商場物業(yè)規(guī)章管理制度總則目的為加強(qiáng)商場物業(yè)管理，規(guī)范物業(yè)運營行為，保障商場的正常秩序和良好環(huán)境，維護(hù)業(yè)主、租戶及其他使用人的合法權(quán)益，特制定本規(guī)章管理制度。適用范圍本制度適用于本商場內(nèi)的所有物業(yè)區(qū)域，包括但不限于商場建筑本體、公共區(qū)域、配套設(shè)施設(shè)備等，以及在商場內(nèi)從事經(jīng)營活動的所有業(yè)主、租戶、商家及其員工，同時適用于本商場物業(yè)的管理服務(wù)人員?；驹瓌t1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)政策規(guī)定，確保商場物業(yè)管理活動合法合規(guī)。2.服務(wù)至上原則：以業(yè)主、租戶及其他使用人的需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的物業(yè)服務(wù)。3.統(tǒng)一管理原則：對商場物業(yè)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一協(xié)調(diào)，確保各項管理工作有序進(jìn)行。4.安全第一原則：始終將安全工作放在首位，保障商場人員和財產(chǎn)的安全。5.公平公正原則：在物業(yè)管理活動中，秉持公平公正的態(tài)度，對待所有業(yè)主、租戶和使用人。組織架構(gòu)與職責(zé)組織架構(gòu)本商場物業(yè)管理設(shè)立物業(yè)管理部，物業(yè)管理部下設(shè)綜合管理組、安保管理組、工程管理組、環(huán)境管理組等部門，各部門明確分工，協(xié)同合作，共同做好商場物業(yè)管理工作。職責(zé)分工1.物業(yè)管理部負(fù)責(zé)制定和完善商場物業(yè)管理制度，并組織實施。全面管理商場物業(yè)的運營，協(xié)調(diào)各部門工作，確保物業(yè)管理工作的順利開展。定期向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報物業(yè)管理工作情況，及時反饋業(yè)主、租戶及其他使用人的意見和建議。2.綜合管理組負(fù)責(zé)商場物業(yè)的日常行政事務(wù)管理，包括文件收發(fā)、檔案管理、會議組織等。辦理業(yè)主、租戶的入住、裝修、退房等手續(xù)，解答相關(guān)咨詢。負(fù)責(zé)商場物業(yè)的客服工作，處理業(yè)主、租戶的投訴和建議，及時跟進(jìn)解決問題。組織開展商場的社區(qū)文化活動，增強(qiáng)業(yè)主、租戶的歸屬感和凝聚力。3.安保管理組制定并執(zhí)行商場的安全保衛(wèi)制度，負(fù)責(zé)商場內(nèi)的治安巡邏、門禁管理、消防安全等工作。維護(hù)商場內(nèi)的公共秩序，制止各類違法違規(guī)行為，保障商場人員和財產(chǎn)的安全。組織開展安全培訓(xùn)和應(yīng)急演練，提高員工和商戶的安全意識和應(yīng)急處理能力。負(fù)責(zé)商場內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備的日常檢查和維護(hù)，確保消防設(shè)施設(shè)備完好有效。4.工程管理組負(fù)責(zé)商場物業(yè)各類設(shè)施設(shè)備的運行管理、維修保養(yǎng)和更新改造工作。制定設(shè)施設(shè)備的操作規(guī)程和維護(hù)計劃，定期進(jìn)行巡檢和維護(hù)，及時排除故障。負(fù)責(zé)商場內(nèi)的水電供應(yīng)、空調(diào)運行、電梯維護(hù)等工作，確保設(shè)施設(shè)備正常運行。對設(shè)施設(shè)備的維修、改造項目進(jìn)行預(yù)算編制、施工監(jiān)督和驗收工作。5.環(huán)境管理組負(fù)責(zé)商場公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生管理，包括清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)等工作。制定環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)流程，定期進(jìn)行清潔消毒，保持商場環(huán)境整潔美觀。負(fù)責(zé)商場內(nèi)垃圾分類收集和處理工作，倡導(dǎo)環(huán)保理念。對商場內(nèi)的綠化植物進(jìn)行養(yǎng)護(hù)管理，定期修剪、澆水、施肥，確保綠化景觀效果。人員管理員工招聘1.根據(jù)商場物業(yè)管理工作需要，制定員工招聘計劃，明確招聘崗位、人數(shù)、任職要求等。2.通過多種渠道進(jìn)行招聘，如網(wǎng)絡(luò)招聘、人才市場招聘、內(nèi)部推薦等，廣泛吸引優(yōu)秀人才。3.對應(yīng)聘人員進(jìn)行資格審查、面試、筆試、體檢等環(huán)節(jié)，確保錄用人員符合崗位要求。員工培訓(xùn)1.制定員工培訓(xùn)計劃，根據(jù)不同崗位和員工需求，開展各類培訓(xùn)活動，包括入職培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、安全培訓(xùn)、服務(wù)意識培訓(xùn)等。2.培訓(xùn)方式采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)等多種形式，提高培訓(xùn)效果。3.定期對員工培訓(xùn)效果進(jìn)行評估和考核，將考核結(jié)果與員工績效掛鉤，激勵員工積極參加培訓(xùn)。員工考核1.建立員工績效考核制度，明確考核指標(biāo)、考核周期、考核方式等。2.考核內(nèi)容包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、工作能力等方面，全面評價員工表現(xiàn)。3.根據(jù)考核結(jié)果，對優(yōu)秀員工進(jìn)行表彰和獎勵，對不稱職員工進(jìn)行批評教育、培訓(xùn)輔導(dǎo)或調(diào)整崗位，直至解除勞動合同。員工薪酬福利1.制定合理的薪酬體系，根據(jù)員工崗位、工作績效、市場行情等因素確定薪酬水平，確保薪酬具有競爭力。2.薪酬結(jié)構(gòu)包括基本工資、績效工資、獎金等部分，激勵員工努力工作，提高工作績效。3.按照國家法律法規(guī)和公司規(guī)定，為員工繳納社會保險、住房公積金等福利，提供帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等法定假期，以及節(jié)日福利、生日福利、定期體檢等其他福利。商場運營管理開業(yè)籌備1.在商場開業(yè)前，成立開業(yè)籌備小組，負(fù)責(zé)各項籌備工作的組織和協(xié)調(diào)。2.制定開業(yè)籌備計劃，明確各階段的工作任務(wù)、時間節(jié)點和責(zé)任人，確?；I備工作有序推進(jìn)。3.完成商場的裝修工程、設(shè)備設(shè)施調(diào)試、商戶入駐、商品陳列、宣傳推廣等各項開業(yè)準(zhǔn)備工作，確保商場按時開業(yè)。商戶管理1.與商戶簽訂租賃合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括租金、物業(yè)費、水電費等費用的支付方式和標(biāo)準(zhǔn)，以及商場的管理規(guī)定和違約責(zé)任等。2.對商戶的經(jīng)營活動進(jìn)行監(jiān)督管理，確保商戶遵守商場的各項規(guī)章制度，合法合規(guī)經(jīng)營。3.定期組織商戶培訓(xùn)，提高商戶的經(jīng)營管理水平和服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)商場整體經(jīng)營效益的提升。4.及時處理商戶的投訴和建議，協(xié)調(diào)解決商戶在經(jīng)營過程中遇到的問題，維護(hù)商戶的合法權(quán)益。營業(yè)時間管理1.明確商場的正常營業(yè)時間，并在商場顯著位置進(jìn)行公示。2.要求商戶嚴(yán)格遵守營業(yè)時間規(guī)定，不得擅自提前關(guān)門或推遲開門營業(yè)。3.在特殊情況下，如需調(diào)整營業(yè)時間，應(yīng)提前通知商戶和顧客，并在商場內(nèi)進(jìn)行公告。促銷活動管理1.制定商場促銷活動管理制度，規(guī)范促銷活動的策劃、組織、實施和管理流程。2.商戶如需舉辦促銷活動，應(yīng)提前向商場物業(yè)管理部提交申請，包括活動方案、時間安排、宣傳方式等，經(jīng)審核同意后方可實施。3.商場物業(yè)管理部負(fù)責(zé)對促銷活動進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)督和管理，確?；顒影踩?、有序進(jìn)行，不影響商場的正常秩序和其他商戶的經(jīng)營活動。安全管理治安管理1.建立健全商場治安防范體系，加強(qiáng)門禁管理，設(shè)置門禁系統(tǒng)，對進(jìn)出商場的人員和車輛進(jìn)行嚴(yán)格登記和檢查。2.加強(qiáng)巡邏防控，安排專人定時進(jìn)行巡邏，重點關(guān)注商場內(nèi)的公共區(qū)域、商戶店鋪、停車場等部位，及時發(fā)現(xiàn)和處理各類治安問題。3.安裝監(jiān)控系統(tǒng)，覆蓋商場內(nèi)的各個角落，確保監(jiān)控?zé)o死角，對監(jiān)控資料進(jìn)行定期備份和保存，以便查詢和追溯。4.加強(qiáng)與公安機(jī)關(guān)的協(xié)作配合，及時報告和處理各類治安案件，維護(hù)商場的治安秩序。消防安全管理1.貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針，制定消防安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案。2.定期組織開展消防安全檢查，對商場內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保消防設(shè)施設(shè)備完好有效。3.加強(qiáng)對商戶和員工的消防安全培訓(xùn)，提高消防安全意識和自防自救能力。4.組織開展消防演練，檢驗和提高應(yīng)急處置能力，確保在火災(zāi)發(fā)生時能夠迅速、有效地進(jìn)行撲救和疏散。設(shè)施設(shè)備安全管理1.建立設(shè)施設(shè)備安全管理制度，明確設(shè)施設(shè)備的操作規(guī)程和維護(hù)保養(yǎng)要求。2.對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期巡檢和維護(hù)，及時發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患，確保設(shè)施設(shè)備安全運行。3.對特種設(shè)備，如電梯、鍋爐、壓力容器等，必須按照國家相關(guān)規(guī)定進(jìn)行定期檢驗和維護(hù)，確保特種設(shè)備安全使用。4.加強(qiáng)對設(shè)施設(shè)備操作人員的培訓(xùn)和管理，要求操作人員持證上崗，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，確保操作安全。環(huán)境衛(wèi)生管理清潔衛(wèi)生管理1.制定商場清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)流程，明確清潔區(qū)域、清潔頻次、清潔內(nèi)容等要求。2.安排專人負(fù)責(zé)商場公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作，包括地面清潔、門窗擦拭、衛(wèi)生間清潔、垃圾清運等。3.加強(qiáng)對清潔衛(wèi)生工作的監(jiān)督檢查，確保清潔質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，保持商場環(huán)境整潔干凈。綠化養(yǎng)護(hù)管理1.制定商場綠化養(yǎng)護(hù)計劃，根據(jù)季節(jié)和植物生長特點，合理安排綠化養(yǎng)護(hù)工作。2.定期對商場內(nèi)的綠化植物進(jìn)行修剪、澆水、施肥、病蟲害防治等養(yǎng)護(hù)管理工作，確保綠化植物生長良好，景觀效果美觀。3.及時清理綠化區(qū)域內(nèi)的雜物和垃圾，保持綠化環(huán)境整潔。財務(wù)管理費用收繳1.明確商場物業(yè)管理費用的收費項目、標(biāo)準(zhǔn)和方式，按照合同約定及時向業(yè)主、租戶收取物業(yè)管理費、水電費、租金等各項費用。2.建立費用收繳臺賬，記錄費用收繳情況，定期進(jìn)行核對和統(tǒng)計分析，確保費用收繳率達(dá)到規(guī)定要求。3.對欠費業(yè)主、租戶進(jìn)行催繳，采取多種催繳方式，如電話催繳、書面催繳、上門催繳等，對長期欠費且拒不繳納的，依法采取相應(yīng)措施。財務(wù)預(yù)算與成本控制1.制定商場物業(yè)管理財務(wù)預(yù)算制度，根據(jù)商場運營情況和發(fā)展規(guī)劃，編制年度財務(wù)預(yù)算。2.嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)預(yù)算，控制各項費用支出，確保預(yù)算執(zhí)行的準(zhǔn)確性和嚴(yán)肅性。3.加強(qiáng)成本核算和分析，采取有效措施降低運營成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。財務(wù)審計與監(jiān)督1.定期對商場物業(yè)管理財務(wù)收支情況進(jìn)行審計，確保財務(wù)管理規(guī)范、透明。2.接受業(yè)主、租戶及相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，及時公開財務(wù)信息，保障各方的知情權(quán)。應(yīng)急管理應(yīng)急預(yù)案制定1.針對商場可能發(fā)生的各類突發(fā)事件，如火災(zāi)、地震、水浸、盜竊、群體性事件等，制定完善的應(yīng)急預(yù)案。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)、應(yīng)急響應(yīng)程序、應(yīng)急處置措施、應(yīng)急物資保障等內(nèi)容，確保在突發(fā)事件發(fā)生時能夠迅速、有效地進(jìn)行應(yīng)對。應(yīng)急演練1.定期組織開展應(yīng)急演練，檢驗和提高應(yīng)急處置能力。2.演練內(nèi)容包括火災(zāi)逃生演練、地震應(yīng)急演練、防汛演練等，通過演練使員工和商戶熟悉應(yīng)急處置流程，掌握應(yīng)急處置技能。應(yīng)急處置1.突發(fā)事件發(fā)生