房管員試題庫及答案模擬

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.物業(yè)費(fèi)收取一般按照（）計(jì)算。A.建筑面積B.使用面積C.套內(nèi)面積答案：A2.房屋維修資金用于（）。A.日常物業(yè)辦公B.房屋公共部位、共用設(shè)施設(shè)備維修C.業(yè)主個(gè)人房屋裝修答案：B3.業(yè)主大會(huì)會(huì)議決定籌集和使用專項(xiàng)維修資金，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積（）以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)（）以上的業(yè)主同意。A.二分之一二分之一B.三分之二三分之二C.四分之三四分之三答案：B4.首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議籌備組由（）組成。A.業(yè)主代表B.建設(shè)單位代表、街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府代表C.以上都是答案：C5.小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)屬于（）服務(wù)內(nèi)容。A.保潔B.安保C.綠化管理答案：C6.物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿前，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)在合同期限屆滿前（）書面告知業(yè)主或者業(yè)主委員會(huì)。A.30日B.60日C.90日答案：C7.消防安全通道的寬度不應(yīng)小于（）。A.2米B.3米C.4米答案：C8.房管員對(duì)租戶信息管理，最主要是管理（）。A.租房合同B.個(gè)人愛好C.飲食習(xí)慣答案：A9.業(yè)主投訴處理的第一步是（）。A.記錄投訴內(nèi)容B.解決問題C.回訪答案：A10.房屋設(shè)施設(shè)備完好率應(yīng)達(dá)到（）。A.80%B.90%C.95%答案：C多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.物業(yè)服務(wù)的主要內(nèi)容包括（）A.房屋及配套設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)B.環(huán)境衛(wèi)生管理C.綠化管理D.安全秩序維護(hù)答案：ABCD2.業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中享有的權(quán)利有（）A.提議召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議B.監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同C.選舉業(yè)主委員會(huì)委員D.提出制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的建議答案：ABCD3.公共區(qū)域的照明設(shè)備包括（）A.路燈B.樓道燈C.景觀燈D.單元門燈答案：ABCD4.房管員在日常工作中需巡查的內(nèi)容有（）A.房屋外觀B.小區(qū)道路C.消防設(shè)施D.電梯運(yùn)行答案：ABCD5.下列屬于物業(yè)用房組成部分的是（）A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)辦公用房B.業(yè)主委員會(huì)辦公用房C.倉(cāng)庫D.食堂答案：AB6.房屋維修分為（）A.日常維修B.小修C.中修D(zhuǎn).大修答案：ABCD7.小區(qū)車輛管理主要包括（）A.車輛停放B.車輛出入登記C.交通安全維護(hù)D.車輛保養(yǎng)答案：ABC8.業(yè)主大會(huì)的職責(zé)包括（）A.制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則B.選舉業(yè)主委員會(huì)或者更換業(yè)主委員會(huì)成員C.選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.決定專項(xiàng)維修資金使用、續(xù)籌方案答案：ABCD9.常見的房屋防水處理部位有（）A.屋面B.衛(wèi)生間C.外墻D.地下室答案：ABCD10.物業(yè)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理措施有（）A.定期清掃B.垃圾及時(shí)清運(yùn)C.公共區(qū)域消毒D.滅鼠滅蟑答案：ABCD判斷題（每題2分，共20分）1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以隨意提高物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（）答案：錯(cuò)誤2.業(yè)主對(duì)建筑物專有部分以外的共有部分，享有權(quán)利，承擔(dān)義務(wù)，可以以放棄權(quán)利為由不履行義務(wù)。（）答案：錯(cuò)誤3.房管員不需要了解小區(qū)規(guī)劃。（）答案：錯(cuò)誤4.消防設(shè)施只要安裝好就不需要日常檢查。（）答案：錯(cuò)誤5.小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的廣告收益歸物業(yè)服務(wù)企業(yè)所有。（）答案：錯(cuò)誤6.業(yè)主如果不交物業(yè)費(fèi)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)停水停電。（）答案：錯(cuò)誤7.房屋的保修期從交付使用之日起計(jì)算。（）答案：正確8.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期對(duì)小區(qū)綠化進(jìn)行修剪、澆水等養(yǎng)護(hù)。（）答案：正確9.業(yè)主委員會(huì)成員必須是本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主。（）答案：正確10.電梯每?jī)赡陸?yīng)進(jìn)行一次全面檢測(cè)。（）答案：錯(cuò)誤簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述房管員日常巡查房屋的要點(diǎn)。答案：查看房屋外觀是否有損壞、滲漏；公共區(qū)域門窗是否正常；查看樓道、天臺(tái)、地下室等有無雜物堆積、設(shè)施損壞；檢查墻體是否有裂縫等。2.處理業(yè)主投訴的流程是什么？答案：首先記錄投訴內(nèi)容，包括業(yè)主信息、投訴事項(xiàng)；接著分析投訴問題，調(diào)查核實(shí)；然后制定解決方案并實(shí)施；最后回訪業(yè)主，確認(rèn)是否滿意處理結(jié)果。3.簡(jiǎn)述小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)工作內(nèi)容。答案：包括日常澆水，保證植物水分需求；定期修剪造型，保持美觀；施肥補(bǔ)充養(yǎng)分；防治病蟲害，確保植物健康生長(zhǎng)；清理綠化區(qū)域雜物等。4.物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)包含哪些主要內(nèi)容？答案：包含服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)和收取辦法、維修資金的管理與使用、服務(wù)期限、違約責(zé)任等雙方權(quán)利義務(wù)重要內(nèi)容。討論題（每題5分，共20分）1.談?wù)勅绾翁岣邩I(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿意度。答案：提升服務(wù)質(zhì)量，如及時(shí)響應(yīng)維修、保持環(huán)境整潔等；加強(qiáng)與業(yè)主溝通，定期組織活動(dòng)增強(qiáng)互動(dòng)；合理定價(jià)，做好費(fèi)用收支公示；不斷培養(yǎng)員工服務(wù)意識(shí)等。2.當(dāng)小區(qū)設(shè)施設(shè)備突發(fā)故障時(shí)，房管員應(yīng)采取哪些措施？答案：立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，評(píng)估故障情況；通知維修人員及時(shí)搶修；設(shè)置警示標(biāo)識(shí)，保障人員安全；向業(yè)主說明情況并告之預(yù)計(jì)修復(fù)時(shí)間；跟蹤維修進(jìn)度并反饋結(jié)果。3.如何有效管理小區(qū)的公共秩序？答案：加強(qiáng)安保人員巡邏，嚴(yán)格人員和車輛出入登記；安裝監(jiān)控設(shè)施；開展