健康產(chǎn)業(yè)門店管理制度總則一、目的為規(guī)范健康產(chǎn)業(yè)門店的運營管理，提高工作效率，保障員工和客戶的合法權益，促進公司的持續(xù)發(fā)展，特制定本管理制度。二、適用范圍本制度適用于公司旗下的所有健康產(chǎn)業(yè)門店，包括但不限于養(yǎng)生會所、理療中心、健身俱樂部等。三、管理原則1.以人為本：尊重員工的人格和勞動成果，提供良好的工作環(huán)境和發(fā)展機會，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力。2.規(guī)范運營：建立健全各項規(guī)章制度，明確各部門和崗位的職責和權限，規(guī)范門店的運營流程，提高工作效率和服務質量。3.客戶至上：以客戶為中心，滿足客戶的需求和期望，提供優(yōu)質的產(chǎn)品和服務，樹立良好的企業(yè)形象。4.持續(xù)改進：不斷總結經(jīng)驗教訓，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，持續(xù)改進門店的管理水平和服務質量。四、管理機構及職責1.總部管理機構（1）總部設立人力資源部、市場部、財務部、運營部等職能部門，負責制定公司的發(fā)展戰(zhàn)略、規(guī)章制度、市場推廣、財務管理、運營管理等工作。（2）人力資源部負責門店員工的招聘、培訓、考核、薪酬福利等管理工作，制定和完善人事管理制度。（3）市場部負責門店的市場調研、品牌推廣、客戶關系管理等工作，制定和完善市場推廣策略。（4）財務部負責門店的財務管理工作，包括預算編制、成本控制、財務報表編制等，制定和完善財務管理制度。（5）運營部負責門店的運營管理工作，包括門店選址、裝修設計、設備采購、人員調配、服務流程優(yōu)化等，制定和完善運營管理制度。2.門店管理機構（1）門店設立店長、店員等崗位，負責門店的日常運營管理工作。（2）店長是門店的第一責任人，負責門店的人員管理、業(yè)務管理、客戶服務、安全管理等工作，制定和完善門店管理制度。（3）店員負責門店的客戶接待、產(chǎn)品銷售、服務提供等工作，遵守門店的各項規(guī)章制度，提高服務質量和客戶滿意度。員工管理一、招聘與錄用1.招聘原則（1）公開、公平、公正：面向社會公開招聘，提供平等的就業(yè)機會，按照能力和素質進行選拔。（2）擇優(yōu)錄用：根據(jù)招聘崗位的要求，對應聘者進行綜合評估，擇優(yōu)錄用符合條件的人員。（3）合法合規(guī)：招聘過程中遵守國家法律法規(guī)和公司的規(guī)章制度，確保招聘工作的合法性和合規(guī)性。2.招聘流程（1）發(fā)布招聘信息：通過公司官網(wǎng)、招聘網(wǎng)站、社交媒體等渠道發(fā)布招聘信息，明確招聘崗位、職責、要求、待遇等。（2）簡歷篩選：對收到的簡歷進行篩選，初步確定符合條件的應聘者。（3）面試選拔：對初步確定的應聘者進行面試，包括筆試、面試、實操等環(huán)節(jié)，綜合評估應聘者的能力和素質。（4）背景調查：對擬錄用的應聘者進行背景調查，了解其工作經(jīng)歷、教育背景、品德等情況。（5）錄用決策：根據(jù)面試選拔和背景調查的結果，做出錄用決策，并通知應聘者。（6）入職手續(xù)：錄用的應聘者辦理入職手續(xù)，包括簽訂勞動合同、辦理社保、領取工作用品等。二、培訓與發(fā)展1.培訓體系（1）公司建立完善的培訓體系，包括入職培訓、崗位培訓、晉升培訓、專業(yè)培訓等，滿足員工不同階段的培訓需求。（2）入職培訓：新員工入職后，由人力資源部組織進行入職培訓，介紹公司的歷史、文化、規(guī)章制度、業(yè)務流程等，幫助新員工盡快適應公司的工作環(huán)境。（3）崗位培訓：根據(jù)員工的崗位需求，由所在部門組織進行崗位培訓，培訓內容包括崗位職責、工作流程、操作技能、服務技巧等，提高員工的崗位勝任能力。（4）晉升培訓：員工晉升后，由人力資源部組織進行晉升培訓，介紹晉升后的崗位職責、工作要求、管理技巧等，幫助員工盡快適應新的工作崗位。（5）專業(yè)培訓：根據(jù)公司的發(fā)展需求和員工的個人發(fā)展需求，由公司或外部機構組織進行專業(yè)培訓，培訓內容包括行業(yè)動態(tài)、專業(yè)知識、管理知識等，提高員工的專業(yè)素質和管理水平。2.培訓管理（1）培訓計劃：人力資源部根據(jù)公司的發(fā)展需求和員工的培訓需求，制定年度培訓計劃，明確培訓的內容、時間、地點、講師等。（2）培訓實施：各部門按照年度培訓計劃的要求，組織實施培訓工作，確保培訓的質量和效果。（3）培訓評估：培訓結束后，對培訓效果進行評估，包括學員的滿意度、培訓知識和技能的掌握程度等，根據(jù)評估結果及時調整培訓計劃和培訓內容。（4）培訓記錄：建立員工培訓檔案，記錄員工的培訓情況，包括培訓時間、培訓內容、培訓效果等，作為員工晉升、調薪等的依據(jù)。三、績效考核1.考核原則（1）客觀公正：考核過程中客觀、公正地評價員工的工作表現(xiàn)，避免主觀因素的影響。（2）量化考核：考核指標明確、具體，能夠量化考核，避免模糊不清的考核標準。（3）定期考核：定期對員工的工作表現(xiàn)進行考核，及時發(fā)現(xiàn)問題并進行整改。（4）激勵與約束相結合：考核結果與員工的薪酬、晉升、獎懲等掛鉤，激勵員工積極工作，同時對表現(xiàn)不佳的員工進行約束和整改。2.考核指標（1）工作業(yè)績：根據(jù)員工的崗位職責和工作任務，制定相應的工作業(yè)績指標，如銷售額、客戶滿意度、服務質量等，定期對員工的工作業(yè)績進行考核。（2）工作態(tài)度：考核員工的工作態(tài)度，如責任心、敬業(yè)精神、團隊合作精神等，通過日常觀察、員工評價等方式進行考核。（3）工作能力：考核員工的工作能力，如專業(yè)技能、溝通能力、管理能力等，通過考試、評估、實踐等方式進行考核。3.考核方法（1）月度考核：每月對員工的工作表現(xiàn)進行考核，考核結果作為月度績效工資的發(fā)放依據(jù)。（2）季度考核：每季度對員工的工作表現(xiàn)進行考核，考核結果作為季度獎金的發(fā)放依據(jù)。（3）年度考核：每年對員工的工作表現(xiàn)進行全面考核，考核結果作為年度評優(yōu)、晉升、調薪等的依據(jù)。4.考核程序（1）制定考核計劃：人力資源部根據(jù)公司的年度工作計劃和績效考核制度，制定年度考核計劃，明確考核的時間、范圍、內容、方法等。（2）組織考核：各部門按照考核計劃的要求，組織對本部門員工的考核工作，填寫考核表，收集考核資料。（3）審核考核結果：人力資源部對各部門提交的考核結果進行審核，確?？己私Y果的客觀、公正。（4）反饋考核結果：人力資源部將審核后的考核結果反饋給被考核員工，聽取被考核員工的意見和建議。（5）考核結果應用：根據(jù)考核結果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進行表彰和獎勵，對表現(xiàn)不佳的員工進行批評和教育，督促其改進工作。四、薪酬福利1.薪酬體系（1）公司建立以崗位工資為主，績效工資、獎金、津貼等為輔的薪酬體系，根據(jù)員工的崗位、工作業(yè)績、工作能力等因素確定員工的薪酬水平。（2）崗位工資：根據(jù)員工的崗位等級和工作年限確定崗位工資標準，崗位等級越高，工資水平越高。（3）績效工資：根據(jù)員工的月度、季度、年度績效考核結果確定績效工資，績效考核結果越好，績效工資越高。（4）獎金：根據(jù)公司的經(jīng)營業(yè)績和員工的工作表現(xiàn)，定期發(fā)放獎金，如年終獎、銷售提成等。（5）津貼：根據(jù)員工的工作崗位和工作環(huán)境，發(fā)放相應的津貼，如高溫津貼、夜班津貼等。2.福利制度（1）公司為員工提供完善的福利制度，包括社會保險、住房公積金、帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假等法定福利，以及節(jié)日福利、生日福利、員工活動等企業(yè)福利。（2）社會保險：公司按照國家法律法規(guī)的規(guī)定，為員工繳納養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險、生育保險等社會保險。（3）住房公積金：公司按照國家法律法規(guī)的規(guī)定，為員工繳納住房公積金。（4）帶薪年假：員工在公司工作滿一年后，享受帶薪年假，年假天數(shù)根據(jù)員工的工作年限確定。（5）病假：員工因生病需要休息的，享受病假待遇，病假期間工資按照國家法律法規(guī)的規(guī)定發(fā)放。（6）婚假：員工結婚的，享受婚假待遇，婚假天數(shù)根據(jù)國家法律法規(guī)的規(guī)定確定。（7）產(chǎn)假：女員工生育的，享受產(chǎn)假待遇，產(chǎn)假天數(shù)根據(jù)國家法律法規(guī)的規(guī)定確定。（8）節(jié)日福利：公司在重要節(jié)日為員工發(fā)放節(jié)日福利，如春節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)等。（9）生日福利：公司為員工在生日當天發(fā)放生日福利，表達對員工的關懷和祝福。（10）員工活動：公司定期組織員工活動，如旅游、聚餐、運動會等，增強員工的凝聚力和歸屬感。門店運營管理一、門店選址與裝修1.門店選址（1）門店選址應符合公司的發(fā)展戰(zhàn)略和市場定位，選擇交通便利、人流量大、消費能力強的地段。（2）在選址過程中，應進行充分的市場調研和分析，了解當?shù)氐氖袌鲂枨?、競爭情況、消費習慣等，為門店的選址提供依據(jù)。（3）門店選址應符合國家法律法規(guī)和城市規(guī)劃的要求，不得在禁止經(jīng)營的區(qū)域開設門店。2.門店裝修（1）門店裝修應符合公司的品牌形象和經(jīng)營理念，營造舒適、溫馨、專業(yè)的環(huán)境氛圍。（2）門店裝修應注重細節(jié)，從裝修風格、色彩搭配、燈光照明、設備設施等方面入手，打造高品質的門店形象。（3）門店裝修應符合國家消防安全標準和環(huán)保要求，確保門店的安全和環(huán)保。二、門店設備與物資管理1.設備管理（1）門店應建立健全設備管理制度，明確設備的采購、驗收、使用、維護、保養(yǎng)、維修等管理流程。（2）門店應定期對設備進行維護和保養(yǎng)，確保設備的正常運行和使用壽命。（3）門店應建立設備檔案，記錄設備的基本信息、維護保養(yǎng)記錄、維修記錄等，便于設備的管理和追溯。2.物資管理（1）門店應建立健全物資管理制度，明確物資的采購、驗收、入庫、出庫、盤點等管理流程。（2）門店應根據(jù)經(jīng)營需要，合理采購物資，避免物資積壓和浪費。（3）門店應加強物資的保管和使用管理，確保物資的安全和合理使用。（4）門店應定期對物資進行盤點，及時發(fā)現(xiàn)物資的短缺和積壓情況，采取相應的措施進行處理。三、門店服務管理1.服務理念（1）門店應樹立“客戶至上”的服務理念，以客戶為中心，滿足客戶的需求和期望。（2）門店應注重服務細節(jié)，從客戶接待、產(chǎn)品介紹、服務提供等方面入手，提高服務質量和客戶滿意度。2.服務流程（1）門店應建立健全服務流程，明確服務的標準和規(guī)范，確保服務的一致性和穩(wěn)定性。（2）門店應加強服務流程的培訓和監(jiān)督，確保員工能夠熟練掌握服務流程，按照標準和規(guī)范提供服務。3.服務質量控制（1）門店應建立健全服務質量控制體系，通過客戶滿意度調查、服務質量評估等方式，及時發(fā)現(xiàn)服務中存在的問題，并采取相應的措施進行改進。（2）門店應加強對員工的服務意識和服務技能培訓，提高員工的服務水平和服務質量。四、門店安全管理1.安全制度（1）門店應建立健全安全制度，明確安全管理的職責和權限，制定安全應急預案，確保門店的安全。（2）門店應加強對員工的安全教育和培訓，提高員工的安全意識和應急處理能力。2.消防安全（1）門店應加強消防安全管理，定期對消防設施進行檢查和維護，確保消防設施的完好有效。（2）門店應加強對員工的消防安全培訓，提高員工的消防安全意識和應急處理能力。（3）門店應嚴禁在門店內吸煙、使用明火