店鋪收銀制度管理制度總則一、目的為規(guī)范店鋪收銀工作，確保店鋪財(cái)務(wù)安全，提高收銀工作效率，特制定本管理制度。本制度適用于本公司旗下所有店鋪的收銀工作。二、適用范圍本制度適用于店鋪收銀員、店長及相關(guān)財(cái)務(wù)人員。三、管理原則1.嚴(yán)謹(jǐn)性原則：收銀工作必須嚴(yán)格按照規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，確保每一筆交易的準(zhǔn)確性和安全性。2.及時(shí)性原則：收銀員應(yīng)及時(shí)處理收銀業(yè)務(wù)，確保顧客能夠及時(shí)得到服務(wù)，同時(shí)保證店鋪資金的及時(shí)入賬。3.保密性原則：收銀員應(yīng)嚴(yán)格保守店鋪的財(cái)務(wù)信息，不得泄露顧客的個(gè)人信息和店鋪的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。4.責(zé)任明確原則：明確各崗位在收銀工作中的職責(zé)和權(quán)限，確保責(zé)任到人，避免出現(xiàn)推諉扯皮的情況。四、管理機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)制定和完善店鋪收銀制度，對(duì)店鋪收銀工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查，對(duì)收銀人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核。2.店長店長負(fù)責(zé)組織實(shí)施店鋪收銀制度，對(duì)店鋪收銀工作進(jìn)行日常管理，確保收銀工作的正常進(jìn)行。店長應(yīng)定期對(duì)收銀工作進(jìn)行檢查和監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題。3.收銀員收銀員負(fù)責(zé)具體的收銀工作，包括收款、找零、開具發(fā)票等。收銀員應(yīng)嚴(yán)格遵守收銀制度，確保收銀工作的準(zhǔn)確性和安全性。收銀工作流程一、營業(yè)前準(zhǔn)備1.收銀員應(yīng)提前15分鐘到崗，更換工作服，整理儀容儀表，準(zhǔn)備好工作所需的物品，如收銀機(jī)、計(jì)算器、發(fā)票等。2.開啟收銀機(jī)，檢查收銀機(jī)的設(shè)備是否正常，如有異常應(yīng)及時(shí)報(bào)告店長或財(cái)務(wù)部。3.清點(diǎn)備用金，確保備用金的金額與規(guī)定相符。4.整理收銀臺(tái)，保持收銀臺(tái)的整潔和衛(wèi)生。二、營業(yè)中工作1.顧客前來結(jié)賬時(shí)，收銀員應(yīng)主動(dòng)迎接，微笑服務(wù)，詢問顧客的購買金額和支付方式。2.收銀員應(yīng)熟練掌握各種支付方式的操作流程，如現(xiàn)金、銀行卡、微信、支付寶等。在收取現(xiàn)金時(shí)，應(yīng)注意辨別真?zhèn)?，避免收到假幣?.收銀員應(yīng)按照規(guī)定的程序進(jìn)行收款和找零，確保每一筆交易的準(zhǔn)確性。收款時(shí)應(yīng)將金額唱收唱付，找零時(shí)應(yīng)將零錢當(dāng)面點(diǎn)清交給顧客。4.收銀員應(yīng)及時(shí)開具發(fā)票，發(fā)票內(nèi)容應(yīng)填寫完整、準(zhǔn)確，不得涂改。發(fā)票應(yīng)加蓋店鋪的發(fā)票專用章，并將發(fā)票聯(lián)交給顧客，記賬聯(lián)和存根聯(lián)留存?zhèn)洳椤?.收銀員應(yīng)及時(shí)將收款信息錄入收銀系統(tǒng)，確保收款數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。6.對(duì)于特殊情況，如退換貨、折扣等，收銀員應(yīng)按照規(guī)定的程序進(jìn)行處理，并及時(shí)通知店長或財(cái)務(wù)部。7.收銀員應(yīng)注意觀察顧客的行為，如發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)及時(shí)報(bào)告店長或安保人員。三、營業(yè)結(jié)束工作1.收銀員應(yīng)在營業(yè)結(jié)束后，及時(shí)清理收銀臺(tái)，將現(xiàn)金、銀行卡、發(fā)票等物品整理好，放入指定的保險(xiǎn)柜中。2.關(guān)閉收銀機(jī)，將收銀機(jī)的設(shè)備關(guān)閉并鎖好。3.清點(diǎn)當(dāng)天的收款金額，與收銀系統(tǒng)中的收款數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)，確保收款數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。4.將當(dāng)天的收款金額和相關(guān)單據(jù)交給財(cái)務(wù)部，由財(cái)務(wù)部進(jìn)行核對(duì)和記賬。5.填寫營業(yè)日?qǐng)?bào)表，將當(dāng)天的營業(yè)情況進(jìn)行匯總和上報(bào)。收銀設(shè)備管理一、收銀設(shè)備的配備店鋪應(yīng)配備必要的收銀設(shè)備，如收銀機(jī)、打印機(jī)、掃碼槍等。收銀設(shè)備應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，并定期進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)。二、收銀設(shè)備的使用1.收銀員應(yīng)熟練掌握收銀設(shè)備的使用方法，不得隨意操作或更改設(shè)備的設(shè)置。2.在使用收銀設(shè)備時(shí)，應(yīng)注意保持設(shè)備的清潔和衛(wèi)生，避免設(shè)備受到損壞。3.如發(fā)現(xiàn)收銀設(shè)備出現(xiàn)故障或異常情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)告店長或財(cái)務(wù)部，由專業(yè)人員進(jìn)行維修和處理。三、收銀設(shè)備的維護(hù)1.財(cái)務(wù)部應(yīng)定期對(duì)收銀設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)備的正常運(yùn)行。2.收銀員應(yīng)配合財(cái)務(wù)部進(jìn)行收銀設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作，不得私自拆卸或更換設(shè)備的零部件。3.如因人為原因?qū)е率浙y設(shè)備損壞，責(zé)任人應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的維修費(fèi)用?，F(xiàn)金管理一、現(xiàn)金收付規(guī)定1.店鋪的現(xiàn)金收付應(yīng)嚴(yán)格按照國家相關(guān)法律法規(guī)和公司財(cái)務(wù)制度進(jìn)行，不得違反規(guī)定進(jìn)行現(xiàn)金收付。2.收銀員在收取現(xiàn)金時(shí)，應(yīng)使用專用的現(xiàn)金收款箱或抽屜，不得將現(xiàn)金放在收銀臺(tái)或其他地方。3.收銀員在收取現(xiàn)金時(shí)，應(yīng)注意辨別真?zhèn)?，避免收到假幣。如發(fā)現(xiàn)假幣，應(yīng)及時(shí)報(bào)告店長或財(cái)務(wù)部，并按照規(guī)定進(jìn)行處理。4.收銀員在找零時(shí)，應(yīng)使用專用的零錢抽屜或盒子，不得將零錢與其他物品混放。二、現(xiàn)金保管規(guī)定1.店鋪應(yīng)設(shè)立專門的現(xiàn)金保管場(chǎng)所，如保險(xiǎn)柜等，確保現(xiàn)金的安全。2.收銀員在營業(yè)結(jié)束后，應(yīng)將當(dāng)天的現(xiàn)金收入及時(shí)存入保險(xiǎn)柜中，并將保險(xiǎn)柜的門鎖好。3.店鋪應(yīng)定期對(duì)現(xiàn)金進(jìn)行盤點(diǎn)，確?，F(xiàn)金的賬實(shí)相符。如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金短缺或溢余，應(yīng)及時(shí)查明原因，并按照規(guī)定進(jìn)行處理。三、現(xiàn)金日?qǐng)?bào)表1.收銀員應(yīng)每天填寫現(xiàn)金日?qǐng)?bào)表，將當(dāng)天的現(xiàn)金收付情況進(jìn)行匯總和上報(bào)。2.現(xiàn)金日?qǐng)?bào)表應(yīng)包括收款金額、找零金額、現(xiàn)金余額等內(nèi)容，并由收銀員簽字確認(rèn)。3.現(xiàn)金日?qǐng)?bào)表應(yīng)及時(shí)交給財(cái)務(wù)部，由財(cái)務(wù)部進(jìn)行核對(duì)和記賬。銀行卡管理一、銀行卡受理規(guī)定1.店鋪應(yīng)按照銀行的要求，安裝和使用銀行卡受理設(shè)備，并定期進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)。2.收銀員應(yīng)熟練掌握銀行卡受理設(shè)備的使用方法，不得隨意操作或更改設(shè)備的設(shè)置。3.在受理銀行卡時(shí)，收銀員應(yīng)注意核對(duì)銀行卡的卡號(hào)、有效期等信息，確保銀行卡的真實(shí)性和有效性。4.對(duì)于密碼輸入錯(cuò)誤的銀行卡，收銀員應(yīng)按照銀行的規(guī)定進(jìn)行處理，不得擅自處理。二、銀行卡結(jié)算規(guī)定1.店鋪應(yīng)按照銀行的規(guī)定，及時(shí)將銀行卡結(jié)算款項(xiàng)劃轉(zhuǎn)到指定的賬戶中，并確保結(jié)算款項(xiàng)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。2.對(duì)于銀行卡結(jié)算出現(xiàn)的異常情況，如退款、拒付等，收銀員應(yīng)及時(shí)報(bào)告店長或財(cái)務(wù)部，并按照銀行的要求進(jìn)行處理。三、銀行卡對(duì)賬規(guī)定1.店鋪應(yīng)定期與銀行進(jìn)行對(duì)賬，確保銀行卡結(jié)算款項(xiàng)的賬實(shí)相符。2.對(duì)賬時(shí)，應(yīng)核對(duì)銀行卡的交易明細(xì)、結(jié)算金額等信息，如有差異應(yīng)及時(shí)查明原因，并按照規(guī)定進(jìn)行處理。3.對(duì)賬結(jié)果應(yīng)及時(shí)記錄在案，并由相關(guān)人員簽字確認(rèn)。發(fā)票管理一、發(fā)票開具規(guī)定1.店鋪應(yīng)按照國家相關(guān)法律法規(guī)和公司財(cái)務(wù)制度的要求，開具發(fā)票。2.收銀員應(yīng)熟練掌握發(fā)票的開具方法，不得隨意開具或涂改發(fā)票。3.發(fā)票的內(nèi)容應(yīng)填寫完整、準(zhǔn)確，包括顧客的姓名、身份證號(hào)碼、購買商品的名稱、數(shù)量、單價(jià)、金額等信息。4.發(fā)票應(yīng)加蓋店鋪的發(fā)票專用章，并將發(fā)票聯(lián)交給顧客，記賬聯(lián)和存根聯(lián)留存?zhèn)洳?。二、發(fā)票保管規(guī)定1.店鋪應(yīng)設(shè)立專門的發(fā)票保管場(chǎng)所，如保險(xiǎn)柜等，確保發(fā)票的安全。2.收銀員在開具發(fā)票后，應(yīng)將發(fā)票及時(shí)放入保險(xiǎn)柜中，并將保險(xiǎn)柜的門鎖好。3.店鋪應(yīng)定期對(duì)發(fā)票進(jìn)行盤點(diǎn)，確保發(fā)票的賬實(shí)相符。如發(fā)現(xiàn)發(fā)票短缺或溢余，應(yīng)及時(shí)查明原因，并按照規(guī)定進(jìn)行處理。三、發(fā)票作廢規(guī)定1.店鋪在開具發(fā)票后，如發(fā)現(xiàn)發(fā)票填寫錯(cuò)誤或其他原因需要作廢的，應(yīng)按照規(guī)定的程序進(jìn)行作廢。2.作廢發(fā)票應(yīng)注明作廢原因，并將作廢發(fā)票的所有聯(lián)次粘貼在一起，加蓋“作廢”印章，留存?zhèn)洳?。收銀人員管理一、招聘與培訓(xùn)1.店鋪收銀員的招聘應(yīng)符合公司的招聘要求，具備良好的職業(yè)道德和專業(yè)技能。2.新入職的收銀員應(yīng)接受公司的培訓(xùn)，包括收銀制度、收銀流程、收銀設(shè)備使用等方面的培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后方可上崗。3.公司應(yīng)定期對(duì)收銀人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，不斷提高收銀人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。二、崗位職責(zé)1.收銀員應(yīng)嚴(yán)格遵守收銀制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，確保收銀工作的準(zhǔn)確性和安全性。2.收銀員應(yīng)熟練掌握收銀設(shè)備的使用方法，及時(shí)處理收銀業(yè)務(wù)，確保顧客能夠及時(shí)得到服務(wù)。3.收銀員應(yīng)注意觀察顧客的行為，如發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)及時(shí)報(bào)告店長或安保人員。4.收銀員應(yīng)保守店鋪的財(cái)務(wù)信息，不得泄露顧客的個(gè)人信息和店鋪的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。三、績效考核1.公司應(yīng)建立健全收銀人員的績效考核制度，對(duì)收銀人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核。