第頁(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)練習(xí)試題附答案1.基金代銷銀行和基金管理人承諾()，以誠(chéng)實(shí)守信、勤勉盡職的原則管理和運(yùn)用基金資產(chǎn)，但不保證其他基金一定盈利，也不保證最低收益。A、銀行利益優(yōu)先B、機(jī)構(gòu)利益優(yōu)先C、基金份額持有人利益優(yōu)先D、基金經(jīng)理利益優(yōu)先【正確答案】：C2.客戶到銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理電子銀行(）手續(xù)，應(yīng)填寫相關(guān)申請(qǐng)表(免填單業(yè)務(wù)除外)，提供相關(guān)材料，并簽名確認(rèn)。A、注冊(cè)、注銷、變更等B、注冊(cè)、掛失、變更C、注銷、掛失、變更D、開戶、注銷、修改密碼【正確答案】：A3.按照交易性質(zhì)，個(gè)人外匯業(yè)務(wù)區(qū)分為()。A、境內(nèi)與境外個(gè)人外匯業(yè)務(wù)B、經(jīng)常項(xiàng)目與資本項(xiàng)目個(gè)人外匯業(yè)務(wù)C、經(jīng)常項(xiàng)目和轉(zhuǎn)移支付個(gè)人外匯業(yè)務(wù)D、轉(zhuǎn)移支付和資本項(xiàng)目個(gè)人外匯業(yè)務(wù)【正確答案】：B4.為尊重和保障特殊群體消費(fèi)者公平獲得銀行服務(wù)的合法權(quán)利，銀行應(yīng)在制定（）和業(yè)務(wù)流程、風(fēng)險(xiǎn)控制、提供金融產(chǎn)品和服務(wù)、新設(shè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等方面，針對(duì)特殊群體消費(fèi)者的特殊情況和實(shí)際需求，作出統(tǒng)籌考慮。A、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)B、內(nèi)部管理制度C、收費(fèi)制度D、外部協(xié)調(diào)辦法【正確答案】：B5.銀行匯票的提示付款期限自出票日起()。A、1個(gè)月B、2個(gè)月C、3個(gè)月D、6個(gè)月【正確答案】：A6.在處理銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)突發(fā)事件時(shí)，以下哪一項(xiàng)不屬于辦事機(jī)構(gòu)的職責(zé)范圍？()A、有計(jì)劃組織實(shí)施、督促檢查應(yīng)急處理預(yù)案的演練等預(yù)警工作B、組織實(shí)施應(yīng)急處理預(yù)案C、收集、整理、保管應(yīng)急處理檔案資料D、制定并組織實(shí)施本單位應(yīng)急處理預(yù)案【正確答案】：D7.在辦理個(gè)人貸款業(yè)務(wù)過(guò)程中，消費(fèi)者按銀行要求提供（）時(shí)，應(yīng)提供抵押物房地產(chǎn)權(quán)屬證書，并配合銀行前往抵押登記管理部門辦理抵押登記手續(xù)。A、抵押擔(dān)保B、質(zhì)押擔(dān)保C、抵押存單D、抵押保險(xiǎn)【正確答案】：A8.銀行擁有對(duì)儲(chǔ)蓄國(guó)債發(fā)行條件、發(fā)行方式和（）向國(guó)債主管部門提出意見和建議的權(quán)利。A、發(fā)行價(jià)格B、管理辦法C、發(fā)行時(shí)間D、發(fā)行數(shù)量【正確答案】：B9.()是指持卡人先存款，后辦理現(xiàn)金存取、轉(zhuǎn)賬收付或者消費(fèi)的電子支付工具，不具備透支功能。A、貸記卡B、準(zhǔn)貸記卡C、信用卡D、借記卡【正確答案】：D10.消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)充分了解基金()投資和零存整取等與儲(chǔ)蓄存款的區(qū)別。A、定期定額B、定期不定額C、不定期定額D、不定期【正確答案】：A11.在銀行代收代付業(yè)務(wù)中，下列不屬于消費(fèi)者主要義務(wù)的是（）。A、向銀行提供個(gè)人資料和賬戶信息，并保證資料的真實(shí)、準(zhǔn)確和完整B、確保收付指令執(zhí)行的準(zhǔn)確性C、客戶資料和賬戶信息如有變更，應(yīng)以約定形式通知銀行(或通過(guò)委托收付單位通知銀行)，并辦理相關(guān)手續(xù)D、按照銀行各項(xiàng)代收代付業(yè)務(wù)具體要求，與銀行和委托收付單位簽訂相關(guān)協(xié)議【正確答案】：B12.從監(jiān)管機(jī)構(gòu)和銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的層級(jí)設(shè)置出發(fā)，本著()的應(yīng)訴程序設(shè)置原則，銀監(jiān)會(huì)將對(duì)各層級(jí)的投訴受理程序做出規(guī)定，明確銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)各層級(jí)應(yīng)訴的基本規(guī)則。A、“先監(jiān)管后機(jī)構(gòu)，先總部后基層”B、“先基層后機(jī)構(gòu)，先總部后監(jiān)管”C、“先機(jī)構(gòu)后監(jiān)管，先基層后總部”D、“先機(jī)構(gòu)后總部，先基層后監(jiān)管”【正確答案】：C13.銀行消費(fèi)者的（）是指銀行消費(fèi)者在銀行辦理業(yè)務(wù)時(shí)享有公正、平等交易的權(quán)利。A、知情權(quán)B、選擇權(quán)C、公平交易權(quán)D、受尊重權(quán)【正確答案】：C14.銀行消費(fèi)者的()是指在消費(fèi)中，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用產(chǎn)品或接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。A、安全權(quán)B、隱私權(quán)C、知情權(quán)D、選擇權(quán)【正確答案】：C15.銀行或從業(yè)人員在產(chǎn)品銷售過(guò)程中如果進(jìn)行捆綁銷售，強(qiáng)制要求消費(fèi)者購(gòu)買不需要的銀行產(chǎn)品，將會(huì)損害銀行消費(fèi)者（）。A、知情權(quán)B、選擇權(quán)C、公平交易權(quán)D、監(jiān)督權(quán)【正確答案】：C16.消費(fèi)者購(gòu)買儲(chǔ)蓄國(guó)債時(shí)，銀行應(yīng)著重提示（）風(fēng)險(xiǎn)。A、信用B、市場(chǎng)C、流動(dòng)性D、系統(tǒng)【正確答案】：B17.銀行在收繳假幣過(guò)程中一次性發(fā)現(xiàn)假人民幣（）張、枚(含)以上，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)，提供有關(guān)線索。A、5B、10C、15D、20【正確答案】：D18.以下哪項(xiàng)不是“減費(fèi)讓利”的優(yōu)惠對(duì)象？()A、小微企業(yè)B、政府機(jī)關(guān)C、三農(nóng)D、弱勢(shì)群體【正確答案】：B19.除規(guī)定實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)的商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格外，商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格實(shí)行()。A、客戶調(diào)節(jié)價(jià)B、行業(yè)調(diào)節(jié)價(jià)C、市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)D、協(xié)商定價(jià)【正確答案】：C20.各銀行管轄分支機(jī)構(gòu)及其轄屬營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，分層次設(shè)立服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，并按照內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)職能設(shè)立相應(yīng)的辦事機(jī)構(gòu)，明確職責(zé)分工，建立與()的聯(lián)動(dòng)機(jī)制。A、上級(jí)部門B、總行C、監(jiān)管部門D、司法部門【正確答案】：C21.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在內(nèi)部流程當(dāng)中應(yīng)明確規(guī)定，在新產(chǎn)品新服務(wù)的設(shè)計(jì)和審批環(huán)節(jié)必須加注消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)條款，在新產(chǎn)品新服務(wù)推介時(shí)將上述內(nèi)容體現(xiàn)在()之中，使新產(chǎn)品新服務(wù)在進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)履行了對(duì)消費(fèi)者的告知義務(wù)。A、宣傳材料和宣傳講解B、產(chǎn)品和服務(wù)合同C、銀行為客戶提供的服務(wù)D、消費(fèi)者糾紛調(diào)解【正確答案】：A22.下列不屬于消費(fèi)者在國(guó)債方面享有的權(quán)利的是()。A、自主選擇國(guó)債承銷團(tuán)成員購(gòu)買國(guó)債B、辦理提前兌付等業(yè)務(wù)時(shí)，向承辦機(jī)構(gòu)繳納相關(guān)手續(xù)費(fèi)C、質(zhì)押儲(chǔ)蓄國(guó)債債權(quán)獲得貸款D、將記賬式國(guó)債轉(zhuǎn)托管至其他機(jī)構(gòu)【正確答案】：B23.在銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)中，因?yàn)殂y行業(yè)金融機(jī)構(gòu)制度及規(guī)范缺陷，導(dǎo)致消費(fèi)者在購(gòu)買產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)難以及時(shí)、真實(shí)、完整獲得信息，并導(dǎo)致消費(fèi)者作出錯(cuò)誤的交易決定，扣減()分。A、1B、3C、4D、5【正確答案】：C24.消費(fèi)者開立外國(guó)投資者投資專用賬戶、特殊目的公司專用賬戶及投資并購(gòu)專用賬戶等資本項(xiàng)目外匯賬戶，以及賬戶內(nèi)資金的境內(nèi)劃轉(zhuǎn)、匯出境外應(yīng)經(jīng)（）核準(zhǔn)。A、中國(guó)人民銀行B、中國(guó)銀監(jiān)會(huì)C、當(dāng)?shù)劂y監(jiān)局D、外管局【正確答案】：D25.根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)辦法(試行)》，()主要考察銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)是否針對(duì)不同消費(fèi)群體開展系統(tǒng)、持續(xù)、深入的金融知識(shí)教育，從而幫助消費(fèi)者提升金融素質(zhì)。A、內(nèi)部學(xué)習(xí)與培訓(xùn)B、崗位既能測(cè)試C、銀行從業(yè)資格考試D、公眾宣傳教育【正確答案】：D26.下列關(guān)于貴金屬報(bào)價(jià)的描述中，錯(cuò)誤的是（）。A、在一個(gè)交易日內(nèi)，報(bào)價(jià)并不固定B、在一個(gè)交易日內(nèi)，可能產(chǎn)生3次報(bào)價(jià)C、在一個(gè)交易日內(nèi)，有2個(gè)固定的調(diào)價(jià)時(shí)間D、根據(jù)市場(chǎng)行情，消費(fèi)者可以自主決定何時(shí)買入賣出【正確答案】：C27.（）是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)和監(jiān)管機(jī)構(gòu)落實(shí)消費(fèi)者保護(hù)工作的窗口。A、金融教育B、金融知識(shí)宣傳C、消費(fèi)者投訴的應(yīng)訴受理D、風(fēng)險(xiǎn)提示【正確答案】：C28.2006年7月，中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)組織68家會(huì)員銀行共同簽署的關(guān)于行業(yè)自律的公約名稱是什么？（）A、《中國(guó)銀行業(yè)公平對(duì)待消費(fèi)者自律公約》B、《銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)公約》C、《銀行反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)公約》D、《銀行服務(wù)公約》【正確答案】：C29.“合規(guī)收費(fèi)”是指服務(wù)收費(fèi)應(yīng)科學(xué)合理、統(tǒng)一定價(jià)、()。A、依法合規(guī)B、名錄管理C、公平公開D、減費(fèi)讓利【正確答案】：B30.下列不屬于銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)原則的是（）。A、依法合規(guī)B、公開透明C、公平公正D、廉潔自律【正確答案】：D31.英國(guó)金融政策委員會(huì)的簡(jiǎn)稱是（）。A、FSAB、FPCC、PRAD、FCA【正確答案】：B32.根據(jù)《商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)管理暫行辦法》，商業(yè)銀行理財(cái)產(chǎn)品是指商業(yè)在對(duì)潛在目標(biāo)客戶群分析研究的基礎(chǔ)上，針對(duì)特定目標(biāo)客戶群開發(fā)設(shè)計(jì)并銷售的（），投資收益由銀行和消費(fèi)者根據(jù)合同約定分配。A、資金管理計(jì)劃B、資金投資計(jì)劃C、資金投資和管理計(jì)劃D、資金升值計(jì)劃【正確答案】：C33.消費(fèi)者向外匯儲(chǔ)蓄賬戶存入外幣現(xiàn)鈔，當(dāng)日累計(jì)等值()美元以下(含)的，可在銀行直接辦理。A、5千B、1萬(wàn)C、2萬(wàn)D、3萬(wàn)【正確答案】：A34.各級(jí)監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)的后評(píng)估，（）考核評(píng)價(jià)中可能存在的有關(guān)問(wèn)題。A、記錄考核B、限期整改C、懲罰D、指導(dǎo)糾正【正確答案】：D35.根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)辦法(試行)》，消費(fèi)者二次投訴的突出程度可以按照三個(gè)等級(jí)把握，程度由重到輕相應(yīng)依次扣減()。A、10分、5分、3分B、5分、3分、1分C、4分、3分、1分D、4分、3分、2分【正確答案】：B36.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)遵循()的原則，按規(guī)定管理消費(fèi)者信息，包括消費(fèi)者的個(gè)人賬戶信息以及與金融服務(wù)有關(guān)的其他信息。A、真實(shí)、準(zhǔn)確、完整、有效和安全B、真實(shí)、準(zhǔn)確、完整、有效和保密C、真實(shí)、及時(shí)、完整、有效和保密D、真實(shí)、及時(shí)、完整、有效和安全【正確答案】：A37.消費(fèi)者的個(gè)人貸款利率、貸款金額、貸款期限等貸款條件以（）為準(zhǔn)。A、客戶經(jīng)理在受理貸款申請(qǐng)時(shí)所告知的B、客戶經(jīng)理在對(duì)貸款申請(qǐng)進(jìn)行調(diào)查時(shí)所告知的C、審查人員在對(duì)貸款申請(qǐng)進(jìn)行審查時(shí)所給出的意見D、銀行最終審批結(jié)果【正確答案】：D38.（）應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)的后評(píng)估，指導(dǎo)糾正考核評(píng)價(jià)中可能存在的有關(guān)問(wèn)題。A、銀監(jiān)會(huì)B、銀監(jiān)會(huì)派出機(jī)構(gòu)C、各級(jí)監(jiān)管機(jī)構(gòu)D、法人銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)【正確答案】：A39.在銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)流程中，()是在初評(píng)基礎(chǔ)上對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的復(fù)核性糾錯(cuò)機(jī)制安排。A、復(fù)評(píng)B、信息收集C、結(jié)果反饋D、檔案歸集【正確答案】：A40.銀行在處理個(gè)人外匯業(yè)務(wù)時(shí)，遇到以下哪種情況，銀行需要承擔(dān)責(zé)任？（）A、消費(fèi)者在購(gòu)入外匯后，發(fā)現(xiàn)匯率發(fā)生變動(dòng)，要求銀行補(bǔ)償匯率差產(chǎn)生的損失B、因消費(fèi)者填單字跡不清，導(dǎo)致款項(xiàng)延付C、由于委托解付行的疏忽，造成款項(xiàng)遲付D、協(xié)助客戶使用拆分的方式規(guī)避個(gè)人結(jié)匯額度限制的問(wèn)題【正確答案】：D41.國(guó)際金融危機(jī)后，由于（）暴露出金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的監(jiān)管缺陷，促使美國(guó)政府大力推進(jìn)金融監(jiān)管改革，加強(qiáng)對(duì)金融消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)。A、次貸危機(jī)B、希臘債務(wù)危機(jī)C、伊朗核問(wèn)題D、伊拉克戰(zhàn)爭(zhēng)【正確答案】：A42.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)結(jié)果為()級(jí)，表明銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作需要改進(jìn)。A、一B、二C、三D、四【正確答案】：C43.如果發(fā)現(xiàn)自助設(shè)備工作不正常，客戶應(yīng)該()。A、立即取消交易并退卡B、聯(lián)系銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)C、撥打客服電話D、報(bào)警【正確答案】：A44.“根據(jù)銀行產(chǎn)品與服務(wù)的性質(zhì)、特點(diǎn)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況，商業(yè)銀行定價(jià)分別實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)”是指銀行定價(jià)的（）原則。A、合規(guī)經(jīng)營(yíng)B、科學(xué)管理C、分類定價(jià)D、有償服務(wù)【正確答案】：C45.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)建立一套(）的應(yīng)訴機(jī)制，是有效調(diào)解消費(fèi)者和銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)間糾紛的必要條件。A、公平、公正、公開B、統(tǒng)一行動(dòng)、協(xié)調(diào)有序、邊界清晰、追求高效C、快捷、規(guī)范、透明D、預(yù)防為先、教育為主、依法維權(quán)、協(xié)調(diào)處置【正確答案】：C46.銀行在銷售基金和相關(guān)產(chǎn)品的過(guò)程中，應(yīng)堅(jiān)持()，注重根據(jù)投資人的風(fēng)險(xiǎn)承受能力銷售不同風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)的產(chǎn)品，把適合的產(chǎn)品銷售給適合的基金投資人。A、投資人利益最優(yōu)原則B、機(jī)構(gòu)利益最優(yōu)原則C、投資人本金最安全原則D、投資人風(fēng)險(xiǎn)最低原則【正確答案】：A47.在匯出外匯款項(xiàng)時(shí)，以下哪種做法可以幫助消費(fèi)者提高匯款效率？（）A、挑選匯入行B、挑選中間行C、選擇直接付款方式D、以上全部【正確答案】：D48.通過(guò)廣泛、深入、系統(tǒng)的（），全面提升全社會(huì)對(duì)銀行業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知度，全面提升全社會(huì)的金融素質(zhì)。A、金融監(jiān)管B、義務(wù)教育C、金融教育D、投訴處理【正確答案】：C49.在辦理各類外匯業(yè)務(wù)時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)按照（）的要求，準(zhǔn)確真實(shí)填寫相關(guān)申請(qǐng)文本(免填單業(yè)務(wù)除外)，提供真實(shí)有效的身份證件及相關(guān)業(yè)務(wù)證明文件并簽名確認(rèn)。A、銀行外匯管理政策B、銀行文本管理政策C、監(jiān)管部門監(jiān)管政策D、國(guó)家外匯管理政策【正確答案】：D50.申辦信用卡的，發(fā)卡銀行在征得()書面同意的前提下，有權(quán)通過(guò)人民銀行征信信息查詢系統(tǒng)查詢其信用狀況，評(píng)估消費(fèi)者資信狀況，確認(rèn)是否發(fā)卡及授信額度。A、中國(guó)人民銀行B、消費(fèi)者C、監(jiān)管機(jī)構(gòu)D、征信機(jī)構(gòu)【正確答案】：A51.因自然災(zāi)害、社會(huì)動(dòng)亂、戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工等不可抗力因素，可能導(dǎo)致理財(cái)產(chǎn)品認(rèn)購(gòu)失敗、交易中斷、資金清算延誤等。這屬于理財(cái)產(chǎn)品所涉及的（）。A、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)B、募集失敗風(fēng)險(xiǎn)C、不可抗力風(fēng)險(xiǎn)D、認(rèn)購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)【正確答案】：C52.“銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任，對(duì)特定對(duì)象堅(jiān)持服務(wù)優(yōu)惠，明確界定小微企業(yè)、“三農(nóng)”、弱勢(shì)群體、社會(huì)公益等領(lǐng)域相關(guān)金融服務(wù)的優(yōu)惠對(duì)象范圍，公布優(yōu)惠政策、優(yōu)惠方式和具體優(yōu)惠額度，切實(shí)體現(xiàn)扶小助弱的社會(huì)責(zé)任”指的是銀行制定市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的（）原則。A、以質(zhì)定價(jià)B、合規(guī)收費(fèi)C、公開透明D、減費(fèi)讓利【正確答案】：D53.根據(jù)服務(wù)突發(fā)事件的級(jí)別，如營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生擠兌，則屬于（）。A、特大服務(wù)突發(fā)事件(Ⅰ級(jí))B、重大服務(wù)突發(fā)事件(Ⅱ級(jí))C、較大服務(wù)突發(fā)事件(Ⅲ級(jí)))D、較小服務(wù)突發(fā)事件(Ⅳ級(jí)))【正確答案】：A54.國(guó)有商業(yè)銀行、股份制商業(yè)銀行、郵儲(chǔ)銀行、城市商業(yè)銀行、外資法人銀行、直轄市(省級(jí))農(nóng)村商業(yè)銀行、信托公司、汽車金融公司、消費(fèi)金融公司的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)工作原則上應(yīng)當(dāng)于（）完成。A、次年2月底前B、次年3月31日前C、次年5月31日前D、次年6月30日前【正確答案】：B55.發(fā)生服務(wù)突發(fā)事件時(shí)，銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)在()通過(guò)電話向上級(jí)或有關(guān)部門報(bào)告，必要時(shí)通過(guò)傳真或電子傳輸系統(tǒng)等方式報(bào)告。A、一天內(nèi)B、三天內(nèi)C、妥善解決后D、第一時(shí)間【正確答案】：D56.銀行消費(fèi)者可定義為：為生活需要()銀行產(chǎn)品或接受銀行服務(wù)的自然人。A、購(gòu)買、銷售B、購(gòu)買、使用C、設(shè)計(jì)、銷售D、設(shè)計(jì)、使用【正確答案】：B57.英國(guó)金融服務(wù)監(jiān)管局的簡(jiǎn)稱是()。A、FSAB、FPCC、PRAD、FCA【正確答案】：A58.香港()公布的《建議加強(qiáng)投資者保障措施的咨詢文件》，在金融產(chǎn)品的售前、售中、售后的信息披露方面均作出了明確要求。A、證監(jiān)會(huì)B、銀監(jiān)會(huì)C、金融管理局D、銀行業(yè)管理局【正確答案】：A59.2010年3月15日，(）發(fā)布了《中國(guó)銀行業(yè)公平對(duì)待消費(fèi)者自律公約》。A、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)B、中國(guó)人民銀行C、銀監(jiān)會(huì)D、中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)【正確答案】：D60.銀行必須以明確的格式、內(nèi)容、語(yǔ)言，對(duì)其提供的產(chǎn)品或服務(wù)，向消費(fèi)者進(jìn)行充分的信息披露和風(fēng)險(xiǎn)揭示，確保消費(fèi)者在購(gòu)買銀行產(chǎn)品或接受銀行服務(wù)前已知曉并理解相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。這體現(xiàn)了銀行對(duì)消費(fèi)者履行的什么義務(wù)？()A、遵守相關(guān)法律B、交易信息公開C、妥善處理客戶交易請(qǐng)求D、交易有憑有據(jù)【正確答案】：B61.（）是世界上最早提出消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的國(guó)家。A、中國(guó)B、美國(guó)C、英國(guó)D、日本【正確答案】：B62.在辦理代收代付業(yè)務(wù)時(shí)，消費(fèi)者要關(guān)注自身賬戶收支情況，及時(shí)核對(duì)賬單，遇有不明原因、金額異常的收支明細(xì)，應(yīng)盡快向()進(jìn)行查詢。A、委托單位B、監(jiān)管部門C、委托收付單位或銀行D、受托方【正確答案】：C63.銀行有義務(wù)提示消費(fèi)者金融產(chǎn)品所蘊(yùn)含的風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)于外匯產(chǎn)品，相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)包括（）。A、匯率風(fēng)險(xiǎn)B、信用風(fēng)險(xiǎn)C、國(guó)家風(fēng)險(xiǎn)D、以上全部【正確答案】：D64.銀行以善意且符合規(guī)定和正常操作程序?qū)彶?，?duì)偽造、變?cè)斓钠睋?jù)和結(jié)算憑證上的簽章以及需要交驗(yàn)的個(gè)人有效身份證件，未發(fā)現(xiàn)異常而支付金額的，（）。A、對(duì)出票人或付款人不再承擔(dān)受委托付款的責(zé)任，對(duì)持票人或收款人不再承擔(dān)付款的責(zé)任B、對(duì)出票人或付款人不再承擔(dān)受委托付款的責(zé)任，對(duì)持票人或收款人繼續(xù)承擔(dān)付款的責(zé)任C、對(duì)出票人或付款人繼續(xù)承擔(dān)受委托付款的責(zé)任，對(duì)持票人或收款人不再承擔(dān)付款的責(zé)任D、對(duì)出票人或付款人繼續(xù)承擔(dān)受委托付款的責(zé)任，對(duì)持票人或收款人繼續(xù)承擔(dān)付款的責(zé)任【正確答案】：A65.銀行受理銀行匯票申請(qǐng)書，收妥款項(xiàng)后簽發(fā)銀行匯票，并打印出票金額，將銀行匯票和（）一并交給消費(fèi)者。A、匯款回單B、背書粘單C、收賬通知D、解訖通知【正確答案】：D66.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在接到法人監(jiān)管機(jī)構(gòu)關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)考核結(jié)果的通報(bào)后，如果對(duì)考核評(píng)價(jià)結(jié)果持有異議，應(yīng)當(dāng)在()提出反饋意見。A、5個(gè)工作日內(nèi)B、7個(gè)工作日內(nèi)C、10個(gè)工作日內(nèi)D、15個(gè)工作日內(nèi)【正確答案】：C67.銀行應(yīng)嚴(yán)格按照國(guó)家外匯管理政策辦理外匯業(yè)務(wù)，下列哪項(xiàng)不屬于銀行應(yīng)盡的義務(wù)？()A、告知外匯牌價(jià)信息B、審核證明材料的真實(shí)性C、妥善保管國(guó)際速匯業(yè)務(wù)的監(jiān)控號(hào)碼或密碼D、履行國(guó)際收支統(tǒng)計(jì)申報(bào)【正確答案】：C68.我國(guó)大陸在完善銀行消費(fèi)者權(quán)益扶助平臺(tái)方面，工商行政管理部門設(shè)有()，中國(guó)人民銀行、中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)、各銀行金融機(jī)構(gòu)均設(shè)有（），實(shí)行專人負(fù)責(zé)與流程標(biāo)準(zhǔn)化管理，負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)解決金融消費(fèi)侵權(quán)問(wèn)題。A、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)；消保部門B、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)；信訪部門C、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)；消保部門D、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)；信訪部門【正確答案】：B69.在個(gè)人貸款業(yè)務(wù)中，銀行應(yīng)按()約定，向消費(fèi)者發(fā)放借款。A、貸款合同B、融資合同C、借款合同D、租賃合同【正確答案】：C70.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)尊重銀行業(yè)消費(fèi)者的知情權(quán)和（），履行告知義務(wù)。A、安全權(quán)B、公平交易權(quán)C、監(jiān)督權(quán)D、自主選擇權(quán)【正確答案】：D71.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)()，周期為()。A、每年進(jìn)行1次；去年7月1日至當(dāng)年6月30日B、每年進(jìn)行1次；當(dāng)年1月1日至12月31日C、每年進(jìn)行2次；當(dāng)年1月1日至6月30日和當(dāng)年7月1日至12月31日D、每年進(jìn)行4次；當(dāng)年每季度一次【正確答案】：B72.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在糾紛處理過(guò)程中應(yīng)遵循（）的原則，調(diào)解好銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)與消費(fèi)者之間的矛盾。AA、公平、公正、公開B、獨(dú)立、客觀、公正C、以人為本、構(gòu)建和諧社會(huì)D、合情、合理、合法【正確答案】：A73.銀行針對(duì)同一收費(fèi)項(xiàng)目必須使用統(tǒng)一的()。A、項(xiàng)目名稱B、內(nèi)容描述C、客戶界定D、以上全是【正確答案】：D74.根據(jù)服務(wù)突發(fā)事件的級(jí)別，如營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)遇搶劫客戶財(cái)產(chǎn)，則屬于（）。A、特大服務(wù)突發(fā)事件(Ⅰ級(jí))B、重大服務(wù)突發(fā)事件(Ⅱ級(jí))C、較大服務(wù)突發(fā)事件(Ⅲ級(jí))D、較小服務(wù)突發(fā)事件(Ⅲ級(jí))【正確答案】：B75.銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的“預(yù)防為先”原則是指，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)作為()的必要條件。A、產(chǎn)品設(shè)計(jì)B、產(chǎn)品和服務(wù)審批C、市場(chǎng)準(zhǔn)入審批D、服務(wù)設(shè)計(jì)【正確答案】：C76.銀行從業(yè)人員投資股票應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得利用內(nèi)幕信息買賣有關(guān)聯(lián)關(guān)系的上市公司股票。這體現(xiàn)了銀行從業(yè)人員的哪項(xiàng)行為規(guī)范？（）A、主動(dòng)回避B、抵制內(nèi)幕交易C、廉潔自律D、公平競(jìng)爭(zhēng)【正確答案】：B77.近年來(lái)，中國(guó)人民銀行部分分支機(jī)構(gòu)結(jié)合央行監(jiān)管履職范圍，推出了“()”的申訴處理模式，對(duì)金融消費(fèi)者申訴處理機(jī)制進(jìn)行了有益的探索。A、人民銀行協(xié)商調(diào)解處理+轉(zhuǎn)送相關(guān)部門B、人民銀行協(xié)商調(diào)解+司法訴訟C、人民銀行協(xié)商調(diào)解+消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解D、人民銀行協(xié)商調(diào)解+銀行處理【正確答案】：A78.中國(guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)和中國(guó)人民銀行授權(quán)的鑒定機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自收到消費(fèi)者提出的鑒定申請(qǐng)之日起()個(gè)工作日內(nèi)，通知收繳單位報(bào)送需要鑒定的貨幣。A、2B、3C、5D、C10【正確答案】：A79.()負(fù)責(zé)組織銀監(jiān)會(huì)聘請(qǐng)的社會(huì)監(jiān)督員對(duì)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)開展行為監(jiān)督工作。A、金融交易行為監(jiān)督委員會(huì)B、銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會(huì)議C、銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作專家委員會(huì)D、金融消費(fèi)糾紛調(diào)解與訴訟協(xié)調(diào)委員會(huì)【正確答案】：A80.各銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況組建服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理團(tuán)隊(duì)，()為本機(jī)構(gòu)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理的第一責(zé)任人。A、上級(jí)行行長(zhǎng)B、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人C、運(yùn)營(yíng)主管D、大堂經(jīng)理【正確答案】：B81.根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)辦法(試行)》，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)就消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作重要進(jìn)展或標(biāo)志性事件(非重大突發(fā)事件)額外提供不定期報(bào)告，可在（）(含)以內(nèi)加分。A、5分B、3分C、2分D、1分【正確答案】：D82.銀行從業(yè)人員在辦理授信、資信調(diào)查、融資等業(yè)務(wù)中，如遇涉及親屬關(guān)系或利害關(guān)系人時(shí)，應(yīng)()。A、自覺(jué)保密B、規(guī)范操作C、主動(dòng)回避D、廉潔自律【正確答案】：C83.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)尊重銀行業(yè)消費(fèi)者的個(gè)人金融信息安全權(quán)，不得在未經(jīng)銀行業(yè)消費(fèi)者（）的情況下向第三方提供個(gè)人金融信息。A、批準(zhǔn)B、不知情C、授權(quán)或同意D、默認(rèn)【正確答案】：C84.（）是銀行簽發(fā)的，承諾自己在見票時(shí)無(wú)條件支付確定的金額給收款人或者持票人的票據(jù)。A、銀行匯票B、商業(yè)匯票C、銀行本票D、支票【正確答案】：C85.銀行從業(yè)人員應(yīng)樹立保密觀念，增強(qiáng)保密意識(shí)，嚴(yán)格遵守保密法規(guī)，自覺(jué)履行保密責(zé)任。這體現(xiàn)了銀行從業(yè)人員的什么行為規(guī)范？（）A、自覺(jué)保密B、主動(dòng)回避C、妥善處理客戶要求D、保護(hù)消費(fèi)者信息【正確答案】：A86.按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，銀行有權(quán)在消費(fèi)者申辦銀行卡時(shí)進(jìn)行公民身份信息核查，留存消費(fèi)者的()。A、資信狀況B、身份信息資料C、收入信息D、身份證件【正確答案】：B87.消費(fèi)者在使用銀行卡過(guò)程中，應(yīng)積極配合發(fā)卡銀行及其合作機(jī)構(gòu)(如特約商戶)按國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)規(guī)定對(duì)消費(fèi)者()的核查。A、身份B、收入水平C、消費(fèi)習(xí)慣D、家庭情況【正確答案】：A88.銀行業(yè)應(yīng)盡快梳理、整合和補(bǔ)充散落于各類監(jiān)管規(guī)章之中的有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)規(guī)定，在()，提出政策要求，制訂操作規(guī)章，使銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作有章可循；在（），積極主動(dòng)推動(dòng)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)建設(shè)，爭(zhēng)取出臺(tái)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例或銀行業(yè)公平交易法。A、1-3年內(nèi)；3-5年內(nèi)B、3-5年內(nèi)；5-7年內(nèi)C、2-3年內(nèi)；3-5年內(nèi)D、1-5年內(nèi)；5-7年內(nèi)【正確答案】：C89.按照服務(wù)突發(fā)事件的級(jí)別，銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)重大失實(shí)信息傳播屬于()。A、特大服務(wù)突發(fā)事件(Ⅰ級(jí))B、重大服務(wù)突發(fā)事件(Ⅱ級(jí))C、較大服務(wù)突發(fā)事件(Ⅲ級(jí))D、一般服務(wù)突發(fā)事件(Ⅳ級(jí))【正確答案】：C90.符合銀行規(guī)定條件的（）有權(quán)自主申辦銀行卡。AA、自然人B、法人C、中國(guó)境內(nèi)公民D、18歲以上的成年人【正確答案】：A91.在銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)中，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)訴訟或仲裁報(bào)送出現(xiàn)虛報(bào)、瞞報(bào)現(xiàn)象的，扣減()分。A、1B、2C、3D、4【正確答案】：D92.根據(jù)服務(wù)突發(fā)事件的級(jí)別，如多個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)同時(shí)出現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障，則屬于()。A、特大服務(wù)突發(fā)事件(Ⅰ級(jí))B、重大服務(wù)突發(fā)事件(Ⅱ級(jí))C、較大服務(wù)突發(fā)事件(Ⅲ級(jí))D、較小服務(wù)突發(fā)事件(Ⅲ級(jí))【正確答案】：A93.個(gè)貸消費(fèi)者未按借款合同約定用途使用貸款和未按借款合同約定期限償還貸款，銀行有權(quán)向個(gè)貸消費(fèi)者收取()。A、滯納金B(yǎng)、罰息C、違約金D、手續(xù)費(fèi)【正確答案】：B94.由()發(fā)布的《商業(yè)銀行金融創(chuàng)新指引》，首次將“金融消費(fèi)者”的概念引入我國(guó)國(guó)內(nèi)。A、中國(guó)人民銀行B、中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)C、中共中央金融工作委員會(huì)D、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)【正確答案】：B95.消費(fèi)者申辦銀行卡時(shí)，應(yīng)向銀行提供()及個(gè)人信息資料，積極配合銀行按國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)規(guī)定對(duì)消費(fèi)者公民身份信息的核查，申辦信用卡的還應(yīng)配合銀行對(duì)其征信記錄的核查。A、本人有效身份證件B、本人有效戶口簿C、本人有效駕照D、本人有效社?？ā菊_答案】：A96.根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)辦法(試行)》，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)半年報(bào)告和年度報(bào)告內(nèi)容翔實(shí)完整，且按時(shí)提交，半年報(bào)告應(yīng)在()前提交。A、45463B、45473C、45483D、45493【正確答案】：D97.于（）年發(fā)布的《商業(yè)銀行金融創(chuàng)新指引》，首次將“金融消費(fèi)者”的概念引入國(guó)內(nèi)。A、2005B、2006C、2007D、2008【正確答案】：B98.根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)辦法(試行)》，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)積極響應(yīng)監(jiān)管機(jī)構(gòu)發(fā)起的金融知識(shí)宣傳教育活動(dòng)，同時(shí)針對(duì)各類消費(fèi)群體開展公益性、常態(tài)化金融知識(shí)宣傳教育，不再增減分?jǐn)?shù)；否則，可在（）(含)以內(nèi)扣分。A、1分B、2分C、3分D、4分【正確答案】：D99.()負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)銀監(jiān)會(huì)機(jī)關(guān)各部門及派出機(jī)構(gòu)貫徹落實(shí)銀監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的工作要求，統(tǒng)計(jì)分析、通報(bào)提示消費(fèi)者保護(hù)工作存在的問(wèn)題，研究落實(shí)相應(yīng)的監(jiān)管措施。A、銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作專家委員會(huì)B、銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會(huì)議C、金融交易行為監(jiān)督委員會(huì)D、金融消費(fèi)糾紛調(diào)解與訴訟協(xié)調(diào)委員會(huì)【正確答案】：B100.如銀行卡的章程、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等發(fā)生變化，消費(fèi)者有權(quán)在()選擇是否繼續(xù)使用該卡及相關(guān)服務(wù)。A、銀行存續(xù)期內(nèi)B、公告期間C、任意時(shí)間D、5年內(nèi)【正確答案】：B1.單位、個(gè)人和銀行辦理支付結(jié)算時(shí)，必須遵守以下哪些原則？（）

A、恪守信用B、履約付款C、誰(shuí)的錢進(jìn)誰(shuí)的賬，由誰(shuí)支配D、銀行不墊款E、客戶不墊款【正確答案】：ABCD2.銀行對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)制定價(jià)格應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家的（）。

A、法律B、法規(guī)C、規(guī)章D、有關(guān)政策的規(guī)定【正確答案】：ABCD3.銀行從業(yè)人員的行為規(guī)范包括以下哪些內(nèi)容？（）

A、依法合規(guī)、加強(qiáng)學(xué)習(xí)B、自覺(jué)保密、規(guī)范操作C、公平競(jìng)爭(zhēng)、主動(dòng)回避D、抵制內(nèi)幕交易、廉潔自律【正確答案】：AC4.如果銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)結(jié)果為三級(jí)，則意味著（）。

A、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作體制機(jī)制難以有效推動(dòng)制度執(zhí)行B、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作制度體系不健全C、在部分經(jīng)營(yíng)管理和業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中落實(shí)消費(fèi)者保護(hù)理念不力D、侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的事件時(shí)有發(fā)生E、可能在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中存在較多問(wèn)題與欠缺，需要銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)采取有效措施，提高制度執(zhí)行力，彌補(bǔ)工作缺陷等【正確答案】：AE5.在代收代付業(yè)務(wù)中，銀行享有的主要權(quán)利有哪些？（）

A、向委托單位收取代理手續(xù)費(fèi)B、對(duì)于委托單位指令錯(cuò)誤造成的收付錯(cuò)漏，有權(quán)要求委托單位聯(lián)系糾正、消除影響并承擔(dān)相關(guān)經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任C、代收代付協(xié)議及國(guó)家法律法規(guī)所賦予的其他權(quán)利D、按照委托單位收付指令，執(zhí)行代收代付業(yè)務(wù)，并為業(yè)務(wù)的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)【正確答案】：ABC6.從監(jiān)管機(jī)構(gòu)和銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的層級(jí)設(shè)置出發(fā)，本著（）的應(yīng)訴程序設(shè)置原則，銀監(jiān)會(huì)對(duì)各層級(jí)的消費(fèi)者投訴受理程序作出了規(guī)定，明確了銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)各層級(jí)應(yīng)訴的基本規(guī)則。

A、先機(jī)構(gòu)后監(jiān)管B、先監(jiān)管后機(jī)構(gòu)C、先基層后總部D、先總部后基層【正確答案】：AC7.消費(fèi)者應(yīng)妥善保管保管箱鑰匙，遺失時(shí)應(yīng)申請(qǐng)掛失，并支付（）等費(fèi)用。

A、配鑰B、破箱C、換鎖D、修繕E、封箱【正確答案】：ABCD8.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)能夠促進(jìn)銀行業(yè)自身發(fā)展。商業(yè)銀行通過(guò)（）等措施，既對(duì)消費(fèi)者權(quán)益形成有效保護(hù)，同時(shí)也提升了自身的管理水平和服務(wù)水平。

A、提升網(wǎng)點(diǎn)硬件投入B、強(qiáng)化電子渠道建設(shè)C、落實(shí)信息披露D、履行風(fēng)險(xiǎn)揭示與告知義務(wù)E、加強(qiáng)產(chǎn)品創(chuàng)新F、規(guī)范經(jīng)營(yíng)管理【正確答案】：ABCDEF9.按照投訴的影響程度，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)處理重大投訴的基本原則是（）。

A、積極應(yīng)對(duì)、快速反應(yīng)B、合規(guī)謹(jǐn)慎、專業(yè)高效C、公正誠(chéng)信、實(shí)事求是D、客觀公正、兼顧效率【正確答案】：AC10.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的()，主動(dòng)監(jiān)測(cè)并處理涉及銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問(wèn)題的()和突發(fā)事件。

A、應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制B、投訴處理機(jī)制C、重大負(fù)面輿情D、媒體新聞【正確答案】：AC11.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)積極主動(dòng)開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，明確將其納入()和（），并體現(xiàn)在發(fā)展戰(zhàn)略之中。

A、公司治理B、組織架構(gòu)C、團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)D、企業(yè)文化建設(shè)【正確答案】：CD12.我國(guó)大陸地區(qū)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的工作宗旨是以（）為工作目標(biāo)。

A、改進(jìn)銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量B、降低銀行業(yè)經(jīng)營(yíng)成本C、提高金融穩(wěn)定能力D、提升公眾金融素質(zhì)E、支持行業(yè)發(fā)展F、贏得社會(huì)尊重【正確答案】：ACDEF13.在銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件應(yīng)急處理的組織體系與職責(zé)中，管理機(jī)構(gòu)的主要工作職責(zé)包括（）。

A、審定符合本行實(shí)際的應(yīng)急處理預(yù)案B、指導(dǎo)督促營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理預(yù)案的執(zhí)行C、決定啟動(dòng)和終止應(yīng)急處理預(yù)案D、調(diào)配各類應(yīng)急處理資源E、審定應(yīng)急處理信息披露事項(xiàng)【正確答案】：ACDE14.英國(guó)對(duì)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)形成了強(qiáng)制性和自律性相結(jié)合的保護(hù)體系，主要體現(xiàn)在()。

A、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)明確列為監(jiān)管目標(biāo)，成為金融機(jī)構(gòu)監(jiān)管的基本職責(zé)B、規(guī)范并加強(qiáng)金融機(jī)構(gòu)內(nèi)部消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的義務(wù)及內(nèi)部解決機(jī)制C、建立行業(yè)自律機(jī)制，加強(qiáng)行業(yè)內(nèi)部在解決小額糾紛及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面的溝通及自我監(jiān)督D、增強(qiáng)金融產(chǎn)品和服務(wù)的透明度、簡(jiǎn)單化、公平性和可得性四方面進(jìn)行金融消費(fèi)者保護(hù)改革【正確答案】：ABC15.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)產(chǎn)品和服務(wù)信息的披露，并在產(chǎn)品和服務(wù)推介過(guò)程中主動(dòng)向銀行業(yè)消費(fèi)者真實(shí)說(shuō)明產(chǎn)品和服務(wù)的()、()、（）等內(nèi)容。

A、利潤(rùn)情況B、性質(zhì)C、有效期D、收費(fèi)情況E、合同主要條款【正確答案】：BDE16.銀行業(yè)應(yīng)本著（）的工作思路，盡快梳理、整合和補(bǔ)充散落于各類監(jiān)管規(guī)章之中的有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)規(guī)定。

A、急用先行B、逐步完善C、自上而下D、自下而上【正確答案】：AB17.我國(guó)大陸完善銀行消費(fèi)者權(quán)益社會(huì)監(jiān)督平臺(tái)主要體現(xiàn)在（）。

A、銀行消費(fèi)者還可直接訴諸法律，通過(guò)司法渠道進(jìn)行仲裁或訴訟解決問(wèn)題B、上市銀行全部建立且規(guī)范實(shí)施了定期信息披露制度，及時(shí)向社會(huì)公開經(jīng)營(yíng)情況，接受社會(huì)監(jiān)督C、加強(qiáng)了新聞媒體對(duì)金融消費(fèi)領(lǐng)域的輿論監(jiān)督D、全面實(shí)行了金融產(chǎn)品與服務(wù)定價(jià)公示制度，以充分保障銀行消費(fèi)者的知情權(quán)【正確答案】：BCD18.特殊群體消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的原則是（）。

A、以人為本B、公平公正C、方便快捷D、適度營(yíng)銷E、文明規(guī)范【正確答案】：ABCD19.銀行消費(fèi)者的隱私權(quán)包括對(duì)以下哪些信息的保密？（）

A、個(gè)人身份信息B、個(gè)人財(cái)產(chǎn)信息C、個(gè)人賬戶信息D、個(gè)人信用信息E、個(gè)人金融交易信息F、衍生信息【正確答案】：ABCDEF20.銀行保留是否同意消費(fèi)者簽約財(cái)富管理與私人銀行服務(wù)的權(quán)利，在下列哪種情況下，銀行有權(quán)拒絕或中止服務(wù)？()

A、消費(fèi)者提供的開戶資料真實(shí)詳盡B、消費(fèi)者同意提供法律法規(guī)所需的評(píng)估分析材料C、消費(fèi)者的投資范圍與交易額度不符合消費(fèi)者的投資屬性及財(cái)務(wù)能力D、消費(fèi)者申購(gòu)金融產(chǎn)品前，未充分了解投資風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)及聲明書的內(nèi)容【正確答案】：CD21.以下哪些票據(jù)如果喪失，不得掛失止付？()

A、未填明“現(xiàn)金”字樣和代理付款人的銀行匯票B、已填明“現(xiàn)金”字樣和代理付款人的銀行匯票C、未填明“現(xiàn)金”字樣的銀行本票D、已填明“現(xiàn)金”字樣的銀行本票【正確答案】：AC22.以下哪些屬于銀行消費(fèi)者的主要權(quán)利？（）

A、健康權(quán)B、知情權(quán)C、受教育權(quán)D、監(jiān)督權(quán)【正確答案】：BC23.銀行應(yīng)加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者的信用管理，逐步完善存款人信用記錄檔案，對(duì)于（）的消費(fèi)者，銀行有權(quán)實(shí)施更嚴(yán)格的身份認(rèn)證措施。

A、有犯罪前科B、不正當(dāng)使用銀行賬戶C、存在不良信用記錄D、無(wú)穩(wěn)定收入來(lái)源【正確答案】：BC24.銀行依法為消費(fèi)者的個(gè)人結(jié)算賬戶信息保密，不得向任何機(jī)構(gòu)或個(gè)人泄露消費(fèi)者的（）等信息。

A、賬號(hào)B、存款金額C、支取情況D、業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員【正確答案】：ABC25.為提高對(duì)消費(fèi)者服務(wù)的能力和水平，銀行從業(yè)人員應(yīng)()。

A、不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)B、嚴(yán)格規(guī)范服務(wù)行為C、切實(shí)提高風(fēng)險(xiǎn)防范能力D、多方打探消費(fèi)者的隱私【正確答案】：ABC26.銀行消費(fèi)者的選擇權(quán)是指銀行消費(fèi)者可以根據(jù)自己的()自主選擇銀行作為交易對(duì)象或自主選擇銀行產(chǎn)品并決定是否與其進(jìn)行交易，不受任何單位和個(gè)人不合理干預(yù)的權(quán)利。

A、體驗(yàn)B、愛(ài)好C、判斷D、以上都錯(cuò)【正確答案】：ABC27.收繳假幣后，銀行應(yīng)告知消費(fèi)者如對(duì)被收繳的貨幣真?zhèn)斡挟愖h，可向（）申請(qǐng)鑒定。

A、中國(guó)人民銀行總行B、中國(guó)人民銀行當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)C、中國(guó)人民銀行授權(quán)的當(dāng)?shù)罔b定機(jī)構(gòu)D、中國(guó)銀監(jiān)會(huì)【正確答案】：BC28.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)了解銀行業(yè)消費(fèi)者的()和()，提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)，不得主動(dòng)提供與銀行業(yè)消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)承受能力不相符合的產(chǎn)品和服務(wù)。

A、資金狀況B、風(fēng)險(xiǎn)偏好C、資金來(lái)源D、風(fēng)險(xiǎn)承受能力【正確答案】：BD29.銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的意義有哪些？()

A、保障消費(fèi)者權(quán)益B、提升銀行服務(wù)水平C、促進(jìn)銀行業(yè)自身發(fā)展D、維護(hù)社會(huì)和諧【正確答案】：ABCD30.銀行在處理一般性投訴時(shí)，應(yīng)注意以下哪些要點(diǎn)？()

A、注重服務(wù)禮儀B、明確投訴處理流程C、掌握投訴處理技巧D、明確處理投訴的權(quán)限劃分，構(gòu)建快速處理通道【正確答案】：ABCD31.根據(jù)《銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作指引》，銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持以人為本，堅(jiān)持()，堅(jiān)持（）。

A、服務(wù)至上B、公平對(duì)待C、社會(huì)責(zé)任D、健康發(fā)展【正確答案】：AC32.銀行為個(gè)人客戶提供的服務(wù)項(xiàng)目包括（）等十大類。

A、代收代付業(yè)務(wù)B、人民幣結(jié)算業(yè)務(wù)C、代理業(yè)務(wù)D、銀行卡業(yè)務(wù)E、電子銀行業(yè)務(wù)【正確答案】：BCDE33.銀行消費(fèi)者的公平交易權(quán)是指銀行消費(fèi)者在銀行辦理業(yè)務(wù)時(shí)享有()交易的權(quán)利。

A、公開B、公正C、公共D、平等【正確答案】：BD34.中國(guó)銀行業(yè)有必要將個(gè)人投資者納入消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)范圍，其主要原因有哪些？（）A、自然人金融投資行為主要通過(guò)銀行消費(fèi)實(shí)現(xiàn)。B、自然人在從事金融投資時(shí)，常常因?yàn)樾畔⒉粚?duì)稱而需要政府或銀行予以保護(hù)。C、個(gè)人投資者為銀行創(chuàng)造了收益。D、美國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家已立法將個(gè)人投資者納入銀行消費(fèi)者保護(hù)范圍。【正確答案】：ABD35.銀行必須嚴(yán)格按照國(guó)家外匯管理政策辦理外匯業(yè)務(wù)，履行()和（）職責(zé)，對(duì)消費(fèi)者提交的有效身份證件和相關(guān)證明材料的真實(shí)性進(jìn)行審核，不得協(xié)助客戶以拆分等方式逃避限額監(jiān)管或以虛假單據(jù)逃避真實(shí)性管理，不得偽造、變?cè)旖灰住?/p>

A、國(guó)際收支統(tǒng)計(jì)申報(bào)B、結(jié)售匯統(tǒng)計(jì)C、結(jié)售匯申報(bào)D、限額監(jiān)管【正確答案】：AB36.銀行業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)對(duì)消費(fèi)者確實(shí)造成損失的，可以通過(guò)和解、調(diào)解、仲裁、訴訟等方式，根據(jù)有關(guān)()或（）向銀行業(yè)消費(fèi)者進(jìn)行賠償或補(bǔ)償。

A、法律法規(guī)B、合同約定C、監(jiān)管規(guī)定D、行業(yè)準(zhǔn)則【正確答案】：AB37.按照投訴的影響程度，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)處理一般性投訴的基本原則是（）。

A、積極主動(dòng)原則B、客觀公正原則C、專業(yè)原則D、效率原則E、合規(guī)謹(jǐn)慎原則【正確答案】：ABCDE38.為保護(hù)消費(fèi)者的知情權(quán)，銀行負(fù)有為消費(fèi)者提供相關(guān)真實(shí)信息的義務(wù)。以下哪些信息銀行應(yīng)提供給消費(fèi)者？（）

A、存貸款利率B、手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)C、銀行員工的收入水平D、理財(cái)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)程度【正確答案】：ABD39.消費(fèi)者辦理下列哪些外匯儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)應(yīng)經(jīng)外管局核準(zhǔn)？（）

A、開立外國(guó)投資者投資專用賬戶B、開立特殊目的公司專用賬戶C、開立投資并購(gòu)專用賬戶D、賬戶內(nèi)資金的境內(nèi)劃轉(zhuǎn)、匯出境外【正確答案】：ABCD40.銀行消費(fèi)者的隱私權(quán)是指消費(fèi)者對(duì)其基本信息與財(cái)務(wù)信息享有()的權(quán)利。

A、不被銀行非相關(guān)業(yè)務(wù)人員知悉B、不被非法定機(jī)構(gòu)和任何單位與個(gè)人查詢或傳播C、不被銀行取得、存儲(chǔ)、使用D、不被銀行業(yè)務(wù)人員知悉【正確答案】：AB41.以下關(guān)于電子銀行消費(fèi)者主要權(quán)利的描述中，正確的是()。

A、消費(fèi)者可以自主決定是否申請(qǐng)注冊(cè)電子銀行業(yè)務(wù)B、消費(fèi)者可以自主選擇注冊(cè)電子銀行的渠道種類C、消費(fèi)者注冊(cè)電子銀行業(yè)務(wù)后，即可享受銀行提供的所有電子銀行服務(wù)D、在電子銀行服務(wù)協(xié)議生效期間，消費(fèi)者可以自主決定是否申請(qǐng)暫停、恢復(fù)、注銷電子銀行業(yè)務(wù)【正確答案】：ABD42.銀行從業(yè)人員應(yīng)樹立保密觀念，增強(qiáng)保密意識(shí)，嚴(yán)格遵守保密法規(guī)，自覺(jué)履行保密責(zé)任，確保（）。

A、客戶資金安全B、客戶網(wǎng)購(gòu)安全C、客戶信息安全D、銀行經(jīng)營(yíng)安全【正確答案】：ACD43.消費(fèi)者（）等個(gè)人重要信息發(fā)生變化時(shí)應(yīng)及時(shí)通過(guò)銀行指定渠道辦理變更手續(xù)，確保雙方信息溝通順暢。

A、通訊方式B、工作單位C、收入水平D、賬單地址E、家庭成員【正確答案】：ABD44.在建立消費(fèi)者保護(hù)工作流程的基礎(chǔ)上，銀監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門將對(duì)發(fā)生的消費(fèi)者投訴事件進(jìn)行登記、統(tǒng)計(jì)和分析，并借助專家委員會(huì)的力量，對(duì)投訴的（）進(jìn)行全面分析，形成后評(píng)估報(bào)告。

A、發(fā)生原因B、處置質(zhì)量C、消費(fèi)者滿意度D、整改糾正情況E、成本收益【正確答案】：ABCD45.銀行應(yīng)規(guī)范理財(cái)產(chǎn)品的宣傳品，做到（）。

A、統(tǒng)一制作B、統(tǒng)一發(fā)放C、保證內(nèi)容的真實(shí)、全面D、有明確的風(fēng)險(xiǎn)提示【正確答案】：ABCD46.投訴處理過(guò)程中，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)適當(dāng)應(yīng)用投訴技巧，包括()的技巧、()的技巧、（）的技巧等，逐步積累投訴處理經(jīng)驗(yàn)，不斷提升處理水平。

A、聆聽B、辯論C、引導(dǎo)D、致歉E、掌控【正確答案】：ACD47.投訴分類按照影響程度，分為()。

A、惡性投訴B、緊急投訴C、一般性投訴D、重大投訴【正確答案】：CD48.根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)辦法(試行)》，消費(fèi)者二次投訴的突出程度可以按照()三個(gè)等級(jí)把握。

A、偶爾突出B、特別突出C、非常突出D、一般突出【正確答案】：BCD49.以下哪些屬于銀行消費(fèi)行為？（）

A、客戶為購(gòu)置住房在銀行申辦貸款B、客戶向親朋推薦自己認(rèn)為表現(xiàn)較好的銀行理財(cái)產(chǎn)品C、客戶向銀行咨詢外匯匯率D、客戶使用網(wǎng)上銀行查詢賬戶交易明細(xì)【正確答案】：ACD50.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)在產(chǎn)品和服務(wù)的（）、營(yíng)銷推介及售后管理等各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，落實(shí)有關(guān)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的內(nèi)部規(guī)章和監(jiān)管要求。

A、設(shè)計(jì)開發(fā)B、定價(jià)管理C、協(xié)議制定D、審批準(zhǔn)入【正確答案】：ABCD51.消費(fèi)者簽發(fā)匯兌憑證必須記載下列哪些事項(xiàng)？（）

A、無(wú)條件支付的委托B、匯入地點(diǎn)、匯入行名稱C、匯出地點(diǎn)、匯出行名稱D、表明“信匯”或“電匯”的字樣E、確定的金額、收款人名稱、匯款人名稱F、匯款人簽章、委托日期【正確答案】：ABCDEF52.銀行接到消費(fèi)者投訴的主要來(lái)源包括（）。

A、第三方調(diào)查機(jī)構(gòu)B、銀行分支機(jī)構(gòu)接訪或營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)受理的消費(fèi)者投訴C、客戶服務(wù)中心受理的消費(fèi)者投訴D、新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)、信訪E、政府有關(guān)部門、金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)辦的消費(fèi)者投訴【正確答案】：BCDE53.銀監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)通過(guò)采取()與（）并重的措施和手段，督促銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)落實(shí)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的各項(xiàng)要求。

A、產(chǎn)品監(jiān)控B、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管C、行為監(jiān)管D、投訴監(jiān)控【正確答案】：BC54.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持服務(wù)便利性原則，合理安排()，縮減()，不得無(wú)故拒絕銀行業(yè)消費(fèi)者合理的服務(wù)需求。

A、自助機(jī)具布放B、柜面窗口C、等候時(shí)間D、服務(wù)成本【正確答案】：BC55.在貴金屬業(yè)務(wù)中，消費(fèi)者享有的主要權(quán)利包括（）。

A、了解實(shí)物貴金屬產(chǎn)品的品牌、成色、重量、發(fā)行人等產(chǎn)品信息B、了解賬戶交易類貴金屬的交易規(guī)則、交易時(shí)間、定價(jià)機(jī)制、點(diǎn)差、結(jié)算方式及手續(xù)費(fèi)率等信息C、自主選擇貴金屬投資種類及投資方式D、自主決定買賣時(shí)機(jī)，獲得收益或承擔(dān)損失【正確答案】：ABCD56.在代收代付業(yè)務(wù)中，收付指令的發(fā)出人可以是（）。

A、企業(yè)B、銀行C、個(gè)人客戶D、機(jī)構(gòu)客戶【正確答案】：AD57.銀行的免費(fèi)項(xiàng)目包括：已簽約開立的（）的年費(fèi)和賬戶管理費(fèi)(含小額賬戶管理費(fèi))。

A、代發(fā)工資賬戶B、退休金賬戶C、低保賬戶D、醫(yī)保賬戶E、失業(yè)保險(xiǎn)賬戶F、借記卡存款賬戶【正確答案】：ABCDE58.法律規(guī)定投保人對(duì)下列哪些人員具有保險(xiǎn)利益？()

A、配偶、子女、父母B、與投保人有撫養(yǎng)、贍養(yǎng)或者扶養(yǎng)關(guān)系的家庭其他成員、近親屬C、與投保人有勞動(dòng)關(guān)系的勞動(dòng)者D、投保人的干親【正確答案】：ABC59.辦理保險(xiǎn)箱業(yè)務(wù)時(shí)，消費(fèi)者有權(quán)了解開辦網(wǎng)點(diǎn)保管箱業(yè)務(wù)的（）。

A、箱型規(guī)格B、租金C、押金D、相關(guān)服務(wù)價(jià)格【正確答案】：ABCD60.銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的原則包括（ABCE）。

A、依法合規(guī)B、誠(chéng)實(shí)守信C、公開透明D、公平公正E、文明規(guī)范【正確答案】：ABCE61.銀行從業(yè)人員在進(jìn)行基金營(yíng)銷宣傳時(shí)，應(yīng)做到()。

A、不做虛假、誤導(dǎo)性宣傳，不得故意遺漏關(guān)鍵信息B、不得詆毀其他基金管理人、基金托管人和基金銷售機(jī)構(gòu)，或者其他基金管理人募集或者管理的基金C、不向消費(fèi)者介紹基金或管理人的過(guò)往業(yè)績(jī)D、對(duì)已購(gòu)買基金的消費(fèi)者，定期提供基金診斷服務(wù)，對(duì)消費(fèi)者所持基金的業(yè)績(jī)及資產(chǎn)配置情況進(jìn)行分析，并提出相應(yīng)的調(diào)倉(cāng)建議【正確答案】：ABCD62.以下不屬于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)急處理服務(wù)突發(fā)事件原則的是（）。

A、快速有效B、保護(hù)金融機(jī)構(gòu)權(quán)益C、及時(shí)報(bào)告D、避免媒體報(bào)道E、保護(hù)消費(fèi)者和員工生命財(cái)產(chǎn)安全【正確答案】：BD63.以下屬于銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)突發(fā)事件的是（）。

A、業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障B、網(wǎng)點(diǎn)客流激增C、客戶突發(fā)疾病D、客戶投訴E、干擾他人或不合理占用銀行資源的行為F、殘障人士辦理業(yè)務(wù)【正確答案】：ABCE64.銀行消費(fèi)者的安全權(quán)包括以下哪些方面？（）

A、信息安全權(quán)B、隱私安全權(quán)C、人身安全權(quán)D、財(cái)產(chǎn)安全權(quán)【正確答案】：CD65.以下哪些屬于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)服務(wù)突發(fā)事件的應(yīng)急處理原則？（）

A、快速有效B、及時(shí)報(bào)告C、保護(hù)消費(fèi)者和員工生命財(cái)產(chǎn)安全D、保守銀行和消費(fèi)者秘密E、避免媒體報(bào)道F、積極穩(wěn)妥【正確答案】：ABCDF66.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)結(jié)果作為中國(guó)銀監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)制定消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)監(jiān)管政策與工作規(guī)劃的重要依據(jù)，也是各級(jí)監(jiān)管機(jī)構(gòu)開展()的重要參考內(nèi)容。

A、綜合監(jiān)管評(píng)級(jí)B、配置監(jiān)管資源C、應(yīng)對(duì)客戶投訴D、采取監(jiān)管措施【正確答案】：ABD67.下列屬于銀行在國(guó)債方面應(yīng)盡的義務(wù)的是（）。

A、在獲得的發(fā)行額度內(nèi)向投資者進(jìn)行銷售，做好銷售組織工作，維護(hù)國(guó)債信譽(yù)B、制定儲(chǔ)蓄國(guó)債內(nèi)部管理規(guī)章制度，明確部門分工和崗位職責(zé)，規(guī)范業(yè)務(wù)操作，建立風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制，保證國(guó)債宣傳促銷和相關(guān)工作人員培訓(xùn)方面的投入C、積極配合財(cái)政部、中國(guó)人民銀行開展儲(chǔ)蓄國(guó)債管理工作，按照有關(guān)文件規(guī)定準(zhǔn)確無(wú)誤的書面報(bào)備儲(chǔ)蓄國(guó)債相關(guān)信息D、在規(guī)定的日期內(nèi)向原購(gòu)買機(jī)構(gòu)提前贖回國(guó)債E、進(jìn)行國(guó)債發(fā)行促銷宣傳，公示國(guó)債銷售網(wǎng)點(diǎn)地址及聯(lián)系電話，在銷售網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置國(guó)債的明顯標(biāo)識(shí)、配備宣傳材料及現(xiàn)場(chǎng)咨詢?nèi)藛T【正確答案】：ABCE68.以下哪些屬于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)為消費(fèi)者提供規(guī)范服務(wù)的實(shí)施內(nèi)容？（）

A、建立科學(xué)、規(guī)范的服務(wù)機(jī)制B、積極進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新C、構(gòu)建多功能、多層次的客戶服務(wù)體系D、在向消費(fèi)者提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)根據(jù)銀行實(shí)際情況，提供咨詢指導(dǎo)、業(yè)務(wù)辦理、技術(shù)支持等服務(wù)E、向消費(fèi)者提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循行業(yè)規(guī)范【正確答案】：ABCDE69.根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)辦法(試行)》，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)就產(chǎn)品和服務(wù)的（）、應(yīng)急預(yù)案等制定全面詳細(xì)的制度規(guī)定，且能夠根據(jù)監(jiān)管要求和市場(chǎng)變化及時(shí)補(bǔ)充完善，不再增減分?jǐn)?shù)；否則，可在4分(含)以內(nèi)扣分。

A、信息披露B、投訴處理C、考核評(píng)價(jià)D、金融知識(shí)宣傳教育E、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的報(bào)告體系【正確答案】：ABCDE70.消費(fèi)者應(yīng)以實(shí)名開立個(gè)人銀行賬戶，并對(duì)其出具的開戶申請(qǐng)資料的（）負(fù)責(zé)。

A、真實(shí)性B、有效性C、專業(yè)性D、公開性【正確答案】：AB71.消費(fèi)者不得在保管箱內(nèi)存放()等危險(xiǎn)或腐蝕性的物品。

A、易燃B、易爆C、易滲透D、放射性【正確答案】：ABCD72.如果銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)結(jié)果為三級(jí)，監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)()。

A、對(duì)其薄弱環(huán)節(jié)加強(qiáng)關(guān)注B、向銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)及時(shí)發(fā)出風(fēng)險(xiǎn)提示C、必要時(shí)選擇恰當(dāng)方式對(duì)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的不當(dāng)行為進(jìn)行通報(bào)D、根據(jù)《中華人民共和國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理法》等法律法規(guī)，對(duì)其進(jìn)一步采取必要監(jiān)管措施【正確答案】：ABC73.如國(guó)家政策和相關(guān)法律法規(guī)發(fā)生變化，可能影響理財(cái)產(chǎn)品（）等業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行，導(dǎo)致理財(cái)產(chǎn)品理財(cái)收益降低甚至導(dǎo)致本金損失。

A、認(rèn)購(gòu)B、投資運(yùn)作C、清算D、調(diào)倉(cāng)【正確答案】：ABC74.銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的對(duì)象是自然人消費(fèi)者，消費(fèi)者投訴的應(yīng)訴受理是（）落實(shí)消費(fèi)者保護(hù)工作的窗口。

A、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)B、行業(yè)協(xié)會(huì)C、監(jiān)管機(jī)構(gòu)D、消費(fèi)者協(xié)會(huì)【正確答案】：ABC75.我國(guó)大陸地區(qū)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的現(xiàn)實(shí)障礙有哪些？()

A、銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作缺少法律支持B、知情權(quán)不夠充分C、選擇權(quán)受限D(zhuǎn)、公眾金融教育機(jī)制不完善【正確答案】：BCD76.投保人申報(bào)的被保險(xiǎn)人年齡不真實(shí)，致使投保人支付的保險(xiǎn)費(fèi)少于應(yīng)付保險(xiǎn)費(fèi)的，保險(xiǎn)人有權(quán)()。

A、解除合同B、更正并要求投保人補(bǔ)交保險(xiǎn)費(fèi)C、更正并要求投保人雙倍補(bǔ)交保險(xiǎn)費(fèi)D、在給付保險(xiǎn)金時(shí)按照實(shí)付保險(xiǎn)費(fèi)與應(yīng)付保險(xiǎn)費(fèi)的比例支付【正確答案】：BD77.建立一套()的針對(duì)銀行消費(fèi)者投訴的應(yīng)訴機(jī)制，是有效調(diào)解消費(fèi)者和銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)間糾紛的必要條件。

A、快捷B、廉價(jià)C、規(guī)范D、透明【正確答案】：ACD78.根據(jù)銀行產(chǎn)品與服務(wù)的性質(zhì)、特點(diǎn)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況，商業(yè)銀行定價(jià)分別實(shí)行（）。

A、行業(yè)調(diào)節(jié)價(jià)B、政府指導(dǎo)價(jià)C、政府定價(jià)D、市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)【正確答案】：BCD79.銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職能部門應(yīng)當(dāng)具備開展相關(guān)工作的獨(dú)立性、權(quán)威性和()，并享有向董(理)事會(huì)、行長(zhǎng)(主任)會(huì)議直接（）的途徑。

A、專業(yè)能力B、公平性C、通報(bào)D、報(bào)告【正確答案】：AD80.在辦理銀行卡業(yè)務(wù)時(shí)，消費(fèi)者享有的主要權(quán)利有（）。

A、有權(quán)按照銀行規(guī)定的條件申領(lǐng)附屬卡B、有權(quán)使用銀行卡辦理現(xiàn)金存取、消費(fèi)等金融業(yè)務(wù)C、有權(quán)使用信用卡的授信額度D、有權(quán)核查公民身份信息【正確答案】：ABC81.經(jīng)過(guò)鑒定確認(rèn)后的假幣，由鑒定單位予以沒(méi)收，并向收繳單位和消費(fèi)者開具()。

A、《貨幣真?zhèn)舞b定書》B、《假幣沒(méi)收收據(jù)》C、《假幣暫扣憑證》D、《假幣收繳憑證》【正確答案】：AB82.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作制度體系，包括但不僅限于以下哪些內(nèi)容？()

A、銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作組織架構(gòu)和運(yùn)行機(jī)制B、銀行業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的信息披露規(guī)定C、銀行業(yè)消費(fèi)者金融知識(shí)宣傳教育框架安排D、銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作報(bào)告體系【正確答案】：ABCD83.《中國(guó)銀監(jiān)會(huì)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作規(guī)劃綱要(2012-2015)》強(qiáng)調(diào)，銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作將堅(jiān)持（），通過(guò)主動(dòng)、嚴(yán)格、科學(xué)的監(jiān)管措施，督促、指導(dǎo)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)踐行向消費(fèi)者公開交易信息的義務(wù)，履行公平對(duì)待消費(fèi)者的責(zé)任，遵從公平交易的準(zhǔn)則。

A、科學(xué)發(fā)展B、社會(huì)責(zé)任C、行為監(jiān)管D、行業(yè)自律【正確答案】：ACD84.銀行有權(quán)定期或不定期對(duì)電子銀行系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)、升級(jí)和改造，以提高電子銀行服務(wù)，增加服務(wù)的()。

A、安全性B、可靠性C、時(shí)效性D、方便性【正確答案】：ABD85.消費(fèi)者購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，依法享有知情權(quán)，包括（）。

A、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)B、風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)C、理財(cái)產(chǎn)品的過(guò)往表現(xiàn)D、預(yù)期收益測(cè)算E、投資范圍【正確答案】：ABCDE86.我國(guó)大陸地區(qū)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的工作原則是（）。

A、預(yù)防為先B、教育為主C、獎(jiǎng)功罰過(guò)D、提高聲譽(yù)E、依法維權(quán)F、協(xié)調(diào)處置【正確答案】：ABEF87.如果發(fā)生單個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)突發(fā)事件，必要時(shí)，銀行服務(wù)突發(fā)事件處理工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)應(yīng)向（）報(bào)告有關(guān)情況，請(qǐng)求支持配合，同時(shí)做好消費(fèi)者安撫和信息披露工作。

A、當(dāng)?shù)乇O(jiān)管機(jī)構(gòu)B、政府職能部門C、司法部門D、銀行業(yè)協(xié)會(huì)【正確答案】：ABD88.以下哪些屬于銀行應(yīng)該對(duì)消費(fèi)者履行的主要義務(wù)？（）

A、保護(hù)消費(fèi)者信息B、交易信息公開C、妥善處理投訴D、交易有憑有據(jù)E、妥善處理客戶交易請(qǐng)求【正確答案】：ABCDE89.在消費(fèi)者投訴處理方面，對(duì)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的基本要求是（）。

A、建立投訴處理機(jī)制B、暢通投訴渠道C、與司法機(jī)構(gòu)建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制D、明確投訴處理時(shí)限E、跟進(jìn)投訴處理結(jié)果【正確答案】：ABDE90.我國(guó)大陸地區(qū)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的進(jìn)步主要體現(xiàn)在（）。

A、監(jiān)管平臺(tái)B、自律平臺(tái)C、扶助平臺(tái)D、社會(huì)監(jiān)督平臺(tái)E、投訴平臺(tái)【正確答案】：ABCD91.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)工作結(jié)束后，中國(guó)銀監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職能部門應(yīng)當(dāng)結(jié)合（）展開深入細(xì)致的分析，積極查找消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作方面存在的共性問(wèn)題和突出矛盾，并相應(yīng)制定工作規(guī)劃。

A、考核評(píng)價(jià)總體結(jié)果B、指標(biāo)得分C、數(shù)據(jù)匯總D、各個(gè)單項(xiàng)要素【正確答案】：ABD92.消費(fèi)者根據(jù)自身資金的（），自愿選擇購(gòu)買合適的理財(cái)產(chǎn)品。

A、閑置期限B、類型C、風(fēng)險(xiǎn)承受能力D、資金量E、所屬機(jī)構(gòu)【正確答案】：ACD93.銀行應(yīng)該給予外匯消費(fèi)者哪些風(fēng)險(xiǎn)提示？（）

A、遵守國(guó)家外匯管理政策B、注意保護(hù)自己的賬戶信息C、注意保護(hù)國(guó)際速匯業(yè)務(wù)監(jiān)控號(hào)或密碼D、妥善保管業(yè)務(wù)單據(jù)以備用E、在匯出匯款時(shí)，選擇合適的匯入行和中間行，盡量選用直接付款方式【正確答案】：ABCDE94.銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳工作可采取哪些方式開展？()

A、集中開展B、持續(xù)進(jìn)行C、分層分區(qū)D、專項(xiàng)行動(dòng)【正確答案】：ABD95.為提高銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)考核評(píng)價(jià)工作的效率和效果，中國(guó)銀監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)可在初評(píng)開始之前組織銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行預(yù)先自我評(píng)估，作為考核評(píng)價(jià)工作的參考，但預(yù)評(píng)估結(jié)果不得影響最終考核評(píng)價(jià)結(jié)果的（）。

A、真實(shí)性B、獨(dú)立性C、公正性D、可信性【正確答案】：BC96.美國(guó)的消費(fèi)者金融保護(hù)署被賦予（）等權(quán)力，以保護(hù)金融消費(fèi)者利益免遭不公平、欺詐性的金融交易損害。

A、制定規(guī)則B、查視C、立法D、執(zhí)法【正確答案】：ABD97.銀行應(yīng)采取有效措施加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者銀行信息的保護(hù)，防止信息（），確保消費(fèi)者信息安全。

A、過(guò)多B、泄露C、濫用D、過(guò)期【正確答案】：BC98.基金消費(fèi)者的()等相關(guān)資料發(fā)生變更時(shí)，應(yīng)及時(shí)前往營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理變更手續(xù)。

A、姓名B、婚姻狀況及政治面貌C、身份證件類型及號(hào)碼D、借記卡號(hào)及其賬戶信息【正確答案】：ACD99.銀行從業(yè)人員應(yīng)廉潔自律，自覺(jué)抵制（），拒絕黃、賭、毒。

A、接受任何形式的利益B、欺詐C、非法集資D、商業(yè)賄賂【正確答案】：ABCD100.對(duì)于財(cái)富管理與私人銀行服務(wù)，銀行所享有的權(quán)利包括（）。

A、按照規(guī)定收取相關(guān)費(fèi)用B、開展財(cái)富管理和私人銀行服務(wù)C、披露消費(fèi)者的個(gè)人信息D、建立簽約消費(fèi)者信息檔案【正確答案】：ABD1.銀行消費(fèi)者不可以根據(jù)自己的體驗(yàn)、愛(ài)好與判斷自主選擇銀行作為交易對(duì)象。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B2.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)的實(shí)施主體是中國(guó)銀監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)，具體考核評(píng)價(jià)工作由各級(jí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職能部門或同級(jí)機(jī)構(gòu)監(jiān)管職能部門組織開展。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B3.消費(fèi)者的隱私權(quán)包括銀行對(duì)衍生信息的保密。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A4.為切實(shí)提高我國(guó)大陸地區(qū)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)水平，監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，堅(jiān)持行為監(jiān)管，通過(guò)主動(dòng)、嚴(yán)格、科學(xué)的監(jiān)管措施，督促、指導(dǎo)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)踐行向消費(fèi)者公開交易信息的義務(wù)，履行公平對(duì)待消費(fèi)者的責(zé)任，遵從公平交易的準(zhǔn)則。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A5.銀行從業(yè)人員應(yīng)自覺(jué)抵制內(nèi)幕交易，不得將內(nèi)幕信息以明示或暗示的形式告知利害關(guān)系人，但可告知非利害關(guān)系人。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B6.項(xiàng)目融資是有限合伙方式或公司制方式募集資金，為消費(fèi)者提供融資服務(wù)解決方案。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A7.2006年，中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)發(fā)布的《商業(yè)銀行金融創(chuàng)新指引》首次引入了“銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)”的概念。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B8.消費(fèi)者辦理業(yè)務(wù)之后，明確表示不接受相關(guān)服務(wù)價(jià)格的，不得強(qiáng)制或變相強(qiáng)制消費(fèi)者接受服務(wù)。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A9.香港金管局專門負(fù)責(zé)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事宜。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A10.目前國(guó)內(nèi)的結(jié)構(gòu)性產(chǎn)品大都是保證本金，浮動(dòng)收益決定于產(chǎn)品掛鉤標(biāo)的的表現(xiàn)。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A11.為了保護(hù)消費(fèi)者的隱私權(quán)，銀行應(yīng)采取有效措施加強(qiáng)對(duì)個(gè)人金融信息保護(hù)，確保信息安全，嚴(yán)禁交易信息公開。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A12.銀行支票的持票人超過(guò)規(guī)定期限提示付款的，喪失對(duì)出票人以外的前手的追索權(quán)。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B13.銀行消費(fèi)者的隱私權(quán)不包括在與個(gè)人建立業(yè)務(wù)關(guān)系過(guò)程中獲取、保存的其他個(gè)人信息的保密。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B14.消費(fèi)者提取外幣現(xiàn)鈔當(dāng)日累計(jì)等值2萬(wàn)美元以下(含)的，可以在銀行直接辦理。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B15.填明“現(xiàn)金”字樣的銀行匯票、銀行本票和用于支取現(xiàn)金的支票不得背書轉(zhuǎn)讓。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A16.銀行應(yīng)及時(shí)受理各項(xiàng)投訴并登記，受理后應(yīng)當(dāng)通過(guò)短信、電話、電子郵件或信函等方式告知客戶受理情況、處理時(shí)限和聯(lián)系方式。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A17.銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)突發(fā)事件是指網(wǎng)點(diǎn)在服務(wù)過(guò)程中，突然發(fā)生的影響正常營(yíng)運(yùn)和經(jīng)濟(jì)秩序穩(wěn)定，需要緊急處置的服務(wù)事件。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A18.銀行從業(yè)人員應(yīng)規(guī)范操作，認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)指令。執(zhí)行中如發(fā)現(xiàn)可能發(fā)生違章違紀(jì)行為，或可能導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)立即向上級(jí)報(bào)告。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A19.“根據(jù)銀行產(chǎn)品與服務(wù)的性質(zhì)、特點(diǎn)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況，商業(yè)銀行定價(jià)分別實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)”是指銀行定價(jià)的科學(xué)管理原則。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B20.消費(fèi)者在購(gòu)買基金時(shí)，為防止個(gè)人信息泄露，可以使用化名購(gòu)買。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B21.為提高消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)工作的效率和效果，中國(guó)銀監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)可以在初評(píng)開始之前組織銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行預(yù)先自我評(píng)估，作為考核評(píng)價(jià)工作的參考，并將預(yù)評(píng)估結(jié)果納入最終考核評(píng)價(jià)結(jié)果。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B22.銀行如果拒絕消費(fèi)者購(gòu)買銀行產(chǎn)品的申請(qǐng)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知消費(fèi)者申請(qǐng)結(jié)果，無(wú)需向其說(shuō)明理由。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B23.本著誠(chéng)實(shí)守信的原則，銀行在向客戶提供咨詢服務(wù)時(shí)，不可向消費(fèi)者作出任何承諾或保證。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B24.消費(fèi)者存款大量輔幣，銀行不得以人手不足難以數(shù)清為由，拒絕消費(fèi)者的存款要求。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A25.投保人申報(bào)的被保險(xiǎn)人年齡不真實(shí)，并且其真實(shí)年齡不符合合同約定的年齡限制的，保險(xiǎn)人可以解除合同，不予退還任何款項(xiàng)。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B26.銀行為個(gè)人客戶提供的服務(wù)項(xiàng)目分為人民幣結(jié)算業(yè)務(wù)、代理業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)等十大類，其中免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目占比約百分之二十。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A27.銀行定價(jià)的基本原則包括合規(guī)經(jīng)營(yíng)、分類定價(jià)、科學(xué)管理、風(fēng)險(xiǎn)可控。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B28.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)指標(biāo)共包括5項(xiàng)，各項(xiàng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)指標(biāo)均下設(shè)若干考核評(píng)價(jià)要素，工作考核評(píng)價(jià)要素權(quán)重總和為100%。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B29.如果消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)結(jié)果為二級(jí)，則意味著銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)須注意查找自身消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中存在的不足并妥善加以解決或改進(jìn)。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A30.銀行為消費(fèi)者提供的免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目涉及代收水費(fèi)、電費(fèi)、氣費(fèi)、學(xué)費(fèi)、話費(fèi)、交通罰款以及同城同行存取款、轉(zhuǎn)賬等，基本滿足了百姓日常的金融消費(fèi)需求。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A31.銀行應(yīng)完善營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、自助機(jī)具設(shè)備、網(wǎng)站和服務(wù)熱線等方面的無(wú)障礙設(shè)施，積極滿足特殊群體消費(fèi)者提出的全部需求。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B32.如果消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)結(jié)果為四級(jí)，則表示銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作制度體系不健全，在部分經(jīng)營(yíng)管理和業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中落實(shí)消費(fèi)者保護(hù)理念不力，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的事件經(jīng)常發(fā)生。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B33.消費(fèi)者在網(wǎng)上支付時(shí)，確認(rèn)鏈接的是銀行真實(shí)的網(wǎng)上支付頁(yè)面，以免在虛假鏈接上支付造成資金損失。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A34.《中國(guó)銀監(jiān)會(huì)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作規(guī)劃綱要(2012-2015)》指出，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要遵循“預(yù)防為先”的原則，在消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品和接受服務(wù)之前，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)主動(dòng)踐行社會(huì)責(zé)任，實(shí)事求是地加強(qiáng)事先宣傳講解和投訴渠道提示。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B35.銀行消費(fèi)者的監(jiān)督權(quán)就是指消費(fèi)者享有對(duì)銀行產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和批評(píng)的權(quán)利。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B36.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)該對(duì)消費(fèi)者信息進(jìn)行嚴(yán)格的保密管理，不得對(duì)外提供與客戶信息相關(guān)的任何資料。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B37.消費(fèi)者正對(duì)存折(單)和銀行卡進(jìn)行密碼修改和密碼重置，銀行應(yīng)正常收取手續(xù)費(fèi)。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B38.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)不得收集與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的個(gè)人金融信息，對(duì)于與業(yè)務(wù)相關(guān)的個(gè)人金融信息可采取任何方式進(jìn)行收集。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B39.消費(fèi)者對(duì)自己的儲(chǔ)蓄存款享有收益權(quán)，銀行必須按照中國(guó)人民銀行規(guī)定的利率及計(jì)息方式向消費(fèi)者收取利息。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B40.銀行從業(yè)人員在投訴處理過(guò)程要遵守銀行服務(wù)禮儀，言行舉止充分體現(xiàn)銀行的專業(yè)素養(yǎng)，讓消費(fèi)者充分感受到被尊重、被重視，從而營(yíng)造良好的溝通氛圍。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A41.“銀行產(chǎn)品與服務(wù)的價(jià)格應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律、法規(guī)、規(guī)章和有關(guān)政策的規(guī)定，遵循公開、誠(chéng)實(shí)、信用的原則，接受社會(huì)監(jiān)督，促進(jìn)銀行服務(wù)持續(xù)發(fā)展和承擔(dān)社會(huì)責(zé)任相統(tǒng)一”，是指銀行定價(jià)的合規(guī)經(jīng)營(yíng)原則。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A42.法人監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)的復(fù)評(píng)結(jié)果通過(guò)與銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)相關(guān)負(fù)責(zé)人會(huì)談見面的形式告知即可。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B43.商業(yè)銀行分支機(jī)構(gòu)可根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況制定不同收費(fèi)價(jià)目。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B44.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在次年1月31日前按時(shí)提交關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的內(nèi)部考評(píng)和內(nèi)部專項(xiàng)審計(jì)結(jié)果，不再增減分?jǐn)?shù)；否則，可在2分(含)以內(nèi)扣分。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B45.發(fā)生單個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障、尋釁滋事、客流激增、不合理占用銀行服務(wù)資源、重大失實(shí)信息傳播等服務(wù)突發(fā)事件，應(yīng)立即向當(dāng)?shù)乇O(jiān)管機(jī)構(gòu)、政府職能部門、銀行業(yè)協(xié)會(huì)報(bào)告有關(guān)情況，請(qǐng)求支持配合。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B46.消費(fèi)者開立外國(guó)投資者投資專用賬戶、特殊目的公司專用賬戶及投資并購(gòu)專用賬戶等資本項(xiàng)目外匯賬戶，以及賬戶內(nèi)資金的境內(nèi)劃轉(zhuǎn)、匯出境外應(yīng)經(jīng)中國(guó)人民銀行核準(zhǔn)。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B47.銀行消費(fèi)者的選擇權(quán)是指銀行消費(fèi)者可以根據(jù)自己的體驗(yàn)、愛(ài)好與判斷自主選擇銀行作為交易對(duì)象或自主選擇銀行產(chǎn)品并決定是否與其進(jìn)行交易，不受任何單位和個(gè)人干預(yù)的權(quán)利。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A48.消費(fèi)者簽發(fā)的匯兌憑證，記載事項(xiàng)必須全面、準(zhǔn)確，字跡不工整的，銀行不予受理。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A49.所有銀行應(yīng)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的醒目位置提供相關(guān)服務(wù)價(jià)格目錄或說(shuō)明手冊(cè)等，供消費(fèi)者免費(fèi)查閱，必須采用電子顯示屏、多媒體終端、電腦查詢等方式明碼標(biāo)價(jià)。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A50.享有公平交易權(quán)，是銀行消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中作出自由選擇并實(shí)現(xiàn)公平交易的前提條件。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B51.銀行有義務(wù)告知消費(fèi)者業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、外匯牌價(jià)等信息，提示消費(fèi)者產(chǎn)品使用中的相關(guān)注意事項(xiàng)，并充分提示外匯產(chǎn)品有關(guān)的國(guó)家風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)、匯率風(fēng)險(xiǎn)等。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A52.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職能部門配置的人員考察其綜合工作能力，即指部門人員熟悉消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作政策法規(guī)，了解工作發(fā)展動(dòng)態(tài)，并且能夠熟練運(yùn)用這些知識(shí)去處理或完善本機(jī)構(gòu)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A53.商業(yè)銀行制定市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，禁止利用服務(wù)價(jià)格進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A54.關(guān)于服務(wù)價(jià)格信息的公示涉及優(yōu)惠措施的，銀行只需明確標(biāo)注優(yōu)惠措施的生效日期。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B55.銀行服務(wù)價(jià)格應(yīng)嚴(yán)格實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)制度，提高服務(wù)收費(fèi)信息的透明度，確保消費(fèi)者可以獲得服務(wù)收費(fèi)的相關(guān)信息。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A56.銀行作為基金的代理銷售機(jī)構(gòu)，其受理交易委托的處理結(jié)果以注冊(cè)登記機(jī)構(gòu)的確認(rèn)結(jié)果為準(zhǔn)，銀行應(yīng)確保交易成功，但對(duì)產(chǎn)品的業(yè)績(jī)不承擔(dān)任何擔(dān)?；虮ＷC責(zé)任。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B57.消費(fèi)者通過(guò)電話銀行轉(zhuǎn)賬不要使用免提功能，盡量避免在公共場(chǎng)所使用電話銀行轉(zhuǎn)賬。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A58.銀行消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)安全權(quán)是指銀行消費(fèi)者在購(gòu)買、使用銀行產(chǎn)品和接受銀行服務(wù)時(shí)依法享有生命健康和財(cái)產(chǎn)不受威脅、侵害的權(quán)利。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B59.銀行通過(guò)本行柜臺(tái)提供的境外本行查詢服務(wù)收費(fèi)屬于免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B60.銀行應(yīng)提醒消費(fèi)者提供真實(shí)有效的聯(lián)系信息，消費(fèi)者在相關(guān)信息變更后必須立即通知銀行，以便銀行調(diào)整服務(wù)價(jià)格時(shí)按照合同約定及時(shí)告知相關(guān)消費(fèi)者。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A61.消費(fèi)者不得出租、轉(zhuǎn)借銀行個(gè)人結(jié)算賬戶，不得利用銀行個(gè)人結(jié)算賬戶套取銀行信用。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A62.金融消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)、維權(quán)能力以及銀行業(yè)對(duì)消費(fèi)者的保護(hù)意識(shí)