建材門(mén)店日常管理制度總則1.目的為規(guī)范建材門(mén)店的日常運(yùn)營(yíng)管理，確保各項(xiàng)工作有序開(kāi)展，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，保障門(mén)店的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和持續(xù)發(fā)展，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于建材門(mén)店全體員工，包括店長(zhǎng)、銷(xiāo)售人員、倉(cāng)庫(kù)管理人員、安裝維修人員等。3.基本原則遵守國(guó)家法律法規(guī)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作，共同完成門(mén)店目標(biāo)。公平、公正、公開(kāi)地對(duì)待每一位員工。門(mén)店人員管理1.員工招聘與錄用根據(jù)門(mén)店業(yè)務(wù)需求，由店長(zhǎng)提出人員招聘申請(qǐng)，經(jīng)公司批準(zhǔn)后，由人事部門(mén)負(fù)責(zé)招聘工作。招聘渠道包括網(wǎng)絡(luò)招聘、人才市場(chǎng)招聘、內(nèi)部推薦等。對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行面試、筆試、背景調(diào)查等環(huán)節(jié)，擇優(yōu)錄用。新員工入職時(shí)，需簽訂勞動(dòng)合同，辦理入職手續(xù)，包括領(lǐng)取工作用品、了解公司規(guī)章制度等。2.員工培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)：由店長(zhǎng)或指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司概況、門(mén)店規(guī)章制度、產(chǎn)品知識(shí)、銷(xiāo)售技巧等，培訓(xùn)時(shí)間不少于[X]天。定期培訓(xùn)：每月組織[X]次內(nèi)部培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括新產(chǎn)品知識(shí)、行業(yè)動(dòng)態(tài)、服務(wù)技巧等，不斷提升員工的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。外部培訓(xùn)：根據(jù)業(yè)務(wù)需要，選派員工參加外部專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)費(fèi)用由公司承擔(dān)。3.員工考勤管理員工應(yīng)按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。實(shí)行打卡制度，員工需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)打卡上下班，如因特殊情況無(wú)法打卡，需提前向店長(zhǎng)請(qǐng)假并說(shuō)明原因。遲到、早退[X]分鐘以內(nèi)，每次扣罰[X]元；遲到、早退[X]分鐘以上[X]小時(shí)以內(nèi)，每次扣罰[X]元；遲到、早退超過(guò)[X]小時(shí)，按曠工半天處理。曠工半天，扣罰當(dāng)天工資的[X]倍；曠工一天，扣罰當(dāng)天工資的[X]倍，并給予警告處分；連續(xù)曠工超過(guò)[X]天或累計(jì)曠工超過(guò)[X]天，公司有權(quán)解除勞動(dòng)合同。4.員工績(jī)效考核建立員工績(jī)效考核制度，定期對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核。考核內(nèi)容包括工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面?？?jī)效考核結(jié)果與員工的薪酬調(diào)整、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤?？己酥芷跒槊吭?每季度/每年，具體時(shí)間由公司確定。門(mén)店銷(xiāo)售管理1.客戶接待銷(xiāo)售人員應(yīng)熱情、主動(dòng)地接待客戶，了解客戶需求，為客戶提供專(zhuān)業(yè)的咨詢和建議。引導(dǎo)客戶參觀門(mén)店，展示產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，解答客戶疑問(wèn)。對(duì)客戶信息進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括客戶姓名、聯(lián)系方式、需求產(chǎn)品等。2.銷(xiāo)售流程客戶需求分析：根據(jù)客戶提供的信息，分析客戶需求，為客戶推薦合適的產(chǎn)品。產(chǎn)品介紹：向客戶詳細(xì)介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)、性能、優(yōu)勢(shì)、價(jià)格等信息，解答客戶疑問(wèn)。方案制定：根據(jù)客戶需求，為客戶制定個(gè)性化的產(chǎn)品方案，包括產(chǎn)品搭配、數(shù)量、價(jià)格等。報(bào)價(jià)與談判：向客戶提供準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)，并與客戶進(jìn)行談判，爭(zhēng)取達(dá)成最佳交易。合同簽訂：與客戶簽訂銷(xiāo)售合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。訂單跟蹤：及時(shí)跟進(jìn)訂單執(zhí)行情況，確保產(chǎn)品按時(shí)、按質(zhì)、按量交付給客戶。3.銷(xiāo)售業(yè)績(jī)考核制定銷(xiāo)售業(yè)績(jī)考核指標(biāo)，包括銷(xiāo)售額、銷(xiāo)售量、銷(xiāo)售利潤(rùn)等。銷(xiāo)售人員的業(yè)績(jī)與薪酬掛鉤，根據(jù)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)完成情況發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金。對(duì)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)突出的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，包括獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書(shū)等。門(mén)店產(chǎn)品管理1.產(chǎn)品采購(gòu)根據(jù)門(mén)店銷(xiāo)售情況和市場(chǎng)需求，由店長(zhǎng)制定產(chǎn)品采購(gòu)計(jì)劃，經(jīng)公司批準(zhǔn)后實(shí)施。選擇優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商，建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，確保產(chǎn)品質(zhì)量和供應(yīng)穩(wěn)定性。采購(gòu)人員應(yīng)嚴(yán)格按照采購(gòu)計(jì)劃進(jìn)行采購(gòu)，控制采購(gòu)成本，確保采購(gòu)產(chǎn)品的性價(jià)比。對(duì)采購(gòu)的產(chǎn)品進(jìn)行嚴(yán)格驗(yàn)收，檢查產(chǎn)品的質(zhì)量、數(shù)量、規(guī)格等是否符合要求，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與供應(yīng)商溝通解決。2.產(chǎn)品庫(kù)存管理建立產(chǎn)品庫(kù)存管理制度，定期對(duì)庫(kù)存產(chǎn)品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，確保庫(kù)存數(shù)量準(zhǔn)確。合理安排產(chǎn)品庫(kù)存，根據(jù)銷(xiāo)售情況和市場(chǎng)需求，及時(shí)調(diào)整庫(kù)存結(jié)構(gòu)，避免庫(kù)存積壓或缺貨。倉(cāng)庫(kù)管理人員應(yīng)做好產(chǎn)品的保管工作，確保產(chǎn)品不受損壞、變質(zhì)等。對(duì)庫(kù)存產(chǎn)品進(jìn)行分類(lèi)存放，標(biāo)識(shí)清晰，便于查找和管理。3.產(chǎn)品陳列與展示根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)和銷(xiāo)售需求，合理設(shè)計(jì)產(chǎn)品陳列布局，展示產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和特色。定期對(duì)產(chǎn)品陳列進(jìn)行調(diào)整和更新，保持陳列的新鮮感和吸引力。確保產(chǎn)品陳列整齊、美觀，標(biāo)簽清晰，價(jià)格準(zhǔn)確。門(mén)店財(cái)務(wù)管理1.財(cái)務(wù)預(yù)算店長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)門(mén)店年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，制定年度財(cái)務(wù)預(yù)算，包括收入預(yù)算、成本預(yù)算、費(fèi)用預(yù)算等。財(cái)務(wù)預(yù)算經(jīng)公司批準(zhǔn)后實(shí)施，并嚴(yán)格按照預(yù)算執(zhí)行。定期對(duì)財(cái)務(wù)預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行分析和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并采取措施加以解決。2.費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)員工因工作需要發(fā)生的費(fèi)用，應(yīng)按照公司規(guī)定的報(bào)銷(xiāo)流程進(jìn)行報(bào)銷(xiāo)。報(bào)銷(xiāo)費(fèi)用應(yīng)提供真實(shí)、合法、有效的票據(jù)，經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人審批后報(bào)銷(xiāo)。嚴(yán)格控制費(fèi)用支出，杜絕不合理的費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)。3.資金管理門(mén)店應(yīng)加強(qiáng)資金管理，合理安排資金使用，確保資金安全。定期對(duì)門(mén)店資金狀況進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)和分析，及時(shí)掌握資金動(dòng)態(tài)。遵守國(guó)家有關(guān)財(cái)務(wù)管理的法律法規(guī)，不得挪用公款、坐支現(xiàn)金等。門(mén)店客戶服務(wù)管理1.客戶投訴處理設(shè)立客戶投訴渠道，如電話、郵箱、門(mén)店現(xiàn)場(chǎng)等，及時(shí)受理客戶投訴。對(duì)客戶投訴進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括投訴內(nèi)容、客戶信息等。及時(shí)與客戶溝通，了解客戶需求，采取有效措施解決客戶問(wèn)題，確?？蛻魸M意。對(duì)客戶投訴處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤和反饋，及時(shí)向客戶通報(bào)處理進(jìn)度和結(jié)果。2.客戶回訪定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，了解客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度?；卦L方式包括電話回訪、郵件回訪、上門(mén)回訪等。對(duì)客戶提出的意見(jiàn)和建議進(jìn)行認(rèn)真記錄和分析，及時(shí)改進(jìn)工作，提高客戶滿意度。3.客戶關(guān)系維護(hù)建立客戶檔案，記錄客戶的基本信息、購(gòu)買(mǎi)歷史、需求偏好等，為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)。定期與客戶溝通，保持良好的客戶關(guān)系，如發(fā)送節(jié)日祝福、新品推薦等。對(duì)重要客戶進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注和維護(hù)，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，爭(zhēng)取長(zhǎng)期合作。門(mén)店安全管理1.安全制度建立健全門(mén)店安全管理制度，明確安全責(zé)任，確保門(mén)店安全運(yùn)營(yíng)。制定安全操作規(guī)程，規(guī)范員工的操作行為，避免安全事故的發(fā)生。定期組織員工進(jìn)行安全培訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。2.消防安全配備必要的消防器材，如滅火器、消火栓等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保消防器材完好有效。保持消防通道暢通，不得堆放雜物。加強(qiáng)對(duì)員工的消防安全教育，組織消防演練，提高員工的火災(zāi)應(yīng)急處理能力。3.財(cái)產(chǎn)安全加強(qiáng)門(mén)店財(cái)產(chǎn)安全管理，采取必要的防盜、防搶措