超市母嬰室管理制度一、總則（一）目的為了給在超市購物的母嬰提供一個安全、舒適、衛(wèi)生的私密空間，滿足母嬰的特殊需求，提升顧客滿意度，特制定本超市母嬰室管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本超市內(nèi)設(shè)立的母嬰室的使用與管理。（三）基本原則1.以人為本原則：充分考慮母嬰的實際需求，提供貼心、周到的服務(wù)。2.安全衛(wèi)生原則：確保母嬰室環(huán)境安全，設(shè)施衛(wèi)生達標，預防各類安全事故和衛(wèi)生問題。3.規(guī)范管理原則：對母嬰室的使用、維護、清潔等進行規(guī)范化管理，保證各項工作有序進行。二、母嬰室設(shè)施配備（一）基本設(shè)施1.哺乳區(qū)配備舒適的哺乳椅，數(shù)量根據(jù)母嬰室面積合理設(shè)置，確保每位哺乳媽媽都能有座位。設(shè)有遮擋簾，方便媽媽在哺乳時保護隱私。2.護理區(qū)提供嬰兒護理臺，材質(zhì)應(yīng)安全、易清潔，表面光滑無尖銳邊角。配備洗手池，水溫可調(diào)節(jié)，方便媽媽為嬰兒洗手、清潔護理用品等。3.休息區(qū)放置沙發(fā)或長椅，可供媽媽和家人休息。有充足的自然光或柔和的燈光，營造溫馨舒適的氛圍。4.儲物區(qū)配備足夠數(shù)量的儲物柜，方便媽媽存放個人物品和嬰兒用品。儲物柜應(yīng)設(shè)有門鎖，保障物品安全。（二）衛(wèi)生設(shè)施1.垃圾桶在母嬰室內(nèi)合理設(shè)置垃圾桶，垃圾桶應(yīng)加蓋，定期清理，保持室內(nèi)環(huán)境整潔。2.清潔用品配備專用的清潔工具，如拖把、抹布、清潔劑等，用于日常清潔和消毒。（三）其他設(shè)施1.緊急呼叫裝置在母嬰室內(nèi)安裝緊急呼叫按鈕，與超市服務(wù)臺或安保部門相連，以便在緊急情況下能及時獲得幫助。2.溫度調(diào)節(jié)設(shè)備配備空調(diào)等溫度調(diào)節(jié)設(shè)備，使母嬰室內(nèi)溫度保持在適宜的范圍（夏季24℃26℃，冬季20℃22℃）。3.空氣凈化設(shè)備安裝空氣凈化器，改善室內(nèi)空氣質(zhì)量，為母嬰提供清新的空氣環(huán)境。三、母嬰室使用規(guī)范（一）使用時間母嬰室開放時間與超市營業(yè)時間一致，確保在超市營業(yè)期間，母嬰隨時可以使用。（二）使用流程1.顧客進入超市后，可向超市工作人員咨詢母嬰室的位置。2.工作人員應(yīng)熱情指引顧客前往母嬰室。3.顧客到達母嬰室后，先觀察室內(nèi)是否有人使用。若無人，可直接進入；若有人正在使用，應(yīng)在門外稍作等待，待室內(nèi)人員使用完畢離開后再進入。4.使用完畢后，顧客應(yīng)自覺清理個人物品，將垃圾放入垃圾桶內(nèi)，保持母嬰室整潔。然后關(guān)閉母嬰室門離開。（三）使用要求1.僅限母嬰及其陪同人員使用，其他人員不得隨意進入。2.使用過程中應(yīng)愛護母嬰室內(nèi)的設(shè)施設(shè)備，如有損壞應(yīng)及時告知超市工作人員。3.保持室內(nèi)安靜，避免大聲喧嘩，以免影響其他母嬰休息。4.禁止在母嬰室內(nèi)吸煙、進食有異味的食物或進行其他不文明行為。5.如需加熱嬰兒食品，應(yīng)使用母嬰室內(nèi)配備的專用加熱設(shè)備，并注意安全，防止燙傷。6.使用完畢后，應(yīng)將哺乳椅、護理臺等設(shè)施歸位，保持整潔有序。四、母嬰室清潔與消毒（一）清潔頻率1.每日營業(yè)前，對母嬰室進行全面清潔，包括地面清掃、擦拭設(shè)施設(shè)備、清理垃圾桶等。2.營業(yè)期間，每隔[X]小時進行一次巡視清潔，及時清理垃圾和污漬。3.每日營業(yè)結(jié)束后，對母嬰室進行深度清潔，包括對哺乳椅、護理臺等重點部位進行消毒。（二）清潔標準1.地面保持地面干凈、無雜物、無水漬，定期進行拖地，拖把應(yīng)定期清洗消毒。2.設(shè)施設(shè)備哺乳椅、沙發(fā)、長椅等表面應(yīng)擦拭干凈，無灰塵、污漬。嬰兒護理臺應(yīng)清潔消毒，確保無細菌殘留。洗手池應(yīng)保持清潔，無污垢，水龍頭、把手等部位應(yīng)定期消毒。儲物柜內(nèi)外應(yīng)擦拭干凈，定期進行消毒處理。3.衛(wèi)生用品垃圾桶應(yīng)及時清理，垃圾袋應(yīng)扎緊，更換新的垃圾袋。清潔用品應(yīng)擺放整齊，定期檢查和補充。（三）消毒方法1.對母嬰室內(nèi)的設(shè)施設(shè)備表面，如哺乳椅、護理臺、洗手池等，使用含氯消毒劑按照規(guī)定比例進行擦拭消毒，作用[X]分鐘后，用清水擦拭干凈。2.空氣消毒可采用紫外線燈照射消毒，每次照射時間不少于[X]分鐘，每天營業(yè)前和營業(yè)結(jié)束后各進行一次。3.對于經(jīng)常接觸的物品，如門把手、水龍頭等，可使用消毒濕巾進行擦拭消毒。五、母嬰室維護與維修（一）日常維護1.超市工作人員應(yīng)每日對母嬰室內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進行檢查，確保其正常運行。2.檢查內(nèi)容包括哺乳椅的舒適度、護理臺的牢固性、洗手池的水流情況、儲物柜的門鎖等。3.如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備有松動、損壞等情況，應(yīng)及時記錄并報告上級。（二）維修處理1.對于一般性的設(shè)施設(shè)備損壞，如桌椅松動、門鎖故障等，維修人員應(yīng)在接到報告后的[X]個工作日內(nèi)進行維修。2.對于較為復雜或需要更換零部件的維修，應(yīng)盡快安排維修，確保母嬰室能正常使用，維修時間最長不超過[X]個工作日。3.在維修期間，應(yīng)在母嬰室門口設(shè)置明顯的警示標識，告知顧客該母嬰室正在維修，暫停使用。六、母嬰室安全管理（一）安全設(shè)施檢查1.每日營業(yè)前，對母嬰室內(nèi)的緊急呼叫裝置、電器設(shè)備、消防設(shè)施等進行檢查，確保其處于正常工作狀態(tài)。2.檢查緊急呼叫按鈕是否能正常使用，與超市服務(wù)臺或安保部門的通訊是否暢通。3.檢查電器設(shè)備是否存在漏電、短路等安全隱患，電線是否有破損老化現(xiàn)象。4.檢查消防設(shè)施是否完好有效，滅火器是否在有效期內(nèi)，消防通道是否暢通。（二）安全防范措施1.母嬰室內(nèi)應(yīng)安裝監(jiān)控設(shè)備，確保室內(nèi)情況實時可查，保障母嬰安全。2.加強對母嬰室周邊區(qū)域的巡查，防止無關(guān)人員在附近逗留或發(fā)生意外事件。3.對進入母嬰室的人員進行必要的安全提醒，如注意防滑、防止燙傷等。（三）應(yīng)急處理1.制定母嬰室應(yīng)急預案，明確在發(fā)生火災、突發(fā)疾病等緊急情況下的應(yīng)對措施。2.定期組織超市工作人員進行應(yīng)急演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。3.一旦發(fā)生緊急情況，工作人員應(yīng)立即啟動應(yīng)急預案，及時疏散母嬰及相關(guān)人員，采取相應(yīng)的救援措施，并及時報告上級和相關(guān)部門。七、母嬰室人員管理（一）工作人員職責1.引導人員負責在超市內(nèi)為顧客指引母嬰室的位置，解答顧客關(guān)于母嬰室的疑問。熱情主動，使用禮貌用語，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的引導服務(wù)。2.清潔消毒人員按照規(guī)定的清潔頻率和標準，對母嬰室進行日常清潔和消毒工作。正確使用清潔消毒工具和用品，確保清潔消毒效果。定期對清潔消毒工作進行總結(jié)，及時發(fā)現(xiàn)問題并提出改進措施。3.設(shè)施維護人員每日對母嬰室內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)并記錄設(shè)施設(shè)備的損壞情況。按照維修流程，及時安排維修工作，確保設(shè)施設(shè)備正常運行。對設(shè)施設(shè)備進行定期保養(yǎng)，延長其使用壽命。（二）人員培訓1.定期組織母嬰室工作人員進行培訓，培訓內(nèi)容包括母嬰室的使用規(guī)范、清潔消毒知識、安全管理要求、服務(wù)禮儀等。2.培訓方式可采用集中授課、現(xiàn)場演示、實際操作等多種形式，提高工作人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。3.新入職的工作人員應(yīng)在入職后[X]天內(nèi)接受母嬰室相關(guān)培訓，并經(jīng)考核合格后方可上崗。（三）考核管理1.建立母嬰室工作人員考核制度，對工作人員的工作表現(xiàn)進行定期考核。2.考核內(nèi)容包括工作態(tài)度、