)

、

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