給商戶充電管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范公司對商戶充電相關事宜的管理，確保充電設施的安全、高效運行，保障商戶正常經營活動，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內所有涉及商戶充電的場所、設施及相關工作人員和商戶。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將充電安全放在首位，預防和減少充電事故的發(fā)生，保障人員生命財產安全。2.規(guī)范操作原則：明確充電操作流程和標準，要求工作人員和商戶嚴格按照規(guī)定執(zhí)行。3.服務至上原則：以優(yōu)質的服務為商戶提供充電便利，及時解決充電過程中出現的問題。4.責任明確原則：清晰界定各部門、人員在商戶充電管理中的職責，做到責任到人。二、充電設施管理（一）設施規(guī)劃與建設1.根據商戶分布及用電需求，合理規(guī)劃充電設施的布局，確保充電設施覆蓋主要經營區(qū)域。2.在充電設施建設前，進行充分的市場調研和技術評估，選擇符合安全標準、性能穩(wěn)定、節(jié)能環(huán)保的充電設備。3.按照相關工程建設規(guī)范，組織專業(yè)人員進行充電設施的安裝施工，確保施工質量和安全。（二）設施維護與保養(yǎng)1.建立充電設施維護檔案，記錄設施的型號、安裝位置、維護情況等信息。2.定期對充電設施進行巡檢，檢查設備外觀、連接線路、充電接口等是否正常，及時發(fā)現并處理潛在問題。3.按照設備制造商的要求，定期對充電設施進行維護保養(yǎng)，如清潔、緊固、潤滑、檢測等，確保設備性能良好。4.對于出現故障的充電設施，及時安排維修人員進行維修，記錄故障現象、維修過程和結果，并對故障原因進行分析總結，采取相應的改進措施，防止類似故障再次發(fā)生。（三）設施更新與升級1.關注充電技術的發(fā)展和市場需求變化，適時對充電設施進行更新與升級，以提高充電效率和服務質量。2.在進行充電設施更新與升級前，制定詳細的實施方案，包括設備選型、安裝調試、人員培訓等內容，確保更新升級工作順利進行。3.對更新升級后的充電設施進行驗收，確保其符合相關標準和要求，并及時投入使用。三、充電流程管理（一）商戶申請1.商戶如有充電需求，需向公司相關部門提交充電申請，申請內容包括商戶名稱、聯系人、聯系方式、充電設備類型及功率、預計充電時間等信息。2.公司相關部門收到商戶申請后，對申請信息進行審核，核實商戶身份及充電需求的合理性。（二）充電安排1.根據審核通過的商戶申請，結合充電設施的使用情況，合理安排充電時間和充電接口。2.將充電安排信息及時反饋給商戶，告知其充電時間、充電接口位置等注意事項。（三）充電操作1.商戶在充電前，應仔細閱讀充電設備的使用說明，按照操作流程正確連接充電設備。2.在充電過程中，商戶應密切關注充電設備的運行狀態(tài)，如發(fā)現異常情況，應立即停止充電，并及時通知公司相關部門。3.公司工作人員應定期對充電現場進行巡查，檢查商戶充電操作是否規(guī)范，充電設施是否正常運行，及時糾正不規(guī)范行為，處理突發(fā)問題。（四）充電結束1.商戶充電結束后，應按照操作流程斷開充電設備與車輛的連接，關閉充電設備電源。2.公司工作人員在確認充電結束后，對充電設備進行檢查，確保設備正常，并做好相關記錄。四、充電費用管理（一）收費標準制定1.根據市場行情、運營成本等因素，制定合理的充電收費標準，并向商戶進行公示。2.充電收費標準應明確收費方式（如按電量計費、按時計費等）、單價及相關優(yōu)惠政策等內容。（二）費用結算1.建立充電費用結算系統(tǒng)，準確記錄商戶的充電電量、充電時間等信息。2.按照既定的收費標準，定期對商戶的充電費用進行結算。結算周期可根據實際情況設定，如每月、每季度等。3.在結算費用前，公司相關部門應與商戶進行核對，確保費用數據準確無誤。商戶如有異議，應及時進行溝通協商解決。4.結算完成后，向商戶開具正規(guī)發(fā)票，并通過適當方式通知商戶支付充電費用。（三）費用催繳1.對于逾期未支付充電費用的商戶，公司相關部門應及時發(fā)出催繳通知，提醒商戶按時繳納費用。2.催繳通知應明確商戶欠費金額、繳費期限及逾期后果等內容。3.如商戶在催繳期限內仍未支付費用，公司可采取進一步措施，如暫停其充電服務、通過法律途徑追討欠費等。五、安全管理（一）安全制度與培訓1.制定完善的充電安全管理制度，明確充電操作規(guī)范、安全注意事項、事故應急處理等內容。2.對公司工作人員和商戶進行充電安全培訓，培訓內容包括安全制度、操作規(guī)程、應急處置等，確保相關人員熟悉充電安全知識和技能。3.定期組織充電安全演練，提高工作人員和商戶應對充電事故的能力。（二）安全檢查與隱患排查1.加強對充電設施及充電現場的安全檢查，重點檢查充電設備的接地、絕緣、過載保護等情況，以及充電現場的消防設施、通風條件等是否符合要求。2.建立充電安全隱患排查治理機制，對檢查中發(fā)現的安全隱患及時進行記錄，并制定整改措施，明確整改責任人及整改期限。3.對安全隱患整改情況進行跟蹤復查，確保隱患得到徹底消除，防止事故發(fā)生。（三）應急處置1.制定充電事故應急預案，明確應急處置流程、各部門及人員職責、應急救援措施等內容。2.在充電現場配備必要的應急救援設備和物資，如滅火器、急救箱、應急照明等，并確保其處于良好狀態(tài)。3.一旦發(fā)生充電事故，工作人員應立即啟動應急預案，迅速采取措施進行救援，保護現場，及時報告相關部門，并配合做好事故調查處理工作。六、人員職責（一）公司相關部門職責1.運營管理部門負責商戶充電申請的受理、審核及充電安排工作。協調充電設施的維護保養(yǎng)、更新升級等工作。監(jiān)督充電費用的結算與催繳工作。2.技術部門參與充電設施的規(guī)劃、選型及安裝調試工作。負責充電設施的技術維護和故障排除，提供技術支持。跟蹤充電技術發(fā)展，為充電設施的更新升級提供技術建議。3.安全管理部門制定充電安全管理制度和應急預案。組織開展充電安全培訓和演練。對充電設施及充電現場進行安全檢查和隱患排查治理。（二）工作人員職責1.充電設施維護人員負責充電設施的日常巡檢、維護保養(yǎng)和故障維修工作。及時記錄充電設施的運行狀況和維護情況，建立維護檔案。協助安全管理部門進行充電安全檢查，提出安全改進建議。2.充電現場管理人員負責充電現場的秩序維護和管理，引導商戶正確使用充電設施。對充電現場進行巡查，及時發(fā)現并處理不規(guī)范充電行為和突發(fā)問題。配合安全管理部門做好充電安全工作，落實各項安全措施。3.收費結算人員準確記錄商戶的充電電量、充電時間等信息，按照收費標準進行費用結算。及時與商戶核對充電費用，開具發(fā)票，并做好費用催繳工作。定期對充電費用數據進行統(tǒng)計分析，為公司決策提供依據。（三）商戶職責1.遵守公司的充電管理制度和操作流程，正確使用充電設施。2.按照規(guī)定的收費標準按時支付充電費用。3.在充電過程中，如發(fā)現異常情況及時通知公司相關部門。4.配合公司做好充電安全工作，不得擅自更改或損壞充電設施。七、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機制1.建立內部監(jiān)督機制，公司相關部門定期對充電設施管理、充電流程執(zhí)行、安全管理等情況進行檢查和監(jiān)督。2.設立投訴舉報渠道，接受商戶和社會公眾的監(jiān)督，及時處理投訴舉報事項。（二）考核辦法1.制定充電管理工作考核辦法，明確考核指標、考核標準和考核周期。2.對公司工作人員和商戶在充電管理工作中的表現進行考核評價，考核結果與績效掛鉤。3.對于在充電管理工作中表現優(yōu)秀的部門和個人，給予表彰和獎勵；對于違反制度規(guī)定、工作不力的，進行批評教育、責令整