國家開放大學《現(xiàn)代企業(yè)管理方法》課程作業(yè)及

答案解析六

一、單項選擇題

1.管理的目標可以用以下方法衡量（）

A:管理水平

B:資源利用的效率

C:組織目標實現(xiàn)的完美程度和效率、效果

D:組織產(chǎn)出的數(shù)量和質(zhì)量

參考答案：C

2.（）認為“決策是管理的心臟，管理是由一系列決策組成的，管理就是決策”。

A:西蒙

B:德魯克

C:奧斯本

D:甘特

參考答案：A

3.下列組織結(jié)構(gòu)類型中，不屬于以分權(quán)為主要特征的類型是（）。

A:H型結(jié)構(gòu)

B:M型結(jié)構(gòu)

C:u型結(jié)構(gòu)

D:矩陣制結(jié)構(gòu)

參考答案：C

4.當處理沖突所帶來的潛在破壞性可能超過沖突解決后所獲得的利益時，應(yīng)當采

取（）策略。

A:回避

B:遷就

C:強制

D:合作

參考答案：C

5.根據(jù)設(shè)計的生產(chǎn)能力確定機器的產(chǎn)出標準屬于（）

A:統(tǒng)計標準

B:經(jīng)驗標準

C:定性標準

D:收益標準

參考答案：D

6.在開發(fā)分析能力、綜合能力和評價能力時，（）比較合適。

A:行為法

B:結(jié)果法

C:特性法

D:尺度法

參考答案：C

7.在庫存物資中（）

A:獨立需求物資和相關(guān)需求物資是通過預(yù)測確定的

B:獨立需求不取決于其他產(chǎn)品的需求

C:對汽車輪胎的需求屑于獨立需求

D:對商品包裝袋的需求屬于獨立需求

參考答案：B

8.隨機抽樣技術(shù)一般有，簡單隨機抽樣技術(shù)、分群隨機抽樣技術(shù)、分層隨機抽樣

技術(shù)和（）

A:標準隨機抽樣技術(shù)

B:非標準隨機抽樣技術(shù)

C:等距離隨機抽樣技術(shù)

D：分類隨機抽樣技術(shù)

參考答案：C

9.在追加資本結(jié)構(gòu)決策中，選擇（）最低的籌資組合。

A:加權(quán)平均資本成本

B:債務(wù)資本成本

C:權(quán)益資本成本

D:邊際資本成本

參考答案：A

10.對信息的捕捉、創(chuàng)建和存儲（）

A:是信息管理的一項非主要的工作

B:只需要鍵盤、鼠標工具

C:不包括客戶在Alu機上的操作

D:包括企業(yè)的自動訂單登記系統(tǒng)

參考答案：D

二、多項選擇題

11.組織為什么要制定計劃呢？（）

A:協(xié)調(diào)組織的成員向著同一個目標努力

B:考慮未來環(huán)境的變化，減少未來的不確定性

C:優(yōu)化配置內(nèi)部資源，保證組織目標的實現(xiàn)

D:通過設(shè)定目標和標準為控制提供了依據(jù)

E:無論情況怎樣變化，堅持原有計劃目標不動搖

參考答案：ABD

12.風險型決策方法又稱隨機型決策方法，需具備以下條件（）

A:存在著一個明確的目標

B:存在著兩個以上備選方案

C:存在自然狀態(tài)

D:不同方案在不同自然狀態(tài)下的損益可以計算

C:有利于調(diào)動被企業(yè)職工的積極性

D:有利于選出恰當?shù)娜诉x

E:有充足的候選人

參考答案：ACD

17.在物料需求計劃MRP中（）

A:給了最終產(chǎn)品的數(shù)量和出產(chǎn)時間和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)文件，按照工藝順序就可以計算出

所有零部件的數(shù)量和投入產(chǎn)巾時間

B:涉及到了制造產(chǎn)品所需要的設(shè)備、人力等資源

C:在MBP得出物料需求計劃前，采購計劃是盲目的

D:在MRP計算出物料需求之前談?wù)撋a(chǎn)能力需求，只能是粗糙的估算

E:不能單純考慮物料需求計劃，還應(yīng)考慮生產(chǎn)能力以及作業(yè)安排的問題

參考答案：ACDE

18.下列關(guān)于德爾菲法的描述正確的是（）。

A:是專家意見法的一種

B:特點是專家當面的辯論能產(chǎn)生思維共振

C:要經(jīng)過多輪反饋

D:受專家權(quán)威、資歷等因素的影響較大

E:向?qū)＜姨釂枒?yīng)明確決策者的傾向性

參考答案：AC

19.分析企業(yè)營運能力的指標有：（）。

A:總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率

B:應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率

C:存貨周轉(zhuǎn)率

D:權(quán)益利潤率

E:權(quán)益比率

參考答案：ABC

20.下列關(guān)于控制特點的描述正確的有（）。

A:控制是僵化的，不利于及時調(diào)整計劃

B:控制具有整體性

C:控制具有動態(tài)性

D:控制主要是對人的控制

E:控制可以提高職工的工作能力

參考答案：BCDE

三、名詞解釋

21.馬斯洛的需要層次理論：馬斯洛的需要層次理論：美國心理學家馬斯洛認為,

人的需要可以按起重要性和發(fā)生的先后次序劃分為五類：生理的需要、安全的需要、感

情和歸屬需要、地位和受人尊重的需要以及自我實現(xiàn)的需要，這些需要從低級到高級形

成一個層次序列。通常，低級需要容易得到滿足，而只有較低層次的需要得到基本滿足

后，才能產(chǎn)生較高層次的需要，已經(jīng)得到滿足的需要就不再起激勵作用。每個人在每個

特定時期總有某一層次的需要占據(jù)主導(dǎo)地位，稱之為主導(dǎo)需要，其他需要要則處于從屬

地位。因此，領(lǐng)導(dǎo)者的激勵要針對主導(dǎo)需要進行。

22.計劃工作：計劃工作：計劃工作有廣義和狹義之分。廣義的計劃工作包括制

定計劃、執(zhí)行計劃和檢查計劃三個環(huán)節(jié)在內(nèi)的工作過程。狹義的計劃工作是指制定計劃，

即根據(jù)企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境，權(quán)衡客觀的需要和主觀的可能，通過科學的預(yù)測，提出在未

來一段時期內(nèi)所應(yīng)達到的具體目標以及實現(xiàn)目標的措施、手段。

23.經(jīng)理信息系統(tǒng)：經(jīng)理的信息系統(tǒng)：管理信息系統(tǒng)對收集的數(shù)據(jù)進行簡單的分

析性處理，指出潛在的問題和機會，決策支持系統(tǒng)尋找引發(fā)問題的原因，進行更深層次

的分析。經(jīng)理信息系統(tǒng)將二者結(jié)合，靈活地瀏覽數(shù)據(jù)、存取信息。除了預(yù)先確定的瀏覽

模式，還允許選擇其他形式靈活地從多個角度瀏覽信息，深入挖掘數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)倉庫的

信息并生成報告，有效地支持了經(jīng)理進行戰(zhàn)略管理。

24.薪酬：薪酬：是員工因向所在的組織提供勞務(wù)而獲得的各種形式的酬勞。狹

義的薪酬指貨幣和可以轉(zhuǎn)化為貨幣的報酬。廣義的薪酬除了包括狹義的薪酬以外，還包

括獲得的各種非貨幣形式的滿足。

25.管理決策理論：管理決策理論：該理論認為：組織是作為決策的個人所組成

的系統(tǒng)，決策貫徹于關(guān)管理的過程，管理的核心是決策。根據(jù)“決策人”而非“經(jīng)濟人”

假設(shè)，決策是“用令人滿意的準則代替最優(yōu)化準則”，不考慮一切可能的情況，只考慮

與問題有關(guān)的特定情況。該理論將決策劃分為程序化決策（與重復(fù)出現(xiàn)的例行活動相關(guān)，

如采購）和非程序化決策（與非例行活動相關(guān)，如新產(chǎn)品的研發(fā)、工廠擴建）。必須遵

循決策的程序（包括收集情報、擬定方案、選定方案和方案評價四個階段），采用科學

決策的方法尋求滿意的方案，使組織結(jié)果與目標相符，從而達到提高效率的目的。

26.分工：分工：分工就是按照管理專業(yè)化和工作效率的要求，把組織的目標和

任務(wù)分成個層次、各部門及每個人的目標和任務(wù)，明確他們的工作以及完成工作的方法，

專心從事自己應(yīng)做的工作，提高工作效率。

四、簡答題

27.基層管理者、中層管理者和高層管理者在管理職能方面有什么不同？

答：基層管理者管理作業(yè)人員及其工作，中層管理者負責對基層管理人員及其工作

進行管理，高層管理者主要負責組織的戰(zhàn)略管理，并在外交事務(wù)中以組織的“官方”身

份出現(xiàn)。不同層次的管理者處理的問題可能有所差異，花費在每項職能上的時間精力有

所不同。高層管理者花在計劃、組織、控制上的時間要比基層管理者多些，而基層管理

者花在領(lǐng)導(dǎo)職能上的時間要比高層管理者多些。即使是同一職能，不同層次的管理者的

工作的內(nèi)涵也不完全相同，就計劃職能而言，高層管理者關(guān)心的是組織整體的長期戰(zhàn)略

規(guī)劃，中層管理者偏重于中期計劃，基層管理者側(cè)重于短期業(yè)務(wù)和作業(yè)計劃。

28.工藝專業(yè)化組織生產(chǎn)的優(yōu)缺點與對象專業(yè)化組織生產(chǎn)的優(yōu)缺點？

答：工藝專業(yè)化組織生產(chǎn)單位的優(yōu)點是：（1）適應(yīng)品種變換，產(chǎn)品變化時不必重

新布置和調(diào)整設(shè)備；（2）有利于充分利用生產(chǎn)面積；（3）有利于專業(yè)化的技術(shù)指導(dǎo)。

缺點是：（2）由于產(chǎn)品不是在一個生產(chǎn)單位完成的，所以生產(chǎn)周期長：（2）運輸路線

長；（3）在制品占用和資金占用多；（4）各生產(chǎn)單位之間協(xié)作關(guān)系復(fù)雜。

對象專業(yè)化組織生產(chǎn)的優(yōu)缺點。

其優(yōu)點是：（1）生產(chǎn)周期短、運輸路線短，在制品和資金占用量少；（2）生產(chǎn)效

率高；（3）簡化了各生產(chǎn)單位之間的管理工作。缺點是：（1）對產(chǎn)品品種變化的適應(yīng)

性差；（2）由于同類設(shè)備分散使用，一旦設(shè)備故障就會影響整個生產(chǎn)過程；（3）不便

于進行專業(yè)化的技術(shù)管理和技術(shù)知道。

29.抓好成本控制應(yīng)做好哪些工作？

答：抓好成本控制必須處理好以下五個方面：

（1）把競爭作為成本控制的基礎(chǔ)；

（2）全員全過程成本控制；

（3）以企業(yè)價值最大化為最終目標；

（4）精細管理，從細節(jié)入手；

（5）整合優(yōu)化內(nèi)外部資源。

30.簡述目標管理的優(yōu)點和缺陷

優(yōu)點：一，評價標準明確，結(jié)果易于觀測，便于對員工進行反饋和輔導(dǎo)。二，由于

員工參與制定目標，因此，易于調(diào)動員工的積極行，增強事業(yè)心和責任感。

缺點；一，沒有在不同部門，不同員工之間建立統(tǒng)一的目標，難以對不同員工和不

同部門之間的工作績效做橫向比較。二，不能為以后的晉升決策提供依據(jù)。

31.管理信息系統(tǒng)與決策支持系統(tǒng)有哪些不同？

答：管理信息系統(tǒng)O1S）對收集的數(shù)據(jù)進行簡單的分析性處理，創(chuàng)建信息并存儲

到數(shù)據(jù)庫中，使組織中的所有人都能進行訪問，它還以預(yù)定的時間間隔定期發(fā)布報告，

但很少指出原因，也很少提供問題的解決方案，他所解決的一般是結(jié)構(gòu)化的決策問題，

有助于經(jīng)理的日常決策。決策支持系統(tǒng)（DSS）是一種靈活的交互式IT系統(tǒng)，用來支持

對非結(jié)構(gòu)化問題進行決策，利用數(shù)學模型對數(shù)據(jù)和綜合報告進行深入分析，查找原因并

提出解決方案，輔助經(jīng)理進行戰(zhàn)略管理。

五、論述題

32.舉例說明如何利用信息技術(shù)在市場競爭中獲勝？

企業(yè)只有提供一定的功能滿足顧客的需求才能夠生存◎因此，準確把握顧客的需求

是企業(yè)實現(xiàn)價值的首要條件。為了滿足顧客的需求，就需要在顧客需要的時間和地點、

按照顧客需要的方式、提供滿意的產(chǎn)品或服務(wù)。它包括四個價值要求：（1）時間“顧

客需要的時間；（2）地點：顧客需要的地點；（3）方式：顧客希望的方式；（4）完

美交付：實現(xiàn)服務(wù)承諾。而這一切都需要信息技術(shù)的支持。

美國大陸航空公司1995年3、4月間首次成為全美最好的航空公司，它吸引了為參

加會議急需笫二天乘機而不惜高價購買機票的商業(yè)客戶。在這里，最重要的客戶價值要

素就是時?間。美國的汽車經(jīng)銷商提供了兩種刺激銷售的措施，使顧客不計較價格而執(zhí)意

購買新車：（1）用現(xiàn)金返還折扣促進豪華轎車的銷售。（2）租售。盡管車駕提高了18%,

汽車銷售的32%都是租售。為了實現(xiàn)完美交付，及時獲得航空公司的準確信息，各航空

公司都提供了在Internet上檢索各航班時間的服務(wù)。甚至無須知道航班號，只要有航

空公司名稱、出發(fā)城市和目的地，就可以進行檢索。這是一個龐大的信息系統(tǒng)C

信息技術(shù)的作用主要表現(xiàn)在兩個方面：

（1）它是創(chuàng)新的必要條件

信息技術(shù)已經(jīng)滲透到社會生活的各個角落-家庭、企業(yè)乃至所以組織。不管哪一個

行業(yè)，只要一個企業(yè)率先利用信息技術(shù)開發(fā)粗豪了新的產(chǎn)品和服務(wù)，其他企業(yè)被迫采納

同樣的技術(shù)。今天，沒有哪一項新技術(shù)的產(chǎn)新服務(wù)產(chǎn)品的出臺，能夠離開信息技術(shù)的支

持。美洲航空公司的收益管理系統(tǒng)，使各個預(yù)定票代理商和旅行社與計算機預(yù)定系統(tǒng)連

網(wǎng)，通過超額預(yù)定、折扣分配以及客流量管理，既提供了機票折扣以便盡可能使匕機滿

座，又盡可能多地出售全價票，實現(xiàn)了航空公司收入最大化的目標。這一創(chuàng)新形式使得

美洲抗空公司在3年中獲得了14億美元的可觀收益c

（2）縮短了時間和空間

1T技術(shù)能在微小空間里存儲大量信息并且快速處理，電腦每秒能夠執(zhí)行大約1.3

億條指令，這是人腦的力量無法比擬的。美國MCI公司準備利用信息技術(shù)調(diào)出每一個客

戶幾年的電話紀錄清單，建立面向顧客的電話撥打計劃，而不是面向全體大眾的泛泛的

電話使用計劃，以便營造競爭優(yōu)勢。沒有信息技術(shù)的支持，MCI公司完成這一工作要花

費幾千小時、從幾千頁信息中逐字逐句地篩選出幾千個人的信息，這是難以想像的！但

是IT技術(shù)只需要一天就完成了。

33.如何根據(jù)員工的職業(yè)發(fā)展階段制定員工職業(yè)規(guī)劃？

答：美國著名人力資源管理專家加里?德斯勒在其代表作《人力資源管理》一書中，

綜合其他專家的研究成果，將職業(yè)生涯劃分為五個階段：

1、成長階段《從出生到14歲》這一階段，個人與他人逐漸建立起了關(guān)于自我

的要概念并形成了自己興趣和能力的基本看法，這一階段結(jié)束時，青少年就開始對各種

可選擇的職業(yè)進行某種帶有現(xiàn)實性的思考了。

2、探索階段《15歲到24歲》這一時期，個人將認真地探索各種可能的職業(yè)選擇，

試圖將自己的職業(yè)選擇與自己對職業(yè)的了解以及通過學校教育，休閑活動和業(yè)余工作等

途徑所獲得的個人興趣和能力匹配起來，這一階段開始時，人們往往作出一些帶有實驗

性質(zhì)的較為廣泛的職業(yè)選擇，隨著個人對所選擇的職業(yè)以及自我的進一步了解，人們的

這種最初選擇往往會被重新界定；到了這一階段結(jié)束時，看上去比較恰當?shù)芈殬I(yè)就已經(jīng)

被選定；做好了工作準備，人們在這一階段需要完成的最重要的任務(wù)就是對自己的能力

和天資形成一種現(xiàn)實性的評價，并盡可能地了解各種職業(yè)信息。

3、確立階段（25歲到44歲）這是大多數(shù)人職業(yè)生涯的核心部分，人們通常希望在

這一階段的早期能夠找到合適的職業(yè)，并隨之全力以赴地投入到有助于自己在此職業(yè)中

取得永久發(fā)展各項活動中，然而，大多數(shù)情況下，在這一階段人們?nèi)匀徊粩嗟貒L試與自

己最初的