店長(zhǎng)管理值班管理制度總則一、目的為了規(guī)范店長(zhǎng)的值班管理工作，確保店鋪的正常運(yùn)營(yíng)，提高服務(wù)質(zhì)量，保障顧客的權(quán)益，特制定本管理制度。二、適用范圍本制度適用于公司旗下所有店鋪的店長(zhǎng)值班管理工作。三、值班定義值班是指店長(zhǎng)在規(guī)定的值班時(shí)間內(nèi)，負(fù)責(zé)店鋪的日常管理、顧客服務(wù)、安全保衛(wèi)等工作，確保店鋪的正常運(yùn)營(yíng)。四、值班安排1.值班時(shí)間根據(jù)店鋪的營(yíng)業(yè)時(shí)間和經(jīng)營(yíng)需求，合理安排店長(zhǎng)的值班時(shí)間。一般情況下，店長(zhǎng)每周至少值班一次，每次值班時(shí)間不少于[X]小時(shí)。2.值班人員店長(zhǎng)是店鋪的第一責(zé)任人，必須親自值班。如有特殊情況，需提前向公司人事部門(mén)申請(qǐng)并經(jīng)批準(zhǔn)后方可安排他人代班。3.值班順序按照店長(zhǎng)的入職時(shí)間或公司規(guī)定的值班順序，依次安排店長(zhǎng)值班。五、值班職責(zé)1.店鋪日常管理（1）負(fù)責(zé)店鋪的開(kāi)門(mén)、關(guān)門(mén)和安全檢查工作，確保店鋪的安全。（2）監(jiān)督店鋪員工的工作紀(jì)律和工作態(tài)度，及時(shí)糾正員工的違規(guī)行為。（3）協(xié)調(diào)店鋪各部門(mén)之間的工作，確保店鋪的運(yùn)營(yíng)順暢。（4）處理店鋪的日常事務(wù)，如顧客投訴、商品退換貨等。2.顧客服務(wù)（1）熱情接待顧客，解答顧客的咨詢和疑問(wèn)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（2）關(guān)注顧客的需求和意見(jiàn)，及時(shí)反饋給公司相關(guān)部門(mén)，以便改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。（3）處理顧客的投訴和糾紛，維護(hù)店鋪的良好形象。3.安全保衛(wèi)（1）負(fù)責(zé)店鋪的安全保衛(wèi)工作，確保店鋪的財(cái)產(chǎn)安全。（2）監(jiān)督店鋪員工的安全意識(shí)和安全行為，及時(shí)糾正員工的不安全行為。（3）配合公司安保部門(mén)進(jìn)行安全檢查和防范工作，確保店鋪的安全。4.其他工作（1）負(fù)責(zé)店鋪的衛(wèi)生清潔工作，保持店鋪的整潔和衛(wèi)生。（2）協(xié)助公司進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和促銷活動(dòng)，提高店鋪的銷售額。（3）完成公司交辦的其他工作任務(wù)。六、值班要求1.準(zhǔn)時(shí)到崗店長(zhǎng)必須按時(shí)到崗，不得遲到、早退或曠工。如有特殊情況，需提前向公司人事部門(mén)請(qǐng)假并經(jīng)批準(zhǔn)后方可離崗。2.認(rèn)真履行職責(zé)店長(zhǎng)在值班期間，必須認(rèn)真履行值班職責(zé)，不得敷衍塞責(zé)或擅自離崗。如因失職造成店鋪損失或不良影響的，將追究店長(zhǎng)的責(zé)任。3.保持通訊暢通店長(zhǎng)在值班期間，必須保持手機(jī)暢通，隨時(shí)接聽(tīng)公司的電話和信息，及時(shí)處理相關(guān)事務(wù)。如因通訊不暢造成店鋪損失或不良影響的，將追究店長(zhǎng)的責(zé)任。4.做好值班記錄店長(zhǎng)在值班期間，必須做好值班記錄，包括值班時(shí)間、值班人員、值班內(nèi)容、處理結(jié)果等。值班記錄要詳細(xì)、準(zhǔn)確、完整，不得遺漏或虛假記錄。值班流程一、值班前準(zhǔn)備1.提前了解店鋪的經(jīng)營(yíng)情況和顧客需求，制定值班計(jì)劃。2.檢查店鋪的設(shè)備設(shè)施和商品陳列，確保其正常運(yùn)行和擺放整齊。3.準(zhǔn)備好值班所需的工具和用品，如對(duì)講機(jī)、手電筒、記錄本等。二、值班期間工作1.按照值班職責(zé)要求，認(rèn)真履行各項(xiàng)工作任務(wù)。2.及時(shí)處理顧客的咨詢和投訴，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。3.關(guān)注店鋪的安全情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理或報(bào)告。4.協(xié)助店鋪員工解決工作中遇到的問(wèn)題，提高工作效率。5.按照規(guī)定的時(shí)間和要求，完成值班記錄和交接班工作。三、值班后工作1.對(duì)值班期間的工作進(jìn)行總結(jié)和反思，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)改進(jìn)。2.整理值班所需的工具和用品，保持其整潔和完好。3.向公司人事部門(mén)提交值班報(bào)告，匯報(bào)值班期間的工作情況和處理結(jié)果。值班考核一、考核內(nèi)容1.值班到崗情況考核店長(zhǎng)是否按時(shí)到崗，有無(wú)遲到、早退或曠工現(xiàn)象。2.值班職責(zé)履行情況考核店長(zhǎng)在值班期間是否認(rèn)真履行值班職責(zé)，有無(wú)敷衍塞責(zé)或擅自離崗現(xiàn)象。3.顧客服務(wù)情況考核店長(zhǎng)在值班期間是否熱情接待顧客，解答顧客的咨詢和疑問(wèn)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，有無(wú)顧客投訴或糾紛現(xiàn)象。4.安全保衛(wèi)情況考核店長(zhǎng)在值班期間是否負(fù)責(zé)店鋪的安全保衛(wèi)工作，有無(wú)安全事故或隱患現(xiàn)象。5.值班記錄情況考核店長(zhǎng)在值班期間是否做好值班記錄，記錄是否詳細(xì)、準(zhǔn)確、完整。二、考核方式1.日常考核由公司人事部門(mén)和店鋪管理部門(mén)對(duì)店長(zhǎng)的值班到崗情況、值班職責(zé)履行情況、顧客服務(wù)情況、安全保衛(wèi)情況等進(jìn)行日?？己?，記錄在值班考核表中。2.定期考核公司人事部門(mén)每月對(duì)店長(zhǎng)的值班情況進(jìn)行一次定期考核，考核結(jié)果作為店長(zhǎng)月度績(jī)效考核的重要依據(jù)。3.臨時(shí)考核如遇特殊情況，如店鋪發(fā)生安全事故、顧客投訴等，公司將對(duì)店長(zhǎng)進(jìn)行臨時(shí)考核，考核結(jié)果作為店長(zhǎng)績(jī)效考核的重要依據(jù)。三、考核結(jié)果1.考核等級(jí)考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)。2.獎(jiǎng)懲措施（1）對(duì)考核結(jié)果為優(yōu)秀的店長(zhǎng)，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如發(fā)放獎(jiǎng)金、晉升職務(wù)等。（2）對(duì)考核結(jié)果為良好的店長(zhǎng)，給予表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)，如發(fā)放獎(jiǎng)狀、給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)等。（3）對(duì)考核結(jié)果為合格的店長(zhǎng)，給予肯定和鼓勵(lì)，繼續(xù)保持良好的工作狀態(tài)。（4）對(duì)考核結(jié)果為不合格