星巴克郵箱測(cè)試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.星巴克成立于哪一年？A.1971B.1981C.1991答案：A2.星巴克的標(biāo)志顏色主要是？A.綠色B.藍(lán)色C.紅色答案：A3.以下哪種是星巴克常見(jiàn)咖啡杯型？A.小杯B.中杯C.迷你杯答案：B4.星巴克經(jīng)典拿鐵用的牛奶是？A.全脂牛奶B.脫脂牛奶C.低脂牛奶答案：A5.星巴克咖啡豆主要來(lái)自？A.亞洲B.非洲C.以上都有答案：C6.星巴克品牌發(fā)源地是？A.紐約B.西雅圖C.洛杉磯答案：B7.哪款屬于星巴克季節(jié)性飲品？A.冰美式B.南瓜拿鐵C.熱巧克力答案：B8.星巴克的英文名稱是？A.StarbucksB.StrabucksC.Starbuks答案：A9.星巴克的核心產(chǎn)品是？A.杯子B.咖啡豆C.咖啡飲品答案：C10.星巴克的服務(wù)理念強(qiáng)調(diào)？A.快速B.熱情友好C.安靜答案：B多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.以下屬于星巴克咖啡系列的有？A.卡布奇諾B.摩卡C.馥芮白答案：ABC2.星巴克店內(nèi)可能提供的食品有？A.三明治B.蛋糕C.沙拉答案：ABC3.星巴克的營(yíng)銷策略包含？A.會(huì)員制度B.聯(lián)名活動(dòng)C.社交媒體推廣答案：ABC4.星巴克的咖啡豆烘焙程度有？A.淺度烘焙B.中度烘焙C.深度烘焙答案：ABC5.以下哪些是星巴克的合作伙伴？A.航空公司B.書店C.酒店答案：ABC6.星巴克員工培訓(xùn)內(nèi)容包括？A.咖啡知識(shí)B.服務(wù)技巧C.店面運(yùn)營(yíng)答案：ABC7.星巴克的周邊產(chǎn)品有？A.杯子B.咖啡豆禮盒C.馬克杯答案：ABC8.星巴克在不同國(guó)家會(huì)做的本地化策略有？A.推出特色飲品B.調(diào)整店面裝修風(fēng)格C.改變營(yíng)業(yè)時(shí)間答案：ABC9.星巴克品牌形象包含？A.高品質(zhì)咖啡B.舒適社交空間C.環(huán)保理念答案：ABC10.星巴克數(shù)字化服務(wù)有？A.線上點(diǎn)單B.外賣服務(wù)C.會(huì)員線上積分答案：ABC判斷題（每題2分，共10題）1.星巴克只賣咖啡飲品。（×）2.星巴克所有門店裝修風(fēng)格都一樣。（×）3.星巴克的咖啡豆都是自己種植的。（×）4.星巴克會(huì)員卡全球通用。（×）5.星巴克不提供外賣服務(wù)。（×）6.星巴克員工不需要了解咖啡文化。（×）7.星巴克的杯子不能重復(fù)使用。（×）8.星巴克在全球只有直營(yíng)店。（×）9.星巴克每年都會(huì)推出新的咖啡飲品。（√）10.星巴克的標(biāo)志一直沒(méi)有變過(guò)。（×）簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述星巴克的品牌定位。答案：定位為提供高品質(zhì)咖啡飲品與舒適社交空間，主打中高端市場(chǎng)，強(qiáng)調(diào)咖啡文化體驗(yàn)，讓顧客享受悠閑、愜意時(shí)光。2.列舉兩種星巴克提升顧客忠誠(chéng)度的方法。答案：一是推出會(huì)員制度，通過(guò)積分、優(yōu)惠等吸引顧客；二是打造獨(dú)特店內(nèi)體驗(yàn)，如舒適環(huán)境、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，增強(qiáng)顧客粘性。3.星巴克在環(huán)保方面有哪些舉措？答案：使用可回收材料包裝，鼓勵(lì)顧客自帶杯子，推動(dòng)咖啡豆可持續(xù)采購(gòu)，在門店采用節(jié)能設(shè)備等。4.說(shuō)明星巴克菜單設(shè)計(jì)的特點(diǎn)。答案：簡(jiǎn)潔明了，按咖啡、茶、其他飲品等分類，突出經(jīng)典與特色產(chǎn)品，有圖片和簡(jiǎn)單介紹，方便顧客選擇。討論題（每題5分，共4題）1.討論星巴克如何在保持品牌特色的同時(shí)適應(yīng)不同地區(qū)文化差異。答案：在產(chǎn)品上推出本地化特色飲品，如融入當(dāng)?shù)厥巢目谖?；店面裝修結(jié)合當(dāng)?shù)仫L(fēng)格元素；營(yíng)銷活動(dòng)與當(dāng)?shù)毓?jié)日、文化活動(dòng)結(jié)合，既保留品牌內(nèi)核又貼近當(dāng)?shù)叵M(fèi)者。2.分析星巴克與其他咖啡品牌相比，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在哪里？答案：品牌知名度高，品牌形象深入人心；咖啡品質(zhì)有保障，有專業(yè)烘焙與沖泡工藝；舒適社交空間受消費(fèi)者喜愛(ài)；完善的會(huì)員和營(yíng)銷體系，吸引并留住顧客。3.探討星巴克數(shù)字化營(yíng)銷的作用和發(fā)展方向。答案：作用是提升顧客便利性，增加品牌曝光，精準(zhǔn)營(yíng)銷。發(fā)展方向可加強(qiáng)線上線下融合，如虛擬試喝、AR體驗(yàn)；利用大數(shù)據(jù)