系統(tǒng)運(yùn)維監(jiān)控管理制度一、總則（一）目的為了確保公司信息系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決系統(tǒng)故障及潛在問題，保障業(yè)務(wù)的正常開展，特制定本系統(tǒng)運(yùn)維監(jiān)控管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有涉及信息系統(tǒng)運(yùn)維監(jiān)控的部門、崗位及相關(guān)人員。（三）基本原則1.預(yù)防性原則通過建立全面的監(jiān)控體系，提前發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)運(yùn)行中的潛在風(fēng)險(xiǎn)，采取預(yù)防措施，避免故障發(fā)生或降低故障影響程度。2.及時(shí)性原則實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，一旦發(fā)現(xiàn)異常情況能夠迅速響應(yīng)，及時(shí)通知相關(guān)人員進(jìn)行處理，減少故障持續(xù)時(shí)間。3.準(zhǔn)確性原則監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)應(yīng)準(zhǔn)確可靠，能夠真實(shí)反映系統(tǒng)運(yùn)行狀況，為故障診斷和解決提供有力依據(jù)。4.可追溯性原則對監(jiān)控過程中產(chǎn)生的所有數(shù)據(jù)和事件進(jìn)行詳細(xì)記錄，以便在需要時(shí)進(jìn)行追溯和分析。二、運(yùn)維監(jiān)控組織架構(gòu)及職責(zé)（一）運(yùn)維監(jiān)控團(tuán)隊(duì)1.運(yùn)維監(jiān)控主管負(fù)責(zé)運(yùn)維監(jiān)控團(tuán)隊(duì)的日常管理工作，制定工作計(jì)劃和目標(biāo)，并監(jiān)督執(zhí)行情況。協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)與其他部門之間的溝通與協(xié)作，確保運(yùn)維監(jiān)控工作的順利開展。定期對運(yùn)維監(jiān)控工作進(jìn)行總結(jié)和分析，提出改進(jìn)措施和建議。2.系統(tǒng)監(jiān)控工程師負(fù)責(zé)搭建和維護(hù)系統(tǒng)監(jiān)控平臺，配置各類監(jiān)控指標(biāo)和規(guī)則。實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告系統(tǒng)異常情況，協(xié)助故障排查和解決。對監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)進(jìn)行收集、整理和分析，生成監(jiān)控報(bào)表，為系統(tǒng)優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持。3.應(yīng)用監(jiān)控工程師負(fù)責(zé)對公司各類應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控，包括應(yīng)用程序的性能、可用性等方面。制定應(yīng)用監(jiān)控策略和規(guī)則，確保應(yīng)用系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。針對應(yīng)用系統(tǒng)出現(xiàn)的問題，配合開發(fā)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行故障定位和解決。（二）其他相關(guān)部門職責(zé)1.業(yè)務(wù)部門及時(shí)反饋系統(tǒng)使用過程中出現(xiàn)的問題和異常情況，協(xié)助運(yùn)維監(jiān)控團(tuán)隊(duì)進(jìn)行故障排查。配合運(yùn)維監(jiān)控團(tuán)隊(duì)進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化和升級工作，提供業(yè)務(wù)需求和建議。2.開發(fā)部門在系統(tǒng)開發(fā)過程中，遵循運(yùn)維監(jiān)控要求，預(yù)留監(jiān)控接口和數(shù)據(jù)采集點(diǎn)。對運(yùn)維監(jiān)控團(tuán)隊(duì)反饋的系統(tǒng)開發(fā)相關(guān)問題及時(shí)進(jìn)行處理和優(yōu)化。3.網(wǎng)絡(luò)部門保障公司網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定運(yùn)行，配合運(yùn)維監(jiān)控團(tuán)隊(duì)對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行監(jiān)控和管理。及時(shí)處理網(wǎng)絡(luò)故障，確保網(wǎng)絡(luò)通信正常，不影響系統(tǒng)運(yùn)維監(jiān)控工作。三、運(yùn)維監(jiān)控范圍及內(nèi)容（一）服務(wù)器監(jiān)控1.CPU使用率實(shí)時(shí)監(jiān)控服務(wù)器CPU的使用情況，包括使用率、負(fù)載等指標(biāo)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)CPU瓶頸問題。2.內(nèi)存使用率監(jiān)控服務(wù)器內(nèi)存的使用情況，確保內(nèi)存資源合理分配，避免出現(xiàn)內(nèi)存不足導(dǎo)致的系統(tǒng)故障。3.磁盤I/O監(jiān)測磁盤的讀寫性能，包括磁盤I/O吞吐量、響應(yīng)時(shí)間等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)磁盤性能問題。4.網(wǎng)絡(luò)流量監(jiān)控服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)流量情況，包括入流量、出流量、帶寬利用率等，確保網(wǎng)絡(luò)資源滿足業(yè)務(wù)需求。5.進(jìn)程狀態(tài)實(shí)時(shí)監(jiān)控服務(wù)器上運(yùn)行的各類進(jìn)程狀態(tài)，確保關(guān)鍵進(jìn)程正常運(yùn)行，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常進(jìn)程并進(jìn)行處理。（二）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備監(jiān)控1.路由器監(jiān)控路由器的CPU使用率、內(nèi)存使用率、端口流量、路由表等信息，確保網(wǎng)絡(luò)路由正常。2.交換機(jī)監(jiān)測交換機(jī)的端口流量、丟包率、MAC地址表等，保障網(wǎng)絡(luò)交換功能正常。3.防火墻監(jiān)控防火墻的策略配置、流量過濾情況、攻擊防范狀態(tài)等，確保網(wǎng)絡(luò)安全。（三）存儲設(shè)備監(jiān)控1.存儲容量實(shí)時(shí)監(jiān)控存儲設(shè)備的可用容量、已用容量等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存儲容量不足的情況。2.存儲性能監(jiān)測存儲設(shè)備的讀寫性能、響應(yīng)時(shí)間等指標(biāo)，確保存儲系統(tǒng)滿足業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)存儲和訪問需求。（四）應(yīng)用系統(tǒng)監(jiān)控1.應(yīng)用程序性能監(jiān)控應(yīng)用程序的響應(yīng)時(shí)間、吞吐量、并發(fā)用戶數(shù)等性能指標(biāo)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)應(yīng)用性能瓶頸。2.應(yīng)用程序可用性實(shí)時(shí)監(jiān)測應(yīng)用程序的運(yùn)行狀態(tài)，確保應(yīng)用系統(tǒng)能夠正常提供服務(wù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理應(yīng)用程序故障。3.業(yè)務(wù)交易監(jiān)控針對關(guān)鍵業(yè)務(wù)交易進(jìn)行監(jiān)控，確保交易流程的準(zhǔn)確性和完整性，及時(shí)發(fā)現(xiàn)交易異常情況。（五）數(shù)據(jù)庫監(jiān)控1.數(shù)據(jù)庫性能監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)庫的CPU使用率、內(nèi)存使用率、磁盤I/O、查詢性能等，確保數(shù)據(jù)庫高效運(yùn)行。2.數(shù)據(jù)庫連接數(shù)實(shí)時(shí)監(jiān)測數(shù)據(jù)庫的連接數(shù)情況，避免出現(xiàn)連接數(shù)過多導(dǎo)致的數(shù)據(jù)庫性能下降問題。3.數(shù)據(jù)庫備份與恢復(fù)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)庫備份任務(wù)的執(zhí)行情況，確保備份數(shù)據(jù)的完整性和可恢復(fù)性。四、運(yùn)維監(jiān)控流程（一）監(jiān)控指標(biāo)設(shè)定1.根據(jù)系統(tǒng)架構(gòu)、業(yè)務(wù)需求和歷史數(shù)據(jù)，由運(yùn)維監(jiān)控團(tuán)隊(duì)會同相關(guān)部門共同確定各類監(jiān)控指標(biāo)。2.對監(jiān)控指標(biāo)進(jìn)行分類管理，明確關(guān)鍵指標(biāo)、重要指標(biāo)和一般指標(biāo)，以便重點(diǎn)關(guān)注和分析。3.定期對監(jiān)控指標(biāo)進(jìn)行評估和調(diào)整，確保指標(biāo)的合理性和有效性。（二）監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)采集1.通過專業(yè)的監(jiān)控工具和系統(tǒng)，按照設(shè)定的監(jiān)控指標(biāo)和頻率，自動采集服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲設(shè)備、應(yīng)用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫等的運(yùn)行數(shù)據(jù)。2.對于一些無法通過自動化工具采集的數(shù)據(jù)，采用人工定期巡檢或日志分析等方式進(jìn)行補(bǔ)充采集。3.確保采集到的監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)準(zhǔn)確、完整，能夠真實(shí)反映系統(tǒng)運(yùn)行狀況。（三）監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)分析與預(yù)警1.運(yùn)維監(jiān)控團(tuán)隊(duì)對采集到的監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)分析，通過設(shè)定的閾值和規(guī)則，判斷系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)是否正常。2.當(dāng)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)超出正常范圍時(shí)，系統(tǒng)自動觸發(fā)預(yù)警機(jī)制，通過郵件、短信、即時(shí)通訊工具等方式通知相關(guān)人員。3.對預(yù)警信息進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括預(yù)警時(shí)間、預(yù)警內(nèi)容、相關(guān)指標(biāo)數(shù)據(jù)等，以便后續(xù)分析和處理。（四）故障排查與處理1.接到預(yù)警信息后，運(yùn)維監(jiān)控人員迅速對系統(tǒng)進(jìn)行初步排查，確定故障的大致范圍和影響程度。2.及時(shí)通知相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行深入故障排查和處理，在處理過程中保持溝通順暢，確保故障得到及時(shí)解決。3.對故障處理過程進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括故障現(xiàn)象、排查步驟、處理措施、處理結(jié)果等，形成故障處理報(bào)告。（五）監(jiān)控報(bào)告與總結(jié)1.運(yùn)維監(jiān)控團(tuán)隊(duì)定期（每周、每月、每季度）生成監(jiān)控報(bào)告，內(nèi)容包括系統(tǒng)運(yùn)行概況、監(jiān)控指標(biāo)分析、故障統(tǒng)計(jì)與分析、系統(tǒng)優(yōu)化建議等。2.將監(jiān)控報(bào)告發(fā)送給相關(guān)部門負(fù)責(zé)人和公司管理層，為決策提供數(shù)據(jù)支持。3.針對監(jiān)控過程中發(fā)現(xiàn)的問題和故障，定期進(jìn)行總結(jié)和分析，提出改進(jìn)措施和預(yù)防方案，不斷完善運(yùn)維監(jiān)控體系。五、運(yùn)維監(jiān)控工具與技術(shù)（一）常用監(jiān)控工具1.Nagios一款開源的系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控工具，能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)控服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等的運(yùn)行狀態(tài)，支持多種預(yù)警方式。2.Zabbix功能強(qiáng)大的分布式監(jiān)控系統(tǒng)，可對各種IT資源進(jìn)行監(jiān)控，具有靈活的配置和豐富的插件。3.Prometheus+GrafanaPrometheus是一個(gè)開源的監(jiān)控系統(tǒng)和時(shí)間序列數(shù)據(jù)庫，Grafana是一個(gè)可視化工具，兩者結(jié)合能夠?qū)崿F(xiàn)強(qiáng)大的監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)展示和分析功能。4.ELKStack（Elasticsearch+Logstash+Kibana）用于日志管理和分析，能夠收集、存儲和分析系統(tǒng)日志，幫助快速定位和解決問題。（二）新技術(shù)應(yīng)用關(guān)注行業(yè)內(nèi)運(yùn)維監(jiān)控的新技術(shù)發(fā)展趨勢，適時(shí)引入如人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)，提升運(yùn)維監(jiān)控的智能化水平。例如，利用機(jī)器學(xué)習(xí)算法對監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)進(jìn)行分析，自動識別潛在的故障模式和異常行為，提前進(jìn)行預(yù)警和處理。六、安全管理（一）監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)安全1.對監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)進(jìn)行加密存儲和傳輸，防止數(shù)據(jù)泄露和被篡改。2.嚴(yán)格控制監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)的訪問權(quán)限，只有經(jīng)過授權(quán)的人員才能訪問和查看監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)。3.定期對監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)進(jìn)行備份，確保數(shù)據(jù)的安全性和可恢復(fù)性。（二）系統(tǒng)安全監(jiān)控1.加強(qiáng)對運(yùn)維監(jiān)控系統(tǒng)本身的安全防護(hù)，防止被惡意攻擊和入侵。2.實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)的安全事件，如網(wǎng)絡(luò)攻擊、非法訪問等，及時(shí)采取措施進(jìn)行防范和處理。3.定期對運(yùn)維監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行安全漏洞掃描和修復(fù)，確保系統(tǒng)的安全性。七、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)1.定期組織運(yùn)維監(jiān)控人員參加專業(yè)培訓(xùn)，包括監(jiān)控工具的使用、系統(tǒng)架構(gòu)知識、故障排查技巧等方面的培訓(xùn)。2.鼓勵(lì)運(yùn)維監(jiān)控人員自主學(xué)習(xí)，不斷提升自身技術(shù)水平和業(yè)務(wù)能力。3.針對新入職的運(yùn)維監(jiān)控人員，進(jìn)行系統(tǒng)的入職培訓(xùn)，使其盡快熟悉公司的運(yùn)維監(jiān)控體系和工作流程。（二）考核1.建立運(yùn)維監(jiān)控人員考核機(jī)制，從工作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績等方面進(jìn)行綜合考核。2.考核指標(biāo)包括監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、故障