中國電信試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.中國電信的企業(yè)使命不包括以下哪項？（）A.讓客戶盡情享受信息新生活B.成為卓越品質的創(chuàng)造者C.做領先的綜合智能信息服務運營商D.共享美好智慧生活答案：B2.中國電信的核心價值觀是（）A.用戶至上，用心服務B.創(chuàng)新、協(xié)調、綠色、開放、共享C.正德厚生，臻于至善D.追求卓越，創(chuàng)造未來答案：A3.以下哪種不屬于中國電信的業(yè)務？（）A.5G套餐B.寬帶業(yè)務C.微信D.天翼高清答案：C4.中國電信的客服熱線是（）A.10086B.10010C.10000D.95588答案：C5.中國電信5G網絡優(yōu)勢不包括（）A.高速率B.低時延C.高功耗D.大連接答案：C6.中國電信推出的云服務品牌是（）A.天翼云B.阿里云C.騰訊云D.華為云答案：A7.以下哪個是中國電信物聯(lián)網業(yè)務標識（）A.139B.181C.149D.177答案：C8.中國電信企業(yè)文化的靈魂是（）A.企業(yè)使命B.核心價值觀C.經營理念D.企業(yè)愿景答案：A9.中國電信在哪個交易所上市（）A.紐約證券交易所B.上海證券交易所C.香港證券交易所D.以上都是答案：D10.中國電信目前不提供的增值業(yè)務是（）A.彩鈴B.短信C.區(qū)塊鏈D.語音信箱答案：C二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.中國電信的基礎業(yè)務包括（）A.固定電話B.移動電話C.寬帶D.數據業(yè)務答案：ABCD2.中國電信5G應用場景有（）A.智能交通B.工業(yè)互聯(lián)網C.遠程醫(yī)療D.智能家居答案：ABCD3.中國電信的品牌有（）A.天翼B.天通C.翼支付D.小翼管家答案：ABCD4.中國電信企業(yè)文化的構成要素包括（）A.企業(yè)使命B.核心價值觀C.企業(yè)愿景D.經營理念答案：ABCD5.以下屬于中國電信創(chuàng)新業(yè)務的是（）A.云計算B.大數據C.人工智能D.物聯(lián)網答案：ABCD6.中國電信的合作伙伴有（）A.設備供應商B.內容提供商C.系統(tǒng)集成商D.渠道商答案：ABCD7.中國電信提升客戶滿意度的措施有（）A.優(yōu)化服務流程B.加強員工培訓C.完善投訴處理機制D.推出優(yōu)惠套餐答案：ABCD8.中國電信的網絡優(yōu)勢體現在（）A.覆蓋廣B.質量高C.技術先進D.維護能力強答案：ABCD9.中國電信助力鄉(xiāng)村振興的業(yè)務有（）A.數字鄉(xiāng)村平臺B.農村寬帶普及C.天翼看家D.電商服務答案：ABCD10.中國電信面向企業(yè)客戶的服務有（）A.云主機B.企業(yè)專線C.視頻會議D.協(xié)同辦公答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.中國電信是全球最大的CDMA網絡運營商。（）答案：對2.中國電信不提供國際業(yè)務。（）答案：錯3.中國電信的企業(yè)文化是一成不變的。（）答案：錯4.5G網絡只能用于手機通信。（）答案：錯5.中國電信的客服只能通過電話咨詢。（）答案：錯6.中國電信的寬帶業(yè)務在全國覆蓋最廣。（）答案：錯7.中國電信推出的物聯(lián)網卡與普通SIM卡功能一樣。（）答案：錯8.中國電信在大數據領域沒有布局。（）答案：錯9.中國電信的品牌宣傳只注重線下渠道。（）答案：錯10.中國電信的員工培訓只針對新員工。（）答案：錯四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述中國電信的企業(yè)愿景。答案：做領先的綜合智能信息服務運營商，致力于為個人、家庭和政企客戶提供全方位、個性化的綜合智能信息服務，助力數字經濟發(fā)展，共創(chuàng)美好未來。2.列舉中國電信兩項特色業(yè)務并簡要說明。答案：天翼高清，提供豐富影視等內容，帶來高清視聽體驗；翼支付，集多種支付場景于一體，便捷安全。3.中國電信在5G發(fā)展上的優(yōu)勢有哪些？答案：網絡覆蓋廣、技術先進、產業(yè)鏈完善。擁有優(yōu)質頻段資源，積極推進基站建設，且在5G應用創(chuàng)新方面成果顯著。4.談談中國電信如何提升客戶服務質量。答案：優(yōu)化服務流程，減少客戶等待時間；加強員工培訓，提高服務技能；完善投訴處理機制，快速解決客戶問題；利用技術提升服務智能化水平。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論中國電信在數字化轉型中的機遇與挑戰(zhàn)。答案：機遇在于5G、云網融合等新技術帶來新業(yè)務拓展空間，市場對數字化需求增長。挑戰(zhàn)是競爭激烈，技術更新快，需不斷創(chuàng)新；傳統(tǒng)業(yè)務轉型面臨阻力，需平衡新舊業(yè)務發(fā)展。2.如何看待中國電信在綠色通信方面的發(fā)展策略？答案：意義重大，采用節(jié)能技術降低能耗，推廣綠色辦公等，既符合環(huán)保要求，又能降低運營成本。還可提升企業(yè)形象，吸引綠色理念客戶，推動行業(yè)可持續(xù)發(fā)展。3.分析中國電信在國際市場拓展中的策略方向。答案：可利用5G等技術優(yōu)勢，與海外運營商合作；針對不同市場需求，推出定制化業(yè)務；加強品牌推廣，提升國際知名度；注重