室內(nèi)電梯司機(jī)管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范室內(nèi)電梯司機(jī)的操作行為，確保電梯運(yùn)行安全、高效，保障乘客的生命財(cái)產(chǎn)安全，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有配備室內(nèi)電梯的場所，以及負(fù)責(zé)電梯駕駛操作的相關(guān)人員。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將保障電梯運(yùn)行安全和乘客安全放在首位。2.規(guī)范操作原則：電梯司機(jī)必須嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，確保電梯運(yùn)行穩(wěn)定、準(zhǔn)確。3.服務(wù)至上原則：為乘客提供優(yōu)質(zhì)、文明、高效的服務(wù)，滿足乘客的合理需求。二、崗位職責(zé)（一）基本職責(zé)1.負(fù)責(zé)電梯的日常駕駛操作，按照規(guī)定的運(yùn)行路線和時(shí)間準(zhǔn)確運(yùn)行電梯。2.嚴(yán)格遵守電梯操作規(guī)程，確保電梯運(yùn)行安全，在運(yùn)行過程中密切關(guān)注電梯運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理異常情況。3.做好電梯轎廂內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作，保持轎廂內(nèi)整潔干凈。4.熱情接待乘客，主動(dòng)為乘客提供必要的幫助和服務(wù)，解答乘客的疑問。5.協(xié)助維護(hù)電梯周邊的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，制止乘客的不安全行為。（二）安全職責(zé)1.每日運(yùn)行前對電梯進(jìn)行安全檢查，包括轎廂門、層門、安全裝置、運(yùn)行按鈕等，確保電梯正常運(yùn)行。如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告并協(xié)助維修人員進(jìn)行處理。2.在電梯運(yùn)行過程中，嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，不得擅自離崗、串崗。如遇突發(fā)緊急情況，應(yīng)立即采取有效措施保障乘客安全，并及時(shí)通知相關(guān)人員。3.定期參加公司組織的安全培訓(xùn)和應(yīng)急演練，熟悉電梯安全事故的應(yīng)急處理流程，提高應(yīng)急處置能力。4.配合安全管理部門對電梯進(jìn)行定期安全檢查和維護(hù)保養(yǎng)工作，提供必要的協(xié)助和信息。（三）服務(wù)職責(zé)1.以熱情、禮貌的態(tài)度迎接乘客，主動(dòng)詢問乘客目的地樓層，并及時(shí)為乘客提供準(zhǔn)確的操作服務(wù)。2.在電梯運(yùn)行過程中，保持安靜、平穩(wěn)，避免急啟動(dòng)、急剎車等情況，為乘客提供舒適的乘坐體驗(yàn)。3.耐心解答乘客關(guān)于電梯使用的各種問題，如遇無法解答的問題，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門或人員為乘客提供幫助。4.注意觀察乘客的需求，對于行動(dòng)不便的乘客或攜帶重物的乘客，應(yīng)給予適當(dāng)?shù)膸椭驼疹?。三、人員要求（一）任職資格1.年齡在18周歲以上，男不超過60周歲，女不超過55周歲，身體健康，能適應(yīng)電梯司機(jī)崗位工作強(qiáng)度。2.具有初中及以上文化程度。3.經(jīng)過專業(yè)的電梯駕駛培訓(xùn)，取得特種設(shè)備作業(yè)人員證書（電梯司機(jī)）。4.具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有較強(qiáng)的安全意識。（二）培訓(xùn)與考核1.新入職的電梯司機(jī)必須參加公司組織的入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括電梯基本知識、操作規(guī)程、安全注意事項(xiàng)、服務(wù)規(guī)范等。培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行考核，考核合格后方可上崗。2.定期組織電梯司機(jī)參加安全培訓(xùn)和技能培訓(xùn)，不斷提高其業(yè)務(wù)水平和安全意識。培訓(xùn)內(nèi)容可包括電梯新技術(shù)、新法規(guī)、應(yīng)急救援知識等。3.建立電梯司機(jī)考核機(jī)制，對電梯司機(jī)的工作表現(xiàn)、操作技能、安全意識、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行定期考核?？己私Y(jié)果與績效掛鉤，對于考核優(yōu)秀的給予獎(jiǎng)勵(lì)，對于考核不稱職的進(jìn)行相應(yīng)的處理。（三）工作紀(jì)律1.遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。2.工作時(shí)間內(nèi)不得擅自離崗、串崗，不得在轎廂內(nèi)吸煙、吃東西、玩手機(jī)等與工作無關(guān)的事情。3.嚴(yán)格保守公司機(jī)密，不得泄露電梯運(yùn)行情況、乘客信息等相關(guān)資料。4.服從工作安排，積極配合公司完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不得推諉、扯皮。四、操作規(guī)范（一）運(yùn)行前準(zhǔn)備1.開啟電梯總電源，檢查電梯控制柜內(nèi)各儀表、指示燈是否正常，確認(rèn)電梯處于正常待機(jī)狀態(tài)。2.開啟轎廂照明、通風(fēng)等設(shè)備，檢查轎廂內(nèi)設(shè)施是否完好，按鈕是否靈敏。3.檢查層門、轎廂門是否關(guān)閉良好，門鎖是否正常。4.查看電梯運(yùn)行記錄，了解電梯前次運(yùn)行情況，有無異常記錄。（二）運(yùn)行操作1.電梯司機(jī)在轎廂內(nèi)操作電梯時(shí)，應(yīng)面向乘客，站立在便于操作和觀察的位置。2.根據(jù)乘客需求，按下相應(yīng)樓層按鈕，嚴(yán)禁同時(shí)按下上、下兩個(gè)方向按鈕。3.電梯啟動(dòng)時(shí)應(yīng)平穩(wěn)，加速和減速應(yīng)均勻，避免急啟動(dòng)、急剎車。運(yùn)行過程中應(yīng)密切關(guān)注電梯運(yùn)行狀態(tài)，如發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)立即按下急停按鈕，并及時(shí)通知相關(guān)人員。4.當(dāng)電梯到達(dá)目標(biāo)樓層后，應(yīng)待電梯停穩(wěn)，層門和轎廂門完全打開后，再請乘客進(jìn)出轎廂。嚴(yán)禁在電梯未停穩(wěn)或門未完全打開時(shí)，催促乘客進(jìn)出轎廂。5.對于滿載電梯，應(yīng)禮貌地告知乘客等待下一趟電梯，并做好解釋工作。（三）運(yùn)行結(jié)束1.將電梯運(yùn)行到基站，關(guān)閉轎廂內(nèi)照明、通風(fēng)等設(shè)備，關(guān)閉電梯總電源。2.清理轎廂內(nèi)垃圾，保持轎廂內(nèi)整潔干凈。3.填寫電梯運(yùn)行記錄，記錄電梯運(yùn)行情況、故障處理情況等相關(guān)信息。五、安全管理（一）安全檢查1.電梯司機(jī)每日運(yùn)行前必須對電梯進(jìn)行安全檢查，檢查內(nèi)容包括：轎廂門、層門、門鎖、安全裝置、運(yùn)行按鈕、照明、通風(fēng)等設(shè)備是否正常。2.公司安全管理部門應(yīng)定期對電梯進(jìn)行全面安全檢查，檢查內(nèi)容包括：電梯的機(jī)械部件、電氣系統(tǒng)、安全裝置、運(yùn)行性能等方面。對于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時(shí)下達(dá)整改通知，要求相關(guān)部門或人員限期整改。3.電梯維護(hù)保養(yǎng)單位應(yīng)按照規(guī)定的時(shí)間和要求對電梯進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，并做好維護(hù)保養(yǎng)記錄。電梯司機(jī)應(yīng)積極配合維護(hù)保養(yǎng)單位的工作，及時(shí)反饋電梯運(yùn)行中出現(xiàn)的問題。（二）故障處理1.電梯運(yùn)行過程中如發(fā)生故障，電梯司機(jī)應(yīng)立即按下急停按鈕，采取有效措施保障乘客安全，并及時(shí)通知電梯維修人員和相關(guān)部門。2.在等待維修人員到達(dá)現(xiàn)場期間，電梯司機(jī)應(yīng)向乘客做好解釋工作，安撫乘客情緒，避免引起恐慌。3.維修人員到達(dá)現(xiàn)場后，電梯司機(jī)應(yīng)協(xié)助維修人員進(jìn)行故障排查和處理，提供必要的信息和幫助。4.故障處理完畢后，電梯司機(jī)應(yīng)進(jìn)行試運(yùn)行，確認(rèn)電梯正常運(yùn)行后，方可恢復(fù)正常使用。同時(shí)，應(yīng)對故障原因進(jìn)行分析總結(jié)，填寫故障處理記錄。（三）應(yīng)急救援1.電梯司機(jī)應(yīng)熟悉電梯安全事故的應(yīng)急處理流程，掌握必要的應(yīng)急救援技能。2.公司應(yīng)制定電梯安全事故應(yīng)急預(yù)案，并定期組織演練。電梯司機(jī)應(yīng)積極參加演練，提高應(yīng)急處置能力。3.如發(fā)生電梯安全事故，電梯司機(jī)應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施組織救援，保障乘客生命安全，并及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門報(bào)告。六、服務(wù)規(guī)范（一）語言規(guī)范1.與乘客交流時(shí)應(yīng)使用文明用語，如“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”等。2.回答乘客問題時(shí)應(yīng)簡潔明了、準(zhǔn)確清晰，不得使用模糊、歧義或不文明的語言。3.當(dāng)乘客提出不合理要求時(shí)，應(yīng)耐心解釋，不得與乘客發(fā)生爭吵。（二）行為規(guī)范1.保持良好的精神狀態(tài)和儀容儀表，著裝整潔、得體，佩戴工作牌。2.在轎廂內(nèi)站立姿勢端正，不得倚靠轎廂壁或其他設(shè)施。3.主動(dòng)為乘客提供幫助，如幫助乘客搬運(yùn)重物、照顧行動(dòng)不便的乘客等。4.不得在轎廂內(nèi)吸煙、吃東西、玩手機(jī)等與工作無關(guān)的事情，不得在轎廂內(nèi)大聲喧嘩或嬉笑打鬧。（三）投訴處理1.設(shè)立投訴渠道，如投訴電話、意見箱等，方便乘客對電梯司機(jī)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行投訴。2.對于乘客的投訴，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給予乘客答復(fù)。3.如投訴屬實(shí)，應(yīng)根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定對電梯司機(jī)進(jìn)行相應(yīng)的處理，并向乘客賠禮道歉。同時(shí)，應(yīng)分析投訴原因，采取有效措施進(jìn)行整改，避免類似投訴再次發(fā)生。七、考核與獎(jiǎng)懲（一）考核1.建立電梯司機(jī)考核制度，定期對電梯司機(jī)的工作表現(xiàn)、操作技能、安全意識、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行考核。2.考核方式可采用日常檢查、定期考核、乘客評價(jià)相結(jié)合的方式進(jìn)行。3.考核內(nèi)容包括：工作紀(jì)律、操作規(guī)范、安全管理、服務(wù)規(guī)范等方面。具體考核指標(biāo)和評分標(biāo)準(zhǔn)見附件[考核指標(biāo)及評分標(biāo)準(zhǔn)]。（二）獎(jiǎng)勵(lì)1.對于在工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的電梯司機(jī)，給予以下獎(jiǎng)勵(lì)：通報(bào)表揚(yáng)；物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；晉升機(jī)會。2.獎(jiǎng)勵(lì)條件包括：嚴(yán)格遵守電梯司機(jī)管理制度，無違規(guī)違紀(jì)行為；操作技能熟練，電梯運(yùn)行安全、高效，無安全事故發(fā)生；服務(wù)質(zhì)量高，得到乘客好評，乘客投訴率低；積極配合公司完成各項(xiàng)工作任務(wù)，為公司做出突出貢獻(xiàn)。（三）懲罰1.對于違反電梯司機(jī)管理制度的電梯司機(jī)，給予以下懲罰：批評教育；罰款；警告；辭退。2.懲罰條件包括：違反工作紀(jì)律，遲到、早退、曠工、擅自離崗、串崗等；違反操