廣告全案流程管理制度總則制度目的本制度旨在規(guī)范公司廣告全案業(yè)務(wù)流程，確保廣告項(xiàng)目從策劃、執(zhí)行到結(jié)案的各個(gè)環(huán)節(jié)高效、有序進(jìn)行，提高廣告效果，提升公司品牌形象，保障公司利益，促進(jìn)公司與客戶的良好合作關(guān)系。適用范圍本制度適用于公司內(nèi)部所有涉及廣告全案業(yè)務(wù)的部門和人員，包括但不限于市場(chǎng)部、創(chuàng)意部、媒介部、客戶服務(wù)部等?；驹瓌t1.目標(biāo)導(dǎo)向原則：廣告全案流程以實(shí)現(xiàn)客戶廣告目標(biāo)為核心，各環(huán)節(jié)緊密圍繞目標(biāo)展開(kāi)工作。2.團(tuán)隊(duì)協(xié)作原則：強(qiáng)調(diào)各部門之間的協(xié)同合作，形成高效的工作團(tuán)隊(duì)，共同推進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)展。3.質(zhì)量至上原則：注重廣告作品的質(zhì)量，從策劃創(chuàng)意到執(zhí)行制作，確保每一個(gè)環(huán)節(jié)都達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)。4.流程規(guī)范原則：明確各環(huán)節(jié)的工作流程、標(biāo)準(zhǔn)和要求，確保操作的規(guī)范性和一致性。5.客戶滿意原則：始終將客戶需求放在首位，以客戶滿意度作為衡量工作成果的重要指標(biāo)。廣告全案流程概述廣告全案流程主要包括項(xiàng)目啟動(dòng)、市場(chǎng)調(diào)研、策劃創(chuàng)意、設(shè)計(jì)制作、媒介投放、項(xiàng)目執(zhí)行與監(jiān)控、項(xiàng)目結(jié)案等環(huán)節(jié)。項(xiàng)目啟動(dòng)1.項(xiàng)目承接：市場(chǎng)部或客戶服務(wù)部與客戶進(jìn)行溝通，了解客戶需求和項(xiàng)目背景，評(píng)估項(xiàng)目可行性，簽訂合作合同。2.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建：根據(jù)項(xiàng)目需求，組建由市場(chǎng)、創(chuàng)意、媒介、客服等相關(guān)人員組成的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，明確各成員職責(zé)。市場(chǎng)調(diào)研1.調(diào)研目標(biāo)確定：根據(jù)項(xiàng)目需求，確定市場(chǎng)調(diào)研的目標(biāo)，如目標(biāo)受眾分析、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況、行業(yè)趨勢(shì)等。2.調(diào)研方法選擇：選擇合適的調(diào)研方法，如問(wèn)卷調(diào)查、訪談、焦點(diǎn)小組、數(shù)據(jù)分析等，收集相關(guān)信息。3.調(diào)研數(shù)據(jù)分析：對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析，提取有價(jià)值的信息，為策劃創(chuàng)意提供依據(jù)。策劃創(chuàng)意1.廣告策略制定：根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果，制定廣告策略，包括目標(biāo)受眾定位、品牌定位、廣告主題、廣告風(fēng)格等。2.創(chuàng)意構(gòu)思與策劃：創(chuàng)意部人員根據(jù)廣告策略，進(jìn)行創(chuàng)意構(gòu)思，制定廣告策劃方案，包括廣告形式、內(nèi)容框架、傳播渠道等。3.方案評(píng)審：組織相關(guān)部門和人員對(duì)廣告策劃方案進(jìn)行評(píng)審，提出修改意見(jiàn)，完善方案。設(shè)計(jì)制作1.設(shè)計(jì)執(zhí)行：設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)根據(jù)廣告策劃方案，進(jìn)行廣告設(shè)計(jì)制作，包括平面設(shè)計(jì)、視頻制作、動(dòng)畫制作等。2.制作審核：對(duì)設(shè)計(jì)制作成果進(jìn)行審核，確保符合廣告策略和客戶要求，對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行修改。媒介投放1.媒介策略制定：媒介部根據(jù)廣告目標(biāo)和預(yù)算，制定媒介投放策略，選擇合適的媒介渠道和投放時(shí)間。2.媒介購(gòu)買與投放：按照媒介投放策略，進(jìn)行媒介購(gòu)買和投放工作，監(jiān)控投放效果，及時(shí)調(diào)整投放計(jì)劃。項(xiàng)目執(zhí)行與監(jiān)控1.項(xiàng)目執(zhí)行計(jì)劃制定：制定詳細(xì)的項(xiàng)目執(zhí)行計(jì)劃，明確各階段工作任務(wù)、時(shí)間節(jié)點(diǎn)和責(zé)任人。2.項(xiàng)目執(zhí)行與協(xié)調(diào)：按照項(xiàng)目執(zhí)行計(jì)劃，各部門協(xié)同工作，確保項(xiàng)目順利進(jìn)行，及時(shí)解決執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。3.項(xiàng)目監(jiān)控與評(píng)估：建立項(xiàng)目監(jiān)控機(jī)制，定期對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展情況進(jìn)行檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)偏差并采取措施進(jìn)行糾正。項(xiàng)目結(jié)案1.項(xiàng)目成果交付：項(xiàng)目結(jié)束后，向客戶提交廣告全案成果，包括廣告作品、投放報(bào)告、效果評(píng)估報(bào)告等。2.項(xiàng)目總結(jié)與復(fù)盤：組織項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行總結(jié)和復(fù)盤，分析項(xiàng)目成功經(jīng)驗(yàn)和不足之處，提出改進(jìn)建議，為今后項(xiàng)目提供參考。各環(huán)節(jié)具體流程與規(guī)范項(xiàng)目啟動(dòng)環(huán)節(jié)1.客戶溝通與需求確認(rèn)市場(chǎng)部或客戶服務(wù)部與客戶進(jìn)行初次溝通，了解項(xiàng)目背景、目標(biāo)、預(yù)算、時(shí)間要求等基本信息。整理客戶需求，形成需求文檔，與客戶進(jìn)行確認(rèn)，確保雙方對(duì)項(xiàng)目要求理解一致。2.項(xiàng)目可行性評(píng)估組織相關(guān)部門對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行可行性評(píng)估，包括市場(chǎng)需求、技術(shù)難度、資源配置等方面。根據(jù)評(píng)估結(jié)果，決定是否承接項(xiàng)目，如不可行，及時(shí)與客戶溝通并說(shuō)明原因。3.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建根據(jù)項(xiàng)目需求，確定項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員，明確項(xiàng)目經(jīng)理、市場(chǎng)專員、創(chuàng)意設(shè)計(jì)師、媒介策劃師、客服專員等人員職責(zé)。召開(kāi)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議，介紹項(xiàng)目背景、目標(biāo)、流程和團(tuán)隊(duì)成員，明確各階段工作任務(wù)和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。市場(chǎng)調(diào)研環(huán)節(jié)1.調(diào)研計(jì)劃制定根據(jù)項(xiàng)目需求，制定市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃，明確調(diào)研目標(biāo)、內(nèi)容、方法、樣本量、時(shí)間安排等。確定調(diào)研團(tuán)隊(duì)成員，分配各自工作任務(wù)。2.調(diào)研方法實(shí)施按照調(diào)研計(jì)劃，選擇合適的調(diào)研方法進(jìn)行信息收集，如問(wèn)卷調(diào)查可通過(guò)線上平臺(tái)或線下發(fā)放問(wèn)卷的方式進(jìn)行；訪談可采用面對(duì)面交流或電話訪談的形式；焦點(diǎn)小組可組織相關(guān)人員進(jìn)行集中討論。在調(diào)研過(guò)程中，注意收集真實(shí)、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，確保調(diào)研質(zhì)量。3.調(diào)研數(shù)據(jù)分析與報(bào)告撰寫對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、統(tǒng)計(jì)和分析，運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具和方法，挖掘有價(jià)值的信息。根據(jù)分析結(jié)果，撰寫市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，內(nèi)容包括引言、調(diào)研目的、方法、結(jié)果、結(jié)論和建議等部分，確保報(bào)告內(nèi)容清晰、邏輯嚴(yán)謹(jǐn)。策劃創(chuàng)意環(huán)節(jié)1.廣告策略制定項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員共同研討市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，結(jié)合客戶需求和品牌特點(diǎn)，制定廣告策略。廣告策略應(yīng)包括目標(biāo)受眾定位，明確目標(biāo)受眾的年齡、性別、職業(yè)、消費(fèi)習(xí)慣等特征；品牌定位，確定品牌在市場(chǎng)中的獨(dú)特地位和形象；廣告主題，提煉出能夠吸引目標(biāo)受眾的核心主題；廣告風(fēng)格，如創(chuàng)意風(fēng)格、情感風(fēng)格、理性風(fēng)格等。2.創(chuàng)意構(gòu)思與策劃創(chuàng)意部人員根據(jù)廣告策略，進(jìn)行創(chuàng)意構(gòu)思，提出多種廣告創(chuàng)意方案。對(duì)創(chuàng)意方案進(jìn)行細(xì)化和完善，制定廣告策劃方案，包括廣告形式（如電視廣告、平面廣告、網(wǎng)絡(luò)廣告等）、內(nèi)容框架、傳播渠道選擇、廣告投放時(shí)間安排等。3.方案評(píng)審組織市場(chǎng)部、客戶服務(wù)部、媒介部等相關(guān)部門和人員對(duì)廣告策劃方案進(jìn)行評(píng)審。評(píng)審人員從不同角度對(duì)方案進(jìn)行評(píng)估，提出修改意見(jiàn)和建議，如市場(chǎng)可行性、創(chuàng)意吸引力、媒介適配性、客戶滿意度等方面。創(chuàng)意部根據(jù)評(píng)審意見(jiàn)，對(duì)廣告策劃方案進(jìn)行修改和完善，確保方案達(dá)到較高水平。設(shè)計(jì)制作環(huán)節(jié)1.設(shè)計(jì)執(zhí)行設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)根據(jù)廣告策劃方案，進(jìn)行廣告設(shè)計(jì)制作工作。平面設(shè)計(jì)人員負(fù)責(zé)廣告海報(bào)、宣傳冊(cè)、包裝等平面物料的設(shè)計(jì)；視頻制作人員進(jìn)行廣告視頻的拍攝、剪輯和后期制作；動(dòng)畫制作人員根據(jù)需求制作動(dòng)畫廣告。在設(shè)計(jì)制作過(guò)程中，與客戶保持密切溝通，及時(shí)反饋設(shè)計(jì)進(jìn)展和問(wèn)題，確保設(shè)計(jì)方向符合客戶要求。2.制作審核完成設(shè)計(jì)制作初稿后，先由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部進(jìn)行自我審核，檢查是否符合廣告策劃方案和相關(guān)規(guī)范要求。提交給客戶進(jìn)行審核，根據(jù)客戶反饋意見(jiàn)，對(duì)設(shè)計(jì)制作成果進(jìn)行修改和完善，直至客戶滿意。媒介投放環(huán)節(jié)1.媒介策略制定媒介部根據(jù)廣告目標(biāo)、預(yù)算和目標(biāo)受眾特征，制定媒介投放策略。分析不同媒介渠道的特點(diǎn)和受眾覆蓋情況，選擇合適的媒介渠道組合，如電視、報(bào)紙、雜志、網(wǎng)站、社交媒體等。確定媒介投放時(shí)間、投放頻率、投放預(yù)算分配等細(xì)節(jié)，制定媒介投放計(jì)劃。2.媒介購(gòu)買與投放根據(jù)媒介投放計(jì)劃，與各媒介渠道進(jìn)行溝通和洽談，簽訂媒介購(gòu)買合同。按照合同要求，按時(shí)進(jìn)行廣告投放，確保廣告在選定的媒介渠道上準(zhǔn)確、及時(shí)地展示。監(jiān)控媒介投放效果，收集投放數(shù)據(jù)，如曝光量、點(diǎn)擊量、轉(zhuǎn)化率等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)投放過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，如廣告展示位置不佳、投放時(shí)間不合理等。3.投放效果評(píng)估與調(diào)整定期對(duì)媒介投放效果進(jìn)行評(píng)估，分析投放數(shù)據(jù)，評(píng)估廣告投放是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。根據(jù)評(píng)估結(jié)果，及時(shí)調(diào)整投放計(jì)劃，如調(diào)整投放媒介、投放時(shí)間、投放預(yù)算等，優(yōu)化投放效果。項(xiàng)目執(zhí)行與監(jiān)控環(huán)節(jié)1.項(xiàng)目執(zhí)行計(jì)劃制定項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)項(xiàng)目整體流程和時(shí)間要求，制定詳細(xì)的項(xiàng)目執(zhí)行計(jì)劃。將項(xiàng)目分解為多個(gè)階段和任務(wù)，明確每個(gè)任務(wù)的責(zé)任人、時(shí)間節(jié)點(diǎn)和交付成果。制作項(xiàng)目進(jìn)度甘特圖，直觀展示項(xiàng)目執(zhí)行進(jìn)度安排。2.項(xiàng)目執(zhí)行與協(xié)調(diào)各部門按照項(xiàng)目執(zhí)行計(jì)劃，有序開(kāi)展工作，確保各項(xiàng)任務(wù)按時(shí)完成。項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門之間的工作，及時(shí)解決執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的溝通不暢、工作沖突等問(wèn)題。定期召開(kāi)項(xiàng)目進(jìn)度會(huì)議，匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情況，討論解決存在的問(wèn)題，部署下一階段工作任務(wù)。3.項(xiàng)目監(jiān)控與評(píng)估建立項(xiàng)目監(jiān)控機(jī)制，通過(guò)定期檢查、不定期抽查等方式，對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)控。對(duì)照項(xiàng)目執(zhí)行計(jì)劃，檢查各任務(wù)的完成進(jìn)度、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等是否符合要求，及時(shí)發(fā)現(xiàn)偏差。對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行階段性評(píng)估，分析項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中的優(yōu)點(diǎn)和不足，提出改進(jìn)措施和建議，確保項(xiàng)目順利推進(jìn)。項(xiàng)目結(jié)案環(huán)節(jié)1.項(xiàng)目成果交付項(xiàng)目結(jié)束后，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)整理廣告全案成果，包括廣告作品（如平面廣告、視頻廣告、動(dòng)畫廣告等）、投放報(bào)告（記錄媒介投放情況和效果數(shù)據(jù)）、效果評(píng)估報(bào)告（分析廣告投放對(duì)品牌知名度、銷售業(yè)績(jī)等方面的影響）等。將項(xiàng)目成果提交給客戶，組織客戶進(jìn)行驗(yàn)收，確保客戶對(duì)項(xiàng)目成果滿意。2.項(xiàng)目總結(jié)與復(fù)盤組織項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)召開(kāi)項(xiàng)目總結(jié)會(huì)議，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行全面總結(jié)?；仡欗?xiàng)目目標(biāo)、執(zhí)行過(guò)程、取得的成果和存在的問(wèn)題，分析項(xiàng)目成功經(jīng)驗(yàn)和不足之處。鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員分享項(xiàng)目過(guò)程中的心得體會(huì)，提出對(duì)今后項(xiàng)目的改進(jìn)建議和措施，形成項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告，為公司積累項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。溝通與協(xié)作機(jī)制內(nèi)部溝通機(jī)制1.定期會(huì)議每周召開(kāi)項(xiàng)目進(jìn)度會(huì)議，由項(xiàng)目經(jīng)理主持，各部門匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情況，討論解決存在的問(wèn)題，協(xié)調(diào)下一階段工作。每月召開(kāi)部門工作會(huì)議，總結(jié)部門工作情況，分享經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，部署下月工作計(jì)劃。2.即時(shí)通訊工具建立公司內(nèi)部即時(shí)通訊群組，方便項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員隨時(shí)溝通交流，及時(shí)解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。在群組中發(fā)布項(xiàng)目相關(guān)信息、通知、文件等，確保信息傳遞的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。3.項(xiàng)目管理軟件使用項(xiàng)目管理軟件，如[具體軟件名稱]，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度、任務(wù)分配、文檔管理等進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤和管理。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員通過(guò)軟件登錄各自賬號(hào)，查看項(xiàng)目任務(wù)、提交工作成果、更新項(xiàng)目進(jìn)展等，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目信息的共享和協(xié)同工作。與客戶溝通機(jī)制1.定期溝通匯報(bào)項(xiàng)目啟動(dòng)后，每周向客戶匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情況，包括完成的工作內(nèi)容、遇到的問(wèn)題及解決方案等。在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，如策劃方案評(píng)審、設(shè)計(jì)制作審核、媒介投放前等，及時(shí)與客戶溝通，聽(tīng)取客戶意見(jiàn)和建議，確保項(xiàng)目方向符合客戶需求。2.客戶反饋處理設(shè)立專門的客戶反饋渠道，如客戶服務(wù)熱線、郵箱、在線客服等，及時(shí)收集客戶反饋信息。對(duì)客戶反饋的問(wèn)題進(jìn)行分類整理，迅速響應(yīng)并處理，將處理結(jié)果及時(shí)反饋給客戶，確?？蛻魸M意度。3.客戶滿意度調(diào)查在項(xiàng)目結(jié)束后，對(duì)客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，了解客戶對(duì)項(xiàng)目整體質(zhì)量、服務(wù)水平、廣告效果等方面的評(píng)價(jià)。根據(jù)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，改進(jìn)工作流程和服務(wù)質(zhì)量，提升公司在客戶心目中的形象。風(fēng)險(xiǎn)管理與控制風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估1.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)：分析市場(chǎng)需求變化、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)等因素對(duì)廣告項(xiàng)目的影響，評(píng)估市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性和影響程度。2.創(chuàng)意風(fēng)險(xiǎn)：考慮創(chuàng)意方案是否符合市場(chǎng)需求和客戶喜好，創(chuàng)意執(zhí)行過(guò)程中是否可能出現(xiàn)偏差，評(píng)估創(chuàng)意風(fēng)險(xiǎn)。3.制作風(fēng)險(xiǎn)：關(guān)注設(shè)計(jì)制作過(guò)程中可能出現(xiàn)的技術(shù)問(wèn)題、質(zhì)量問(wèn)題、進(jìn)度延誤等風(fēng)險(xiǎn)，評(píng)估制作風(fēng)險(xiǎn)。4.媒介風(fēng)險(xiǎn)：分析媒介政策變化、媒介資源短缺、投放效果不達(dá)預(yù)期等因素帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，評(píng)估媒介風(fēng)險(xiǎn)。5.客戶風(fēng)險(xiǎn)：考慮客戶需求變更、客戶付款延遲、客戶滿意度低等風(fēng)險(xiǎn)，評(píng)估客戶風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施1.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)測(cè)，及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，根據(jù)市場(chǎng)變化調(diào)整廣告策略和創(chuàng)意方向。制定多種應(yīng)對(duì)方案，以降低市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目的影響。2.創(chuàng)意風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)在創(chuàng)意構(gòu)思和策劃階段，充分與客戶溝通，確保創(chuàng)意方向符合客戶期望。組織多輪創(chuàng)意評(píng)審，廣泛征求意見(jiàn)，優(yōu)化創(chuàng)意方案，降低創(chuàng)意風(fēng)險(xiǎn)。3.制作風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)選擇有經(jīng)驗(yàn)、信譽(yù)好的設(shè)計(jì)制作供應(yīng)商，簽訂詳細(xì)的制作合同，明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和交付時(shí)間。加強(qiáng)制作過(guò)程監(jiān)控，定期檢查制作進(jìn)度和質(zhì)量，及時(shí)解決出現(xiàn)的問(wèn)題。4.媒介風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)與多家媒介渠道建立合作關(guān)系，確保媒介