給商戶充電管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范公司對商戶充電相關(guān)事宜的管理，確保充電設(shè)施的安全、高效運行，保障商戶正常經(jīng)營活動，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有涉及商戶充電的場所、設(shè)施及相關(guān)工作人員和商戶。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將充電安全放在首位，預(yù)防和減少充電事故的發(fā)生，保障人員生命財產(chǎn)安全。2.規(guī)范操作原則：明確充電操作流程和標(biāo)準(zhǔn)，要求工作人員和商戶嚴(yán)格按照規(guī)定執(zhí)行。3.服務(wù)至上原則：以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為商戶提供充電便利，及時解決充電過程中出現(xiàn)的問題。4.責(zé)任明確原則：清晰界定各部門、人員在商戶充電管理中的職責(zé)，做到責(zé)任到人。二、充電設(shè)施管理（一）設(shè)施規(guī)劃與建設(shè)1.根據(jù)商戶分布及用電需求，合理規(guī)劃充電設(shè)施的布局，確保充電設(shè)施覆蓋主要經(jīng)營區(qū)域。2.在充電設(shè)施建設(shè)前，進行充分的市場調(diào)研和技術(shù)評估，選擇符合安全標(biāo)準(zhǔn)、性能穩(wěn)定、節(jié)能環(huán)保的充電設(shè)備。3.按照相關(guān)工程建設(shè)規(guī)范，組織專業(yè)人員進行充電設(shè)施的安裝施工，確保施工質(zhì)量和安全。（二）設(shè)施維護與保養(yǎng)1.建立充電設(shè)施維護檔案，記錄設(shè)施的型號、安裝位置、維護情況等信息。2.定期對充電設(shè)施進行巡檢，檢查設(shè)備外觀、連接線路、充電接口等是否正常，及時發(fā)現(xiàn)并處理潛在問題。3.按照設(shè)備制造商的要求，定期對充電設(shè)施進行維護保養(yǎng)，如清潔、緊固、潤滑、檢測等，確保設(shè)備性能良好。4.對于出現(xiàn)故障的充電設(shè)施，及時安排維修人員進行維修，記錄故障現(xiàn)象、維修過程和結(jié)果，并對故障原因進行分析總結(jié)，采取相應(yīng)的改進措施，防止類似故障再次發(fā)生。（三）設(shè)施更新與升級1.關(guān)注充電技術(shù)的發(fā)展和市場需求變化，適時對充電設(shè)施進行更新與升級，以提高充電效率和服務(wù)質(zhì)量。2.在進行充電設(shè)施更新與升級前，制定詳細的實施方案，包括設(shè)備選型、安裝調(diào)試、人員培訓(xùn)等內(nèi)容，確保更新升級工作順利進行。3.對更新升級后的充電設(shè)施進行驗收，確保其符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求，并及時投入使用。三、充電流程管理（一）商戶申請1.商戶如有充電需求，需向公司相關(guān)部門提交充電申請，申請內(nèi)容包括商戶名稱、聯(lián)系人、聯(lián)系方式、充電設(shè)備類型及功率、預(yù)計充電時間等信息。2.公司相關(guān)部門收到商戶申請后，對申請信息進行審核，核實商戶身份及充電需求的合理性。（二）充電安排1.根據(jù)審核通過的商戶申請，結(jié)合充電設(shè)施的使用情況，合理安排充電時間和充電接口。2.將充電安排信息及時反饋給商戶，告知其充電時間、充電接口位置等注意事項。（三）充電操作1.商戶在充電前，應(yīng)仔細閱讀充電設(shè)備的使用說明，按照操作流程正確連接充電設(shè)備。2.在充電過程中，商戶應(yīng)密切關(guān)注充電設(shè)備的運行狀態(tài)，如發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即停止充電，并及時通知公司相關(guān)部門。3.公司工作人員應(yīng)定期對充電現(xiàn)場進行巡查，檢查商戶充電操作是否規(guī)范，充電設(shè)施是否正常運行，及時糾正不規(guī)范行為，處理突發(fā)問題。（四）充電結(jié)束1.商戶充電結(jié)束后，應(yīng)按照操作流程斷開充電設(shè)備與車輛的連接，關(guān)閉充電設(shè)備電源。2.公司工作人員在確認充電結(jié)束后，對充電設(shè)備進行檢查，確保設(shè)備正常，并做好相關(guān)記錄。四、充電費用管理（一）收費標(biāo)準(zhǔn)制定1.根據(jù)市場行情、運營成本等因素，制定合理的充電收費標(biāo)準(zhǔn)，并向商戶進行公示。2.充電收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確收費方式（如按電量計費、按時計費等）、單價及相關(guān)優(yōu)惠政策等內(nèi)容。（二）費用結(jié)算1.建立充電費用結(jié)算系統(tǒng)，準(zhǔn)確記錄商戶的充電電量、充電時間等信息。2.按照既定的收費標(biāo)準(zhǔn)，定期對商戶的充電費用進行結(jié)算。結(jié)算周期可根據(jù)實際情況設(shè)定，如每月、每季度等。3.在結(jié)算費用前，公司相關(guān)部門應(yīng)與商戶進行核對，確保費用數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。商戶如有異議，應(yīng)及時進行溝通協(xié)商解決。4.結(jié)算完成后，向商戶開具正規(guī)發(fā)票，并通過適當(dāng)方式通知商戶支付充電費用。（三）費用催繳1.對于逾期未支付充電費用的商戶，公司相關(guān)部門應(yīng)及時發(fā)出催繳通知，提醒商戶按時繳納費用。2.催繳通知應(yīng)明確商戶欠費金額、繳費期限及逾期后果等內(nèi)容。3.如商戶在催繳期限內(nèi)仍未支付費用，公司可采取進一步措施，如暫停其充電服務(wù)、通過法律途徑追討欠費等。五、安全管理（一）安全制度與培訓(xùn)1.制定完善的充電安全管理制度，明確充電操作規(guī)范、安全注意事項、事故應(yīng)急處理等內(nèi)容。2.對公司工作人員和商戶進行充電安全培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括安全制度、操作規(guī)程、應(yīng)急處置等，確保相關(guān)人員熟悉充電安全知識和技能。3.定期組織充電安全演練，提高工作人員和商戶應(yīng)對充電事故的能力。（二）安全檢查與隱患排查1.加強對充電設(shè)施及充電現(xiàn)場的安全檢查，重點檢查充電設(shè)備的接地、絕緣、過載保護等情況，以及充電現(xiàn)場的消防設(shè)施、通風(fēng)條件等是否符合要求。2.建立充電安全隱患排查治理機制，對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時進行記錄，并制定整改措施，明確整改責(zé)任人及整改期限。3.對安全隱患整改情況進行跟蹤復(fù)查，確保隱患得到徹底消除，防止事故發(fā)生。（三）應(yīng)急處置1.制定充電事故應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程、各部門及人員職責(zé)、應(yīng)急救援措施等內(nèi)容。2.在充電現(xiàn)場配備必要的應(yīng)急救援設(shè)備和物資，如滅火器、急救箱、應(yīng)急照明等，并確保其處于良好狀態(tài)。3.一旦發(fā)生充電事故，工作人員應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，迅速采取措施進行救援，保護現(xiàn)場，及時報告相關(guān)部門，并配合做好事故調(diào)查處理工作。六、人員職責(zé)（一）公司相關(guān)部門職責(zé)1.運營管理部門負責(zé)商戶充電申請的受理、審核及充電安排工作。協(xié)調(diào)充電設(shè)施的維護保養(yǎng)、更新升級等工作。監(jiān)督充電費用的結(jié)算與催繳工作。2.技術(shù)部門參與充電設(shè)施的規(guī)劃、選型及安裝調(diào)試工作。負責(zé)充電設(shè)施的技術(shù)維護和故障排除，提供技術(shù)支持。跟蹤充電技術(shù)發(fā)展，為充電設(shè)施的更新升級提供技術(shù)建議。3.安全管理部門制定充電安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案。組織開展充電安全培訓(xùn)和演練。對充電設(shè)施及充電現(xiàn)場進行安全檢查和隱患排查治理。（二）工作人員職責(zé)1.充電設(shè)施維護人員負責(zé)充電設(shè)施的日常巡檢、維護保養(yǎng)和故障維修工作。及時記錄充電設(shè)施的運行狀況和維護情況，建立維護檔案。協(xié)助安全管理部門進行充電安全檢查，提出安全改進建議。2.充電現(xiàn)場管理人員負責(zé)充電現(xiàn)場的秩序維護和管理，引導(dǎo)商戶正確使用充電設(shè)施。對充電現(xiàn)場進行巡查，及時發(fā)現(xiàn)并處理不規(guī)范充電行為和突發(fā)問題。配合安全管理部門做好充電安全工作，落實各項安全措施。3.收費結(jié)算人員準(zhǔn)確記錄商戶的充電電量、充電時間等信息，按照收費標(biāo)準(zhǔn)進行費用結(jié)算。及時與商戶核對充電費用，開具發(fā)票，并做好費用催繳工作。定期對充電費用數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，為公司決策提供依據(jù)。（三）商戶職責(zé)1.遵守公司的充電管理制度和操作流程，正確使用充電設(shè)施。2.按照規(guī)定的收費標(biāo)準(zhǔn)按時支付充電費用。3.在充電過程中，如發(fā)現(xiàn)異常情況及時通知公司相關(guān)部門。4.配合公司做好充電安全工作，不得擅自更改或損壞充電設(shè)施。七、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機制1.建立內(nèi)部監(jiān)督機制，公司相關(guān)部門定期對充電設(shè)施管理、充電流程執(zhí)行、安全管理等情況進行檢查和監(jiān)督。2.設(shè)立投訴舉報渠道，接受商戶和社會公眾的監(jiān)督，及時處理投訴舉報事項。（二）考核辦法1.制定充電管理工作考核辦法，明確考核指標(biāo)、考核標(biāo)準(zhǔn)和考核周期。2.對公司工作人員和商戶在充電管理工作中的表現(xiàn)進行考核評價，考核結(jié)果與績效掛鉤。3.對于在充電管理工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個人，給予表彰和獎勵；對于違反制度規(guī)定、工作不力的，進行批評教育、責(zé)令整