學(xué)校物業(yè)駐廠管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范學(xué)校物業(yè)駐廠管理工作，提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，確保學(xué)校物業(yè)各項(xiàng)工作的順利開展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于學(xué)校物業(yè)駐廠的全體工作人員，包括但不限于保潔人員、安保人員、維修人員等。（三）基本原則1.服務(wù)至上原則：以滿足學(xué)校師生的需求為出發(fā)點(diǎn)，提供優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的物業(yè)服務(wù)。2.規(guī)范管理原則：建立健全各項(xiàng)管理制度和工作流程，做到有章可循、規(guī)范運(yùn)作。3.安全第一原則：確保學(xué)校師生的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全，加強(qiáng)安全防范措施，消除安全隱患。4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作原則：各崗位工作人員應(yīng)相互配合、協(xié)同工作，形成良好的團(tuán)隊(duì)合作氛圍。二、崗位職責(zé)（一）項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)1.全面負(fù)責(zé)學(xué)校物業(yè)駐廠項(xiàng)目的管理工作，制定工作計(jì)劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施。2.負(fù)責(zé)與學(xué)校相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)了解學(xué)校需求，處理各類物業(yè)問題。3.組織開展物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查和考核工作，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。4.負(fù)責(zé)物業(yè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和管理，組織員工培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。5.負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)用的預(yù)算編制和成本控制，確保項(xiàng)目收支平衡。6.負(fù)責(zé)處理各類突發(fā)事件和投訴，維護(hù)學(xué)校的正常秩序。（二）保潔人員崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)學(xué)校公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生清掃工作，包括教室、走廊、樓梯、衛(wèi)生間等。2.定期對(duì)學(xué)校垃圾進(jìn)行清理和運(yùn)輸，保持環(huán)境整潔。3.負(fù)責(zé)學(xué)校公共區(qū)域的門窗玻璃清潔工作。4.協(xié)助做好學(xué)校重大活動(dòng)的環(huán)境衛(wèi)生保障工作。5.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他保潔工作任務(wù)。（三）安保人員崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)學(xué)校的安全保衛(wèi)工作，維護(hù)學(xué)校的正常秩序。2.嚴(yán)格執(zhí)行門禁制度，對(duì)進(jìn)出人員和車輛進(jìn)行登記和檢查。3.加強(qiáng)校園巡邏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類安全隱患和突發(fā)事件。4.協(xié)助學(xué)校做好大型活動(dòng)的安全保衛(wèi)工作。5.負(fù)責(zé)學(xué)校消防設(shè)施的日常檢查和維護(hù)，確保消防設(shè)施完好有效。6.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他安保工作任務(wù)。（四）維修人員崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)學(xué)校各類設(shè)施設(shè)備的日常維修和保養(yǎng)工作，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。2.及時(shí)處理學(xué)校師生報(bào)修的各類問題，做到維修及時(shí)、質(zhì)量可靠。3.定期對(duì)學(xué)校設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡檢，做好巡檢記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。4.負(fù)責(zé)學(xué)校水電暖等能源的管理和節(jié)約工作。5.協(xié)助學(xué)校做好新建設(shè)施設(shè)備的驗(yàn)收和交接工作。6.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他維修工作任務(wù)。三、工作流程（一）保潔工作流程1.日常清掃流程準(zhǔn)備清潔工具和用品，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑等。按照先上后下、先左后右的順序進(jìn)行清掃，包括地面、桌面、窗臺(tái)、門窗等。清理垃圾和雜物，將其裝入垃圾袋，扎緊袋口后送至指定地點(diǎn)。用干凈的抹布擦拭家具、電器等表面，使其干凈整潔。定期對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行消毒，保持衛(wèi)生間無異味。2.定期清潔流程根據(jù)學(xué)校實(shí)際情況，制定定期清潔計(jì)劃，明確清潔區(qū)域、內(nèi)容和時(shí)間。按照計(jì)劃組織實(shí)施定期清潔工作，如地面打蠟、門窗玻璃深度清潔等。清潔完成后，對(duì)清潔效果進(jìn)行檢查，確保達(dá)到要求。（二）安保工作流程1.門禁管理流程堅(jiān)守崗位，對(duì)進(jìn)出人員和車輛進(jìn)行嚴(yán)格登記，核實(shí)身份和事由。對(duì)來訪人員，經(jīng)與被訪人聯(lián)系確認(rèn)后，發(fā)放臨時(shí)出入證，并告知相關(guān)注意事項(xiàng)。對(duì)進(jìn)出車輛進(jìn)行檢查，確保車輛無異常情況。2.巡邏工作流程按照規(guī)定的巡邏路線和時(shí)間進(jìn)行巡邏，做好巡邏記錄。注意觀察校園內(nèi)的情況，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告并采取相應(yīng)措施。對(duì)重點(diǎn)區(qū)域和部位進(jìn)行重點(diǎn)巡查，確保安全。3.突發(fā)事件處理流程接到突發(fā)事件報(bào)告后，立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)。了解事件情況，采取必要的措施進(jìn)行控制和處理，如疏散人員、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)等。及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告事件進(jìn)展情況，配合相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查和處理。（三）維修工作流程1.報(bào)修處理流程接到師生報(bào)修后，及時(shí)記錄報(bào)修內(nèi)容、地點(diǎn)和聯(lián)系人等信息。對(duì)報(bào)修問題進(jìn)行初步判斷，確定維修方案和所需材料。安排維修人員攜帶工具和材料前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。維修完成后，由報(bào)修人對(duì)維修質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收，填寫驗(yàn)收單。2.巡檢工作流程制定巡檢計(jì)劃，明確巡檢區(qū)域、內(nèi)容和時(shí)間。按照計(jì)劃對(duì)學(xué)校設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡檢，做好巡檢記錄。對(duì)巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行處理，如能當(dāng)場(chǎng)解決的立即解決，不能當(dāng)場(chǎng)解決的記錄下來，安排維修人員盡快維修。3.設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)流程制定設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃，明確保養(yǎng)內(nèi)容、時(shí)間和責(zé)任人。按照計(jì)劃對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)，如潤(rùn)滑、緊固、調(diào)試等。保養(yǎng)完成后，對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，確保其正常運(yùn)行。四、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（一）保潔服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.公共區(qū)域地面干凈整潔，無雜物、無污漬、無積水。2.衛(wèi)生間清潔衛(wèi)生，無異味，設(shè)施設(shè)備完好。3.門窗玻璃明亮干凈，無灰塵、無污漬。4.垃圾及時(shí)清理，垃圾桶無滿溢現(xiàn)象。5.定期進(jìn)行消毒，消毒記錄完整。（二）安保服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.人員進(jìn)出管理嚴(yán)格，登記準(zhǔn)確，無漏登現(xiàn)象。2.巡邏及時(shí)，無安全事故發(fā)生，巡邏記錄完整。3.消防設(shè)施設(shè)備完好有效，定期檢查記錄齊全。4.對(duì)突發(fā)事件反應(yīng)迅速，處理得當(dāng)，無延誤情況。5.安保人員形象良好，著裝整齊，文明執(zhí)勤。（三）維修服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.維修及時(shí)，一般問題在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決，緊急問題立即處理。2.維修質(zhì)量可靠，維修后設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，無返修現(xiàn)象。3.維修人員服務(wù)態(tài)度好，耐心解答師生問題。4.做好維修記錄，包括維修內(nèi)容、材料使用等。5.定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保其使用壽命。五、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)1.定期組織員工培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括物業(yè)管理知識(shí)、服務(wù)技能、安全知識(shí)等。2.根據(jù)員工崗位需求和實(shí)際情況，制定個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃。3.培訓(xùn)方式可采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操等多種形式。4.鼓勵(lì)員工參加各類培訓(xùn)課程和學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。（二）考核1.建立員工考核制度，定期對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核。2.考核內(nèi)容包括工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面。3.考核方式可采用自評(píng)、互評(píng)、上級(jí)評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式。4.根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不稱職的員工進(jìn)行批評(píng)教育或辭退處理。六、員工行為規(guī)范（一）工作紀(jì)律1.遵守學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上下班，不遲到、不早退、不曠工。2.工作時(shí)間內(nèi)不得擅自離崗、串崗，不得做與工作無關(guān)的事情。3.嚴(yán)格遵守工作流程和操作規(guī)程，確保工作質(zhì)量和安全。（二）服務(wù)態(tài)度1.對(duì)待師生熱情、禮貌、周到，主動(dòng)為師生提供幫助。2.耐心傾聽?zhēng)熒囊庖姾徒ㄗh，及時(shí)處理師生的投訴和問題。3.不得與師生發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突，維護(hù)良好的服務(wù)形象。（三）職業(yè)操守1.保守學(xué)校機(jī)密，不得泄露學(xué)校的各類信息。2.廉潔奉公，不得接受師生的禮品、紅包等不正當(dāng)利益。3.愛護(hù)學(xué)校財(cái)物，不得故意損壞或浪費(fèi)學(xué)校資源。七、物資管理（一）物資采購(gòu)1.根據(jù)學(xué)校物業(yè)工作需要，制定物資采購(gòu)計(jì)劃。2.選擇合格的供應(yīng)商，確保物資質(zhì)量可靠、價(jià)格合理。3.嚴(yán)格按照采購(gòu)流程進(jìn)行采購(gòu)，簽訂采購(gòu)合同，確保采購(gòu)過程合法合規(guī)。（二）物資驗(yàn)收1.物資到貨后，及時(shí)組織相關(guān)人員進(jìn)行驗(yàn)收。2.驗(yàn)收內(nèi)容包括物資的數(shù)量、質(zhì)量、規(guī)格等，確保與采購(gòu)合同一致。3.對(duì)驗(yàn)收合格的物資進(jìn)行入庫登記，對(duì)不合格的物資及時(shí)與供應(yīng)商聯(lián)系處理。（三）物資保管1.設(shè)立物資倉(cāng)庫，對(duì)各類物資進(jìn)行分類存放。2.做好物資的防潮、防火、防盜等工作，確保物資安全。3.定期對(duì)物資進(jìn)行盤點(diǎn)，做到賬物相符。（四）物資領(lǐng)用1.建立物資領(lǐng)用制度，明確領(lǐng)用流程和審批權(quán)限。2.員工因工作需要領(lǐng)用物資時(shí)，填寫領(lǐng)用申請(qǐng)表，經(jīng)審批后到倉(cāng)庫領(lǐng)取。3.倉(cāng)庫管理人員按照申請(qǐng)表發(fā)放物資，并做好記錄。八、財(cái)務(wù)管理（一）預(yù)算管理1.根據(jù)學(xué)校物業(yè)項(xiàng)目的實(shí)際情況，編制年度預(yù)算。2.預(yù)算內(nèi)容包括人員費(fèi)用、物資采購(gòu)費(fèi)用、設(shè)備維修費(fèi)用等。3.嚴(yán)格控制預(yù)算執(zhí)行，確保各項(xiàng)費(fèi)用支出在預(yù)算范圍內(nèi)。（二）費(fèi)用報(bào)銷1.制定費(fèi)用報(bào)銷制度，明確報(bào)銷流程和審批權(quán)限。2.員工報(bào)銷費(fèi)用時(shí)，填寫報(bào)銷申請(qǐng)表，附上相關(guān)發(fā)票和憑證，經(jīng)審批后到財(cái)務(wù)部門報(bào)銷。3.財(cái)務(wù)部門對(duì)報(bào)銷憑證進(jìn)行審核，確保報(bào)銷費(fèi)用合理合規(guī)。（三）財(cái)務(wù)審計(jì)1.定期對(duì)學(xué)校物業(yè)項(xiàng)目的財(cái)務(wù)收支情況進(jìn)行審計(jì)。2.審計(jì)內(nèi)容包括預(yù)算執(zhí)行情況、費(fèi)用報(bào)銷情況、物資采購(gòu)情況等。3.對(duì)審計(jì)中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改，確保財(cái)務(wù)管理規(guī)范。九、應(yīng)急預(yù)案（一）火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案1.制定火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和各部門職責(zé)。2.定期組織員工進(jìn)行火災(zāi)應(yīng)急演練，提高員工的應(yīng)急處置能力。3.配備必要的消防設(shè)施設(shè)備，確保其完好有效。4.發(fā)生火災(zāi)時(shí)，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織人員疏散，撲救火災(zāi)，并及時(shí)報(bào)警。（二）突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案1.針對(duì)可能發(fā)生的突發(fā)事件，如地