醫(yī)院患者欠費(fèi)管理制度總則一、目的為規(guī)范醫(yī)院患者欠費(fèi)管理，保障醫(yī)院的正常運(yùn)營(yíng)和患者的合法權(quán)益，特制定本管理制度。本制度旨在明確患者欠費(fèi)的認(rèn)定、催收、處理等流程，加強(qiáng)醫(yī)院與患者之間的溝通與協(xié)調(diào)，提高醫(yī)院的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。二、適用范圍本制度適用于醫(yī)院內(nèi)所有患者的欠費(fèi)管理，包括門診患者和住院患者。三、管理原則1.依法依規(guī)原則：醫(yī)院在患者欠費(fèi)管理過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)政策，保障患者的合法權(quán)益。2.以人為本原則：醫(yī)院在患者欠費(fèi)管理過(guò)程中，應(yīng)注重人性化管理，尊重患者的人格和尊嚴(yán)，盡量避免因欠費(fèi)問(wèn)題給患者帶來(lái)不必要的困擾。3.規(guī)范管理原則：醫(yī)院應(yīng)建立健全患者欠費(fèi)管理制度，明確各部門的職責(zé)和權(quán)限，規(guī)范欠費(fèi)認(rèn)定、催收、處理等流程，確?；颊咔焚M(fèi)管理工作的有序進(jìn)行。4.風(fēng)險(xiǎn)控制原則：醫(yī)院在患者欠費(fèi)管理過(guò)程中，應(yīng)加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，避免因欠費(fèi)問(wèn)題給醫(yī)院帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失?；颊咔焚M(fèi)的認(rèn)定一、欠費(fèi)的定義患者欠費(fèi)是指患者在醫(yī)院接受醫(yī)療服務(wù)后，未按照規(guī)定支付醫(yī)療費(fèi)用的行為。二、欠費(fèi)的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)1.門診患者欠費(fèi)認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)（1）患者在門診就診后，未按照規(guī)定支付門診醫(yī)療費(fèi)用的，視為欠費(fèi)。（2）患者在門診就診后，未按照規(guī)定辦理出院手續(xù)或轉(zhuǎn)診手續(xù)的，視為欠費(fèi)。（3）患者在門診就診后，未按照規(guī)定使用醫(yī)?；蚱渌t(yī)療保險(xiǎn)支付醫(yī)療費(fèi)用的，視為欠費(fèi)。2.住院患者欠費(fèi)認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)（1）患者在住院期間，未按照規(guī)定支付住院醫(yī)療費(fèi)用的，視為欠費(fèi)。（2）患者在住院期間，未按照規(guī)定辦理出院手續(xù)或轉(zhuǎn)診手續(xù)的，視為欠費(fèi)。（3）患者在住院期間，未按照規(guī)定使用醫(yī)?；蚱渌t(yī)療保險(xiǎn)支付醫(yī)療費(fèi)用的，視為欠費(fèi)。（4）患者在住院期間，因病情需要轉(zhuǎn)院治療，但未按照規(guī)定辦理轉(zhuǎn)院手續(xù)或未按照規(guī)定支付轉(zhuǎn)院醫(yī)療費(fèi)用的，視為欠費(fèi)。三、欠費(fèi)的認(rèn)定程序1.門診患者欠費(fèi)認(rèn)定程序（1）收費(fèi)處工作人員在患者就診結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)核對(duì)患者的醫(yī)療費(fèi)用，并告知患者應(yīng)支付的醫(yī)療費(fèi)用金額。（2）患者應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)支付醫(yī)療費(fèi)用，如未按時(shí)支付，收費(fèi)處工作人員應(yīng)及時(shí)提醒患者。（3）患者在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)未支付醫(yī)療費(fèi)用的，收費(fèi)處工作人員應(yīng)將患者的欠費(fèi)信息記錄在門診患者欠費(fèi)登記表中，并通知相關(guān)科室的醫(yī)生和護(hù)士。（4）相關(guān)科室的醫(yī)生和護(hù)士應(yīng)及時(shí)了解患者的欠費(fèi)情況，并在患者出院前提醒患者支付醫(yī)療費(fèi)用。（5）患者在出院前仍未支付醫(yī)療費(fèi)用的，收費(fèi)處工作人員應(yīng)將患者的欠費(fèi)信息記錄在門診患者欠費(fèi)明細(xì)表中，并通知醫(yī)院的欠費(fèi)管理部門。2.住院患者欠費(fèi)認(rèn)定程序（1）住院收費(fèi)處工作人員在患者住院期間，應(yīng)及時(shí)核對(duì)患者的醫(yī)療費(fèi)用，并告知患者應(yīng)支付的醫(yī)療費(fèi)用金額。（2）患者應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)支付醫(yī)療費(fèi)用，如未按時(shí)支付，住院收費(fèi)處工作人員應(yīng)及時(shí)提醒患者。（3）患者在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)未支付醫(yī)療費(fèi)用的，住院收費(fèi)處工作人員應(yīng)將患者的欠費(fèi)信息記錄在住院患者欠費(fèi)登記表中，并通知相關(guān)科室的醫(yī)生和護(hù)士。（4）相關(guān)科室的醫(yī)生和護(hù)士應(yīng)及時(shí)了解患者的欠費(fèi)情況，并在患者出院前提醒患者支付醫(yī)療費(fèi)用。（5）患者在出院前仍未支付醫(yī)療費(fèi)用的，住院收費(fèi)處工作人員應(yīng)將患者的欠費(fèi)信息記錄在住院患者欠費(fèi)明細(xì)表中，并通知醫(yī)院的欠費(fèi)管理部門?；颊咔焚M(fèi)的催收一、催收的方式1.電話催收：醫(yī)院欠費(fèi)管理部門應(yīng)定期通過(guò)電話催收患者的欠費(fèi)款項(xiàng)，了解患者的欠費(fèi)原因和還款意愿，并督促患者按時(shí)還款。2.短信催收：醫(yī)院欠費(fèi)管理部門應(yīng)定期通過(guò)短信催收患者的欠費(fèi)款項(xiàng)，告知患者應(yīng)支付的醫(yī)療費(fèi)用金額和還款期限，并督促患者按時(shí)還款。3.上門催收：對(duì)于電話催收和短信催收效果不佳的患者，醫(yī)院欠費(fèi)管理部門應(yīng)及時(shí)組織人員上門催收，了解患者的實(shí)際情況和還款能力，并督促患者按時(shí)還款。4.法律催收：對(duì)于經(jīng)多次催收仍未還款的患者，醫(yī)院欠費(fèi)管理部門應(yīng)及時(shí)委托律師事務(wù)所通過(guò)法律途徑催收患者的欠費(fèi)款項(xiàng)，維護(hù)醫(yī)院的合法權(quán)益。二、催收的程序1.電話催收程序（1）醫(yī)院欠費(fèi)管理部門應(yīng)定期將欠費(fèi)患者的名單整理出來(lái)，并按照欠費(fèi)金額的大小和欠費(fèi)時(shí)間的長(zhǎng)短進(jìn)行排序。（2）醫(yī)院欠費(fèi)管理部門應(yīng)根據(jù)欠費(fèi)患者的名單，制定電話催收計(jì)劃，并安排專人負(fù)責(zé)電話催收工作。（3）電話催收人員應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)撥打欠費(fèi)患者的電話，了解患者的欠費(fèi)原因和還款意愿，并督促患者按時(shí)還款。（4）電話催收人員應(yīng)將電話催收的情況記錄在電話催收記錄表中，并及時(shí)將欠費(fèi)患者的還款情況反饋給醫(yī)院欠費(fèi)管理部門。2.短信催收程序（1）醫(yī)院欠費(fèi)管理部門應(yīng)定期將欠費(fèi)患者的名單整理出來(lái)，并按照欠費(fèi)金額的大小和欠費(fèi)時(shí)間的長(zhǎng)短進(jìn)行排序。（2）醫(yī)院欠費(fèi)管理部門應(yīng)根據(jù)欠費(fèi)患者的名單，制定短信催收計(jì)劃，并安排專人負(fù)責(zé)短信催收工作。（3）短信催收人員應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)發(fā)送欠費(fèi)患者的短信，告知患者應(yīng)支付的醫(yī)療費(fèi)用金額和還款期限，并督促患者按時(shí)還款。（4）短信催收人員應(yīng)將短信催收的情況記錄在短信催收記錄表中，并及時(shí)將欠費(fèi)患者的還款情況反饋給醫(yī)院欠費(fèi)管理部門。3.上門催收程序（1）對(duì)于電話催收和短信催收效果不佳的患者，醫(yī)院欠費(fèi)管理部門應(yīng)及時(shí)組織人員上門催收。（2）上門催收人員應(yīng)在上門催收前，做好充分的準(zhǔn)備工作，了解患者的實(shí)際情況和還款能力，并制定上門催收計(jì)劃。（3）上門催收人員應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)患者的家中或單位，與患者進(jìn)行面對(duì)面的溝通，了解患者的欠費(fèi)原因和還款意愿，并督促患者按時(shí)還款。（4）上門催收人員應(yīng)將上門催收的情況記錄在上門催收記錄表中，并及時(shí)將欠費(fèi)患者的還款情況反饋給醫(yī)院欠費(fèi)管理部門。4.法律催收程序（1）對(duì)于經(jīng)多次催收仍未還款的患者，醫(yī)院欠費(fèi)管理部門應(yīng)及時(shí)委托律師事務(wù)所通過(guò)法律途徑催收患者的欠費(fèi)款項(xiàng)。（2）律師事務(wù)所應(yīng)在接到委托后，及時(shí)開展法律催收工作，向欠費(fèi)患者發(fā)送律師函，要求欠費(fèi)患者在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)支付欠費(fèi)款項(xiàng)。（3）如欠費(fèi)患者在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)仍未支付欠費(fèi)款項(xiàng)，律師事務(wù)所應(yīng)及時(shí)向法院提起訴訟，通過(guò)法律手段追討欠費(fèi)款項(xiàng)。（4）法院判決后，醫(yī)院應(yīng)及時(shí)申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行，確保醫(yī)院的合法權(quán)益得到維護(hù)。患者欠費(fèi)的處理一、欠費(fèi)的減免1.對(duì)于確因家庭經(jīng)濟(jì)困難無(wú)法支付醫(yī)療費(fèi)用的患者，醫(yī)院可根據(jù)患者的實(shí)際情況，酌情減免部分或全部醫(yī)療費(fèi)用。2.對(duì)于符合國(guó)家相關(guān)政策規(guī)定的患者，如低保戶、五保戶、優(yōu)撫對(duì)象等，醫(yī)院應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)政策規(guī)定，減免患者的醫(yī)療費(fèi)用。3.對(duì)于其他特殊情況需要減免醫(yī)療費(fèi)用的患者，醫(yī)院應(yīng)經(jīng)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子研究同意后，方可減免患者的醫(yī)療費(fèi)用。二、欠費(fèi)的核銷1.對(duì)于經(jīng)法院判決后仍無(wú)法追回的欠費(fèi)款項(xiàng)，醫(yī)院應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定，將欠費(fèi)款項(xiàng)核銷。2.對(duì)于經(jīng)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子研究同意減免的欠費(fèi)款項(xiàng)，醫(yī)院應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定，將欠費(fèi)款項(xiàng)核銷。3.對(duì)于其他特殊情況需要核銷的欠費(fèi)款項(xiàng)，醫(yī)院應(yīng)經(jīng)醫(yī)院財(cái)務(wù)部門審核同意后，方可核銷。三、欠費(fèi)的追討1.對(duì)于經(jīng)法院判決后仍未追回的欠費(fèi)款項(xiàng)，醫(yī)院應(yīng)及時(shí)向法院申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行，追討欠費(fèi)款項(xiàng)。2.對(duì)于經(jīng)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子研究同意減免的欠費(fèi)款項(xiàng)，醫(yī)院應(yīng)及時(shí)將減免情況通知相關(guān)部門和人員，并做好相關(guān)記錄。3.對(duì)于其他特殊情況需要追討的欠費(fèi)款項(xiàng)，醫(yī)院應(yīng)及時(shí)組織人員進(jìn)行追討，并做好相關(guān)記錄?；颊咔焚M(fèi)的監(jiān)督與考核一、監(jiān)督機(jī)制1.醫(yī)院應(yīng)建立健全患者欠費(fèi)監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)患者欠費(fèi)管理工作的監(jiān)督和檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正患者欠費(fèi)管理工作中的問(wèn)題和不足。2.醫(yī)院應(yīng)定期對(duì)患者欠費(fèi)管理工作進(jìn)行內(nèi)部審計(jì)，檢查患者欠費(fèi)管理工作的合規(guī)性和有效性，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正患者欠費(fèi)管理工作中的違規(guī)行為和風(fēng)險(xiǎn)隱患。3.醫(yī)院應(yīng)接受社會(huì)各界的監(jiān)督，及時(shí)處理患者和社會(huì)各界對(duì)患者欠費(fèi)管理工作的投訴和舉報(bào)，維護(hù)醫(yī)院的良好形象。二、考核機(jī)制1.醫(yī)院應(yīng)將患者欠費(fèi)管理工作納入醫(yī)院的績(jī)效考核體系，對(duì)各科室和部門的患者欠費(fèi)管理工作進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)。2.醫(yī)院應(yīng)根據(jù)患者欠費(fèi)管理工作的考核結(jié)果，對(duì)各科室和部門進(jìn)行獎(jiǎng)懲，激勵(lì)各科室和部門積極做好患者欠費(fèi)管理工作。3