小區(qū)牧業(yè)門衛(wèi)管理制度一、總則（一）目的為加強小區(qū)牧業(yè)門衛(wèi)管理，維護小區(qū)正常秩序，保障業(yè)主生命財產(chǎn)安全，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于小區(qū)牧業(yè)門衛(wèi)工作人員及其相關(guān)工作。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將保障小區(qū)安全放在首位，嚴格執(zhí)行各項安全防范措施。2.服務(wù)業(yè)主原則：以業(yè)主需求為導向，提供熱情、周到、文明的服務(wù)。3.嚴格規(guī)范原則：門衛(wèi)工作必須嚴格按照規(guī)定流程和標準執(zhí)行，確保管理的規(guī)范性和一致性。二、門衛(wèi)崗位職責（一）人員出入管理1.對進入小區(qū)的人員進行嚴格盤查，核實身份。業(yè)主憑有效證件進入，訪客需進行登記，記錄姓名、來訪時間、拜訪對象等信息，并經(jīng)被訪業(yè)主確認后，方可放行。2.對于可疑人員，要保持警惕，進行詳細詢問，必要時通知相關(guān)部門進行處理。嚴禁無關(guān)人員進入小區(qū)。3.對攜帶大件物品或裝修材料出小區(qū)的人員，要核實是否有業(yè)主開具的放行條，經(jīng)確認無誤后，方可放行。（二）車輛出入管理1.引導車輛有序進出小區(qū)，指揮車輛停放在指定位置。2.對進入小區(qū)的車輛進行檢查，包括車身外觀、車內(nèi)物品等，防止攜帶危險物品或違規(guī)物品進入。3.業(yè)主車輛憑停車證或藍牙卡進入小區(qū)，外來車輛需進行登記，記錄車牌號碼、來訪時間、拜訪對象等信息，并收取臨時停車費用（如有規(guī)定）。4.嚴禁車輛在小區(qū)內(nèi)超速行駛、亂停亂放，對違規(guī)車輛進行勸阻和糾正，情節(jié)嚴重的通知相關(guān)部門處理。（三）巡邏檢查1.按照規(guī)定的巡邏路線和時間間隔進行巡邏，白天每[X]小時巡邏一次，夜間每[X]小時巡邏一次。2.巡邏過程中，要注意觀察小區(qū)內(nèi)的安全狀況，包括門窗是否關(guān)閉、水電設(shè)施是否正常、有無異常聲響等。3.發(fā)現(xiàn)安全隱患或異常情況時，要及時采取措施，并向上級報告。如遇突發(fā)事件，要按照應(yīng)急預(yù)案進行處理。（四）門禁設(shè)施管理1.負責小區(qū)門禁系統(tǒng)的日常維護和管理，確保門禁設(shè)施正常運行。2.及時修復(fù)損壞的門禁設(shè)備，如遇無法解決的問題，要及時通知相關(guān)部門進行維修。3.對門禁卡進行管理，包括發(fā)放、掛失、補辦等工作，確保業(yè)主門禁卡的正常使用。（五）信息傳達1.及時傳達上級部門的工作指示和通知，確保門衛(wèi)工作人員了解工作要求。2.收集業(yè)主的意見和建議，并及時反饋給相關(guān)部門。3.做好小區(qū)內(nèi)各類信息的記錄和整理工作，為后續(xù)工作提供參考。三、工作流程（一）人員出入流程1.業(yè)主出示有效證件，門衛(wèi)核實后予以放行。2.訪客到達門衛(wèi)處，門衛(wèi)詢問來訪事由，登記相關(guān)信息，并通過電話或?qū)χv機聯(lián)系被訪業(yè)主。3.被訪業(yè)主確認后，門衛(wèi)在訪客登記表上注明“已確認”字樣，并放行。4.對于可疑人員，門衛(wèi)要詳細詢問其身份和來意，如無法核實或存在可疑情況，不得放行，并及時通知相關(guān)部門。（二）車輛出入流程1.業(yè)主車輛到達小區(qū)門口，門衛(wèi)通過藍牙識別或檢查停車證后，予以放行。2.外來車輛到達小區(qū)門口，門衛(wèi)詢問來訪事由，登記車牌號碼、來訪時間、拜訪對象等信息，并收取臨時停車費用（如有規(guī)定）。3.門衛(wèi)通知被訪業(yè)主，經(jīng)業(yè)主確認后，發(fā)放臨時停車證，并指引車輛停放位置。4.車輛離開小區(qū)時，門衛(wèi)檢查車輛外觀和車內(nèi)物品，確認無誤后收回臨時停車證，放行車輛。5.對于無停車證或藍牙卡的車輛，門衛(wèi)要進行詢問和核實，如無法聯(lián)系到業(yè)主，不得放行。（三）巡邏流程1.門衛(wèi)按照規(guī)定的巡邏路線和時間間隔進行巡邏，巡邏過程中要注意觀察小區(qū)內(nèi)的安全狀況。2.巡邏時，要檢查門窗是否關(guān)閉、水電設(shè)施是否正常、有無異常聲響等。發(fā)現(xiàn)問題及時記錄，并向上級報告。3.如遇突發(fā)事件，要按照應(yīng)急預(yù)案進行處理。首先確保自身安全，然后采取措施控制局面，并及時通知相關(guān)部門。4.巡邏結(jié)束后，要將巡邏情況記錄在巡邏日志上，包括巡邏時間、路線、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等。四、工作紀律（一）考勤紀律1.門衛(wèi)工作人員要嚴格遵守公司的考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.請假需提前[X]天向主管領(lǐng)導申請，經(jīng)批準后方可離崗。未經(jīng)批準擅自離崗的，按曠工處理。（二）著裝紀律1.門衛(wèi)工作人員要統(tǒng)一著裝，保持制服整潔、得體。2.按規(guī)定佩戴工作牌，不得轉(zhuǎn)借、冒用他人工作牌。（三）行為紀律1.門衛(wèi)工作人員要遵守職業(yè)道德，文明禮貌待人，不得與業(yè)主或訪客發(fā)生爭吵、沖突。2.嚴禁在工作時間內(nèi)飲酒、吸煙、打瞌睡、玩手機等與工作無關(guān)的行為。3.不得利用工作之便謀取私利，不得接受業(yè)主或訪客的賄賂、禮品等。（四）保密紀律1.門衛(wèi)工作人員要嚴格遵守公司的保密制度，不得泄露小區(qū)業(yè)主的個人信息、小區(qū)安全狀況等機密信息。2.對工作中涉及的文件、資料等要妥善保管，不得隨意丟棄或泄露。五、培訓與考核（一）培訓1.定期組織門衛(wèi)工作人員進行業(yè)務(wù)培訓，包括安全防范知識、服務(wù)禮儀、崗位職責等方面的培訓。2.培訓方式可采用集中授課、現(xiàn)場演示、案例分析等多種形式，提高培訓效果。3.鼓勵門衛(wèi)工作人員參加外部培訓和學習，不斷提升自身業(yè)務(wù)水平。（二）考核1.建立門衛(wèi)工作人員考核制度，定期對其工作表現(xiàn)進行考核。2.考核內(nèi)容包括工作紀律、崗位職責履行情況、服務(wù)質(zhì)量等方面。3.考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級，考核結(jié)果與績效獎金、晉升等掛鉤。4.對于考核不合格的門衛(wèi)工作人員，要進行誡勉談話，督促其改進工作。如連續(xù)兩次考核不合格，予以辭退。六、獎懲制度（一）獎勵1.對工作表現(xiàn)突出、為小區(qū)安全和服務(wù)做出顯著貢獻的門衛(wèi)工作人員，給予表彰和獎勵。2.獎勵方式包括獎金、榮譽證書、晉升等。（二）懲罰1.對違反本制度和工作紀律的門