建業(yè)集團(tuán)品牌管理制度總則制度目的本制度旨在規(guī)范建業(yè)集團(tuán)品牌管理工作，確保集團(tuán)品牌形象的一致性、穩(wěn)定性和權(quán)威性，提升品牌價值，增強(qiáng)品牌在市場中的競爭力，保障集團(tuán)各項業(yè)務(wù)的順利開展，實現(xiàn)集團(tuán)的可持續(xù)發(fā)展。適用范圍本制度適用于建業(yè)集團(tuán)總部及所屬各子公司、分公司、項目公司等各級機(jī)構(gòu)（以下統(tǒng)稱“各單位”）?；驹瓌t1.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則：集團(tuán)品牌管理工作在集團(tuán)品牌管理委員會的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行，確保品牌戰(zhàn)略和決策的一致性。2.分級負(fù)責(zé)原則：各單位按照職責(zé)分工，負(fù)責(zé)本單位品牌管理相關(guān)工作，接受集團(tuán)品牌管理部門的指導(dǎo)和監(jiān)督。3.規(guī)范運(yùn)作原則：建立健全品牌管理的各項流程和標(biāo)準(zhǔn)，確保品牌管理工作的規(guī)范化、科學(xué)化。4.全員參與原則：品牌管理工作涉及集團(tuán)各個部門和全體員工，鼓勵全體員工積極參與品牌建設(shè)和維護(hù)。品牌管理組織架構(gòu)集團(tuán)品牌管理委員會1.組成人員：由集團(tuán)董事長擔(dān)任主任，總裁擔(dān)任副主任，集團(tuán)各職能部門負(fù)責(zé)人為成員。2.主要職責(zé)制定和審定集團(tuán)品牌戰(zhàn)略、品牌規(guī)劃和品牌管理制度。審議品牌建設(shè)和推廣的重大決策，協(xié)調(diào)解決品牌管理工作中的重大問題。監(jiān)督品牌管理工作的執(zhí)行情況，對品牌管理工作進(jìn)行考核和評價。集團(tuán)品牌管理部門1.設(shè)置情況：集團(tuán)設(shè)立品牌管理中心，作為集團(tuán)品牌管理的日常工作機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)集團(tuán)品牌管理的具體實施。2.主要職責(zé)貫徹執(zhí)行集團(tuán)品牌管理委員會的決策和部署，制定品牌管理的具體工作計劃和實施方案。負(fù)責(zé)集團(tuán)品牌形象的策劃、設(shè)計、傳播和維護(hù)，制定品牌傳播策略并組織實施。審核各單位品牌建設(shè)和推廣方案，指導(dǎo)和監(jiān)督各單位品牌管理工作。負(fù)責(zé)品牌相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、分析和報告，為集團(tuán)品牌決策提供依據(jù)。管理集團(tuán)品牌標(biāo)識、商標(biāo)等知識產(chǎn)權(quán)，維護(hù)集團(tuán)品牌權(quán)益。組織開展品牌培訓(xùn)和宣傳活動，提高員工品牌意識。各單位品牌管理崗位1.崗位設(shè)置：各單位應(yīng)根據(jù)實際情況設(shè)立品牌管理崗位或指定專人負(fù)責(zé)品牌管理工作。2.主要職責(zé)負(fù)責(zé)本單位品牌建設(shè)和推廣工作的具體實施，執(zhí)行集團(tuán)品牌管理部門的工作要求。收集、整理本單位品牌相關(guān)信息，及時反饋給集團(tuán)品牌管理部門。協(xié)助集團(tuán)品牌管理部門開展品牌調(diào)研、活動策劃等工作。維護(hù)本單位品牌形象，處理品牌相關(guān)的突發(fā)事件。品牌戰(zhàn)略與規(guī)劃品牌戰(zhàn)略制定1.制定依據(jù)：根據(jù)集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略、市場環(huán)境、行業(yè)趨勢以及目標(biāo)客戶需求等因素，制定集團(tuán)品牌戰(zhàn)略。2.制定流程集團(tuán)品牌管理部門開展市場調(diào)研和分析，收集相關(guān)信息。結(jié)合集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略，提出品牌戰(zhàn)略初步設(shè)想，提交集團(tuán)品牌管理委員會審議。根據(jù)審議意見，對品牌戰(zhàn)略進(jìn)行修訂和完善，報集團(tuán)董事會批準(zhǔn)后實施。品牌規(guī)劃編制1.規(guī)劃內(nèi)容：品牌規(guī)劃應(yīng)包括品牌定位、品牌愿景、品牌使命、品牌價值觀、品牌形象、品牌傳播策略、品牌發(fā)展目標(biāo)等內(nèi)容。2.編制流程集團(tuán)品牌管理部門根據(jù)品牌戰(zhàn)略，制定品牌規(guī)劃編制方案。各單位按照方案要求，提供相關(guān)資料和信息。集團(tuán)品牌管理部門匯總各方信息，編制品牌規(guī)劃草案，提交集團(tuán)品牌管理委員會審議。根據(jù)審議意見，對品牌規(guī)劃進(jìn)行修改和完善，形成正式品牌規(guī)劃，報集團(tuán)董事會備案。品牌戰(zhàn)略與規(guī)劃調(diào)整1.調(diào)整情形：當(dāng)集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略調(diào)整、市場環(huán)境發(fā)生重大變化、品牌定位出現(xiàn)偏差或品牌發(fā)展目標(biāo)未能實現(xiàn)等情況時，應(yīng)對品牌戰(zhàn)略與規(guī)劃進(jìn)行調(diào)整。2.調(diào)整流程：參照品牌戰(zhàn)略制定和品牌規(guī)劃編制流程執(zhí)行。品牌形象管理品牌標(biāo)識管理1.標(biāo)識定義：明確集團(tuán)品牌標(biāo)識的構(gòu)成、標(biāo)準(zhǔn)色、標(biāo)準(zhǔn)字體等要素。2.使用規(guī)范制定品牌標(biāo)識使用手冊，規(guī)定標(biāo)識在不同場景下的使用方式、尺寸、比例、顏色搭配等要求。各單位在使用品牌標(biāo)識時，應(yīng)嚴(yán)格按照使用手冊執(zhí)行，確保標(biāo)識的一致性和規(guī)范性。禁止任何單位和個人擅自修改、變形、拆分、組合品牌標(biāo)識，或使用與品牌標(biāo)識近似的圖案、文字等。品牌視覺識別系統(tǒng)管理1.系統(tǒng)內(nèi)容：包括集團(tuán)辦公用品、宣傳資料、環(huán)境布置、廣告宣傳、活動現(xiàn)場等方面的視覺識別規(guī)范。2.管理要求集團(tuán)品牌管理部門負(fù)責(zé)制定品牌視覺識別系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)，并定期更新。各單位在制作和使用各類宣傳資料、辦公用品等時，應(yīng)嚴(yán)格遵循品牌視覺識別系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)，體現(xiàn)集團(tuán)品牌形象。集團(tuán)品牌管理部門定期對各單位品牌視覺識別系統(tǒng)的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和指導(dǎo)。品牌理念與文化傳播1.理念傳播：通過內(nèi)部培訓(xùn)、會議、文件等形式，向員工傳播集團(tuán)品牌理念，確保員工理解并認(rèn)同品牌價值觀。2.文化活動：組織開展各類文化活動，如品牌故事征集、企業(yè)文化節(jié)等，傳播集團(tuán)品牌文化，增強(qiáng)員工歸屬感和認(rèn)同感。3.外部宣傳：通過集團(tuán)官網(wǎng)、社交媒體、新聞媒體等渠道，向社會公眾傳播集團(tuán)品牌理念和文化，提升品牌知名度和美譽(yù)度。品牌傳播管理傳播策略制定1.策略依據(jù)：根據(jù)品牌定位、目標(biāo)受眾、傳播目標(biāo)等因素，制定品牌傳播策略。2.策略內(nèi)容：包括傳播渠道選擇、傳播內(nèi)容策劃、傳播時機(jī)把握、傳播效果評估等方面。3.制定流程集團(tuán)品牌管理部門開展市場調(diào)研和受眾分析，了解目標(biāo)受眾的媒體使用習(xí)慣和信息需求。結(jié)合品牌傳播目標(biāo)，制定品牌傳播策略草案，提交集團(tuán)品牌管理委員會審議。根據(jù)審議意見，對品牌傳播策略進(jìn)行優(yōu)化和完善，形成正式傳播策略并組織實施。傳播渠道管理1.渠道分類：包括集團(tuán)官網(wǎng)、社交媒體平臺、新聞媒體、行業(yè)展會、廣告投放等渠道。2.管理要求集團(tuán)品牌管理部門負(fù)責(zé)制定各傳播渠道的使用規(guī)范和管理辦法。各單位應(yīng)按照規(guī)定使用傳播渠道，及時發(fā)布品牌相關(guān)信息，確保信息的準(zhǔn)確性和及時性。加強(qiáng)對傳播渠道的監(jiān)測和評估，根據(jù)傳播效果調(diào)整渠道使用策略。傳播內(nèi)容管理1.內(nèi)容審核：建立品牌傳播內(nèi)容審核機(jī)制，確保傳播內(nèi)容符合品牌定位和價值觀，不出現(xiàn)虛假、誤導(dǎo)、侵權(quán)等信息。2.內(nèi)容策劃：根據(jù)品牌傳播策略，策劃具有吸引力和傳播力的內(nèi)容，如新聞稿、宣傳海報、視頻等。3.內(nèi)容更新：定期更新品牌傳播內(nèi)容，保持品牌信息的新鮮感和時效性。傳播活動管理1.活動策劃：策劃組織各類品牌傳播活動，如新品發(fā)布會、品牌推介會、公益活動等，提升品牌知名度和影響力。2.活動執(zhí)行：明確活動執(zhí)行流程和責(zé)任分工，確保活動順利開展，達(dá)到預(yù)期效果。3.活動評估：對品牌傳播活動進(jìn)行效果評估，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，為后續(xù)活動策劃和執(zhí)行提供參考。品牌危機(jī)管理危機(jī)預(yù)警機(jī)制1.信息監(jiān)測：建立品牌危機(jī)信息監(jiān)測體系，收集來自媒體、市場、客戶等方面的信息，及時發(fā)現(xiàn)潛在危機(jī)信號。2.風(fēng)險評估：對監(jiān)測到的信息進(jìn)行分析和評估，判斷是否可能引發(fā)品牌危機(jī)以及危機(jī)的嚴(yán)重程度。3.預(yù)警發(fā)布：當(dāng)發(fā)現(xiàn)潛在危機(jī)時，及時發(fā)布預(yù)警信息，提醒各單位做好應(yīng)對準(zhǔn)備。危機(jī)應(yīng)對措施1.應(yīng)急小組組建：成立品牌危機(jī)應(yīng)急小組，由集團(tuán)品牌管理部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任組長，相關(guān)部門人員為成員，負(fù)責(zé)危機(jī)應(yīng)對的指揮和協(xié)調(diào)。2.情況調(diào)查：迅速開展危機(jī)情況調(diào)查，了解危機(jī)發(fā)生的原因、經(jīng)過、影響范圍等，為制定應(yīng)對策略提供依據(jù)。3.策略制定：根據(jù)危機(jī)情況，制定相應(yīng)的應(yīng)對策略，如發(fā)布聲明、召開新聞發(fā)布會、采取整改措施等，最大限度地降低危機(jī)對品牌形象的損害。4.溝通協(xié)調(diào)：及時與媒體、客戶、合作伙伴等進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，發(fā)布準(zhǔn)確信息，回應(yīng)各方關(guān)切，爭取理解和支持。危機(jī)善后處理1.總結(jié)反思：危機(jī)處理結(jié)束后，對危機(jī)事件進(jìn)行總結(jié)反思，分析原因，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施。2.形象修復(fù)：通過加強(qiáng)品牌傳播、改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量等方式，修復(fù)品牌形象，恢復(fù)品牌聲譽(yù)。3.制度完善：針對危機(jī)事件中暴露的問題，完善相關(guān)制度和流程，防止類似危機(jī)再次發(fā)生。品牌資產(chǎn)管理品牌資產(chǎn)界定明確集團(tuán)品牌資產(chǎn)的構(gòu)成，包括品牌知名度、美譽(yù)度、忠誠度、品牌價值、商標(biāo)權(quán)、域名等。品牌資產(chǎn)評估1.評估方法：采用科學(xué)合理的評估方法，如市場法、收益法、成本法等，定期對集團(tuán)品牌資產(chǎn)進(jìn)行評估。2.評估周期：原則上每年進(jìn)行一次品牌資產(chǎn)評估，根據(jù)實際情況可適當(dāng)調(diào)整評估周期。3.評估報告：形成品牌資產(chǎn)評估報告，為集團(tuán)品牌決策提供參考依據(jù)。品牌資產(chǎn)保護(hù)1.商標(biāo)注冊與管理：及時辦理集團(tuán)品牌商標(biāo)的注冊申請，加強(qiáng)商標(biāo)使用管理，防止商標(biāo)侵權(quán)行為。2.域名保護(hù)：注冊和保護(hù)與集團(tuán)品牌相關(guān)的域名，防止域名被惡意搶注或濫用。3.法律維權(quán)：加強(qiáng)品牌資產(chǎn)法律保護(hù)意識，當(dāng)品牌權(quán)益受到侵害時，及時通過法律手段維護(hù)集團(tuán)合法權(quán)益。品牌管理監(jiān)督與考核監(jiān)督機(jī)制1.內(nèi)部監(jiān)督：集團(tuán)品牌管理部門定期對各單位品牌管理工作進(jìn)行檢查和指導(dǎo)，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。2.外部監(jiān)督：委托專業(yè)機(jī)構(gòu)對集團(tuán)品牌管理工作進(jìn)行評估和監(jiān)督，聽取外部意見和建議，不斷改進(jìn)品牌管理工作?？己酥笜?biāo)1.品牌形象維護(hù)：考核各單位品牌標(biāo)識、視覺識別系統(tǒng)等的執(zhí)行情況，確保品牌形象的一致性。2.品牌傳播效果：考核品牌傳播渠道的使用情況、傳播內(nèi)容的質(zhì)量和傳播活動的效果等。3.品牌危機(jī)管理：考核各單位危機(jī)預(yù)警機(jī)制的建立和運(yùn)行情況、危機(jī)應(yīng)對措施的有效性等。4.品牌資產(chǎn)管理：考核品牌資產(chǎn)評估工作的開展情況、品牌資產(chǎn)保護(hù)措施的落實情況等。