醫(yī)院自助繳費(fèi)管理制度總則一、目的為規(guī)范醫(yī)院自助繳費(fèi)行為，提高醫(yī)療服務(wù)效率，保障患者權(quán)益，特制定本管理制度。本制度旨在明確自助繳費(fèi)的流程、職責(zé)、監(jiān)督等方面的內(nèi)容，確保自助繳費(fèi)系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定運(yùn)行，為患者提供便捷、高效的繳費(fèi)服務(wù)。二、適用范圍本制度適用于醫(yī)院內(nèi)所有使用自助繳費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行繳費(fèi)的患者和工作人員。包括門診患者、住院患者及其家屬，以及醫(yī)院內(nèi)部的收費(fèi)人員、技術(shù)維護(hù)人員等。三、管理原則1.便捷高效原則：以患者為中心，通過自助繳費(fèi)系統(tǒng)提供便捷、高效的繳費(fèi)服務(wù)，減少患者排隊(duì)等待時(shí)間，提高醫(yī)療服務(wù)效率。2.安全可靠原則：保障自助繳費(fèi)系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定運(yùn)行，采取多種安全措施，防止患者信息泄露和資金損失。3.規(guī)范管理原則：建立健全自助繳費(fèi)管理制度，明確各部門、各崗位的職責(zé)和權(quán)限，規(guī)范自助繳費(fèi)的操作流程，確保自助繳費(fèi)工作的有序進(jìn)行。4.持續(xù)改進(jìn)原則：不斷優(yōu)化自助繳費(fèi)系統(tǒng)的功能和服務(wù)，根據(jù)患者的需求和反饋，及時(shí)調(diào)整和完善自助繳費(fèi)管理制度，提高患者的滿意度。自助繳費(fèi)系統(tǒng)的建設(shè)與維護(hù)一、自助繳費(fèi)系統(tǒng)的建設(shè)1.醫(yī)院應(yīng)根據(jù)自身的業(yè)務(wù)需求和發(fā)展規(guī)劃，選擇合適的自助繳費(fèi)系統(tǒng)供應(yīng)商，并與供應(yīng)商簽訂合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.自助繳費(fèi)系統(tǒng)的建設(shè)應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，具備安全可靠、穩(wěn)定高效、操作便捷等特點(diǎn)。3.自助繳費(fèi)系統(tǒng)應(yīng)具備多種繳費(fèi)方式，如銀行卡、微信、支付寶等，以滿足患者的不同需求。4.自助繳費(fèi)系統(tǒng)應(yīng)與醫(yī)院的信息管理系統(tǒng)（HIS）進(jìn)行無縫對接，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)共享和交互。二、自助繳費(fèi)系統(tǒng)的維護(hù)1.醫(yī)院應(yīng)設(shè)立專門的技術(shù)維護(hù)部門或人員，負(fù)責(zé)自助繳費(fèi)系統(tǒng)的日常維護(hù)和管理。2.技術(shù)維護(hù)人員應(yīng)定期對自助繳費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行巡檢和維護(hù)，確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行。如發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障或安全隱患，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行修復(fù)和處理。3.技術(shù)維護(hù)人員應(yīng)定期對自助繳費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行升級和優(yōu)化，以提高系統(tǒng)的性能和功能。升級和優(yōu)化應(yīng)在不影響患者正常使用的前提下進(jìn)行，并提前通知患者。4.技術(shù)維護(hù)人員應(yīng)建立自助繳費(fèi)系統(tǒng)的故障應(yīng)急預(yù)案，當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)重大故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)啟動應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施恢復(fù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行，并及時(shí)通知患者。自助繳費(fèi)的流程與操作一、門診自助繳費(fèi)流程1.患者持就診卡或醫(yī)保卡到門診自助繳費(fèi)終端前，選擇“門診繳費(fèi)”功能。2.系統(tǒng)自動識別患者的身份信息，并顯示患者的就診信息和費(fèi)用清單。3.患者根據(jù)費(fèi)用清單選擇需要繳費(fèi)的項(xiàng)目，并選擇繳費(fèi)方式（如銀行卡、微信、支付寶等）。4.患者按照系統(tǒng)提示進(jìn)行繳費(fèi)操作，如輸入密碼、確認(rèn)支付等。5.繳費(fèi)成功后，系統(tǒng)自動打印繳費(fèi)憑證，患者可持繳費(fèi)憑證到門診藥房或檢查科室取藥或進(jìn)行檢查。6.如患者需要發(fā)票，可在自助繳費(fèi)終端上選擇“打印發(fā)票”功能，按照系統(tǒng)提示進(jìn)行操作，系統(tǒng)將自動打印發(fā)票。二、住院自助繳費(fèi)流程1.患者持住院證到住院處辦理住院手續(xù)，領(lǐng)取住院卡。2.患者持住院卡到住院自助繳費(fèi)終端前，選擇“住院繳費(fèi)”功能。3.系統(tǒng)自動識別患者的身份信息，并顯示患者的住院信息和費(fèi)用清單。4.患者根據(jù)費(fèi)用清單選擇需要繳費(fèi)的項(xiàng)目，并選擇繳費(fèi)方式（如銀行卡、微信、支付寶等）。5.患者按照系統(tǒng)提示進(jìn)行繳費(fèi)操作，如輸入密碼、確認(rèn)支付等。6.繳費(fèi)成功后，系統(tǒng)自動更新患者的住院費(fèi)用信息，并打印繳費(fèi)憑證?；颊呖沙掷U費(fèi)憑證到住院病房辦理相關(guān)手續(xù)。7.如患者需要發(fā)票，可在住院自助繳費(fèi)終端上選擇“打印發(fā)票”功能，按照系統(tǒng)提示進(jìn)行操作，系統(tǒng)將自動打印發(fā)票。三、自助繳費(fèi)的操作注意事項(xiàng)1.患者在使用自助繳費(fèi)終端時(shí)，應(yīng)仔細(xì)閱讀操作提示，按照系統(tǒng)提示進(jìn)行操作，避免因操作不當(dāng)而導(dǎo)致繳費(fèi)失敗或信息泄露。2.患者在輸入銀行卡信息或密碼時(shí)，應(yīng)注意保護(hù)個(gè)人隱私，避免他人偷窺。如發(fā)現(xiàn)有他人偷窺或可疑情況，應(yīng)立即停止操作，并向醫(yī)院工作人員報(bào)告。3.患者在繳費(fèi)過程中，如遇到問題或故障，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系醫(yī)院工作人員或技術(shù)維護(hù)人員，尋求幫助。4.患者在使用自助繳費(fèi)終端時(shí)，應(yīng)注意保管好自己的繳費(fèi)憑證和發(fā)票，避免丟失或損壞。如需要報(bào)銷，應(yīng)按照醫(yī)院的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行辦理。自助繳費(fèi)的職責(zé)與分工一、收費(fèi)人員的職責(zé)1.負(fù)責(zé)自助繳費(fèi)系統(tǒng)的日常管理和維護(hù)，包括系統(tǒng)的開機(jī)、關(guān)機(jī)、數(shù)據(jù)備份等工作。2.負(fù)責(zé)解答患者在使用自助繳費(fèi)系統(tǒng)過程中遇到的問題，提供必要的幫助和指導(dǎo)。3.負(fù)責(zé)對自助繳費(fèi)系統(tǒng)的交易數(shù)據(jù)進(jìn)行核對和統(tǒng)計(jì)，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。4.負(fù)責(zé)對自助繳費(fèi)系統(tǒng)的故障進(jìn)行初步判斷和處理，如無法處理，應(yīng)及時(shí)通知技術(shù)維護(hù)人員。二、技術(shù)維護(hù)人員的職責(zé)1.負(fù)責(zé)自助繳費(fèi)系統(tǒng)的硬件和軟件維護(hù)，包括設(shè)備的安裝、調(diào)試、維修等工作。2.負(fù)責(zé)自助繳費(fèi)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)，確保系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)連接穩(wěn)定可靠。3.負(fù)責(zé)對自助繳費(fèi)系統(tǒng)的安全進(jìn)行監(jiān)控和管理，防止患者信息泄露和資金損失。4.負(fù)責(zé)對自助繳費(fèi)系統(tǒng)的升級和優(yōu)化工作，及時(shí)解決系統(tǒng)運(yùn)行中出現(xiàn)的問題。5.負(fù)責(zé)對收費(fèi)人員進(jìn)行自助繳費(fèi)系統(tǒng)的操作培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)，提高收費(fèi)人員的業(yè)務(wù)水平。三、其他部門的職責(zé)1.醫(yī)務(wù)部門應(yīng)加強(qiáng)對自助繳費(fèi)系統(tǒng)的宣傳和推廣，引導(dǎo)患者使用自助繳費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行繳費(fèi)。2.財(cái)務(wù)部門應(yīng)加強(qiáng)對自助繳費(fèi)系統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理，確?；颊呃U費(fèi)資金的安全和準(zhǔn)確入賬。3.信息管理部門應(yīng)加強(qiáng)對自助繳費(fèi)系統(tǒng)與醫(yī)院信息管理系統(tǒng)（HIS）的對接管理，確保數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)共享和交互。4.保衛(wèi)部門應(yīng)加強(qiáng)對自助繳費(fèi)系統(tǒng)的安全保衛(wèi)工作，防止不法分子進(jìn)行破壞和盜竊。自助繳費(fèi)的監(jiān)督與考核一、監(jiān)督機(jī)制1.醫(yī)院應(yīng)設(shè)立自助繳費(fèi)監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)對自助繳費(fèi)系統(tǒng)的使用情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查。監(jiān)督小組由醫(yī)院相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人組成，定期對自助繳費(fèi)系統(tǒng)的運(yùn)行情況進(jìn)行檢查和評估。2.醫(yī)院應(yīng)設(shè)立舉報(bào)電話和郵箱，接受患者和工作人員對自助繳費(fèi)系統(tǒng)使用過程中存在問題的舉報(bào)和投訴。對舉報(bào)和投訴應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給舉報(bào)人。3.醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)對自助繳費(fèi)系統(tǒng)的安全監(jiān)控，定期對系統(tǒng)的安全漏洞進(jìn)行掃描和修復(fù)，防止患者信息泄露和資金損失。二、考核機(jī)制1.醫(yī)院應(yīng)將自助繳費(fèi)系統(tǒng)的使用情況納入醫(yī)院績效考核體系，對收費(fèi)人員、技術(shù)維護(hù)人員等相關(guān)人員的工作績效進(jìn)行考核?？己藘?nèi)容包括自助繳費(fèi)系統(tǒng)的使用量、繳費(fèi)成功率、故障處理及時(shí)率等指標(biāo)。2.對在自助繳費(fèi)系統(tǒng)使用過程中表現(xiàn)優(yōu)秀的人員，醫(yī)院應(yīng)給予表彰和獎(jiǎng)