收銀員理論考試試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.顧客使用現(xiàn)金支付，找零時(shí)應(yīng)遵循（）原則。A.隨意B.從小到大C.從大到小答案：C2.商品掃碼時(shí)，出現(xiàn)無(wú)條碼情況應(yīng)（）。A.不管B.手工輸入編碼C.直接售賣答案：B3.銀聯(lián)卡支付時(shí)，終端顯示交易失敗，應(yīng)（）。A.重新刷卡B.讓顧客換卡C.聯(lián)系銀行答案：A4.以下哪種不是常見的收銀設(shè)備（）。A.掃碼槍B.點(diǎn)鈔機(jī)C.打印機(jī)答案：C5.當(dāng)顧客要求開具發(fā)票時(shí)，收銀員應(yīng)（）。A.拒絕B.按規(guī)定開具C.讓顧客找經(jīng)理答案：B6.收銀員上班前需準(zhǔn)備的工作不包括（）。A.清潔收銀臺(tái)B.檢查設(shè)備C.整理貨架答案：C7.掃描商品時(shí)，正確的操作是（）。A.隨意掃B.保持條碼平整對(duì)準(zhǔn)掃碼器C.快速掃答案：B8.處理顧客投訴時(shí)，首先要（）。A.辯解B.傾聽C.拒絕答案：B9.若商品價(jià)格出現(xiàn)錯(cuò)誤，收銀員應(yīng)（）。A.自行修改B.找主管核實(shí)C.按錯(cuò)誤價(jià)格售賣答案：B10.電子支付完成后，需讓顧客（）。A.直接離開B.確認(rèn)支付金額并簽字C.等通知答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.常見的支付方式有（）A.現(xiàn)金B(yǎng).銀行卡C.微信D.支付寶答案：ABCD2.收銀員應(yīng)具備的素質(zhì)包括（）A.良好的溝通能力B.細(xì)心C.耐心D.快速的計(jì)算能力答案：ABCD3.收銀設(shè)備日常維護(hù)包括（）A.清潔掃碼槍B.檢查打印機(jī)紙張C.擦拭顯示屏D.定期殺毒答案：ABC4.遇到可疑假鈔時(shí)，可通過(guò)（）辨別。A.眼看B.手摸C.耳聽D.借助驗(yàn)鈔機(jī)答案：ABCD5.顧客退貨時(shí)，收銀員需（）A.查看退貨憑證B.確認(rèn)商品情況C.按流程退款D.無(wú)需任何操作答案：ABC6.以下屬于收銀員工作內(nèi)容的有（）A.收款B.開具發(fā)票C.整理商品D.盤點(diǎn)庫(kù)存答案：AB7.處理顧客糾紛時(shí)要（）A.保持冷靜B.以理服人C.滿足顧客所有要求D.及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)答案：ABD8.電子支付出現(xiàn)故障，收銀員可以（）A.檢查網(wǎng)絡(luò)B.重啟設(shè)備C.讓顧客換支付方式D.直接放棄答案：ABC9.商品條碼損壞，可采取的辦法有（）A.查找同款商品條碼B.詢問(wèn)主管C.手工輸入商品編碼D.猜測(cè)價(jià)格售賣答案：ABC10.收銀員下班時(shí)需做的工作有（）A.結(jié)算賬目B.整理收銀臺(tái)C.關(guān)閉設(shè)備D.盤點(diǎn)商品答案：ABC三、判斷題（每題2分，共20分）1.收銀員可以隨意離崗。（）答案：×2.收到假鈔可以自行處理。（）答案：×3.顧客未帶夠現(xiàn)金，可先讓顧客拿走商品。（）答案：×4.掃描商品時(shí)無(wú)需核對(duì)商品信息。（）答案：×5.電子支付無(wú)需確認(rèn)支付是否成功。（）答案：×6.顧客投訴時(shí)要及時(shí)回應(yīng)。（）答案：√7.可以將私人財(cái)物放在收銀臺(tái)。（）答案：×8.上班時(shí)可以穿拖鞋。（）答案：×9.每天上班前要檢查備用金。（）答案：√10.顧客要求多開發(fā)票金額可以滿足。（）答案：×四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述收銀員收款流程。答案：歡迎顧客，掃描商品錄入價(jià)格，告知顧客總價(jià)，接收顧客支付的款項(xiàng)，進(jìn)行找零或完成電子支付操作，交付商品和票據(jù)，感謝顧客。2.發(fā)現(xiàn)商品價(jià)格與標(biāo)簽不符怎么辦？答案：立即停止操作，找主管核實(shí)價(jià)格，確認(rèn)正確價(jià)格后告知顧客，按正確價(jià)格收款并做好解釋工作。3.如何預(yù)防收銀過(guò)程中的長(zhǎng)短款？答案：認(rèn)真收款找零，操作設(shè)備準(zhǔn)確，及時(shí)核對(duì)賬目，交接清楚備用金，仔細(xì)清點(diǎn)現(xiàn)金和核對(duì)電子支付記錄。4.顧客對(duì)商品質(zhì)量有疑問(wèn)要求退貨，收銀員該怎么做？答案：查看退貨憑證，確認(rèn)商品情況符合退貨要求，按退貨流程為顧客辦理退款，如遇問(wèn)題及時(shí)找主管協(xié)助。五、討論題（每題5分，共20分）1.當(dāng)遇到情緒激動(dòng)的顧客投訴時(shí)，如何有效處理？答案：先傾聽顧客訴求，讓其宣泄情緒，保持微笑和耐心。真誠(chéng)道歉，提出合理解決方案，若顧客不接受，及時(shí)請(qǐng)主管處理，全程保持禮貌和專業(yè)。2.隨著移動(dòng)支付普及，傳統(tǒng)現(xiàn)金支付減少，收銀員應(yīng)如何應(yīng)對(duì)這種變化？答案：加強(qiáng)對(duì)各種移動(dòng)支付方式的學(xué)習(xí)和操作熟練程度，為顧客提供便捷服務(wù)。同時(shí)，也不能忽視現(xiàn)金支付的顧客，確保傳統(tǒng)支付方式的順利進(jìn)行。3.若在收銀高峰期設(shè)備突然故障，你會(huì)采取什么措施？答案：先安撫排隊(duì)顧客，迅速嘗試重啟設(shè)備或切換備用設(shè)備。若無(wú)法解決，及時(shí)通知