南航外包面試題目及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.南航主要基地在（）A.北京B.廣州C.上海2.南航的企業(yè)標識是（）A.木棉花B.牡丹花C.玫瑰花3.以下哪個是南航的代碼（）A.CAB.MUC.CZ4.南航成立于（）A.1984年B.1991年C.1993年5.南航屬于（）航空聯(lián)盟A.星空聯(lián)盟B.天合聯(lián)盟C.寰宇一家6.以下哪種機型屬于南航（）A.A380B.B747C.ARJ217.南航的客服熱線是（）A.95539B.95583C.955558.南航的服務(wù)理念核心是（）A.安全第一B.顧客至上C.效益優(yōu)先9.南航國內(nèi)航班提前多久停止辦理登機手續(xù)（）A.30分鐘B.45分鐘C.60分鐘10.南航在國際上的主要競爭對手不包括（）A.阿聯(lián)酋航空B.新加坡航空C.四川航空多項選擇題（每題2分，共10題）1.以下屬于南航優(yōu)勢的有（）A.航線網(wǎng)絡(luò)廣泛B.服務(wù)質(zhì)量高C.機隊規(guī)模大2.南航提供的服務(wù)有（）A.網(wǎng)上值機B.機上餐飲C.行李托運3.影響南航運營的因素包括（）A.油價波動B.天氣狀況C.政策法規(guī)4.南航的機隊包含哪些機型（）A.B737B.A330C.B7875.南航在市場營銷方面的舉措有（）A.推出優(yōu)惠機票B.開展會員活動C.廣告宣傳6.航空外包業(yè)務(wù)可能涉及（）A.地面服務(wù)B.飛機維修C.餐飲供應7.南航面臨的挑戰(zhàn)有（）A.市場競爭B.安全管理C.成本控制8.與南航相關(guān)的行業(yè)有（）A.旅游業(yè)B.航空制造業(yè)C.物流行業(yè)9.航空服務(wù)外包的好處有（）A.降低成本B.提高效率C.提升服務(wù)質(zhì)量10.南航外包合作商應具備（）A.專業(yè)資質(zhì)B.良好信譽C.一定規(guī)模判斷題（每題2分，共10題）1.南航是中國最大的航空公司。（）2.南航所有航班都提供免費餐食。（）3.外包可以完全解決南航的運營問題。（）4.南航的航班準點率一直是行業(yè)最高。（）5.南航只運營國內(nèi)航線。（）6.機上服務(wù)不屬于外包范疇。（）7.南航的會員制度沒有實際作用。（）8.天氣對南航航班影響不大。（）9.航空外包能提升南航的核心競爭力。（）10.南航的廣告宣傳只在線下進行。（）簡答題（每題5分，共4題）1.簡述南航選擇外包部分業(yè)務(wù)的原因。答：降低運營成本，將精力聚焦核心業(yè)務(wù)；利用專業(yè)外包商資源，提升服務(wù)質(zhì)量與效率，快速適應市場變化。2.列舉南航提升服務(wù)質(zhì)量的兩種方式。答：一是加強乘務(wù)人員培訓，提升服務(wù)技能與態(tài)度；二是優(yōu)化機上餐飲等服務(wù)內(nèi)容，根據(jù)不同航線和乘客需求調(diào)整。3.說明航空外包業(yè)務(wù)存在的風險。答：可能存在外包商服務(wù)質(zhì)量不達標，影響南航聲譽；外包商違約風險，導致業(yè)務(wù)中斷；信息安全風險，數(shù)據(jù)可能泄露。4.談?wù)勀銓δ虾狡放平ㄔO(shè)的理解。答：通過提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹立良好口碑，加強廣告宣傳提升知名度；積極履行社會責任，如參與公益活動，塑造正面形象。討論題（每題5分，共4題）1.如何確保南航外包業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量？答：簽訂詳細服務(wù)質(zhì)量協(xié)議，明確標準與考核機制；建立監(jiān)督體系，定期檢查評估；與外包商保持溝通，及時反饋問題督促整改。2.南航在國際市場競爭中，外包策略應如何調(diào)整？答：分析國際市場需求與競爭態(tài)勢，選擇有國際運營經(jīng)驗外包商；根據(jù)不同地區(qū)調(diào)整外包業(yè)務(wù)重點，注重服務(wù)差異化。3.外包業(yè)務(wù)對南航企業(yè)文化會產(chǎn)生怎樣的影響？答：可能帶來新的理念與文化元素，促進文化融合創(chuàng)新；但也可能因理念差異產(chǎn)生沖突，需加強文化溝通與整合。4.若你負責南航一項外包業(yè)務(wù)對接，你會怎么做？答：首先熟悉業(yè)務(wù)需求，篩選合適外包商；簽訂合同明確責任義務(wù)；合作中保持密切溝通，定期評估效果，及時解決問題。答案單項選擇題1.B2.A3.C4.B5.B6.A7.A8.B9.A10.C多項選擇題1.ABC2.ABC3.ABC4.ABC5.ABC6.A