患者家屬日常管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范患者家屬在患者就醫(yī)期間的行為，保障醫(yī)療秩序，維護(hù)患者及其他就醫(yī)人員的合法權(quán)益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于在我院接受治療患者的所有家屬及陪同人員。（三）基本原則1.遵守法律法規(guī)原則家屬應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，自覺維護(hù)醫(yī)院的正常秩序，不得從事任何違法違規(guī)行為。2.尊重醫(yī)護(hù)原則尊重醫(yī)護(hù)人員的勞動(dòng)和專業(yè)判斷，積極配合醫(yī)護(hù)人員的治療和護(hù)理工作，不得干擾或妨礙醫(yī)療活動(dòng)的正常進(jìn)行。3.關(guān)愛患者原則以患者的利益為出發(fā)點(diǎn)，給予患者充分的關(guān)心和照顧，協(xié)助患者康復(fù)。4.文明有序原則保持文明禮貌，遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，在就醫(yī)區(qū)域內(nèi)保持安靜、整潔、有序。二、入院管理（一）入院準(zhǔn)備1.家屬在接到患者入院通知后，應(yīng)積極協(xié)助患者做好入院準(zhǔn)備工作，包括整理個(gè)人物品、了解患者病情及注意事項(xiàng)等。2.按照醫(yī)院要求，及時(shí)辦理入院手續(xù)，繳納相關(guān)費(fèi)用，確?；颊吣軌蝽樌朐航邮苤委?。（二）入院告知1.醫(yī)護(hù)人員在患者入院時(shí)，應(yīng)向家屬詳細(xì)介紹醫(yī)院的基本情況、科室分布、規(guī)章制度以及患者的病情、治療方案、護(hù)理要求等信息。2.家屬應(yīng)認(rèn)真聽取醫(yī)護(hù)人員的介紹，如有疑問及時(shí)向醫(yī)護(hù)人員咨詢，確保對(duì)患者的治療和護(hù)理有充分的了解。（三）入住病房1.家屬陪同患者按照醫(yī)護(hù)人員的指引前往病房，協(xié)助患者整理好個(gè)人物品，熟悉病房環(huán)境。2.遵守病房管理制度，保持病房整潔、安靜，不得在病房?jī)?nèi)大聲喧嘩、吸煙、隨地吐痰等。三、探視管理（一）探視時(shí)間1.醫(yī)院根據(jù)不同科室的特點(diǎn)和患者的病情，制定相應(yīng)的探視時(shí)間。家屬應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定的探視時(shí)間進(jìn)行探視，不得提前或推遲。2.一般探視時(shí)間為[具體時(shí)間段]，特殊情況需延長(zhǎng)探視時(shí)間的，應(yīng)提前向醫(yī)護(hù)人員提出申請(qǐng)，經(jīng)同意后方可延長(zhǎng)。（二）探視人數(shù)1.為保證病房秩序和患者的休息，每個(gè)病房每次探視人數(shù)一般不超過[X]人。2.如遇特殊情況，需增加探視人數(shù)的，應(yīng)向醫(yī)護(hù)人員說明情況，經(jīng)同意后方可增加。（三）探視要求1.探視人員應(yīng)遵守醫(yī)院的規(guī)章制度，不得攜帶易燃、易爆、有毒等危險(xiǎn)物品進(jìn)入病房。2.保持病房安靜，不得在病房?jī)?nèi)大聲喧嘩、哭鬧，以免影響患者的休息和治療。3.探視人員應(yīng)穿戴整潔，不得穿著拖鞋、睡衣等進(jìn)入病房。4.嚴(yán)格遵守探視時(shí)間，探視結(jié)束后應(yīng)及時(shí)離開病房，不得在病房?jī)?nèi)逗留。四、陪伴管理（一）陪伴申請(qǐng)1.因患者病情需要家屬陪伴的，家屬應(yīng)向醫(yī)護(hù)人員提出陪伴申請(qǐng)，填寫陪伴申請(qǐng)表。2.醫(yī)護(hù)人員根據(jù)患者的病情和治療需要，審核陪伴申請(qǐng)，批準(zhǔn)后方可安排陪伴。（二）陪伴人員職責(zé)1.陪伴人員應(yīng)協(xié)助醫(yī)護(hù)人員做好患者的生活護(hù)理，如協(xié)助患者洗漱、進(jìn)食、翻身等。2.關(guān)注患者的病情變化，及時(shí)向醫(yī)護(hù)人員報(bào)告患者的異常情況。3.配合醫(yī)護(hù)人員對(duì)患者進(jìn)行心理護(hù)理，給予患者關(guān)心和鼓勵(lì)，增強(qiáng)患者戰(zhàn)勝疾病的信心。4.遵守醫(yī)院的規(guī)章制度，不得擅自離開患者，不得在病房?jī)?nèi)從事與陪伴無關(guān)的活動(dòng)。（三）陪伴時(shí)間1.陪伴時(shí)間根據(jù)患者的病情和治療需要確定，一般不超過[具體時(shí)長(zhǎng)]。如需延長(zhǎng)陪伴時(shí)間的，應(yīng)提前向醫(yī)護(hù)人員提出申請(qǐng)，經(jīng)同意后方可延長(zhǎng)。2.陪伴人員應(yīng)合理安排休息時(shí)間，確保自身身體健康，以便更好地照顧患者。五、醫(yī)療信息管理（一）信息溝通1.家屬有權(quán)了解患者的病情、治療方案、護(hù)理措施等醫(yī)療信息，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地向家屬通報(bào)相關(guān)信息。2.家屬如有疑問或建議，應(yīng)及時(shí)與醫(yī)護(hù)人員溝通，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)耐心解答家屬的問題，并認(rèn)真聽取家屬的建議。（二）信息保密1.醫(yī)護(hù)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守醫(yī)療信息保密制度，不得將患者的醫(yī)療信息泄露給無關(guān)人員。2.家屬也應(yīng)尊重患者的隱私，不得擅自傳播患者的醫(yī)療信息。六、費(fèi)用管理（一）費(fèi)用知曉1.家屬應(yīng)及時(shí)了解患者的醫(yī)療費(fèi)用情況，醫(yī)院應(yīng)定期向家屬提供費(fèi)用清單，詳細(xì)列出各項(xiàng)費(fèi)用的明細(xì)。2.家屬如有疑問，可向醫(yī)院財(cái)務(wù)部門或相關(guān)科室咨詢，醫(yī)院應(yīng)給予明確的解答。（二）費(fèi)用支付1.家屬應(yīng)按照醫(yī)院的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)繳納患者的醫(yī)療費(fèi)用，確?；颊叩闹委煵皇苡绊憽?.如家屬對(duì)費(fèi)用有異議，應(yīng)通過合法途徑解決，不得拖欠費(fèi)用或采取其他不正當(dāng)手段。七、安全管理（一）人身安全1.家屬應(yīng)注意自身及患者的人身安全，在醫(yī)院內(nèi)行走時(shí)注意避免碰撞、摔倒等意外事故的發(fā)生。2.不得在醫(yī)院內(nèi)打架斗毆、尋釁滋事等，如有違反，將依法追究其責(zé)任。（二）財(cái)產(chǎn)安全1.家屬應(yīng)妥善保管好自己及患者的財(cái)物，避免財(cái)物丟失或被盜。2.醫(yī)院不負(fù)責(zé)保管家屬及患者的貴重物品，如有遺失，醫(yī)院不承擔(dān)賠償責(zé)任。（三）消防安全1.家屬應(yīng)遵守醫(yī)院的消防安全規(guī)定，不得在病房?jī)?nèi)使用明火、私拉亂接電線等。2.如發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患或火災(zāi)事故，應(yīng)及時(shí)向醫(yī)院保衛(wèi)部門報(bào)告，并積極配合醫(yī)院進(jìn)行滅火和疏散工作。八、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）病房衛(wèi)生1.家屬應(yīng)協(xié)助醫(yī)護(hù)人員保持病房的整潔衛(wèi)生，定期對(duì)病房進(jìn)行清掃，清理垃圾。2.不得在病房?jī)?nèi)亂扔垃圾、隨地吐痰等，保持病房?jī)?nèi)空氣清新。（二）公共區(qū)域衛(wèi)生1.家屬應(yīng)愛護(hù)醫(yī)院的公共區(qū)域衛(wèi)生，不得在公共區(qū)域內(nèi)吸煙、亂扔垃圾等。2.遵守醫(yī)院的環(huán)境衛(wèi)生管理制度，共同維護(hù)醫(yī)院的整潔美觀。九、投訴與建議管理（一）投訴渠道1.家屬如對(duì)醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)、管理等方面有意見或建議，可通過以下渠道進(jìn)行投訴：向醫(yī)院投訴管理部門提出書面或口頭投訴；撥打醫(yī)院投訴電話[電話號(hào)碼]；通過醫(yī)院官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等平臺(tái)進(jìn)行投訴。2.醫(yī)院應(yīng)設(shè)立專門的投訴管理部門，負(fù)責(zé)受理家屬的投訴，并及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理。（二）投訴處理1.投訴管理部門接到家屬投訴后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行登記，并根據(jù)投訴內(nèi)容安排相關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。2.對(duì)于能夠當(dāng)場(chǎng)解決的投訴問題，應(yīng)立即給予答復(fù)和解決；對(duì)于需要進(jìn)一步調(diào)查處理的投訴問題，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給予家屬反饋處理結(jié)果。3.醫(yī)院應(yīng)定期對(duì)投訴情況進(jìn)行分析總結(jié)，針對(duì)存在的問題及時(shí)采取改進(jìn)措施，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。（三）建議采納1.家屬提出的合理建議，醫(yī)院應(yīng)認(rèn)真研究并積極采納，對(duì)于采納的建議給予家屬適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。