繪本館店員管理制度一、總則1.目的為規(guī)范繪本館店員的行為，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，確保繪本館的正常運(yùn)營(yíng)，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于繪本館全體店員。3.基本原則遵守國(guó)家法律法規(guī)，誠(chéng)實(shí)守信，合法經(jīng)營(yíng)。以顧客為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、熱情的服務(wù)。團(tuán)隊(duì)合作，相互支持，共同完成工作任務(wù)。不斷學(xué)習(xí)，提升自身業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。二、店員崗位職責(zé)1.館長(zhǎng)崗位職責(zé)全面負(fù)責(zé)繪本館的日常管理工作，制定工作計(jì)劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施。負(fù)責(zé)繪本館的人員招聘、培訓(xùn)、考核和激勵(lì)，打造高效團(tuán)隊(duì)。管理繪本館的圖書(shū)采購(gòu)、庫(kù)存管理和陳列布局，確保圖書(shū)資源豐富、合理。組織開(kāi)展各類閱讀推廣活動(dòng)，提高繪本館的知名度和影響力。與家長(zhǎng)、學(xué)校等相關(guān)機(jī)構(gòu)建立良好的合作關(guān)系，拓展業(yè)務(wù)渠道。負(fù)責(zé)繪本館的財(cái)務(wù)管理，合理控制成本，確保財(cái)務(wù)狀況健康。定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)展和存在的問(wèn)題，提出改進(jìn)建議。2.繪本館店員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)繪本館的日常運(yùn)營(yíng)工作，包括圖書(shū)借閱、歸還、整理和上架。熱情接待顧客，解答顧客咨詢，提供專業(yè)的閱讀指導(dǎo)和建議。協(xié)助館長(zhǎng)組織開(kāi)展閱讀推廣活動(dòng)，如故事分享會(huì)、手工制作等。負(fù)責(zé)繪本館的環(huán)境維護(hù)，保持整潔、舒適的閱讀環(huán)境。收集顧客反饋意見(jiàn)，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，以便改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。協(xié)助館長(zhǎng)完成其他臨時(shí)性工作任務(wù)。三、考勤制度1.工作時(shí)間繪本館的工作時(shí)間為[具體工作時(shí)間，如周一至周五9:0018:00，周六、周日10:0017:00]。店員應(yīng)嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，不得遲到、早退。2.考勤記錄采用打卡制度，店員需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)打卡上下班。如有特殊情況需要請(qǐng)假或調(diào)休，應(yīng)提前向館長(zhǎng)申請(qǐng)，并填寫(xiě)請(qǐng)假申請(qǐng)表。3.遲到、早退處理遲到或早退10分鐘以內(nèi)，每次扣除[X]元；遲到或早退1030分鐘，每次扣除[X]元；遲到或早退30分鐘以上，按曠工半天處理，扣除半天工資。一個(gè)月內(nèi)累計(jì)遲到、早退達(dá)3次及以上，除扣除相應(yīng)工資外，給予警告處分。4.曠工處理曠工半天，扣除一天工資；曠工一天，扣除三天工資。連續(xù)曠工達(dá)3天或一年內(nèi)累計(jì)曠工達(dá)5天，予以辭退處理。四、請(qǐng)假制度1.請(qǐng)假類型病假：因身體不適需要請(qǐng)假，應(yīng)提供醫(yī)院開(kāi)具的病假證明。事假：因個(gè)人事務(wù)需要請(qǐng)假，應(yīng)提前向館長(zhǎng)申請(qǐng)。年假：根據(jù)國(guó)家規(guī)定，店員工作滿一年后可享受帶薪年假，年假天數(shù)為[X]天。年假需提前安排，經(jīng)館長(zhǎng)批準(zhǔn)后方可休假?；榧?、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等：按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行，請(qǐng)假時(shí)需提供相應(yīng)證明材料。2.請(qǐng)假流程店員如需請(qǐng)假，應(yīng)提前填寫(xiě)請(qǐng)假申請(qǐng)表，注明請(qǐng)假類型、請(qǐng)假時(shí)間和請(qǐng)假原因。將請(qǐng)假申請(qǐng)表提交給館長(zhǎng)審批，館長(zhǎng)應(yīng)在收到申請(qǐng)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)給予批復(fù)。請(qǐng)假獲批后，店員應(yīng)將請(qǐng)假申請(qǐng)表交至考勤負(fù)責(zé)人備案。3.請(qǐng)假期間工作安排請(qǐng)假前，店員應(yīng)提前安排好工作交接事宜，確保請(qǐng)假期間工作不受影響。如因特殊情況無(wú)法提前安排工作交接，應(yīng)在請(qǐng)假前向館長(zhǎng)說(shuō)明情況，并在請(qǐng)假期間保持電話暢通，以便及時(shí)溝通工作進(jìn)展。五、培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)計(jì)劃館長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)店員的崗位需求和個(gè)人發(fā)展情況，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)內(nèi)容包括圖書(shū)知識(shí)、閱讀推廣技巧、服務(wù)禮儀、溝通技巧等方面。2.培訓(xùn)方式內(nèi)部培訓(xùn)：由館長(zhǎng)或經(jīng)驗(yàn)豐富的店員擔(dān)任培訓(xùn)講師，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)課程。外部培訓(xùn)：根據(jù)實(shí)際情況，選派店員參加外部專業(yè)培訓(xùn)課程或研討會(huì)。在線學(xué)習(xí)：鼓勵(lì)店員利用業(yè)余時(shí)間通過(guò)在線學(xué)習(xí)平臺(tái)提升自身業(yè)務(wù)能力。3.培訓(xùn)考核每次培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)對(duì)店員進(jìn)行考核，考核方式包括筆試、實(shí)際操作、課堂表現(xiàn)等?？己私Y(jié)果將作為店員績(jī)效評(píng)估和晉升的重要依據(jù)。4.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃館長(zhǎng)應(yīng)與店員進(jìn)行定期溝通，了解店員的職業(yè)發(fā)展需求和規(guī)劃。根據(jù)店員的表現(xiàn)和發(fā)展?jié)摿?，為其提供晉升機(jī)會(huì)或職業(yè)發(fā)展建議。六、績(jī)效考核制度1.考核周期績(jī)效考核以自然月為考核周期，每月[具體考核日期]進(jìn)行考核。2.考核內(nèi)容工作業(yè)績(jī)（40%）：包括圖書(shū)借閱量、閱讀推廣活動(dòng)參與人數(shù)、顧客滿意度等指標(biāo)。工作態(tài)度（30%）：包括責(zé)任心、工作積極性、團(tuán)隊(duì)合作精神等方面。專業(yè)能力（20%）：包括圖書(shū)知識(shí)掌握程度、閱讀推廣技巧、服務(wù)水平等。創(chuàng)新能力（10%）：提出的創(chuàng)新建議或改進(jìn)措施對(duì)繪本館發(fā)展的貢獻(xiàn)。3.考核方式自評(píng)：店員在每月考核前，對(duì)自己本月的工作表現(xiàn)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)。上級(jí)評(píng)價(jià)：館長(zhǎng)根據(jù)店員的日常工作表現(xiàn)和任務(wù)完成情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。顧客評(píng)價(jià)：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、意見(jiàn)反饋等方式收集顧客對(duì)店員服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)。4.考核結(jié)果應(yīng)用考核結(jié)果分為優(yōu)秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四個(gè)等級(jí)。優(yōu)秀的店員將獲得績(jī)效獎(jiǎng)金和晉升機(jī)會(huì)；良好的店員將獲得績(jī)效獎(jiǎng)金；合格的店員需制定改進(jìn)計(jì)劃，限期提升；不合格的店員將進(jìn)行誡勉談話，如連續(xù)兩個(gè)月考核不合格，予以辭退處理。七、薪酬福利制度1.薪酬結(jié)構(gòu)店員薪酬由基本工資、績(jī)效工資、獎(jiǎng)金等部分組成。基本工資根據(jù)店員的崗位和工作經(jīng)驗(yàn)確定；績(jī)效工資根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果發(fā)放；獎(jiǎng)金根據(jù)繪本館的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和個(gè)人表現(xiàn)發(fā)放。2.薪酬發(fā)放薪酬發(fā)放時(shí)間為每月的[具體發(fā)放日期]，如遇節(jié)假日則提前發(fā)放。店員應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供準(zhǔn)確的個(gè)人銀行賬號(hào)信息，以便工資發(fā)放。3.福利政策按照國(guó)家規(guī)定為店員繳納五險(xiǎn)一金。提供帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等法定假期。定期組織員工團(tuán)建活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。根據(jù)員工表現(xiàn)，發(fā)放節(jié)日福利、生日福利等。八、圖書(shū)管理制度1.圖書(shū)采購(gòu)館長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)繪本館的定位和顧客需求，制定圖書(shū)采購(gòu)計(jì)劃。采購(gòu)渠道應(yīng)正規(guī)、合法，確保圖書(shū)質(zhì)量。采購(gòu)過(guò)程中應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格的審核和比價(jià)，選擇性價(jià)比高的圖書(shū)供應(yīng)商。2.圖書(shū)驗(yàn)收?qǐng)D書(shū)到貨后，應(yīng)由專人負(fù)責(zé)驗(yàn)收，核對(duì)圖書(shū)的數(shù)量、版本、質(zhì)量等。如發(fā)現(xiàn)圖書(shū)存在質(zhì)量問(wèn)題或與采購(gòu)清單不符，應(yīng)及時(shí)與供應(yīng)商聯(lián)系退換貨。3.圖書(shū)上架驗(yàn)收合格的圖書(shū)應(yīng)及時(shí)上架陳列，按照分類標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行擺放，方便顧客查找。定期對(duì)圖書(shū)進(jìn)行整理和盤(pán)點(diǎn)，確保圖書(shū)擺放整齊、數(shù)量準(zhǔn)確。4.圖書(shū)借閱建立圖書(shū)借閱登記制度，記錄顧客的借閱信息，包括姓名、聯(lián)系方式、借閱圖書(shū)名稱、借閱時(shí)間、歸還時(shí)間等。規(guī)定圖書(shū)借閱期限，一般為[X]天，可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。提醒顧客按時(shí)歸還圖書(shū)，如逾期未還，應(yīng)按照規(guī)定收取逾期費(fèi)用。5.圖書(shū)損壞賠償顧客借閱圖書(shū)期間如造成圖書(shū)損壞或丟失，應(yīng)按照?qǐng)D書(shū)原價(jià)進(jìn)行賠償。對(duì)于輕微損壞的圖書(shū)，店員可根據(jù)實(shí)際情況要求顧客進(jìn)行修復(fù)或給予一定的賠償。九、服務(wù)規(guī)范1.服務(wù)態(tài)度店員應(yīng)熱情、主動(dòng)地接待顧客，使用禮貌用語(yǔ)，微笑服務(wù)。耐心傾聽(tīng)顧客需求，不得敷衍、推諉顧客。2.服務(wù)質(zhì)量提供專業(yè)的閱讀指導(dǎo)和建議，幫助顧客選擇適合的繪本。確保圖書(shū)借閱流程順暢，提高服務(wù)效率。及時(shí)處理顧客投訴和意見(jiàn)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。3.服務(wù)環(huán)境保持繪本館環(huán)境整潔、舒適，定期進(jìn)行清潔和消毒。合理布置閱讀區(qū)域，營(yíng)造良好的閱讀氛圍。十、安全管理制度1.消防安全繪本館應(yīng)配備必要的消防器材，如滅火器、消火栓等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)。確保消防通道暢通無(wú)阻，不得堆放雜物。組織店員參加消防安全培訓(xùn)，掌握基本的消防知識(shí)和技能。制定火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，定期進(jìn)行演練，提高應(yīng)對(duì)火災(zāi)的能力。2.財(cái)產(chǎn)安全加強(qiáng)對(duì)繪本館財(cái)產(chǎn)的管理，建立財(cái)產(chǎn)登記制度，明確財(cái)產(chǎn)的保管責(zé)任。貴重物品應(yīng)妥善保管，如現(xiàn)金、圖書(shū)等，防止丟失或被盜。安裝必要的防盜設(shè)施，如監(jiān)控?cái)z像