商場(chǎng)保安制度管理制度一、總則（一）目的為了維護(hù)商場(chǎng)的正常秩序，保障商場(chǎng)及顧客的人身、財(cái)產(chǎn)安全，特制定本保安制度管理制度。（二）適用范圍本制度適用于商場(chǎng)全體保安人員。（三）基本原則1.預(yù)防為主原則：通過(guò)加強(qiáng)防范措施，預(yù)防各類安全事故和違法犯罪行為的發(fā)生。2.服務(wù)至上原則：以顧客為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、文明的安全服務(wù)。3.依法管理原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，依法履行保安職責(zé)。二、保安人員職責(zé)（一）門崗職責(zé)1.負(fù)責(zé)商場(chǎng)出入口的站崗執(zhí)勤，嚴(yán)格執(zhí)行人員、車輛出入登記制度。2.對(duì)進(jìn)入商場(chǎng)的人員進(jìn)行禮貌詢問(wèn)，檢查其有效證件，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入商場(chǎng)。3.對(duì)攜帶大件物品離開(kāi)商場(chǎng)的人員進(jìn)行檢查，核實(shí)物品來(lái)源，防止商場(chǎng)財(cái)物被盜。4.指揮車輛有序停放，引導(dǎo)車輛進(jìn)出商場(chǎng)，確保出入口交通暢通。（二）巡邏職責(zé)1.按照規(guī)定的巡邏路線和時(shí)間間隔進(jìn)行巡邏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理各類安全隱患。2.檢查商場(chǎng)內(nèi)的消防設(shè)施、設(shè)備是否完好有效，疏散通道是否暢通無(wú)阻。3.注意觀察商場(chǎng)內(nèi)的人員動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告并采取相應(yīng)措施。4.協(xié)助處理商場(chǎng)內(nèi)的突發(fā)事件，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。（三）監(jiān)控室職責(zé)1.負(fù)責(zé)監(jiān)控設(shè)備的日常操作和維護(hù)，確保監(jiān)控系統(tǒng)正常運(yùn)行。2.密切關(guān)注監(jiān)控畫面，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況并通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。3.對(duì)監(jiān)控資料進(jìn)行保存和管理，按照規(guī)定的期限進(jìn)行備份，以備查閱。（四）應(yīng)急處置職責(zé)1.熟悉商場(chǎng)內(nèi)的應(yīng)急預(yù)案，在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速響應(yīng)，采取有效的應(yīng)急措施。2.協(xié)助商場(chǎng)內(nèi)的工作人員疏散顧客，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查處理。3.定期參加應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。三、保安人員行為規(guī)范（一）著裝規(guī)范1.保安人員上崗時(shí)必須穿著統(tǒng)一的保安制服，保持制服整潔、完好。2.制服應(yīng)按規(guī)定佩戴帽徽、肩章、臂章、胸牌等標(biāo)志，不得擅自更改或佩戴其他標(biāo)志。3.著制服時(shí)應(yīng)按規(guī)定系好領(lǐng)帶、腰帶，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿。（二）儀容儀表規(guī)范1.保持頭發(fā)整潔，不得留長(zhǎng)發(fā)、染發(fā)、剃光頭。2.面容整潔，不得留胡須，保持口腔清潔。3.不得佩戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈、手鏈、戒指等首飾。4.舉止端莊，姿態(tài)良好，不得彎腰駝背、東倒西歪。（三）言行規(guī)范1.禮貌待人，使用文明用語(yǔ)，不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突。2.嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，不得擅自離崗、脫崗、串崗。3.不得在工作時(shí)間內(nèi)吸煙、吃東西、打瞌睡。4.不得泄露商場(chǎng)的商業(yè)機(jī)密和內(nèi)部信息。四、保安人員培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式等。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括安全知識(shí)、業(yè)務(wù)技能、職業(yè)道德等方面。3.定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，邀請(qǐng)專業(yè)人士進(jìn)行講座和培訓(xùn)。（二）培訓(xùn)實(shí)施1.按照培訓(xùn)計(jì)劃組織實(shí)施培訓(xùn)，確保培訓(xùn)質(zhì)量。2.培訓(xùn)過(guò)程中應(yīng)做好記錄，包括培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)人員等。3.鼓勵(lì)保安人員參加外部培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)。（三）考核制度1.建立考核制度，定期對(duì)保安人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核。2.考核內(nèi)容包括工作紀(jì)律、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量等方面。3.考核結(jié)果與績(jī)效掛鉤，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的保安人員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不合格的保安人員進(jìn)行批評(píng)教育或辭退。五、保安設(shè)施與裝備管理（一）設(shè)施管理1.對(duì)商場(chǎng)內(nèi)的保安設(shè)施進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保設(shè)施正常運(yùn)行。2.建立保安設(shè)施臺(tái)賬，記錄設(shè)施的名稱、型號(hào)、數(shù)量、購(gòu)置時(shí)間、維護(hù)情況等。3.對(duì)損壞的保安設(shè)施及時(shí)進(jìn)行維修或更換，確保設(shè)施的可靠性。（二）裝備管理1.為保安人員配備必要的裝備，如對(duì)講機(jī)、警棍、手電筒等。2.建立裝備臺(tái)賬，記錄裝備的名稱、型號(hào)、數(shù)量、購(gòu)置時(shí)間、領(lǐng)用情況等。3.定期對(duì)裝備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保裝備完好有效。4.保安人員應(yīng)妥善保管裝備，不得擅自轉(zhuǎn)借或丟失。六、保安工作流程（一）門崗工作流程1.接班前，檢查門崗設(shè)施設(shè)備是否完好，清理崗?fù)ばl(wèi)生。2.接班時(shí)，與上一班保安人員進(jìn)行交接，了解商場(chǎng)內(nèi)的情況。3.對(duì)進(jìn)入商場(chǎng)的人員進(jìn)行禮貌詢問(wèn)，檢查其有效證件，登記相關(guān)信息。4.對(duì)攜帶大件物品離開(kāi)商場(chǎng)的人員進(jìn)行檢查，核實(shí)物品來(lái)源，開(kāi)具出門條。5.指揮車輛有序停放，引導(dǎo)車輛進(jìn)出商場(chǎng)，確保出入口交通暢通。6.交班時(shí)，與下一班保安人員進(jìn)行交接，將本班工作情況記錄清楚。（二）巡邏工作流程1.接班前，領(lǐng)取巡邏裝備，了解商場(chǎng)內(nèi)的情況。2.按照規(guī)定的巡邏路線和時(shí)間間隔進(jìn)行巡邏，檢查商場(chǎng)內(nèi)的安全情況。3.發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)報(bào)告，并采取相應(yīng)措施進(jìn)行處理。4.對(duì)巡邏過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的異常情況進(jìn)行記錄，包括時(shí)間、地點(diǎn)、情況描述等。5.交班時(shí)，將巡邏情況與下一班保安人員進(jìn)行交接。（三）監(jiān)控室工作流程1.接班前，檢查監(jiān)控設(shè)備是否正常運(yùn)行，清理監(jiān)控室衛(wèi)生。2.接班時(shí)，與上一班監(jiān)控人員進(jìn)行交接，了解商場(chǎng)內(nèi)的情況。3.密切關(guān)注監(jiān)控畫面，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況并通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。4.對(duì)監(jiān)控資料進(jìn)行保存和管理，按照規(guī)定的期限進(jìn)行備份。5.交班時(shí)，將監(jiān)控情況與下一班監(jiān)控人員進(jìn)行交接。七、保安工作紀(jì)律（一）考勤紀(jì)律1.嚴(yán)格遵守商場(chǎng)的考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。2.請(qǐng)假應(yīng)提前辦理請(qǐng)假手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離開(kāi)工作崗位。（二）工作紀(jì)律1.嚴(yán)格執(zhí)行保安制度管理制度，不得擅自更改或違反規(guī)定。2.服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指揮和調(diào)度，不得推諉、扯皮。3.保守商場(chǎng)的商業(yè)機(jī)密和內(nèi)部信息，不得泄露給無(wú)關(guān)人員。（三）廉潔紀(jì)律1.不得接受商場(chǎng)內(nèi)商戶或顧客的賄賂、禮品等。2.不得利用職務(wù)之便謀取私利。八、獎(jiǎng)懲制度（一）獎(jiǎng)勵(lì)制度1.對(duì)工作表現(xiàn)突出、成績(jī)顯著的保安人員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。2.獎(jiǎng)勵(lì)方式包括榮譽(yù)稱號(hào)、獎(jiǎng)金、晉升等。