導游業(yè)務考試題含答案（附解析）一、單選題（共30題，每題1分，共30分）1.游容想要購買酒店容房內的瓷杯.導游應()A、斷然拒絕B、子以協(xié)助C、立即答應D、婉言拒絕正確答案：B2.飯店開業(yè)()可申請評定星級。A、一年B、五年C、兩年D、三年正確答案：A答案解析：飯店開業(yè)一年后可申請評定星級。根據(jù)相關規(guī)定，飯店開業(yè)一年后，若其設施設備、服務項目、管理水平等達到相應標準，便可申請評定星級。3.航空公司委托的旅游企業(yè)作為指定代理.事先向航空公司訂下若干數(shù)目的機位.作為舉辦團體旅行之用的機票稱為()。A、旅游機票B、團體機票C、經(jīng)濟機票D、包機機票正確答案：B答案解析：團體機票是航空公司委托的旅游企業(yè)作為指定代理，事先向航空公司訂下若干數(shù)目的機位，作為舉辦團體旅行之用的機票。旅游機票是用于旅游目的的機票，但概念不如團體機票準確針對這種委托代理訂位用于團體旅行的情況；經(jīng)濟機票主要側重于機票價格類型；包機機票是包租整架飛機的機票，與題意不符。4.導游服務質量在旅游服務質量中具有()作用。A、替代B、導向C、標志D、連接正確答案：C答案解析：導游服務質量是旅游服務質量高低的最敏感的標志。導游服務質量的好壞不僅關系到整個旅游服務質量的高低，而且關系到國家或地區(qū)旅游業(yè)的聲譽和形象。所以導游服務質量在旅游服務質量中具有標志作用。5.下列關于國際時差的敘述中.不正確的是()。A、英國格林尼治天文臺每天播報的時間被稱為國際標準時間B、每個地點根據(jù)太陽和子午線相對位置確定的本地時間即為“地方時”C、菲律賓馬尼拉.韓國首爾.朝鮮平壤與我國沒有時差D“北京時間”是以東經(jīng)120度的地方時作為標準時間正確答案：C答案解析：菲律賓馬尼拉、韓國首爾、朝鮮平壤與我國都有一定時差，我國采用東八區(qū)的區(qū)時即北京時間，而上述地區(qū)所在時區(qū)與東八區(qū)有時差。A選項英國格林尼治天文臺每天播報的時間是國際標準時間；B選項地方時就是每個地點根據(jù)太陽和子午線相對位置確定的本地時間；D選項“北京時間”是以東經(jīng)120度的地方時作為標準時間。6.地陪下團后.應認真.妥善處理好()。A、游客的意見和建議B、旅游團遺留的問題C、游客對服務的投訴D、全陪的意見與建議正確答案：B7.伸出食指往下彎曲.墨西哥人用來表示()。A、偷竊B、錢C、九D、死亡正確答案：B8.進人21世紀以來.旅行社之間的競爭的游戲規(guī)則已從“小企業(yè).單項產品”轉向()的競爭。A、“大集團.綜合實力”B、“大企業(yè).整體產品”C、“大集團.系列產品”D、“大企業(yè).整體實力”正確答案：A答案解析：進入21世紀以來，旅行社之間競爭的游戲規(guī)則已從“小企業(yè)、單項產品”轉向“大集團、綜合實力”的競爭。隨著市場發(fā)展，大集團憑借綜合實力在競爭中更具優(yōu)勢，包括資源整合、品牌影響力、服務體系等多方面，不再僅僅局限于單項產品或小企業(yè)單打獨斗的模式。9.下列造成導游漏接的主觀原因中.錯誤的是()。A、導游遲到B、舉牌接站的地方選擇不當C、導游沒有認真閱讀接待計劃D、司機遲到正確答案：D答案解析：司機遲到屬于客觀原因導致的漏接，而導游遲到、導游沒有認真閱讀接待計劃、舉牌接站的地方選擇不當都屬于導游漏接的主觀原因。10.乘坐火車離站的散客游客.導游應掌握好時間.使其提前()到達車站。A、1小時B、3小時C、2小時D、30分鐘正確答案：A答案解析：散客游客乘坐火車離站，導游應掌握好時間，使其提前1小時到達車站，這樣能預留足夠時間辦理購票、行李托運、安檢等一系列手續(xù)，避免因時間緊張而耽誤行程。11.作為旅游產品的購買者和消費者.游客有權()。A、審核活動計劃B、調整旅游價格C、更新旅游產品D、制訂旅游線路正確答案：A答案解析：游客作為旅游產品的購買者和消費者，有權審核活動計劃，以確保自身權益和行程符合預期。制訂旅游線路通常是旅行社等旅游服務提供商的職責；調整旅游價格一般不是游客能直接進行的；更新旅游產品也主要是旅游相關企業(yè)的工作范疇，游客通常不具備這些權利。12.地陪導游帶領一個來自泰國的旅游團參觀少林寺.并擔任翻譯.他發(fā)現(xiàn)接待的僧人在講解中有不妥之處.地陪導游應該()。A、指出其不妥之處并向僧人說明B、準確.傳神地進行翻譯C、不譯.事后也不向僧人說明D、不譯.事后向僧人說明正確答案：D答案解析：地陪作為翻譯，發(fā)現(xiàn)講解中有不妥之處，為了避免影響游客的理解和參觀體驗，不應當時指出，所以不譯是合適的做法。事后向僧人說明，既能讓僧人知曉情況，又不會在現(xiàn)場造成尷尬，保證參觀活動順利進行。13.導游服務是導游代表被委派的旅行企業(yè)接待或陪同()進行旅游活動，按組團合同或約定的內容和標準向其提供的旅游接待服務。A、游客B、旅行者C、客戶D、旅客正確答案：A答案解析：導游服務的對象是游客，導游代表被委派的旅行企業(yè)接待或陪同游客進行旅游活動，按組團合同或約定的內容和標準向游客提供旅游接待服務。旅客、旅行者表述不夠準確，客戶并非導游服務的特定對象。14.如果外國游客在中國境內丟失了貴重物品.失主應持遺失證明.本人護照或有效身份證件到公安局出入境管理處填寫()。A、物品遺失證明B、失物經(jīng)過說明C、物品遺失情況分析D、中國海關行李申報單正確答案：B答案解析：失主應持遺失證明、本人護照或有效身份證件到公安局出入境管理處填寫失物經(jīng)過說明，詳細描述物品丟失的時間、地點、過程等情況，以便警方更好地了解情況并協(xié)助查找。物品遺失證明是失主自行書寫的關于物品丟失的說明材料；中國海關行李申報單主要用于進出境物品申報等情況，與丟失物品后填寫的內容無關；物品遺失情況分析并非在公安局出入境管理處填寫的標準內容。15.當游客在旅游期間因病搶救無效死亡.導游應讓主治醫(yī)師和醫(yī)院出具搶救經(jīng)過報告和（）A、死亡診斷證明書B、尸體解剖報告C、死亡公證書D、因病死亡證明書正確答案：A答案解析：游客在旅游期間因病搶救無效死亡，導游應讓主治醫(yī)師和醫(yī)院出具搶救經(jīng)過報告和死亡診斷證明書。尸體解剖報告不是必須的，死亡公證書一般是用于辦理與死亡相關的公證事宜，因病死亡證明書表述不準確，所以正確答案是死亡診斷證明書。16.原國家旅游局從()年開始每年舉行一次全國性的導游資格考試。A、1999B、1989C、1990D、1988正確答案：B17.經(jīng)濟艙游客的免費行李額是()千克。A、20B、30C、40D、50正確答案：A答案解析：經(jīng)濟艙游客的免費行李額通常是20千克，其他選項30千克、40千克、50千克都不符合一般經(jīng)濟艙免費行李額標準，所以答案選[A]。18.一旦發(fā)生誤機事故.導游首先應立即()。A、通知下一站B、與機場聯(lián)系C、穩(wěn)定游客情緒D、報告旅行社正確答案：D答案解析：一旦發(fā)生誤機事故，導游首先應立即報告旅行社，讓旅行社來協(xié)調處理后續(xù)事宜，如安排后續(xù)交通等。與機場聯(lián)系、穩(wěn)定游客情緒、通知下一站等操作應在報告旅行社之后進行。19.在旅游團抵達下一站時.如有行李托運.全陪應將旅游團行李托運單交給()。A、旅行社行李員B、飯店行李員C、地陪導游D、旅游團領隊正確答案：C答案解析：全陪應將旅游團行李托運單交給地陪導游，以便地陪做好相關行李的交接工作，確保行李準確無誤地到達目的地并交付給游客。20.服務技能包括兩大類，導游服務需要的主要是()。A、公關技能B、協(xié)作技能C、智力技能D、操作技能正確答案：C答案解析：導游服務需要的主要是智力技能。導游服務工作中，導游人員需要運用豐富的知識、良好的思維能力、應變能力等智力技能來為游客提供講解、安排行程、解決問題等服務。操作技能相對來說不是導游服務所需的主要技能；協(xié)作技能和公關技能雖然也是導游工作中需要的，但不是主要的服務技能類別。21.蝎子毒是酸性毒液.沖洗傷口時用()反復沖洗最佳.這樣可以中和毒液A、堿性肥皂水B、冰水C、高錳酸鉀水D、熱水正確答案：A答案解析：蝎子毒是酸性毒液，需要用堿性物質來中和。堿性肥皂水呈堿性，能與酸性的蝎子毒液發(fā)生中和反應，從而減輕毒液對傷口的損害，所以用堿性肥皂水反復沖洗傷口最佳。冰水和熱水都不能起到中和毒液的作用，高錳酸鉀水主要用于消毒殺菌，不是中和蝎子毒的最佳選擇。22.地陪送旅游團出境.通常應提前()抵達機場。A、3小時B、2小時C、半小時D、I小時正確答案：A23.在旅游大巴車快要到達游覽景區(qū)時.可以使用().將景區(qū)的最重要的價值及最獨特之處向游客進行講解.以激發(fā)游客對該景區(qū)的游覽興趣。A、突出重點法B、概括法C、問答法D、觸景生情法正確答案：A答案解析：突出重點法是在旅游大巴車快要到達游覽景區(qū)時，將景區(qū)最重要的價值及最獨特之處向游客進行講解，能迅速抓住游客注意力，激發(fā)其游覽興趣。概括法側重于對內容進行概括總結；觸景生情法是結合眼前景色引發(fā)情感共鳴；問答法是通過提問互動來講解，均不如突出重點法在此情境下能直接有效地激發(fā)游客興趣。24.TPO原則是人們著裝的總原則，其中T是指()。A、類型B、時間C、地點D、場合正確答案：B答案解析：TPO原則中，T代表時間（Time），P代表地點（Place），O代表場合（Occasion）。該原則要求人們在著裝時要根據(jù)時間、地點、場合的不同來選擇合適的服裝。25.以下關于誤機（車.船）事故原因的說法中.錯誤的是()。A、旅行社的工作疏忽B、沒有認真核實票據(jù)C、游客沒有按時集合D、安排日程過緊正確答案：A答案解析：誤機（車、船）事故的原因主要有以下幾方面：一是安排日程過緊，導致時間安排不合理，容易錯過交通工具；二是沒有認真核實票據(jù)，可能出現(xiàn)信息錯誤等情況；三是游客沒有按時集合，耽誤了出發(fā)時間。而旅行社的工作疏忽比較寬泛，不是直接導致誤機（車、船）事故的特定原因。26.“不識廬山真面目.只緣身在此山中?！闭f明觀景賞美要注意保持一定的()。A、空間距離B、相對距離C、時間距離D、心理距離正確答案：D答案解析：“不識廬山真面目，只緣身在此山中”意思是不能辨認廬山的真實面目，是因為身在廬山之中，視野被局限。這體現(xiàn)了觀景賞美時要保持一定的心理距離，不被自身所處的情境過度影響，從而能更客觀全面地欣賞美。相對距離、時間距離、空間距離均與詩句所表達的這種因自身位置局限而影響對事物全面認知的意思不符。27.為了做好旅游團早上出發(fā)游覽前的有關工作.地陪應至少提前()分鐘到達集合地點。A、3B、8C、10D、5正確答案：C答案解析：地陪作為旅游團隊的重要引導者，需要提前到達集合地點做好各項準備工作，確保旅游行程順利進行。至少提前10分鐘到達集合地點是為了有足夠的時間與司機溝通、檢查車輛狀況、再次核實游客人數(shù)及相關信息等。提前3分鐘、5分鐘或8分鐘到達，時間相對緊張，可能無法充分做好各項準備工作，所以應至少提前10分鐘到達集合地點。28.當講到“四川有座峨眉山.離天只有三尺三……湖北有座黃鶴樓.半截插在云里頭”時.導游用手的模擬動作來形容。這種手勢是（）。A、情意手勢B、表演手勢C、象形手勢D、指示手勢此棄-正確答案：C答案解析：導游用手模擬峨眉山離天很近、黃鶴樓半截插在云里頭的動作，是用手勢來象形地描繪事物，屬于象形手勢。29.某游客因與同房游客斯聲大大.不想與其同住。下列做法中.正確的是()A、請旅游團領隊調解或者內部調整B、只者有空房.可滿足其要求.房費由二人共扭C、者無空房.應退還住宿費。并聯(lián)系其他飯店考導游住的房間有空床位.可讓其前來同住正確答案：A答案解析：游客因與同房游客發(fā)生沖突不想同住，導游可請旅游團領隊調解或者進行內部調整，這是較為常見和合適的解決方式。選項B中讓房費由二人共擔不合理，因為是游客自身原因想換房。選項C中無空房時退還住宿費并聯(lián)系其他飯店，若導游房間有空床位讓其同住這種做法不合適且不符合常規(guī)操作流程。30.下列服務中，不屬于導游服務范圍的是()。A、導游講解服務B、旅行生活服務C、旅游采購服務D、市內交通服務正確答案：C答案解析：導游服務的范圍主要包括導游講解服務、旅行生活服務、市內交通服務等。旅游采購服務是旅行社的業(yè)務范疇，并非導游服務范圍。二、多選題（共20題，每題1分，共20分）1.造成導游漏接的客觀原因包括()A、國際航班提前抵達B、導游遲到C、司機遲到D、上站接待社漏發(fā)變更通知E、交通堵塞正確答案：AD2.以下關于游客住房方面的個別要求中.導游可予滿足的是()。A、要求購買房中物品B、要求住單間但不愿另付房費C、要求延長住店時間且飯店有空房D、要求住高標準房間且同意支付差價E、要求住不同樓層的客房且飯店有空房正確答案：ACDE答案解析：1.對于選項A，游客要求購買房中物品，導游可協(xié)助游客與飯店聯(lián)系購買，這是可以滿足的。2.選項B，要求住單間但不愿另付房費通常不合理，飯店會有相應規(guī)定，導游一般不能滿足。3.選項C，游客要求延長住店時間且飯店有空房，導游可以協(xié)助辦理相關手續(xù)，能夠滿足。4.選項D，要求住高標準房間且同意支付差價，在條件允許的情況下導游可協(xié)助安排，能滿足。5.選項E，要求住不同樓層的客房且飯店有空房，導游可幫忙協(xié)調安排，能滿足。3.境外國家對入境旅游者實行落地口岸簽證的條件通常是()。A、持有該國有關部門或單位邀請函B、持有正確的旅行證件C、持有來回機票D、持有赴第三國的機票E、持有支付停留期間的費用正確答案：BCD4.乘坐飛機時.不準隨身攜帶但可作為交運行李的物品有()。A、保健品B、手術刀C、菜刀D、文具E、斧頭正確答案：BCE答案解析：乘坐飛機時，不準隨身攜帶但可作為交運行李的物品包括菜刀、手術刀、斧頭、屠宰刀、雕刻刀等專業(yè)刀具，以及文藝單位表演用的刀、矛、劍、戟等，還包括斧、鑿、錘、錐、扳手等工具。文具和保健品通常不屬于此類限制物品，是可以隨身攜帶的。5.導游處理漏接事故的措施包括()A、向游客賠禮道歉B、盡量采取彌補措施C、酌情給游客一定的物質補償D、通知下一站地陪E、提供更加熱情周到的服務正確答案：ABCDE6.導游講解應遵循的原則包括()。A、針對性原則B、客觀性原則C、特色性原則D、靈活性原則E、計劃性原則正確答案：ABDE答案解析：導游講解應遵循客觀性、針對性、計劃性、靈活性原則?？陀^性原則要求講解內容符合客觀實際；針對性原則是指根據(jù)不同游客需求等進行講解；計劃性原則是指事先做好規(guī)劃安排；靈活性原則是指根據(jù)實際情況靈活調整講解。而特色性原則不屬于導游講解應遵循的原則。7.按中暑程度一般可分為()A、重癥中暑B、中癥中暑C、特癥中暑D、輕癥中暑E、亞中暑正確答案：AD答案解析：中暑程度一般可分為輕癥中暑和重癥中暑。輕癥中暑表現(xiàn)為頭暈、口渴、多汗、四肢無力發(fā)酸、注意力不集中、動作不協(xié)調等癥狀。重癥中暑可分為熱痙攣、熱衰竭和熱射病，病情嚴重，甚至危及生命。8.為防止游客中的一些不健康思想意識的侵蝕和來自各方面的金錢、美色、名利和地位的誘惑,導游應具有()。A、較高的思想覺悟B、堅強的自控能力C、較好的自我修養(yǎng)D、高尚的道德品質E、高度的政治警惕性正確答案：ABE9.娛樂時的文明引導包括()等內容。A、組織游客安全.有序.文明.理性參與娛樂活動B、提示游客觀賞演藝.比賽類活動時可為同行游客占座C、提示游客觀看體育比賽時.尊重參賽選手和裁判.遵守賽場秩序D、提示游客聽從工作人員指揮.注意安全E、提示游客參與其他游客互動活動時.要文明參與.大方得體正確答案：ACDE答案解析：選項A，組織游客安全、有序、文明、理性參與娛樂活動，是娛樂時文明引導的重要內容；選項B，提示游客觀賞演藝、比賽類活動時為同行游客占座是不文明且不符合公共秩序的行為，不應提倡，不屬于文明引導內容；選項C，提示游客觀看體育比賽時尊重參賽選手和裁判、遵守賽場秩序，符合文明引導要求；選項D，提示游客聽從工作人員指揮、注意安全，能保障游客在娛樂活動中的安全和秩序，屬于文明引導；選項E，提示游客參與其他游客互動活動時文明參與、大方得體，有助于營造良好的娛樂氛圍，屬于文明引導內容。10.根據(jù)《旅游飯店星級的劃分與評定》.“有限服務飯店”包括()飯店。A、一星級B、二星級C、四星級D、五星級E、三星級正確答案：ABE11.促使游客出行更加自由化的因素有()A、游客主體意識的增強B、旅游設施的完善C、家庭結構的變化D、旅游知識的豐富E、消費能力的提高正確答案：ABDE12.導游帶領旅游團泡溫泉時.應提醒游客()。A、多喝水.隨時補充流失的水分B、溫度較高時.不可長久浸泡C、用溫泉水洗臉以利于美容護膚D、如果感覺身體不適.應馬上離開E、空腹或太飽時不宜入浴正確答案：ABDE13.散客旅游的特點有()A、不需要旅行社提供服務B、人數(shù)少.規(guī)模小C、變化大.要求多D、游客大多來自同一地方E、自主性強.自由度大正確答案：ABCE14.世界上的度量衡主要有()。A、英美制B、中國市制C、公制D、法國米制E、德國德制正確答案：ABC答案解析：世界上的度量衡主要有公制、英美制和中國市制。公制是國際通用的度量衡制度；英美制在英美等國家和地區(qū)使用；中國市制是我國傳統(tǒng)的度量衡制度。法國米制是公制的一種形式，德國德制并不屬于主要的度量衡類別。15.在核實旅游團離開本地交通票據(jù)中飛機起飛（火車開車.輪船啟航）時間時.地陪應注意（）與交通票面上時間的一致性。A、計調人員告知的時間B、問訊處告知的時間C、接待計劃上的時間D、時刻表上的時間E、網(wǎng)上所載的時間正確答案：BCD16.當旅游團的行李運人飯店時.地陪要與()一起進行核對。A、司機B、游客C、行李員D、領隊E、全陪正確答案：CDE答案解析：地陪要與全陪、領隊、行李員一起進行核對，以確保行李準確無誤地交付給游客，司機不參與行李核對工作，游客在行李交付時主要是確認自己的行李，不參與核對流程。17.世界各國的導游服務，除政治屬性外，共同特性有()。A、文化性B、涉外性C、民族性D、從屬性E、經(jīng)濟性正確答案：ABE答案解析：世界各國的導游服務除政治屬性外，還具有以下共同特性：文化性，導游服務是傳播文化的重要渠道；經(jīng)濟性，導游服務能為國家創(chuàng)造外匯收入，還可促進商品經(jīng)濟發(fā)展；涉外性，導游服務是接待海外旅游者的重要工作。從屬性不屬于共同特性，民族性不是導游服務普遍具有的特性。18.對于游客的證件.導游應()A、需要時由領隊收取B、用畢立即如數(shù)歸還C、不要代為保管證件D、提醒游客保管好證件E、為避免游客丟失.代為保管正確答案：ABCD答案解析：導游不要代為保管游客證件，需要時可由領隊收取，用畢立即如數(shù)歸還，同時要提醒游客保管好證件。選項E中代為保管證件的做法是錯誤的，所以答案是ABCD。19.旅游團在各站停留期間.全陪的工作主要有()。A、協(xié)助地陪做好各項工作B、提供導游講解服務C、保障游客的安全D、檢查各站的服務質量E、安排旅游團的活動日程正確答案：ACD答案解析：全陪在旅游團各站停留期間的工作主要包括協(xié)助