公司煤炭銷售管理制度總則1.目的本制度旨在規(guī)范公司煤炭銷售行為，確保銷售工作的順利開展，提高銷售效率，保障公司利益，促進公司煤炭銷售業(yè)務的持續(xù)健康發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于公司內(nèi)部從事煤炭銷售的所有部門和人員，包括銷售團隊、市場部門、物流部門等相關崗位。3.基本原則合法合規(guī)原則：煤炭銷售活動必須遵守國家法律法規(guī)和相關政策要求。誠實守信原則：與客戶建立良好的合作關系，秉持誠信理念開展業(yè)務。效益優(yōu)先原則：在確保合規(guī)的前提下，追求銷售效益最大化，實現(xiàn)公司利潤目標。風險可控原則：對銷售過程中的各類風險進行有效識別、評估和控制，保障公司運營安全。銷售部門職責1.市場調(diào)研與分析定期收集煤炭市場信息，包括價格動態(tài)、供需情況、競爭對手動態(tài)等。對市場數(shù)據(jù)進行深入分析，為公司銷售策略制定提供依據(jù)。2.客戶開發(fā)與維護積極開拓煤炭銷售市場，尋找潛在客戶，建立客戶檔案。維護與現(xiàn)有客戶的良好合作關系，及時解決客戶問題，提高客戶滿意度。3.銷售合同管理負責煤炭銷售合同的起草、審核、簽訂、執(zhí)行和跟蹤。確保合同條款符合公司利益和法律法規(guī)要求，及時處理合同變更和糾紛。4.銷售計劃制定與執(zhí)行根據(jù)公司生產(chǎn)計劃和市場需求，制定年度、季度和月度銷售計劃。組織實施銷售計劃，協(xié)調(diào)各部門資源，確保銷售任務的完成。5.銷售價格管理關注市場價格波動，結(jié)合公司成本和利潤目標，提出合理的銷售價格建議。嚴格執(zhí)行公司制定的價格政策，不得擅自調(diào)整價格。市場部門職責1.品牌推廣制定公司煤炭品牌推廣策略，提升公司品牌知名度和美譽度。組織開展各類品牌宣傳活動，包括廣告投放、參加行業(yè)展會等。2.市場活動策劃策劃并執(zhí)行煤炭銷售相關的市場活動，如促銷活動、客戶答謝會等。評估市場活動效果，總結(jié)經(jīng)驗教訓，為后續(xù)活動改進提供參考。3.市場信息支持協(xié)助銷售部門進行市場調(diào)研，提供市場信息和分析報告。關注行業(yè)動態(tài)和政策變化，及時向公司內(nèi)部傳達相關信息。物流部門職責1.運輸安排根據(jù)銷售合同要求，合理安排煤炭運輸車輛和運輸路線。確保煤炭按時、安全、準確地運輸?shù)娇蛻糁付ǖ攸c。2.運輸過程監(jiān)控對煤炭運輸過程進行實時監(jiān)控，及時掌握運輸狀態(tài)，處理運輸過程中的突發(fā)問題。做好運輸記錄，包括運輸時間、運輸量、運輸損耗等信息。3.物流成本控制優(yōu)化物流配送方案，降低物流成本，提高物流效率。與運輸供應商保持良好溝通，爭取有利的運輸價格和服務條款。煤炭銷售流程1.客戶詢價與報價客戶通過電話、郵件、上門拜訪等方式向銷售部門咨詢煤炭產(chǎn)品信息和價格。銷售部門接到詢價后，及時了解客戶需求，結(jié)合公司庫存和市場價格情況，給出準確的報價。2.客戶洽談與意向確認銷售部門與客戶就煤炭質(zhì)量、價格、交貨期、付款方式等條款進行洽談。雙方達成初步合作意向后，簽訂《煤炭銷售意向書》。3.銷售合同簽訂銷售部門根據(jù)《煤炭銷售意向書》內(nèi)容，起草正式銷售合同。合同經(jīng)法務部門審核、公司領導審批后，與客戶簽訂正式銷售合同。4.生產(chǎn)計劃安排銷售部門將銷售合同信息傳遞給生產(chǎn)部門，生產(chǎn)部門根據(jù)合同要求制定生產(chǎn)計劃。確保煤炭生產(chǎn)的品種、質(zhì)量、數(shù)量等符合銷售合同約定。5.煤炭發(fā)運物流部門根據(jù)銷售合同和生產(chǎn)計劃，安排煤炭發(fā)運工作。在發(fā)運前，對煤炭進行質(zhì)量檢驗，確保符合合同要求。辦理煤炭發(fā)運手續(xù)，如過磅、開票等，并將相關信息及時反饋給銷售部門。6.貨款回收財務部門負責跟蹤銷售貨款回收情況，定期與銷售部門核對賬目。銷售部門協(xié)助財務部門做好貨款催收工作，及時與客戶溝通付款事宜。對于逾期未付款的客戶，按照公司相關規(guī)定采取相應的催款措施。煤炭質(zhì)量控制1.質(zhì)量標準制定明確公司煤炭產(chǎn)品的質(zhì)量標準，包括發(fā)熱量、灰分、硫分、水分等指標。質(zhì)量標準應符合國家相關標準和行業(yè)規(guī)范要求，并根據(jù)市場需求和客戶反饋適時調(diào)整。2.煤炭檢驗在煤炭采購環(huán)節(jié)，對采購的煤炭進行嚴格的質(zhì)量檢驗，確保符合公司質(zhì)量標準。在煤炭發(fā)運環(huán)節(jié)，對即將發(fā)運的煤炭再次進行質(zhì)量檢驗，防止不合格產(chǎn)品流出。定期委托有資質(zhì)的第三方檢驗機構(gòu)對公司煤炭產(chǎn)品進行抽檢，確保產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定可靠。3.質(zhì)量問題處理如發(fā)現(xiàn)煤炭質(zhì)量不符合合同要求，銷售部門應及時與客戶溝通，協(xié)商解決方案。根據(jù)質(zhì)量問題的嚴重程度，采取補貨、降價、換貨等措施，盡量減少客戶損失，維護公司聲譽。對質(zhì)量問題進行深入分析，查找原因，采取改進措施，防止類似問題再次發(fā)生。銷售價格管理1.價格制定原則以市場價格為導向，結(jié)合公司成本、利潤目標、市場供需關系等因素制定銷售價格。確保價格具有市場競爭力，同時保證公司能夠獲得合理的利潤空間。2.價格調(diào)整機制定期對煤炭市場價格進行監(jiān)測和分析，根據(jù)市場變化情況適時調(diào)整銷售價格。當煤炭成本發(fā)生重大變化、市場供需關系出現(xiàn)大幅波動等情況時，及時啟動價格調(diào)整程序。價格調(diào)整應經(jīng)過嚴格的審批流程，確保調(diào)整的合理性和必要性。3.價格執(zhí)行與監(jiān)督銷售部門嚴格執(zhí)行公司制定的銷售價格政策，不得擅自降價或漲價。公司內(nèi)部設立價格監(jiān)督機制，對銷售價格執(zhí)行情況進行定期檢查和不定期抽查。對于違反價格政策的行為，按照公司相關規(guī)定進行嚴肅處理。銷售合同管理1.合同起草與審核銷售部門負責煤炭銷售合同的起草工作，確保合同條款清晰、準確、完整。合同起草完成后，提交法務部門進行審核，法務部門重點審核合同的合法性、合規(guī)性和風險防范條款。根據(jù)法務部門審核意見，銷售部門對合同進行修改完善，確保合同符合公司要求。2.合同簽訂與備案經(jīng)審核通過的合同，由公司法定代表人或其授權(quán)代表與客戶簽訂。合同簽訂后，銷售部門將合同副本交至公司檔案室進行備案，以便查閱和管理。3.合同執(zhí)行與跟蹤銷售部門負責合同的執(zhí)行跟蹤工作，及時掌握合同履行情況。定期與客戶溝通合同執(zhí)行進度，協(xié)調(diào)解決合同執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題。如發(fā)現(xiàn)客戶有違約行為，及時采取相應措施，維護公司合法權(quán)益。4.合同變更與解除在合同履行過程中，如因不可抗力、市場變化等原因需要變更合同條款，雙方應協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。如因一方嚴重違約或其他法定原因需要解除合同，應按照法律法規(guī)和合同約定辦理相關手續(xù)。合同變更和解除后，銷售部門應及時將相關情況通知公司內(nèi)部各部門，并做好檔案管理工作。貨款回收管理1.收款責任明確銷售部門負責貨款回收的具體工作，明確銷售人員的收款責任。銷售人員應按照合同約定的付款方式和時間，及時跟進客戶付款情況，確保貨款按時足額回收。2.收款流程規(guī)范財務部門在銷售合同簽訂后，將客戶付款信息錄入財務系統(tǒng)，并及時向銷售部門反饋。銷售部門根據(jù)財務反饋信息，定期與客戶核對賬目，提醒客戶按時付款。對于逾期未付款的客戶，銷售部門應及時與客戶溝通，了解原因，并采取相應的催款措施。催款措施包括發(fā)送催款函、電話催收、上門催收等。3.逾期賬款管理對于逾期超過一定期限的賬款，銷售部門應將相關情況及時報告給公司領導，并與財務部門共同制定專項催收方案。對逾期賬款進行分類管理，根據(jù)客戶信用狀況和還款能力，采取不同的催收策略。對于惡意拖欠貨款的客戶，通過法律途徑維護公司合法權(quán)益。4.收款考核與激勵建立貨款回收考核機制，將貨款回收率、逾期賬款率等指標納入銷售人員績效考核體系。對貨款回收工作表現(xiàn)優(yōu)秀的銷售人員給予獎勵，對未能完成收款任務的銷售人員進行相應的處罰?？蛻絷P系管理1.客戶檔案建立銷售部門為每個客戶建立詳細的客戶檔案，包括客戶基本信息、購買記錄、信用狀況、聯(lián)系方式等。客戶檔案應定期更新和維護，確保信息的準確性和完整性。2.客戶分類管理根據(jù)客戶的購買量、購買頻率、信用狀況等因素，對客戶進行分類管理。針對不同類型的客戶，制定差異化的營銷策略和服務方案，提高客戶滿意度和忠誠度。3.客戶溝通與反饋定期與客戶進行溝通，了解客戶需求和意見，及時反饋公司產(chǎn)品和服務情況。對客戶提出的問題和建議，及時進行處理和回復，不斷改進公司銷售工作。4.客戶投訴處理建立客戶投訴處理機制，及時受理客戶投訴。對客戶投訴進行調(diào)查和分析，明確責任部門和責任人，采取有效措施進行處理。將客戶投訴處理結(jié)果及時反饋給客戶，并跟蹤客戶滿意度，確保投訴得到妥善解決。銷售數(shù)據(jù)分析與統(tǒng)計1.數(shù)據(jù)收集與整理銷售部門負責收集煤炭銷售過程中的各類數(shù)據(jù)，包括銷售合同信息、發(fā)貨記錄、收款記錄、客戶信息等。對收集到的數(shù)據(jù)進行整理和分類，確保數(shù)據(jù)的準確性和完整性。2.數(shù)據(jù)分析指標設定設定銷售數(shù)據(jù)分析指標，如銷售量、銷售額、銷售利潤、客戶數(shù)量、市場占有率等。根據(jù)公司管理需求，定期對數(shù)據(jù)分析指標進行調(diào)整和完善。3.數(shù)據(jù)分析與報告定期對銷售數(shù)據(jù)進行分析，制作銷售數(shù)據(jù)分析報告。分析報告應包括銷售業(yè)績完成情況、市場動態(tài)分析、客戶需求分析、存在問題及建議等內(nèi)容。將銷售數(shù)據(jù)分析報告及時提交給公司領導和相關部門，為公司決策提供數(shù)據(jù)支持。銷售風險控制1.風險識別與評估對煤炭銷售過程中可能面臨的風險進行識別，包括市場風險、信用風險、法律風險、質(zhì)量風險等。采用定性和定量相結(jié)合的方法，對識別出的風險進行評估，確定風險等級。2.風險應對措施根據(jù)風險評估結(jié)果，制定相應的風險應對措施。對于市場風險，通過加強市場調(diào)研和分析，及時調(diào)整銷售策略，降低市場波動對銷售業(yè)務的影響。對于信用風險，建立客戶信用評估體系，加強客戶信用管理，控制賒銷額度和期限。對于法律風險，加強合同管理和法務審核，確保銷售活動合法合規(guī)。對于質(zhì)量風險，加強煤炭質(zhì)量控制，嚴格執(zhí)行質(zhì)量檢驗標準，確保產(chǎn)品質(zhì)量合格。3.風險監(jiān)控與預警建立風險監(jiān)控機制，對銷售風險進行實